《电子商务》实训教学大纲Word格式文档下载.docx

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（4）网上支付结算货款

（5）查询订货状态

（6）会员信息修改

（7）购物信息反馈

实训2　商店值班经理业务处理

（1）熟悉值班经理业务与流程

（2）掌握值班经理订单的处理

（3）掌握物流中心申请发货的操作

（1）进入值班经理后台系统

（2）选择并处理一新订单

（3）申请并通过物流中心发货

第二部分　B2B交易

实训1　交易中心浏览

（1）熟悉交易中心的结构功能

（2）了解交易的基本规则

（3）掌握会员注册的步骤

（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同

（1）分析交易中心的总体构成

（2）查询各栏要求作用

（3）填写注册信息

实训2　经销商在交易中心订货

（1）掌握BtoB交易中经销商的运作

（2）体验经销商购物的特点

（1）进入交易中心选购商品

（2）到收银台进行结算

（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；

自动，包括额度和网上支付方式）

实训3　分公司客户订单处理

（1）认识分公司在BtoB业务中的作用

（2）掌握分公司业务处理内容与技能

（1）受理新订单

（2）给经销商发送消息

（3）向配送点发备货单

（4）银行进帐查询

第三部分　C2C交易

实训1　拍卖商品

（1）熟悉拍卖中心的构成和特点

（2）了解拍卖中心注册的步骤

（3）熟悉拍卖商品的操作

（4）掌握拍卖操作技能

（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能

（2）注册为新会员

（3）拍卖商品的信息发布

（4）查询拍卖进展

（5）回复竞拍方留言

实训2　参加竞买

1．教学目的与要求

（1）熟悉竞拍的流程

（2）掌握竞买的操作技巧

（1）选取欲购商品

（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况

（3）进行集体议价

实训3　拍卖中心管理

（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作

（2）掌握会员管理的操作技能

（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程

（4）掌握商品管理的操作技能

（1）系统登录日志监测

（2）进行组群设置

（3）进行会员管理

（4）增加、删除、修改目录

（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）

（6）删除过期或其它拍卖品

第四部分网络营销

实训1　电子邮件申请与使用

（1）掌握电子邮件的注册及使用流程

（2）了解电子邮局的特点

（1）电子邮件注册申请

（2）电子邮件设置

（3）收发电子邮件

实训2　网络广告发布

（1）了解网络广告的特点

（2）掌握网络广告发布的操作

（1）网站广告浏览

（2）设计并发布一个广告

实训3　新闻组的使用

（1）熟悉新闻组的流程

（2）掌握新闻组的操作技巧

（1）注册新闻组

（2）了解新闻组的使用情况

（3）进行新闻组的实际操作

实训4　网上调查

（1）熟悉网上调查的流程

（2）掌握网上调查的操作技巧

（1）添加调查问卷。

（2）进行调查问卷的相关操作

（3）进入前台查看调查问卷

实训5　商业报告撰写

（1）熟悉商业报告的几大组成部分

（2）掌握网络营销中商业报告的撰写

（1）填写商业报告的标题

（2）选择商业报告的格式

（3）选择商业报告头部分

（4）撰写商业报告的正文

（5）生成商业报告

第五部分　物流与配送

实训1　配送点备发货业务管理

1.实训要求

（1）熟悉配送点的订单业务处理过程

（2）体验配送点与供应商和经销商的关系

2.实训内容

（1）进行备货处理

（2）进行出货处理

实训2　配送点收货查询等业务管理

（1）熟悉配送点的其它业务处理过程

（2）体验各业务之间的关系

（1）库存查询

（2）经销商需求处理

（3）出货统计

（4）收货处理

第六部分电子合同

实训1电子合同的谈判与签订

（1）掌握网上询价单的填写和发布过程

（2）掌握网上报价单的填写和发布过程

（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程

（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程

（1）采购信息发布

（2）采购需求信息的处理（询价单的查询、填写与发送）

（3）双方网上洽谈

（4）最终条款的签订

（5）电子合同的签订

第七部分网上银行与支付

实训1　网上银行服务

（1）熟悉网上银行为客户提供的服务内容

（2）掌握网上银行的使用技能

（1）网上银行服务申请操作

（2）个人/企业信息查询操作

（3）个人/企业信息修改操作

（4）个人/企业收支明细查询操作

（5）个人/企业订单查询操作

（6）用户转账操作

（7）修改密码操作

实训2　网上银行管理

（1）熟悉网上银行日常业务内容

（2）掌握网上银行的业务处理操作技能

（1）客户新开户审批、销户操作

（2）客户存、取款操作

（3）客户信息和使用情况查询

实训3　电子钱包申请

