口号标语之客户经理服务口号Word文档格式.docx
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这就是所谓的高瞻远瞩。
4、社会责任。
尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3m主要的动力或首要的目标。
除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。
其中，纳税是一方面。
同等重要的还有环保。
在这里，环保与所有的职工的身体健康都是息息相关的。
3m在这方面可谓是烧钞票。
如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。
虽然企业经营成本升高，但当职工知道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对职工都是一视同仁。
服务至上、追求卓越的肯德基企业文化
1、餐厅经理第一
2、“群策群力,共赴卓越”
3、“注意细节”
麦当劳企业文化
从更多项选择择，更多欢笑，到常常欢笑，尝尝麦当劳，再到如今唱满全球的我就喜欢，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
麦当劳的企业文化由三个部分组成：
1、“q、s、c＋v”精神：
即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：
顾客第一；
高效、快速；
“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：
麦当劳叔叔；
以情感人；
连锁经营；
知人善任。
通用电气的企业文化
通用永远推崇三个传统，即：
坚持诚信,注重业绩,渴望变革.
微软企业文化八大核心思维
1.顶尖人才“人是微软真正的最大的财产。
”
2.建设性的争锋：
直截了当地说出想法。
不鼓励玩弄权术和外交辞令.
3.时刻处于战争状况,牢记对手是谁.
4.机动而有效率的企业组织架构小型项目组.
5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管.
6.比尔盖茨是公司的灵魂,比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作.
7.自我批判和学习系统：
尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的.
8.以提高生产力为目标的开销方式：
给职工大量投入，提供最正确工作环境.微软企业文化一直在演变：
今天和未来,对技术的激情,从不放弃.
飞利浦企业文化永续发展是特色,成为本领域中管理最专业化的公司
公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司。
公司的目的,为顾客提供创新的,有吸引力的,使用方便的产品、服务、改善人们的生活和工作条件。
使在飞利浦工作成为一种愉悦的、令人振奋的和富有挑战性的经历。
用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体。
用人原则是任人唯贤，量才录用。
三星的爱心企业文化
爱心行动：
不仅是职工的事，也是首席执行官的事
海尔的企业文化
海尔理念--海尔只有创业没有守业。
海尔精神--敬业报国，追求卓越。
海尔作风--迅速反应，马上行动。
海尔管理模式--日事日毕，日清日高。
海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。
海尔用工制度--三工并存，动态转换。
海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；
只有淡季的思想，没有淡季的市场；
卖信誉不是卖产品；
否认自我，创造市场。
海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；
国门之内无名牌。
海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；
优秀的产品是优秀的人干出来的。
海尔售后服务理念--用户永远是对的。
海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。
海尔国际市场战略--先难后易。
海尔发展方向--创造中国的世界名牌。
沃尔玛企业文化
沃尔玛重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证。
公司创始人萨姆?
沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：
“顾客是上帝”、“尊重每一个职工”、“每天追求卓越”。
这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
“职工是合伙人”
充满朝气和活力的沃尔玛文化
别开生面的“周六例会”
培训，经常地培训
aig企业文化
以协作、进取、创新、专业、诚信为核心的强有力的企业文化。
英特尔公司企业文化
英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：
客户服务、职工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。
公司内部的人人平等、高层管理人员和普通职工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：
没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个职工都有平等的时机获得股权奖励。
除了上述6条准则外，把求实精神和平等原则作为英特尔的科研准则。
bp企业的文化
绿色环保–敢为人先
勇于创新–提供突破性的解决方案
业绩为本–树立全球统一的标准
锐意进取–始终寻求更新更好的方法
三菱财阀的企业文化
“岩崎社长阵头指挥制”被称为“同族（岩崎同族）阵头指挥制”,是指位于三菱企业集团顶端的弥太郎、弥之助、久弥和小弥太等四位岩崎家的直系者,直到三菱财阀解体为止,始终掌握着公司的最高决策权,并且站在企业经营第一线,直接指挥企业的计划和运行。
浓厚的民族主义和民族扩张主义色彩。
google的企业文化
google的企业文化他的企业文化也扎根于2.0时代,无论在管理领域还是在服务领域都顺应个人化、大众化、社会化的趋势,坚持“做正确的事情”。
google的企业文化是鼓励创新,即使每项工程都要有计划、有组织地实施,公司还是决定留给每位工程师20%的私有时间,让他们去做自己认为更重要的事情。
yahoo中国的企业文化
客户第一－客户是衣食父母
团队合作－共享共担，平凡人做非凡事
拥抱变化－迎接变化，勇于创新
诚信－老实正直，言出必践
激情－乐观向上，永不言弃
敬业－专业执着，精益求精
一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。
每天早晨8点钟，公司所有的人员朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。
二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人
三是注重不断丰富企业文化的内容，使职工新鲜感，这样更易于自觉接受。
美洲银行bankofamericacorp.
