管理零售店规章制度Word格式.docx
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十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；
旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；
病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；
（条件：
必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；
无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；
上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音
或震动，违者扣罚5元/次；
4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；
私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、需交身份证复印证
3、工作期间必须遵守本公司规章制度；
十二、辞职条件：
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，
2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月；
2、拒客或与客户发生争吵3次/月；
3、泄露本公司机密1次/月；
4、偷盗本公司财物者；
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
公司宗旨：
敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
篇二：
直营店规章制度
格芙兰家纺直营店规章制度
规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。
高效、精细化的提高各店综合质量。
一、规章制度篇：
1、直营店营业时间：
夏季5月1日—9月30日。
早8:
30点——晚20：
00。
（商场按商场时间）
2、直营店营业时间：
冬季10月1日—4月30日。
早8：
30—晚7：
30。
3、上班时员工立即签到，不得让他人代签。
4、店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。
上班期间，手机一侓调至振动或关机。
不得在顾客面前接听电话；
上班时间不得用手机登Q等私人活动。
6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。
严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。
7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列。
8、员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。
9、所有就职员工要求背产品价格、规格，货号以及品名。
店内不能
坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
员工严禁于店里扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
10、员工不得使用公用电话作私人用途，如紧急情况，需知会店长方可使用。
11、爱护店内财物，员工不得故意损坏或占为私有。
12、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。
13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
14、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。
二、店面陈列
1、橱窗陈列：
橱窗是整个店面陈列的融缩体，是企业形象的主窗口，更是留给顾客的第一映像。
有一句话说：
吸引多少眼球就吸引多少的潜在顾客。
陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计，考虑色系，风格，主题的统一。
2、展柜陈列：
实行裸展刺激消费者的购买欲。
产品的陈列
a：
横向色彩由冷至暖，由明至暗陈列
b：
竖向色彩同类色搭配，除了色彩顺序，陈列还要为销售服务，高柜的1.5米上下50厘米是视觉黄金位。
这个段位最好放置新品和畅销品。
其它段位的陈列中，最上层通常陈列需要推荐的产品，下层是销售周期需要转化的产品。
三、店长的职责：
负责落实每月销售情况并督促完成。
维护店面形象。
具备现场运营管理能力。
具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。
将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。
1、人员管理：
按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。
b:
主持例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。
c:
团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
2、店务管理：
a:
建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
按时安排编写，递交各项报表资料。
c：
负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。
d：
组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
e：
做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。
f：
负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
g：
负责指导货物管理。
h:
会员管理及客户资料
3帐物管理
a掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；
保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
b以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合
理编制日、月销售计划明细表。
c安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。
d做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。
e检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。
f开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。
三、日常管理
1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。
各款商品均要明码标价。
2.店长要及时登记每天的进店率、成交率、流失率、定期向督导部汇报。
3.负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；
确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
4.细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。
5.店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
6.每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
篇三：
门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。
d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
（二）营业期间A、无顾客
1）柜台空缺产品及时申补。
2）维护营业区卫生。
3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。
3）若公司促销活动应及时告知顾客。
C、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，
造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。
2）安排卫生的打扫。
3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；
手上饰物不得过多及太夸张。
男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。
销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
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