紫桂苑小区服务手册.docx

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紫桂苑小区服务手册

目录

序言

第一部分：

行为道德公约…………………………………………………………….

第二部分：

物业使用须知…………………………………………………………….

一、治安管理须知………………………………………………………………..

二、消防管理须知………………………………………………………………..

三、物业安全使用须知……………………………………………………………

四、环境卫生管理须知……………………………………………………………

五、停车管理须知…………………………………………………………………

六、房屋装饰装修管理须知………………………………………………………

七、公共场地广告设置须知………………………………………………………

八、营业场所管理须知……………………………………………………………

九、文化娱乐场所使用须知………………………………………………………

十、单元电子对讲门须知…………………………………………………………

十一、有偿服务须知……………………………………………………………..

常用联系电话………………………………………………………………………..

序言

尊敬的业主：

青岛新时代物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情迎接您及家人入住本小区，并恭祝您安居乐业、万事如意！

根据中华人民共和国建设部以及省市物业管理有关规定，我公司受枣庄枫华房地产开发有限公司委托，与之签定了紫桂苑小区《前期物业管理服务合同》，我们将严格履行合同赋予的职责，竭诚为您提供服务！

为了更好的使您了解并掌握物业使用的有关规定，实现物业的保值增值，我们特编制了本《物业管理服务手册》。

本手册依据现行物业管理相关法律法规编制而成，手册中所述全部内容旨在保障本小区各项设施设备使用功能的充分发挥以及广大住用户的公共利益，故请您详阅并遵照执行。

另外，手册中未涉及内容均执行相关法律法规规定，手册中有悖于法律法规的内容均以法律法规为准。

我们衷心地希望在日后的服务过程中能够得到您的鼎力支持与合作，并诚恳地期待您提供宝贵意见和建议，以便我们更好地为您提供全面高质量的服务！

最后，真诚地祝福您生活快乐！

青岛新时代物业服务有限公司枣庄分公司

2010年九10月1日

第一部分：

行为道德公约

为把紫桂苑小区小区建设成为一个安全、文明、舒适的住宅小区，特制定本小区行为道德公约，所有住用户和出入小区的人员共同维护和遵守；

1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规，做遵纪守法的公民；

2、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦；

3、各业主之间要和睦相处、互相关心、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，自觉维护公共秩序；

4、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施，文明、正确的使用电子防盗门、停车场等设施，使业主的公有资产得以保值和延长使用寿命；

5、爱护小区绿化，不践踏草坪、攀摘树木及占用绿化带；

6、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随便吐痰和大小便，不往窗外抛物和倒水；

7、小区内公共场所不燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等；

8、公共场地一律不私自占用，堆放吊挂物；不乱搭建、乱张贴涂写等；

9、严禁将垃圾、茶渣、塑料袋等进下水道及沟渠中，以确保各种渠道的畅通；

10、养成出门前检查并关闭电器开关、燃气和水阀门的好习惯，避免发生意外事故；

11、不搞封建迷信活动，不参与赌博、色情等活动；不吸食贩卖毒品，不将违禁品带进本小区，不参加非法团体组织和集会；

第二部分：

物业使用须知

一、治安管理须知

为保障辖区的公共秩序和住用户的生命安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚条理》和物业管理有关规定，请辖区用户协助物业服务中心搞好辖区以下工作：

1、请业主如实认真填报《业主家庭情况登记表》。

2、本辖区内公共区域的治安工作由管辖派处所负责，物业服务中心协助管理。

服务中心工作人员及护卫员有权对违反有关物业管理规定进行劝阻、制止或报请有关部门处理。

3、本辖区护卫员24小时值班。

4、本辖区住用户有责任关好自家公用电子防盗门。

5、本辖区住户请遵守《枣庄市暂住人员户口管理条例》，要按规定申报登记住宿人户口，不留宿、居住三无人员，否则造成的一切后果由责任住户负责。

6、本辖区住用户有权拒绝不持工作证人员的询问和进入私人住宅的要求。

7、本辖区内请勿进行任何违法治安管理条例和触犯法律的活动，不损毁、移动、阻碍指示性标志。

8、进驻小区的务工人员请严格遵守国家有关法律规定，并自觉遵守物业服务中心制定的有关规定，并自觉维护小区的生活环境。

9、请勿随意停放车辆。

停放车辆时请务必按指定车位存放，将车锁好，机动车内请勿存放贵重物品。

10、外出时请务必注意锁好门窗，关闭电源、燃气设备。

11、住用户请妥善保管好居室内贵重物品，不要在家中存放多量现金和重要文件资料。

另外物业服务中心建议您办理家庭财产保险。

12、搬离辖区的住用户请提前三天到物业服务中心登记，物业服务中心工作人员核实并查清有关费用缴纳情况后签字（盖章），请交清相关费用后搬离辖区。

13、本辖区住用户请勿携带易燃、易爆、剧毒、或有污染物品进入小区内。

二、消防管理须知

为了加强辖区消防管理工作，保护公共财产和生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市、区有关消防规定，请辖区用户帮助服务中心搞好以下工作：

1、消防工作以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物业服务中心将指定消防责任人和义务消防员。

其职责为：

（1）认真贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，组织经常性的防火宣传、检查，维护好消防设施和器材，使其经常处于良好状态。

（2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施，组织编制和实施小区灭火预案和应急疏散方案。

（3）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；

（4）监护动火作业；

（5）管理消防器材设备，定期检查、确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；

（6）定人、定时、定措施，同时组织制定紧急状态下的疏散方案；

（7）接到火警报警后，向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行补救，并协助消防部门查清火灾原因。