美洲银行不仅自认为是银行，更认为自己是“〔社会的〕建设者”、“〔与客户
是〕邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。
凭借这样的定位，美洲银行树起了良好的公益形象。
“更高标准”是美洲银行的企业口号。
这个简单鲜明的口号与美洲银行的行名通常一起出现，在职工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型会议的背景墙上，都是红色的标识，使得“更高标准”这个观念深入人心。
德士古企业文化
德士古通过重整企业文化和雇用更多的少数民族人士而从一桩种族歧视丑闻的阴影中走出来。
强生（johnsonjohnson）
强生公司即已将其“受欢送的文化”植入了其行为。
强生公司（johnsonjohnson）的雇主品牌内涵则包括信任和公平导向的企业文化、工作中自由支配时间、早期职业教育、学习成长时机、竞争性薪酬、创新的人力资源项目与实践等。
宝洁公司〔proctergamble〕的雇主品牌内涵包括早期责任与授权、清晰的组织结构与岗位职责、全球的工作时机、业绩导向的激励机制等。
联邦快递“以人为本”文化观内涵
要有一种平等的理念
注重职工自身的发展
沟通从制度到心灵
雅培（abbott）
“多元化企业50强”（top50companiesfordiversity），并名列第五。
雅培一直致力于创造一种包容一切的环境和文化，使其所有职工，无论性别、文化背景和个人信仰，都能感到舒适。
思科副总裁林正刚先生对企业文化提出了以下几点看法
一、企业文化不是企业的口号，需要企业中每个职工的学习、认同。
文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个职工的行为。
如为实现客户满意是我们第一大的责任的理念，思科每年都聘请一个参谋公司进行调查、打分，结果直接关系到职工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。
对于一个5、6个人的公司，很容易形成默契，产生文化就较容易，但一个具有5000名或以上职工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。
二、在成功的因素中，技术是很重要的一点，但是林总指出，技术不能成为企业的主宰，这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。
三、成功的关键是客户，客户决定一切。
思科的产品是由客户决定的。
客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。
四、企业文化要形成价值观，形成环境。
思科讲求从正面看问题，且不断学习，自我提高，以职工间的竞争来评价其价值，这样的竞争带给企业活力。
五、职工的态度是企业文化的一方面。
思科职工总是从正面看问题，认为挑战是时机，失败是机遇。
中国有一句古话生于忧患、死于安乐，保持健康的危机感是思科不断追求更好的一个前提。
思科作为行业中最大的企业，从企业到职工都具有危机感，挑战的是自己，所以思科41个季度都没有停止过增长，并准备迎接思科越来越大的发展空间。
六、learningorganization〔学习性组织〕，这是一个新的管理理念和手法，企业的生存需要吸收信息，消化信息，反过来指导行动。
【篇二：
酒店各部门服务口号】
酒店各部门服务口号
客房部服务口号：
客人就是我们的亲人
餐饮部服务口号：
您的需要就是我的职责
前厅部服务口号：
树立窗口形象，提高服务质量
营销部服务口号：
团结一致、开拓市场、共创佳绩
财务部服务口号：
当好家、理好财
人事部服务口号：
选好人、用好人、激励人、求发展工程部服务口号：
有求必应、做好后勤
安保部服务口号：
坚守岗位、提高警惕、严阵以待、确保安全采购部服务口号：
尽职尽责、服务大家，保障供给
培训部服务口号：
精于知，简于用
质检部服务口号：
正大精神品质第一篇二：
酒店管理文化服务宗旨
酒店管理文化服务宗旨
酒店宗旨：
客人利益第一，酒店声誉第一。
酒店道德准则：
宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。
酒店生存意识：
居安思危，自强不息。
酒店核心口号：
客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
酒店核心价值观：
求实、勤奋、创新、卓越。
酒店服务承诺：
让我们服务得更好。
酒店文化理念:
以人为本，以德为本。
点滴改良，超越自我。
顾客至上，利润第
二。
唯才是用，公私分明。
铁的纪律，爱的管理。
酒店管理理念:
以顾客为导向、以职工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。
酒店工作作风:
现场看、现在办；
迅速反应、马上行动。
市场定位：
商务散客、中高档消费客人为主。
酒店管理思想：
职工是企业之本，企业为职工施展才华找寻舞台。
管理定位：
管理零缺陷，服务零距离。
酒店管理方针：
高、严、细、实。
高——高起点、高标准、高效率。
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
酒店管理程式：
一动、两表、三环节、三关键。
一动——走动式动态管理。
两表——工作记录表、工作检查表。
三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。
三关键——关键时间、关键部位、关键问题。
酒店管理风格：
严中有情，严暖结合。
“三个服务”：
上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。
“六个相互”：
相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。
上下级六大关系：
1、上级为下级服务，下级对上级负责。
2、下级出现错误，上级承担责任。
3、上级可越级检查，不准越级指挥。
4、下级可越级投诉，不准越级请示。
5、上级关心下级，下级服从上级。
6、上级考评下级，下级评议上级。
酒店管理上突出“以标准化为基础，以个性化为方向，以大众定制化服务为最终目标”，对职工的管理采取换位思考、管理者与职工进行充分沟通、以企业文化来影响职工的方式，真正表达以人为本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在对宾客服务上更加突出“亲情化”。
酒店管理人员行为准则：
1、凡事以身作则，处处严格自律。
身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵头将尾，反对官僚主义。
实行表格量化，坚持走动管理。
3、职位就是责任，越高奉献越大。
无功不能受禄，有过甘于自罚。
4、克服好人主义，敢于大胆管理。
执行制度必严，惩公正有据。
5、不忘思危，树立竞争意识。
客人衣食父母，待客全心全意。
7、培养先进典型，激励职工进步。
严暖有机结合，关心职工疾苦。
8、不辜负领导信任，维护酒店声誉。
反对弄虚作假，做好放心下级。
酒店价值观：
修己敬人、舍得感恩。
关注需求、贴近顾客。
有效沟通、操作精细。
论绩嘉奖、持续改良。
修己敬人：
①酒店作为社会的细胞之一，是由众多充满个性的组成，每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福，更是企业成败的关键所在。
因此，必须注重个人品性的修养，即对包括：
心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些如同大楼的基石一般，将决定大楼的高度，修己即修福。
②成功一定有方法，失败一定有原因。
除了个性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。
因为待人接物的态度和方法，不仅是别人待己的镜子，必须加以重视和调整，而且是必备的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：
①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。
②树立但凡感谢的观念，会让我们更快乐！
感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；
感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；
感谢批评你的人，因为他坚定了你的信念；
感激轻视你的人，因为他强化了你的自信；
感谢逆境，因为它激发了你的壮志；
