运营管理期末考试试题审批稿Word格式.docx
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A．生产准备过程 B．辅助生产过程C．生产服务过程
２．汽车及家电的生产，一般属于 （）
A．大量生产方式 B．成批生产方式C．单件生产方式
３．一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为 （）
A．工艺阶段B工序 C．基本生产过程
４．工艺专业化在优点之一是 （）
A．运输路线短，运输成本低
B．有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C．产品品种更换有较强的适应性
５．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（）
A．顺序移动方式B．平行移动方式C．平行顺序移动方式
６．成批生产类型的期量标准不包括 （）
A．生产节拍 B．生产批量C．生产周期
７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用
A．具体产品 B．代表产品C．假定产品
８．在多品种成批轮番生产条件下，编制生产作业计划的方法宜采用（）
A．在制品定额法 B．累计编号法C．生产周期法
９．设备的______，其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起，故障率开始较高，
然后随时间延长而降低。
（）
A．初期故障期B．偶发故障期C．磨损故障期
１０．______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
（）
A．经济寿命 B．技术寿命C．物质寿命
二．判断改错题（每小题2分，其中判断正确得1分，改错正确1分，５题共10分）
１．工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等，这是保证各工序按节拍进行的重要因素。
２．设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。
３．企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必须达到的生产能力,称为
核定能力。
（）
４．在生产批量不相等的情况下，某车间的出产提前期=后车间的投入提前期＋保险期.（）
５．流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制品。
一、判断题
1联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）
2典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×
）
3典型的企业组织包括两项基本职能：
运营管理和营销。
（×
4MRP主要应用于流程式生产。
（×
）
5运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）
6运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）
7运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
8运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
9运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
10运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
11工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
12项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
13连续性系统应用于生产独一无二的产品。
）
14设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
15查德.穆泽提出了着名的网格图法。
16设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
17量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
18库存只是制成品库存。
19独立需求库存与相关需求库存没有区别。
20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
21平均库存水平与年订货次数成反比。
22产品结构文件即物料清单文件。
23企业资源计划（ERP）是由美国着名的咨询公司GartnerGroup公司于20世纪90年代初首先提出的。
24福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）
25哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
（√）
26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。
）
27生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。
（√）
28运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。
（×
29工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。
（√）
30年持有成本=S（×
31按照经济订货批量模型,
年总成本TC=年持有成本+年订货成本=S（√）
32MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
33MRP与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同（√）
34MRP与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。
35典型的企业组织包括三项基本职能：
运营管理、营销和财务。
36MRP的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接，使生产过程保持连续性。
37MRP通常要按照前道工序组织生产。
38根据MRP的基本思想是提前完工是最合理的。
39产品出产计划是MRP的主要输入。
40在产品结构文件中，最底层代表零件和原材料。
41MRPⅡ统一了企业的生产经营活动。
42相对于MRPⅡ，ERP更加强调跨越企业边界的合作管理。
43企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。
44第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。
45海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。
46联合包裹UPS是全球最大的包裹速递公司。
47JIT的着眼点主要在于提高企业运营成本。
48精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰·
克拉弗克给日本汽车工业的生产方式起的名称。
49质量保证的基本思想是强调对自己负责。
50按照国际标准IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。
51根据质量管理发展的历史，20世纪20—30年代是产品质量的检验阶段。
52质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。
