处理中评痛哭后悟出的道理新卖家一定要看Word文档下载推荐.docx
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我截图给大家看看：
16号上午也就是昨天上午发贴时还是100%的好评，到中午时我既然看到有好评率又从100%回复到98.44%，后来我又给淘宝投诉了。
原本以为等到今天淘宝会有个答复。
没想到晚上9点半那个恶魔般的客户找上我了。
说要过来退货。
我真的好气，真的不想理睬她。
但想想算了。
和气生财和为贵。
没必要为这样的人伤脑筋。
虽然已经过了半个月，我们也加入了消保，淘宝上明确规定是7天内无理由退货货。
我还是决定给她退。
虽然我的心在滴血，但我还是忍了。
我等了1个小时左右也就是10点40多分。
买家的爸爸开车到我家楼下。
我老公去接到我家的。
还是按照原计划他退给我货品，把中评改了。
我退钱给他们。
没想到我在验货的时候，发现当中有个物品坏掉了。
于是就说这个不能退的。
因为我们发货的时候都验过货的。
绝对是质量好的才发给客户的买家的爸爸就打电话给买家说明情况。
没想到这个无耻的买家既然说收到货时东西就是坏的。
我一下子懵掉了。
然后我就说如果你发现是质量问题应该第一时间通知我们，我们肯定会给他退的。
但他们却3月1号付的钱，3月4号是交易已经成功了，而且这个产品还给了好评。
还说质量很好。
4号买家给我另外一个产品给了中评，说不值这个价格的时候我就跟她说可以退的，但她那时并没有提到有个产品坏掉了，然后接连半个月的时间我给他们打了7-8个电话，做协调也没听到他们说这个产品的事情。
现在反到说我这个产品寄过去就是坏的。
我当时气的全身都在发抖。
而且接下来更滑稽。
她既然在网上恶意的拍我们的产品。
连拍了3个。
一个已经付好款了，另外两个被我们交易关闭了。
真的从来没遇到过这么无耻的人。
我当场就气哭了。
把钱退给买家的爸爸，跟他讲：
“钱，我给你退。
我不缺这点钱。
遇到像你女儿这样的客户算是我倒霉。
只是希望你以后好好的管教一下你女儿。
像她这样迟早会得到报应的。
”
于是我就把钱甩给他。
买家的爸爸看我哭的这么厉害，自己也过意不去。
一个劲的说是他女儿不对。
其实买家的爸爸还是不错的。
态度很好也没帮他女儿，也说他女儿不好。
然后我老公是怎么送他走的。
我就没印象。
因为我只是觉得我好委屈。
连脸都不要给他们打电话做调解。
而且过了半个月我还答应给他们退货。
没想到是这样的结果。
让我欣慰的是他们在他爸爸来之前，把中评改成好评了，所以他们就在电话里说，他们中评都已经帮我们给改过来，以中评威胁我。
然后我就说：
无所谓的，你爱给中评差评随你们给，你们这样拿中评差评威胁我，我不怕！
不就是个差评吗。
接着就是前面说的连拍我三个产品，人都要崩溃了
。
哭好后我给买家的爸爸打了个电话，跟他讲刚刚不好意思，自己的情绪没有控制好。
希望这件事情就这样结束了，钱我也已经退给你们了，坏的货我也吃进了。
没必要把这件事情再闹大。
买家的爸爸说让我放心，这件事情他来处理让我不要伤心了。
是他女儿不懂事。
我听了很欣慰。
老公看我哭的这么伤心。
就劝我不要做淘宝了，算了。
他看得我这么伤心都心疼了。
然后说家里不缺我那份钱的。
没必要这么辛苦，我从心底里感谢我老公的关怀。
但我既然做了淘宝这个事业。
我可是把淘宝的店当作自己的事业来做的。
不然我也不会辞掉
我4000多的收入的工作的。
我们这个团队有三个人。
另外两个人的工资在公司都
比我高，我们大家是想借用淘宝这个平台好好的实现自我的价值的。
过去我们是一个专业的电子商务团队，在以前的公司也是做电子商务网上购物的。
都做了快3年了，而且做的非常的成功。
那家公司也是做服装的。
现在网店都开的很好。
以前我就是管客服和售后服务这方面的，但我们从来没遇到过这样的客户。
从来不需要我低声下气给一个客户打7-8个电话。
被买家这么欺负过。
我们一切客户纠纷都是按照公司的规章制度办事的，现在我们自己开了这么个淘宝店。
有自己的股份和心血在里面，看着它一步一步的成长到现在三星多么不容易呀。
只是希望自己能够更用心，对客户服务更好。
毕竟自己的事业和在公司打工是不一样的。
我不要放弃，一定要坚持下去。
有打击就会有成长。
吃一亏长一智。
这件事情只是我创业路上一个小插曲。
我不要这么轻易的就被它打倒。
我这么伤心的哭过，肯定不会有第二次了。
在处理整个一个中评的过程中，我悟出了些道理：
1.不卑不亢
我们这些小卖家真的非常非常在乎这个中评或者差评了，这样我们做协调时就会很软弱
没底气。
老是一副求人的样子和语气。
带有太多的个人感情在里面肯定是处理不好的。
一定
要按照规矩办事。
如果我们已经尽到自己的责任来做协调，对方还是不理不睬的，
我们就应该投诉淘宝，相信淘宝会给一个公平的处理的。
如果给不了也不要再浪费电话费
了，也不要再纠缠了。
中评就中评，差评就差评。
也只好认了。
求这些垃圾人还不如
自己想办法。
方法也很多。
2.不能上门
同城的买卖家，关于退换货千万不要上门交易。
这样会很被动。
淘宝本来就是个虚拟
的交易平台，它本身有一套属于自己虚拟管理方法。
比如退换货一定要快递交易
快递员货到后，一定要检查退回来的货。
如果货品不符合退货的条件，是因为买家
自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。
3一定要提防讨价还价的客户
关于讨价还价的客户，我只有一句话，宁愿不要做这笔生意。
其实人人都喜欢讨价还价的
，包括我适当的讨价还价会感觉一种成就感和满足感。
但这种还价要有个度。
不能无止境
的纠缠。
到最后大家为了讨价还价弄的不开心没必要。
再说购物本身是愉快的。
遇到难
伺候的客户，最好的方法就是沉默。
4一定要注意女的买家
看了无数个帖子，爱给中差评的女的占到7-80%的比例，所以有句话说的好：
唯有女人和小人
难养也。
千万不要惹女人。
当然我也是女的。
呵呵，只是提醒卖家碰到女士一定要谨慎小心。
还是那句话：
阳光永在风雨后，请相信有彩虹。
希望自己的亲身经历能帮到新的卖家。
这些就是他们一口气拍下三个，还有个已经付款了。
再给大家看下更客气的图
看到了吗？
这就是他们的收货地址。
真是很无语。
新的卖家一定要注意这样的买家。
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