KPI考核表Word格式文档下载.docx

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每月至少2次检视

1.培训督导对店铺的服务评分5分。

每低1分扣1分，扣完为止。

2.区域经理对服务评分5分。

根据《服务五步曲》打分表。

10

3

训练项目推广完成率

1、每月计划按进程推进完成

2、每月定期跟踪与总结分析报告

1.每月计划按进程推进完成5分（跟据培训督导对店铺的重点推广项目考核。

店长执行5分，没执行0分）。

2.每月定期跟踪与总结分析报告5分（跟据每月重点培训项目的完成情况考核。

成果达标5分，没达标0分。

数据来源于培训督导或区域经理

4

终端员工流失率

月人员流失率≤3%

每增加一个点扣5分，以此类推

5

店铺形象达标率

1、员工形象合格18分（90%）

2、店铺形象合格128分（85%）

每月至少检视2次

1.督导对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。

2.区域经理对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。

3.来自公司现场抽查对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。

（第1项来自店务形象部的《店铺标准形象检视表》第2项来自《店铺环境品质内审表》）。

各项每降1分扣1分

6

会员指数完成率

1、新增会员

2、会员回头率15%

3、会员消费占比38%

1.会员新增4分。

2.会员回头3分

3.会员消费占比3分。

每项完成100%不扣

每降1%个点扣1分

数据来源区域会员专员。

7

附加

平均附加2.8

每降0.2扣1分，以此类推。

8

货品

1、转货执行

2、促销执行

1.转货执行5分。

如没有按标准执行0

（数据来源区域信息员）

2.促销执行5分。

如没有按规定时间内及公司标准执行0分。

（数据来源区域区域经理）

工作表现

部门管理和团队建设

清晰部门的工作任务，合理安排下属员工工作内容，执行力，部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。

优秀：

5分；

良好：

4分；

合格：

3分；

差：

2分（含）以下。

与其他相关部门的工作配合

合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心。

能积极主动处理协作部门工作开展，能很好的配合上下游部门完成工作。

特定工作完成情况

布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。

绩效面谈记录：

考评人

被考评人

审核人

单店店长

销售完成率

100%以上不扣分，每降一点扣2分，扣完为止。

每月至少2次检视

1.督导对店铺的服务评分5分。

1.10人以下流失1人0分

2.11-30人流失1人扣5分

3.31人以上流失1人扣4分，以此类推。

3、员工形象合格18分（90%）

4、店铺形象合格128分（85%）

（第1项来自店务形象部的《店铺标准形象检视表》第2项来自《店铺环境品质内审表》。

4、新增会员

5、会员回头率15%

1.会员新增5分。

2.会员回头占比5分。

1、转货执行5分。

2、促销执行5分。

Q/PBWR401—02ANo.

资深导购

K

P

I

班业绩完成率

100%以上得25分，每低5%扣3分，70%以下0分

25

附加达标率

达标15分，每低0.1个点扣2分

会员拓展及消费完成率

新增会员完成班组指标得5分，会销达到35%得5分

没达标就0分。

营运标准的达标率

≧85分不扣分，每低1分扣1分

1、顾客投诉的结案率2、盘点的准确率

1、处理好5分，没处理好投诉到店长扣0分

2、盘点准确5分，出错0分。

帐务准确率（电脑帐务和商场销售对帐）

准确5分，错一次扣2分，2次0分

人员流失率

≦3%

每大于1%扣1分

（工作能力）

部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。

与其他相关部门的工作配合（工作态度）

合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。

商场资深导购

店铺到款率

达标得15分，每低0.1扣2分。

会员拓展及会员消费完成率

会扩100%，会消40%

会消占比40%以上得5分，没完成0分

会扩完成本月会扩目标得5分，没完成0分

营运标准达到情况

商场活动的及时性传达

一次没及时传达扣1分，二次扣3分，三次及以上0分

盘点的准确率

不重盘及其他调整

盘亏金额不超过1000以上

没有做到全扣

错一次扣5分,两次0分

小组长

组业绩的完成

组附加达标率

达标得15分，每低0.1扣2分，1.8以下不得分

个人业绩的完成

95%以上得10分，每低5%扣2分

每周用货品跟进表考核小组同事货品知识、每周统计卖场货品断色断码）

一周没有做扣5分

20

及时反馈小组内成员的请况/新员工的培养

一周没有做扣4分

5

店铺仓管

按标准退货

退货有一件不合格扣2分

货品出仓率

有一款没有出仓销售扣2分

单据审核

来往单据的审核及跟进,一次扣3分,两次扣6分,三次全扣

12

每天按时做进销存/货品收悉度

一次没有做扣4分

服务满意度

投诉一次扣4分，两次8分,三次全扣.