（8）发现他人违章用火用电或损坏消防设施，请及时劝阻、制止，并向小区消防工作管理处报告。

2、实行住用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属产权范围的防火安全检查工作。

3、消防通道及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或人不得占有或封堵，请勿在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

4、请勿损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

5、请勿在辖区内经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品。

6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，请勿超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。

7、辖区范围内任何商铺请务必按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只（小于30平方米配备1只，大于30平方米配备2只以上）并放置于易于取用的固定位置。

8、请勿在辖区范围内公共地方燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品。

烟头、火柴等余灰请随手熄灭，教育小孩不要玩火。

9、住用户进行室内装修，需要增设电器线路时，请务必经物业服务中心批准并保证符合安全规定。

切勿乱拉、乱接临时用电线路；装修材料请采用不燃或难燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备1只灭火器；如使用易燃材料的须经区消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每平方米（建筑面积）配备3只灭火器。

10、需要进行烧焊动火作业的，请向物业服务中心提出申请，经批准并做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

11、发现或发生火警，请立即告知物业管理服务中心或火警119，并关闭电器开关、燃气阀门，迅速离开火灾发生地；住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。

12、请勿超负荷使用电源，功率较大电器用完后，必须关闭电源。

13、请勿损坏挪用消防器材，消防水源。

14、请勿把烟头及其他带火物品投向户外

15、请勿将未熄灭的烟头投入垃圾桶内或草坪上。

三、物业安全使用须知

为确保住用户安全使用本物业，根据市、区安全用电、用水、用暖、用气的有关规定，结合本小区的具体情况，辖区住用户在使用物业时须知以下内容：

1、小区用户出门前请将电器、燃气和水阀关闭，避免发生事故。

2、小区内电、水、暖、气管线均经科学设计、精心安装，住用户请不要随意更改。

如确需要改动，请到有关部门办理相应的手续并到物业服务中心备案后进行。

3、小区用户若需增加用电容量，请先向物业服务中心提出书面申请，由服务中心或有关部门审查确认，经批准按规定办理手续后方可实施用电增容。

已获批准增容的住用户连续3个月达不到增容要求的用电负荷，将取消其增容资格，其缴纳的费用不予退回。

4、小区住户每户设计最大用电负荷为6KW、商业用户每户设计最大用电负荷为10KW，请住用户合理使用电器，切勿超过最大用电限量，不同时使用所有用电电器。

5、小区内下列现象的均属偷电、偷水、偷气行为，将按有关规定处理：

（1）私自改变电气设备容量，且造成电气线路故障的，必须赔偿因此造成的损失。

（2）私自接电、接水、接通暖气、接通燃气或绕表接电、接水、接通燃气者，报请有关部门依法处理。

（3）私自启用电表、水表、暖气表、燃气表封印或改动电力运行回路，影响准确计量的，除按用电量和入住时间追缴费用外，报请有关部门依法处理。

。

（4）擅自改动上下水、暖气、燃气管道，电气管道，电气线路（包括通讯、有线电视系统）者，除应按实际情况纠正外，报请有关部门依法处理。

（5）小区户违反有关物业使用规定，不采纳安全用电、用水、用暖、用气意见及措施而造成事故，并影响供电、供水、供暖、供气系统或对其他住户造成损失的，除按实际情况赔偿损失外还将按有关规定处理。

四、环境卫生管理须知

为保持辖区的洁净、舒适，使住用户享有优雅的住用环境，辖区住户须知以下内容：

1、辖区实行垃圾袋装化，各住用户倾倒垃圾时请务必系好垃圾袋口，保证袋内污汁不渗漏。

2、辖区内请勿随地吐痰、乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

3、请勿把垃圾、菜叶、布屑、胶带和废物等杂物投入水厕或下水道。

如因使用不当而导致堵塞或损坏，请住用户及时通知服务中心进行处理并承担由此产生的相应费用。

4、请勿在辖区内乱涂乱画、乱贴，违者将负责粉刷并承担相应费用，属儿童所为，由家长负责。

5、保持辖区安静，不在休息时间（12：

00-14：

00）或（20：

-00-8：

00）制造噪音，如（高音响、纵声喧哗及蹦迪等）。

6、爱护小区绿化，不践踏草地，攀抓树木，不在室外、公共场所晾晒衣物等。

7、为了邻居之间的和睦相处，住户浇花、晾晒地拖等，请勿将水滴到楼下。

8、住户在装修过程中要保持公共环境清洁，装修垃圾袋装化，放置在指定地点，并于当天运走，请勿将装修垃圾、废弃物弃于走廊及公共场所。

9、商铺应按规定地点放置垃圾桶，请勿乱放。

否则，如因此造成店面环境卫生不清洁、有蚊蝇孽生的，将按《枣庄市城市市容和环境卫生管理办法》规定处理。

五、停车管理须知

为充分利用和管理好辖区停车场、停车位，有效维护车主利益，为广大车主及住用户提供良好、安全的停车环境，辖区住用户须知以下内容：

1、所有车主，请及时到物业服务中心对您的车辆进行资料登记，并领取进区“停车识别卡”。

2、对于新购车的住用户，请按第一条进行。

使用期间更换车辆的，请及时提出变更申请，物业服务中心进行核实后变更登记。

3、请车主将“停车识别卡”置于前面挡风玻璃右下角，以便识别和管理。

4、停车卡保证每车一证，请妥善保管，一旦丢失或损坏，请在短时间内到物业服务中心注销，并重新补办，避免出现不可预见的后