感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。
关注需求：
满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。
贴近顾客：
企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。
有效沟通沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。
操作精细，所有岗位工作都要做到三清晰：
工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。
论绩嘉奖：
①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。
这里作为赖以生存的大家庭，
道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；
第一要公正；
第二要及时；
第三要当众；
②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。
团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有激励，别无二法。
正激励为主，负激励为辅。
激励的目的无非二个：
一
个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；
二是找准原因，正本清源，以正视听。
持续改良：
这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。
因此，各项工作的改良必须是持续的，工作即是改变现状。
xx酒店人的十条基本标准：
〔1〕对酒店：
忠诚热爱。
对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。
同时要热爱服务行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
〔2〕对工作：
务实创新，言必行、行必果。
对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建议。
〔3〕对同事：
关心、支持、帮助。
在日常的工作和生活中，职工要相互关心、帮助，营造酒店温馨大家庭的氛围。
〔4〕对客人：
以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。
顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。
篇三：
2014年酒店服务主题活动方案
国际酒店2014服务品质提升年主题活动方案
针对芜湖酒店业市场的变化，国际酒店为提高营收，顺应市场需求，特制定2014年度经营战略规划：
以营销为龙头，以大众口味、畅销菜为基础；
以提升服务品质为中心的经营战略规划！
口号：
2014年定为“服务品质提升年”！
注：
1.以上活动均根据酒店客情及实际情况进行合理调整；
2.服务品质包含酒店的硬件和软件服务，硬件品质的提升，由各部门自行列出硬件细节提升的具体内容及措施；
3.以上方案自2014年1月起试行，最终解释权归酒店行政及人力资源部。
【篇三：
中国移动集团客户经理工作职责】
集团客户经理工作职责
集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理方法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围
1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；
2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；
3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。
4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；
5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；
6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；
7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；
8、遵守公司保密制度。
二、职责内容
1、集团客户资料档案管理工作
1〕开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。
2〕对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。
集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。
3〕与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。
4〕分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。
分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。
5〕在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。
2、集团客户服务工作。
1〕集团日常走访
按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。
通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。
2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人
员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，稳固客户关系。
3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。
交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。
3、集团客户关键人服务工作1〕vip服务
将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。
客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。
集团客户经理在节假日可以通过、短信方式对集团关键人进行节日问候；
节假日为：
元旦、春节、端午、中秋。
可选择在部分节
日期间对重点企业进行上门拜访。
集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。
面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。
4、集团客户拓展工作集团客户拓展分为二类。
第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入奉献，主
要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。
集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断开掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。
第二类是指发展新的集团客户。
发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。
5、行业信息化应用方案制定
集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。
集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。
行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。
6、竞争对手信息收集
根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。
7、保守公司机密
公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开
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