14

仓库货品整齐并标注货号

一次不合格扣3分

员工

业绩的完成率

完成率75%以下0分；

75%-79%得5分，80%-84%以上得10分，85%-89%得15分，90%-94%得20分，95%-100%得25分,完成110%以上得30分。

30

达标得10分每降低0.1个点扣3分1.8以下0分

会员新增达标率

完成100%得10分；

80%-99%得8分；

80%以下0分

服务规范

必须严格按照服务五部曲流程去做发现一次没做好扣1分。

销售排名

>

30%人数的名次

按员工比例分3档。

1.名次在员工人数的30%以上得10分，

2.名次在员工人数的30%-60%得5分，

3.名次在员工人数的60%以下-80%得2分

4.80%不得分

其他指标

个人形象合格率

发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分

店铺形象和二次陈列维护

每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。

区域负责人必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:

尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。

发现一次扣2分；

三次以上不得分。

收银员

各人业绩的完成率

100%得10分，每低5%扣2分，70%以下不得分

单据审核及时准确性

一次出错扣3分，一月出现3次不得分

数据统计的准确性

财务的规范性

一次出错扣5分，一月出现3次不得分

收银交接的完整性

一次漏交接或交接不清晰扣5分

促进店员二次促销的能力

附加达到班组考核标准

达标得10分，每低0.2扣2分

顾客投诉的结案率

95%

记录每次，有一次没有结案上传扣1分，3次以上0分

9

收银台形象、卫生

不定时检查发现一次不达标扣2分

收银兼组长

业绩完成率

100%以上得25分，每低5%个点扣5分，70%以下为0分

个人附加达标率

达标得15分，每低0.2扣2分，不得低于1.8

完成100%以上得10分,90%以上得5分,90%以下0分,会员消费达到35%得5分

漏交接0分。

一次出错扣2分，一月出现3次不得分

单据审核、盘点准确性、服务满意度

当天单据当天审核，延迟一天扣5分，

盘点准确得5分，不准确0分。

每投拆一次扣5分

当梅花的幽香随冬天的到来而传出，那么半空中漂泊的雪花，也会依偎这香气，随之飘舞。

当万物凋零，充斥于世界的凄凉席卷而来时，在一个角落里梅花却悄然盛放了，它似乎在告诉世人，它只是缺少一个盛放的机会。

春意回卷大地，生命再次降临与世界的每一角落，清凉的春雨中，流淌着无限的诗意，昨夜的桃花，已经在枝头上开出粉红的花蕊了吧，四角的花瓣，透出淡淡的清香，让人流连忘返，因为这样，所以没有人会去在意路边的小草，也在春天中娇嫩欲滴。

这个世界上，并不是说你准备好了，你就能得到，就像小草一样，无论它怎么改变，都不会得到注意，但就不努力了吗?

不，努力是在为自己被发现做准备，并不是说就一定会被发现，所以无论你是普通还是不普通，都一定要努力，因为问心无愧的芬芳，总有一天，你会发现其实自己也是美丽的。

朝着夕阳看去，大片的火烧云朝着夕阳落尽，幻化成无垠的星空，在天空中闪耀，世界上从来不缺乏美丽，如果你不比别人努力，那么机会也不可能会降临到你的头上，一次又一次的，向着自己期盼的方向奔去，心底的泪水和汗水就让它隐盖在自己的步伐下，随着秋天的风，飘到记忆的尽头，在那里生根，发芽，总有一天，当你回头遥望时，你会发现，汗水凝聚的光芒是如此闪耀。

来到东北的一个月零两天当中，只有两天是阴天多云，其他的日子，天空都是碧蓝的，阳光都是灿烂的，一个同事说，他喜欢东北的天气，每天都是晴天，不像南方，经常都细雨蒙蒙，路上总是湿润的。

北方的路上，几乎不会有水，有的都是一块一块结成冰块的冰，日常的温度，几乎不足以融化冰块，所以即便每天都是大太阳，但是地上的冰块依旧非常坚挺。

恰如他说的，在北方的晴天当中，心情会变得舒畅许多，大抵下雨的时候，人的心情，都是柔软的吧，而柔软，总是容易多愁善感，我也会多愁，也会善感，也会在下雨的时候，一个人躲在屋子里发呆，写日记，把自己的人生，一遍又一遍的清理，我觉得，在南方雨天发呆的时候，我把自己清理得很好。

来到北方之后，我学会了在灿烂之中清理，在欢笑当中清理，可能是因为，我开始体验到这种人群的生活，所以对于自己喜欢的东西，越来越清楚，好多东西，已经真正的不能影响到我了，我在北方的阳光当中，并没有变得灿烂，但我看着灿烂，似乎就在我眼前!

她，不自觉地已经坠入了暮年人的园地里，当一种暗示发现时，使人如何的难堪！

而且，电影似的人生，又怎样能挣扎？

尤其是她，十年前痛恨老年人的她！

她曾经在海外壮游，在崇山峻岭上长啸，在冻港内滑冰，在广座里高谈。

但现在呢？

往事悠悠，当年的豪举都如烟云一般霏霏然的消散，寻不着一点的痕迹，她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。

她怕见旧时的挚友。

她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。

为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。

她开始诅咒这逼人太甚的春光了

是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的忧伤，刻在了灯火阑珊处?

是桥的沧桑、是石的痕迹、流年