POS机具市场开发运营维护流程范文文档格式.docx

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职责、培训和资格......................................................................................................................................5

流程指引

四 

工作流程与管理要求..................................................................................................................................5

1.商户开发..............................................................................................................................................5

2.商户资料审核......................................................................................................................................7

2.2.1.电话复核......................................................................................................................................7

2.2.2.现场复核......................................................................................................................................7

2.2.3.提交审核资料到银行或第三方..................................................................................................7

3.机具准备..............................................................................................................................................7

3.1.查看程序版本..................................................................................................................................7

3.2.设置终端参数..................................................................................................................................7

3.3.通讯方式选择与参数设置..............................................................................................................7

3.4.密钥加载..........................................................................................................................................8

3.5.签到..................................................................................................................................................8

3.6.消费..................................................................................................................................................8

3.7.结算..................................................................................................................................................8

4.上门安装..............................................................................................................................................8

4.1.商户沟通..........................................................................................................................................8

4.2.机具安装..........................................................................................................................................8

4.2.1.台式机安装..................................................................................................................................8

4.2.2.移动机安装..................................................................................................................................9

5.操作培训..............................................................................................................................................9

5.1设备简单认知..................................................................................................................................9

5.2银行卡知识......................................................................................................................................9

5.3营业前的检查与准备......................................................................................................................9

5.4银行卡交易....................................................................................................................................10

Form 

No:

38FM-A003-115 

Rev.01Page 

3 

of 

20

5.4.1签到/签退交易 

..........................................................................................................................10

5.4.1.1操作流程................................................................................................................................10

5.4.1.2注意事项................................................................................................................................10

5.4.2消费交易....................................................................................................................................10

5.4.2.1操作流程................................................................................................................................10

5.4.2.2注意事项................................................................................................................................10

5.4.3消费撤消交易............................................................................................................................10

5.4.3.1操作步骤................................................................................................................................10

5.4.3.2注意事项................................................................................................................................11

5.4.4预授权交易................................................................................................................................11

5.4.4.1预授权：

................................................................................................................................11

5.4.4.1.1操作步骤................................................................................................................................11

5.4.4.1.2注意事项................................................................................................................................11

5.4.4.2预授权撤消............................................................................................................................11

5.4.4.2.1操作步骤................................................................................................................................11

5.4.4.2.2注意事项................................................................................................................................11

5.4.5退货............................................................................................................................................11

5.4.5.1操作步骤................................................................................................................................11

5.4.5.2注意事项................................................................................................................................11

5.4.6重复打印....................................................................................................................................12

6技术支持与日常维护........................................................................................................................13

7故障机具处理....................................................................................................................................13

8售后服务质量跟踪............................................................................................................................13

8.1上门回访........................................................................................................................................13

8.2电话回访........................................................................................................................................13

9机具回收............................................................................................................................................13

五 

附录............................................................................................................................................................15

1 

参考文件................................................................................................................................................15

2 

模板和记录............................................................................................................................................15

指标.........................................................................................................................................................15

4 

术语和定义.............................................................................................................................................15

5 

序

号

名称

职责描述

培训和资格要

求

部门/组织

岗位/角色

1

2

3

目的和范围

为了使“深科技”机具能更加顺利的投入到市场，并标准化相关操作，特发布此流程。

本流程适

用于长城开发 

CIBU金融 

终端所有产品，指导相关人员开展商户开发、商户培训、售后服务等

工作。

流程结构示意图

流程架构图.xlsx

职责、培训和资格

工作流程与管理要求

1. 

商户开发

1.1. 

寻找目标商户

寻找一切具有收款和银行卡受理需求的销售运营企业或个人。

1.2. 

市场开发方式

网络商户开发：

通过网络环境，如 

QQ 

等开发，跟踪，维护客户。

终端申请签约单

签约单编号：

商户

信息

企业名称

详细地址

联系人姓名

联系电话

申

请

基

本

资

营业执照副本复印件盖公章

□

法人身份证复印件盖公章

税务登记证副本复印件盖公章

4

组织机构代码证副本复印件盖公章

5

营业执照原件照片和店铺照片（营业执照，店铺

Rev.01 

Page 

7 

电话商户开发：

通过城市黄页或税务工商登记商户电话清单开发潜在客户并促进成交。

陌生拜访商户开发：

走访商户集中区域现场营销，派发名片，有意向者促进成交。

“老荐新”商户开发：

维护好已开发老商户，促进老商户转介绍新商户。

1.3. 

现场面签客户

携带《POS 

终端申请签约单》拜访客户，认真核对商户提供的相关资料和照片。

并按《POS 

终端

申请签约单》内容如实填写相关信息。

面签中向商户正确表述 

终端机价格和手续费率，完成商户

签约。

在面签时需要重点确认核对以下二类信息。

第一类资料类：

营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机

构代码证副本复印件盖公章、营业执照原件照片和店铺照片（营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营

场所各一张）。

第二类价格类：

机终端价格、手续费率。

料

招牌、店铺前台和经营场所各一张）

6

终

端

机

信

息

机终端价格

手续费率

安装位置

安装日期

备注

业务开发人员工号

姓名

日期

商

户

签

字

企业（商户）

相关负责人签字确认盖章：

年 

月 

日