B2C 应用案例国外Word下载.docx
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网站允许客户建立个人购物账户。
订购和定制服装也非常的简单方便。
据报告（Reda2004），纯棉裤和牛仔裤的网络销售中有40%是客户定制化订购的。
除此之外，客户可以使用网站跟踪订购情况和需求细节。
公司有一个加盟会员计划，为加盟会员引荐的每笔交易支付销售额的5%作为酬金。
sEnd公司网站也有支持面向B2B销售的页面（End公司虚拟购物助手。
sEnd公司己经在日本、德国和英国设立了区域站点，经营范围也已经扩展到了全球。
sEnd公司在美国设有16个商品配送中心，在英国有3个，公司通过这些配送中心为网络订购客户发送货物。
由于公司有强大的订单执行能力，美国的客户一般在订货两天后即可收到订购的商品。
2002年Land'
sEnd公司成为西尔斯百货公司的子公司，仍然继续通过网站的商品目录销售公司商品。
从2002年秋季开始，Land'
sEnd公司商品成为遍布全美的西尔斯百货公司商店的一部分，分为男装、女装、童装和家居用品几个类别;
到2003年，Land'
sEnd公司商品成为所有西尔斯百货公司商店中的特色商品。
由于公司的88%客户具有大学学历，大多数都拥有计算机，今后几年，预计公司网络销售将继续高速增长。
问起
1·
讨论Land'
sEnd公司与其他在线销售商相比所存在的优势，如。
2·
确认公司成功的评价因素。
（使用商界术语称为成功评价因子（CSFs））。
3·
访问Land'
sEnd公司网站定制一件理想服装，写出你的体验。
南方公司电子招聘和分析
（2008-11-1013:
30:
03）
转载▼
标签：
教育
分类：
管理视角-案例分析
2
能源行业的南方公司在佐治亚州、佛罗里达、阿拉巴马和密西西比州有26000多名员工。
为了保持所需员工人数，公司每年必需招聘2000多名新员工。
大多数情况，公司主要以在线方式发布招聘职位广告。
每年收到应聘表有100000多份，公司必须遵守政府有关规定，对所有申请表进行仔细评估。
并且公司希望在招聘完成前确保没有任何合格的应聘者被拒之门外。
公司在每个地区都有一些负责招聘的人员。
过去，招聘人员在公司网站上发布空缺职位，并且指引应聘者通过电子邮件发送职位申请，要求在电子邮件主题行填入所申请职位代码。
但是系统可操作性不是很好，如果电子邮件主题行的职位代码不正确，邮件就可能投错地方。
但是，即使邮件能够正确投到招聘人员手中，也会出现很多问题。
首先，一些应聘者可能对网站公布的每个空缺职务都做了申请，其中有一些适合他们，有一些不适合。
其次，简历可能没有列出招聘人员所需的关键信息，例如申请人是否有在特殊岗位工作经验。
这意味着招聘人员应该必须对申请人继续审核找回丢失的信息。
出现这种情况是令人不能接受的。
所有主要信息技术供应商都诚恳建议公司安装适当的招聘信息系统。
南方公司选中了一家民营招聘应用系统供应商（）的产品。
该公司总部在得克萨斯的奥斯汀。
该公司的HireEnterprise系统配置包含三个模块:
电子招聘、申请表跟踪和职位聘任分析。
南方公司使用的就是这套招聘软件。
H开始将重点放在申请者相关性处理，对申请人进行筛选使公司不必处理大量的不合格申请。
H软件系统安装在位于得克萨斯州奥斯汀城和爱尔兰都柏林的数据中心，用户可以使用网络浏览器进入该系统。
因为不必在公司的终端安装和设置软件，南方公司只花了35天就完成系统初始功能并且投入运行（以后将增加功能和进行更深度的集成）。
之后，公司派出一个小组对招聘人员做软件使用培训。
当用户为申请职位进入南方公司网站并且点击职位链接时，将会进入服务器。
尽管申请人没有任何察觉，实际上他们正在访问一个不同的网站。
在这里申请人可以建立账户，根据自己的受教育水平、职业爱好、地区等查询空缺职位。
申请人也可以签订接受电子邮件服务协议，以后如果南方公司出现符合申请人标准的职位时，将会给申请人发送通知。
南方公司的一项报告显示，60%的职位申请来自这种方式。
然而该系统的最大优点不是寻找申请人，而是缩小了公司追踪的范围。
南方公司使用软件检测功能对申请人进行预筛选。
筛选能够以几种不同形式在线进行。
在筛选基础上，软件对每个申请人做出评估。
经过在线预筛选，招聘人员可以花时间通过电话审查，或者跟踪最适合的10个申请人，而不是100个。
最初，南方公司大约有65%申请表使用这个系统处理，现在，使用该系统处理的申请表占90%-95%。
问题
南方公司对应聘申请表实行自动处理的动力是什么?