531990年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念（BusinessProcessReengineering）（√）
54BPR是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
55质量体系有两种形式。
一种是用于内部管理的质量体系，另一种是用于外部证明的质量保证体系。
56美国着名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。
57JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括：
适时适量生产和弹性作业人数和保证质量三方面。
58传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。
59“看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。
）60传送看板：
用来指挥零件在前后两道工序之间移动。
（√）二、单项选择题1着名的质量管理专家（A）认为“质量就是适用性”A朱兰B泰勒C斯密D大卫2（A）是全球最大的包裹速递公司。
A联合包裹B联邦快递C日通D中国邮政3（C）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
AMRPBERPCBPRD精细生产4“看板”是（B）独创的一种生产管理工具。
A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司5（C）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A第一方物流B第二方物流C第三方物流D第四方物流6根据质量管理发展的历史，20世纪（A）年代是产品质量的检验阶段。
A20-30年代B30-40年代C40-50年代D70-80年代7三大基本库存模型不包括哪一项（B）A经济订货批量模型B经济增长模型C经济生产批量模型D数量折扣模型8（B）生产线布置比较紧凑A直线型BU型C产品原则布置D工艺原则布置9（A）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。
A定位布置BU型布置C工艺原则布置D产品原则布置10（A）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A库存B现金C设备D员工11（A）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
AMRPBERPCBPRD精细生产12在（A）文件中，最底层代表零件和原材料。
A产品结构B质量管理C生产管理D库存13着名的质量管理专家（A）认为“质量就是适用性”A朱兰B泰勒C斯密D大卫14（A）是全球最大的包裹速递公司。
A联合包裹B联邦快递C日通D中国邮政15（C）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
AMRPBERPCBPRD精细生产16“看板”是（B）独创的一种生产管理工具。
A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司三、多项选择题1质量认证包括（AB）等内容A产品质量认证B质量体系认证C产品标准DJIT认证2JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）A适时适量生产B弹性作业人数C保证质量D统计标准3运营管理的趋势包括以下哪项内容（ABC）A重视运营策略B精细生产C供应链管理D大量生产4三大利润源是指（ABC）A节约资源降低消耗B提高生产率降低人力成本C物流D技术创新5运营系统包括以下哪些内容（ABC）A各种不同技能的人B各种不同的机器和厂房C能够正常运转的资金。
D计算机系统6质量认证包括（AB）等内容A产品质量认证B质量体系认证C产品标准DJIT认证7JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）A适时适量生产B弹性作业人数C保证质量D统计标准8运营系统的运行主要包括（ABD）A计划B组织C创新D控制
后面的不用看啦。
。
一、判断改错题
1．服务的生产和消费是两个相互独立的过程，因此服务的运营和营销可以分开管理。
判断：
错误
改错：
同时进行的；
不可以
2．运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。
正确
3．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。
基层运营管理者
4．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
供应链上的顾客
5．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。
6．产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。
不相同的
7．产品与服务设计战略中，效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。
跨职能合作
8．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。
9．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
10．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。
报价
11．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。
12．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
间歇性流程
13．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。
二级关系管理
14．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
一级关系管理
15．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产销方式。
按库存生产方式
16．运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量，所以它只适合制造企业。
不仅适用于制造企业，还适用于服务性企业
17．设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。
现有生产能力
18．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
各基本生产车间和各辅助生产车间
19．JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。
前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需的在制品。
20．JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。
因此要采取预防性维修策略。
21．JIT生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产过程中断，因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
严格控制废品量，实现“零废品”
22．保管费用率越高，经济批量越大。
越小
23．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。
缓解
24．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最终顾客手中的单向流动。
