管理零售店规章制度Word格式.docx
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十、员工奖罚规定:
1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;
旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;
病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;
(条件:
必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;
无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;
上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音
或震动,违者扣罚5元/次;
4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;
私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;
十一、入职条件:
1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;
2、需交身份证复印证
3、工作期间必须遵守本公司规章制度;
十二、辞职条件:
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,
2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客或与客户发生争吵3次/月;
3、泄露本公司机密1次/月;
4、偷盗本公司财物者;
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!
公司宗旨:
敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
篇二:
直营店规章制度
格芙兰家纺直营店规章制度
规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。
高效、精细化的提高各店综合质量。
一、规章制度篇:
1、直营店营业时间:
夏季5月1日—9月30日。
早8:
30点——晚20:
00。
(商场按商场时间)
2、直营店营业时间:
冬季10月1日—4月30日。
早8:
30—晚7:
30。
3、上班时员工立即签到,不得让他人代签。
4、店员必须服从店长及店助理安排,在遇到不能独立解决的问题时,应及时报告店长处理。
5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服,不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。
上班期间,手机一侓调至振动或关机。
不得在顾客面前接听电话;
上班时间不得用手机登Q等私人活动。
6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。
严禁上网,聊Q,打游戏、看视频及电影娱乐等。
7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责,(包括包装是否完好,货品是否打包整齐)责任到人,公司将不定时抽查,包装、货品、卫生陈列。
8、员工未经店长允许,不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。
9、所有就职员工要求背产品价格、规格,货号以及品名。
店内不能
坐卧,员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
员工严禁于店里扎堆聊天,高声喧哗、污言秽语,嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
10、员工不得使用公用电话作私人用途,如紧急情况,需知会店长方可使用。
11、爱护店内财物,员工不得故意损坏或占为私有。
12、工作认真,负责,尊重上司以及同事,并建立良好关系。
13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
14、公司所有资料员工必须严格保密,不得在公共场合讨论公司有关策略,信息和营业额,不得发表虚假或诽谤公司,客人或员工声誉的言论。
二、店面陈列
1、橱窗陈列:
橱窗是整个店面陈列的融缩体,是企业形象的主窗口,更是留给顾客的第一映像。
有一句话说:
吸引多少眼球就吸引多少的潜在顾客。
陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计,考虑色系,风格,主题的统一。
2、展柜陈列:
实行裸展刺激消费者的购买欲。
产品的陈列
a:
横向色彩由冷至暖,由明至暗陈列
b:
竖向色彩同类色搭配,除了色彩顺序,陈列还要为销售服务,高柜的1.5米上下50厘米是视觉黄金位。
这个段位最好放置新品和畅销品。
其它段位的陈列中,最上层通常陈列需要推荐的产品,下层是销售周期需要转化的产品。
三、店长的职责:
负责落实每月销售情况并督促完成。
维护店面形象。
具备现场运营管理能力。
具备沟通、领导、协调人才培养能力,建立一支专业化的高效团队。
将目标转达下属,将带领员工完成下达指标。
1、人员管理:
按管理制度规定店员行为,如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。
b:
主持例会,及时向店员传达公司相关信息及促销政策。
c:
团队管理,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力。
2、店务管理:
a:
建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
按时安排编写,递交各项报表资料。
c:
负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。
d:
组织并检查店员做好开闭店的准备工作,维护指导正常营业程序。
e:
做好服务管理工作,处理好顾客投诉,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终目标。
f:
负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
g:
负责指导货物管理。
h:
会员管理及客户资料
3帐物管理
a掌握并及时分析店内销售情况,检查每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;
保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。
b以达到销售目标为最高责任,将即定销售目标落实到各人,合
理编制日、月销售计划明细表。
c安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作,每日须将店的入库、出库、退货进行核对,不得有丝毫差错。
d做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报,如发现账目与实物不符合应立即查核。
e检查日销售报表,对商品实物数量进行清点和核对,每月按公司规定组织人员进行货品盘点,并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。
f开源节流、精打细算、厉行节约,坚决抵制不正之风。
三、日常管理
1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。
各款商品均要明码标价。
2.店长要及时登记每天的进店率、成交率、流失率、定期向督导部汇报。
3.负责指导货品陈列等,监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色;
确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
力求营造良好的购物氛围,增强顾客的购买欲望。
4.细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。
5.店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
6.每周需抽查店内、仓库的死角,不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象,追查原因后进行调整。
篇三:
门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
(1)员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4)销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。
d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
(二)营业期间A、无顾客
1)柜台空缺产品及时申补。
2)维护营业区卫生。
3)在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1)积极地根据顾客需求推荐产品。
3)若公司促销活动应及时告知顾客。
C、交接班
1)晚班接班的人没到,早班不允许下班。
2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3)晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,
造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。
2)安排卫生的打扫。
3)收回店外物品。
4)关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;
按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;
手上饰物不得过多及太夸张。
男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。
销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明了,贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。