Resumix使用不需检测的另一种不同方法。
评述检测的潜在价值。
公司网站招聘和检测管理的优点和风险是什么?
3
在线交易的风险
韩国保持着多项互联网应用记录，比如韩国的股票交易将近55%是在线交易。
然而，在2002年8月23日星期五，人们得知在线交易中能如此轻易诈骗2070万美元（250亿韩元）之后，全国为之震惊。
犯罪分子盗取了现代信托投资管理公司的账号和密码，通过网吧计算机冒充这家著名信托公司投入买单，以相对高价购入500万份德尔塔信息与通信公司的股票，推动股价上升。
在一分半钟时间内，卖出10000股以上的人有100多人，总成交量270万股。
之后，黑客停止交易，消失了。
由于失去买盘，德尔塔的股价开始直线下跌。
犯罪分子在过后公开宣布从下周一开始德尔塔股价将连续两天下跌12%（韩国股票交易限制）。
现代公司的账户是由一个大型代理公司大宇安全公司管理，在8月23日和26日两个交易日，该公司账面损失500万美元。
警方怀疑是持有德尔塔公司股票并且在8月23日那天卖掉的某些人设下的阴谋，但是要找出未知黑客的同谋者却非常困难。
大宇安全公司因为需要填补账户上的270万股德尔塔公司股票而蒙受损失。
除了2天500万美元的账面损失，大宇安全公司的股价也大幅下挫。
大多数在线交易系统以收到账号和密码作为满足交易实施的条件。
所以，类似的事故可能还会在其他地方发生。
如何才能防止这类犯罪?
在此案例中是大宇公司管理买方的账户，所以大宇公司应当赔偿损失。
如果黑客选择的"
买方"
的账户不是代理公司管理的，谁将赔偿损失?
如果有人偷用你的账户买股票，致使账面一天损失12%，你会有什么感觉?
4
在线银行安全措施
银行为客户提供了大量的安全措施。
下面是一些银行提供的安全措施介绍:
客户从外部访问银行必须通过SSL（安全套接层协议）密码和数字证书确认。
每次访问，数字证书处理程序都要对用户加以确认。
数字证书是用户签署的，用于和特定银行建立连接。
密码和数字证书通过检查后，信息经过外部防火墙进人银行网站。
银行网站发送登录页面到达客户端，要求用户输入ID和密码。
用户信息流直接通过Web服务器和内部防火墙进入应用服务器。
银行保存准确信息，并且能快速修改。
对公司内部各部门信息是共享的，但是只能用于合法商业目的。
和外部公司共享信息则要做极其周密的处理。
用户使用银行计划编制工具对设想的计划进行操作时，银行不能捕获客户信息（保护隐私）。
银行使用cookie信息了解有关客户信息，但是客户能够控制cookie信息的修改和使用。
此外，在如何增强用户安全方面，银行还会向用户提出建议（如"
在浏览器中使用128位密码"
）。
l·
为什么安全对银行是非常重要的?