信息流是双向流动的。
一、判断题（每题1分，共10分，在每题后面的括号里填“正确”或“错误”）
1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。
2、在备货订货分离点（CODP）的上游，是备货型生产。
3、服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的因素。
4、用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。
5、企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。
6、因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。
7、MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。
8、流水车间（flowshop）的排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。
9、n/m/A/B中的A表示车间类型，B表示目标函数。
10、最常用的等待模型假定到达率服从指数分布。
二、选择题（每题1分，共20分）
1、以下哪项不是产品开发的基本环节（）
A概念开发B价值工程C产品规划D工艺设计
2、按照物流特征，汽车制造企业属于：
AA型企业BV型企业CT型企业D以上都是E以上都不是
3、哪项不是服务运作的特点（）
A生产率难以确定B质量标准难以建立C服务过程可以与消费过程分离D
纯服务不能通过库存调节E与顾客接触
4、哪种流程用来生产高度标准化的产品（）
A连续流程B间歇流程C项目生产D批量生产
5、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：
A生产系统可靠性高B可采用专用高效设备C缩短生产周期D简化管理工
作
6、按对象专业化原则建立生产单位，适用于：
A单件生产B小批生产C大批生产D工程项目
7、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动（）
A流程设计B制定战略性的能力计划C编制产品出产计划D编制物料需
求计划
8、采用下述哪种方法能够证明，生产能力能够得到满足（）
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A粗略能力平衡B物料需求计划C能力需求计划D流程设计
9、下列哪项不属于维持库存费（）
A物料费用B运输费C保险费D被盗损失E仓
储设施折旧
10、假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为
500件，订货点是多少（）
A200B300C400D500E
600
11、下面哪一项不是EOQ模型的假设条件：
A年需求为已知的常量B提前期已知且固定C不允许缺货D有数量折扣E补充
率为无限大
12、在双仓系统（two-bininventorysystem）中，每个仓内的存贮量为：
AROPBEOQC安全库存量D安全库存加上最佳订货量E以
上都不是
13、哪项是产品出产计划的输入（）
A库存状态文件B生产计划大纲C产品结构文件D车间生
产作业计划
14、MRP的输出是：
A总需要量B净需要量C计划发出订货量D现有数E对所有零件和产品
的需求计划
15、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间：
Ⅰ、系统中的平均数乘以到达率；
Ⅱ、系统中的平均数除以到达率；
Ⅲ、队列中的平均时
间加上平均服务时间
A仅ⅠBⅡCⅠ和ⅢDⅡ和ⅢE仅Ⅲ
16、为什么在无限源排队系统中会有等待（）
A安排欠妥当B服务太慢C使用率太低D到达率与服务率不稳定E
多阶段处理
17、通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上：
A流程设计B能力计划C生产大纲D排序和车间生产作
业计划
18、在一个多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间是40分钟，为不
让系统过载所需要的最小服务台数是：
A2B3C4D5E都不对
19、哪一项会增加系统的使用率（utilization）（）
A服务率的增加B到达率的增加C服务台数的增加D服务时间的减少E以上
各项均可
20、从概念上讲，JIT可做到：
A工件在加工过程中没有等待B没有无事可干的工人C没有等待零件加
工的机器
D仓库里没有存货E以上各项都是
三、简答题（每题5分，共25分）
1、大规模生产和大规模定制生产的区别是什么
大规模生产大规模定制生产
管理导向
生产方式驱动
战略
主要特征
适用范围
2、收益管理的核心观念有哪些
3、服务特性决定的服务类型及其特点是什么
4、服务业中需求管理的策略有哪些
5、零件W依次串行经过A—B—C—D四个加工中心。
四个加工中心的利用率分别为：
A（70%），
B（80%）；
C（100%）；
D（90%）。
现在将上述四个加工中心的利用率调整为：
A（80%），B
（85%）；
请问：
调整后，整个系统的效率是否提高了为什么
四、计算题（每题10分，共30分）
1、长江电子公司是生产小型和微型计算机的公司，王某是总裁。
公司现在在L城和R城拥
有工厂。
王某希望把D和O城作为备选城市开设第三家工厂。
小于等于1000个单位的原材
料，每个月可以从以下城市得到：
A、B和C。
下表给出了现有和未来工厂的月需求，以及从
购买和运送到指定工厂的总成本。
原材料
供应点
目的地单位成本供应点供应能
力
L城D城O城R城
A6910121000
B98781000
C119791000
需求600550500500
（1）选择D城还是O城，使公司获得原材料总成本最小
（2）如果选择D城，总成本是多少如果选择O城呢
（3）你认为在选择前，哪些其他因素还值得考虑
2、大元公司经营汽车滤芯的批发业务，市场需求每月平均为600个，标准差是80。
公司需
要提前一个月向生产厂家订货，每次订货费是15元。
每年每件汽车滤芯的仓储成本是
元；
如果出现缺货，每个滤芯有元的损失。
求：
（1）经济订货批量（EOQ）
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（2）确定年订货次数
（3）试求最优服务水平下的缺货概率
（4）求出最佳订货点
（5）估算每年的仓储成
3、已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费为130元，单位维持库存费用为元/（件周）。
求:
（1）用EOQ公式确定订货批量时的总费用
（2）试用MPG法确定订货安排时的总费用周次12345678910需求量2005020010030010010020050200
1、生产运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。
2、加工装配式生产是离散性生产。
3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。
4、滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。
5、按照EOQ公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。
6、按照ABC分类法，得出的A类物资总是占多数。
7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。
8、单件作业车间的两个基本问题是任务分配和工艺顺序。
9、确定加工路线是排序要解决的主要问题。
10、按照JIT哲理，只有不增加价值的活动才是浪费。
1、加工中心是哪种集成的例子（）
A信息集成B功能集成C企业间集成D人的集成E以上都是
2、柔性制造系统可以实现：
A降低成本B比自动化更高的
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