（1）掌握电子钱包的申请过程

（2）了解和掌握数字证书的注册和获取过程

（1）注册新用户

（2）添加支付卡

（3）数字证书注册和获取

实训4　电子钱包使用

（1）掌握电子钱包的使用过程

（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点

　使用电子钱包进行支付购买商品

第八部分　网站创建与管理

实训1　网上商店的创建与管理

（1）了解网上商店创建与管理的定义和功能

（2）掌握网上商店创建与管理的流程和操作

（1）网上商店的创建

（2）网上商店各项要求管理

实训2　网站信息发布管理

（1）了解网站信息发布管理的内容

（2）了解网站信息发布管理功能

（3）掌握网站信息发布管理的流程和操作

（1）在线调查管理

（2）文件发布管理

（3）广告发布管理

（4）新闻发布管理

（5）BBS发布信息管理

（6）链接信息的发布管理

（7）新闻组信息发布管理

（8）邮件信息发布管理

（9）案例分析管理

（10）流量统计管理

第九部分　EDI中心管理

熟悉掌握EDI的工作原理及业务流程，能够通过EDI的服务商进行各种电子商务活动。

（1）熟悉EDI的工作流程

（2）申请企业CA证书

（3）银行开户

（4）商务定单的处理

第十部分CA认证中心管理

实训1　数字证书的申请

（1）了解CA证书的申请方法和用途

（2）掌握网上申请个人数字证书的方法

（3）了解数字证书下载的环节

（4）掌握数字证书下载的操作

（1）申请个人数字证书

（2）申请企业数字证书

（3）申请信用卡身份证书

（4）数字证书审批情况的查阅

（5）数字证书的下载

实训2　CA认证管理

（1）了解数字证书管理的内容

（2）掌握数字证书审批的操作

（1）使用证书管理器管理证书

（2）用户申请情况的查阅

（3）数字证书申请的审批

实训3　数字证书的配置

（1）了解数字证书设置的内容

（2）掌握数字证书查询的操作

（3）掌握数字证书导入的操作

（1）查看个人数字证书

（2）根证书的导入

（3）个人证书的导入

（4）证书更新操作

（5）证书的作废处理

实训4　数字证书的使用

（1）掌握在OutlookExpress中设置数字证书的操作

（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作

（3）掌握发送加密电子邮件的操作

（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作

（1）在OutlookExpress中设置数字证书

（2）发送签名电子邮件

（3）发送加密电子邮件

（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起

六、实训学时分配表

序号

实训项目

学时

适用专业

1

B2C交易

8

电子商务

2

B2B交易

16

3

C2C交易

4

网络营销

5

物流与配送

6

电子合同

7

网上银行与支付

网站创建与管理

9

EDI中心管理

10

CA认证中心管理

小计

54

七、实训教材或实训指导书

1、实训教材的选定

《电子商务模拟实验教程》邵兵家主编重庆大学出版社2003

2、实训教材内容：

1）实训目的：

2）实训要求：

掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；

掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解；

掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。

3）基本知识：

B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。

4）方法步骤：

教师演示、学生模拟、学生反复练习。

在实训教学软件支持下,指导老师为参加实训的学生分配角色，在网站发布实训内容和要求。

学生以业务员的身份通过网络与"

指导教师"

、"

客户"

网上银行"

海关"

EDI中心"

和"

CA认证中心"

等进行业务交流以完成各类电子商务操作。

学生的每一业务操作步骤均按指导老师提出的操作要求进行，并可获得及时的评估与反馈。

在操作演练过程中，学生在整个流程中扮演不同角色，将亲手经历电子商务操作的全过程，在全真的模拟环境中学习电子商务知识。

5）仪器设备操作规程：

进入实训室后必须听从指导老师安排，按编号坐好。

操作软件必须由老师指导和带领，严禁擅自操作。

不准随意交他人操作。

6）注意事项：

凡进入实训室必须牢固树立安全第一的思想，听从指挥，谨慎操作。

实训前严禁饮酒，实训中严禁吃零食、抽烟。

穿拖鞋、高跟鞋者严禁进入实训室。

无关人员不准擅自进入实训室。

7）预习要求：

学生上课前应充分预习即将讲授的实训内容。

8）实训报告等：

学生在每次上课后应上交该次实训报告。

2、实训报告（学生）基本格式。

学生姓名班级专业学号所在小组

指导老师：

实训时间：

实训地点：

实训内容：

实训要求：

实训过程：

实训结果：

学生签名：

实训成绩：

八、实训考核

1、实训教学考核的原则；

按实训内容和实训要求进行考核，以应知应会为原则，正确率达到60%以上。

2、实训考核的办法及形式。

学生进入实训室上机操作，正确率达到60%为及格。

编制人：

戴如艾日期：

2007.6.8