为什么需要两道防火墙?
银行安全系统是保护谁的?
是客户，银行，还是兼而有之?
请详细说明。
"
4·
这样的系统可能有什么局限性?
CompUSA公司利用购物支持系统提高在线销售额
34:
10）
5
和许多在线销售公司一样，美国CompUSA公司也经历了在线网站转换率（conversionrate，网站访问者中驻留并发生购买的客户比率）很低迷的那段时期。
一些有购物需求而登录公司网站的客户做了一番搜索之后就突然放弃，没有做任何购买。
美国CompUSA公司发现其主要原因是客户不能在期望的短时间内找到要购买的商品。
因为客户必须要在500个类别、1万5千种产品中选择要购买的商品，而这些产品又是从12万种商品中产生的。
为了提高在线网站转换，换句话说就是提高能够驻留在网站并且购买产品的访问用户的比例，美国CompUSA公司安装了一个称为EndecaInfront的购物助手软件。
它是基于索引的导航、商品推销和制表工具。
Endeca有一个强大的搜索引擎，能够对产品目录、信息门户网站、企业内联网、知识库和其他数据源做信息检索。
用户可以使用交互式对话工具快速浏览这些信息资源。
搜索引擎能够确保将相关商品信息提供给客户，使得包括CompUSA在内的每个公司的定制产品获得最大的销售机会。
系统甚至还能够在和客户交互对话的过程中提出某些建议。
总之，购物助手能够使购物者快速获得要查找的信息。
无论是B2C还是B2B都需要软件支持，软件能使信息搜索时间减少97%以上。
公司内部员工同样可以使用软件。
另外，CompUSA销售网站能够根据公司事先选择的销售完成指标自动确定最值得展示的产品。
例如，打开网站笔记本电脑类页面，会看到显著显示的CompUSA公司的顶级产品。
用户可以使用约定的通用销售率对产品排序，同时也能够按售价、产品名称或品牌名称字母顺序等指标对产品排序（例如由低到高）。
一些事情我们以前是做不到的"
，CompUSA电子商务主任Will·
Pendergast说，"
对我们来说完成一次查询是昂贵的，但是Endeca的一项功能便使我们完全从中解脱出来。
Pendergast制定了许多要求CompUSA网站贯彻执行的营销规则，其申包括"
内容新"
和"
反应快"
。
让众多客户认可公司产品是创建品牌的核心，Pendergast说，CompUSA将"
着手不断深化公司品牌展示。
最终，CompUSA销售部门将只关注树型导航的顶级营销。
Endeca系统根据公司设定的分组和地区划分等条件自动促进下级营销。
不用担心销售规划制定，三级营销"
无疑将会有更多销售时间以确定销售较好的产品和跨地区销售较好的产品，"
Pendergast说。
作为计划执行的参与方，两个公司对CompUSA的一些参数做了测试，如用户搜索时最经常点击的产品和产品类别。
我们从不同角度观察这些数据"
，Pendergast说，"
确认大多数人……在进入我们主页之前都是在进行搜索。
所以，我们明确知道快速和有效的搜索功能是必不可少的。
compUSA也开始了解用户访问网站主页时的行为，以及他们在浏览网站时在做什么。
一个基本搜索引擎能够根据用户输入的查询关键词给出产品的完整描述。
例如，假如用户输入"
iPod"
，搜索引擎将列出所有产品名称或包装标签申含有该单词的产品目录。
然而，多数外部设备产品的名称或外包装上不含"
这个单词。
在不到一年的时间里，CompUSA的客户在以30的速度增长，在线销售额也提高30，正逐步地收回系统投资。
根据自己经历，讲述搜索时间使你失望的感觉。
说明Endeca软件如何重新组织产品目录。
登录网站并且搜索一种产品，然后说说你的体验。
登录网站，观察网站的客户列表。
客户如何使用这些列表项?
这些列表项的共同特点是什么?
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；
陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；
不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；
亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；
故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；
陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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