更新电大《电子商务概论》教学考一体化网考形考作业试题和答案文档格式.docx
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A.唯品会
B.阿里巴巴
C.中国化工网
D.淘宝网
9.公钥加密体系中用的最多、最有影响的是（）算法。
10.
（）是指政府与企业之间的电子政务。
A.G2G
B.G2C
C.G2B
D.G2E
1.银行卡的网上支付方式多样，其中，（）是客户在网上购物后把信用卡号码信息加密后直接传输给商家。
（2.00分）
A.账号直接传输方式
B.专用协议方式
C.SET协议方式
D.专用账号方式
2.（）是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
A.信息服务合同
B.信息产品合同
C.电子合同
D.网络合同
3.下列关于物流的说法不正确的是（）。
A.物品从接受地向供应地的实体流动过程。
B.为了满足顾客而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率地移动和保管进行计划、实施、统管的过程。
C.从物流的定义可以知道，通过运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，物流活动可以实现物品包括空间和时间的位置移动以及形态性质的变动。
D.物品从供应地向接受地的实体流动过程。
4.物流概念最先由（）提出。
A.德国
B.美国
C.荷兰
D.日本
5.（）是网上支付方式中取代纸币的最主要的支付手段。
A.网上银行
B.电子支票
C.电子钱包
D.电子现金
6.（）是指买方自己控制的电子商务系统，在卖方自己的网站上列出要采购的产品和服务目录，设置在线采购招标系统，由卖方进行竞买。
A.卖方主导型
B.企业网络采购
C.中介型
D.买方主导型
7.银行卡的网上支付方式多样，其中，（）是商家在银行的协助下核实客户的持卡人合法身份，并为客户建立与银行卡对应的虚拟账户，每个虚拟账户都有独立的账号和密码。
A.专用协议方式
B.账号直接传输方式
8.（）也叫单一物流企业，仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。
A.综合性物流企业
B.物流自理企业
C.物流代理企业
D.功能性物流企业
9.按（）分类，网上银行可分为纯网上银行和依托于传统银行业务发展的网上银行。
A.服务对象
B.使用方法
C.组织形式
D.业务范围
10.网上贸易的（）也叫整体性，是指网上贸易的产生不受地域和时间限制，即整个网上贸易的主体是一个整体，对谁都是平等的。
A.时效性
B.广泛性
C.风险性
D.交互性
11.（）属于“预先付款”系统。
A.电子支票支付系统
B.电子现金支付系统
C.信用卡支付系统
D.电子转账支付系统
12.按（）分类，网上银行可分为企业网上银行和个人网上银行。
A.组织形式
B.服务对象
C.业务范围
D.使用方法
13.（）属于“延时付款”系统。
A.信用卡支付系统
B.电子转账支付系统
C.电子现金支付系统
D.电子支票支付系统
14.下列（）不是企业开展物流活动的主要模式。
A.第三方物流
B.运输物流
C.物流联盟
D.自营物流
15.电子现金的英文称谓是（）。
A.E-Cash
B.SmartCard
C.E-purse
D.E-chequ
16.银行卡的网上支付方式多样，其中，（）是客户、商家和银行卡机构之间采用专用的加密协议，对信用卡账号进行加密处理。
银行卡机构向客户和商家免费提供客户端软件。
A.专用账号方式
D.账号直接传输方式
17.（）属于“即时付款”系统。
A.电子现金支付系统
B.电子支票支付系统
C.电子转账支付系统
D.信用卡支付系统
1.（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。
（3.00分）
A.顾客便利
B.顾客成本
C.顾客特征
D.顾客关心与服务
2.政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一个选择。
这属于客户（）。
A.信赖忠诚
B.利益忠诚
C.垄断忠诚
D.亲缘忠诚
3.（），该群体愿意尝试新的店面、品种或购物方式，如网上购物或移动购物。
A.便利购物者
B.社会购物者
C.价值购物者
D.试验购物者
4.（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。
A.隐性成本
B.客户信任
C.转换成本
D.客户感知
5.互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。
这是互联网的（）特点。
A.经济性
B.交互式
C.整合性
D.跨时空
6.（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
A.分析型CRM
B.销售型CRM
C.协同型CRM
D.操作型CRM
7.（）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。
A.无所不知型客户
B.“挑衅”型客户
C.急躁型客户
D.害羞型客户
8.微信营销的特点不包括（）。
A.强调个人观点
B.点对点精准营销
C.强关系基于
D.形式灵活多样的漂流瓶
9.（）是将移动网络与金融系统结合，为用户提供更为便利的手段进行商品交易、缴费等金融业务。
A.商场购物
B.移动支付业务
C.网上购物
D.比价购物
10.在新浪主页的关键词空格中输入“手机”，然后按回车键或点击“搜索”按钮进行检索，这属于（）搜索引擎工具。
A.新闻组调查
B.关键词查询
C.邮件列表
D.目录索引分类查询
11.从布局来看，（）强调产品分类，点击相应产品分类后才能浏览对应产品。
A.跑道式布局
B.网格式布局
C.自由式布局
D.列表式布局
12.客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
A.客户关怀
B.投诉率
C.推荐率
D.购买率
13.（）是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
A.交易经纪人
B.门户网站
C.电子零售商
D.内容提供商
二多选题
1.按照交易的对象分类，电子商务分为（）（5.00分）
A.C2C电子商务
B.C2G电子商务
C.B2G电子商务
D.B2B电子商务
E.B2C电子商务
2.电子商务的安全性要求包括（）。
A.信息的不可否认性
B.信息的完整性
C.信息的保密性
D.身份的真实性
E.访问的可控性
3.按照使用网络的类型分类，电子商务分为（）。
A.本地电子商务
B.基于EDI专用网络的电子商务
C.基于内联网的电子商务
D.基于外联网的电子商务
E.基于互联网的电子商务
4.按照开展电子交易的范围可以把电子商务进行分类，包括（）。
A.完全电子商务
B.国内电子商务
C.本地电子商务
D.非完全电子商务
E.全球电子商务
5.目前国际上较为通行的对称加密算法有（）。
A.RSA
C.ECC
D.AES
E.3DES
6.面向企业的电子商务服务业，按行业范围划分可以分为（）。
A.专项交易服务业
B.综合性电子商务服务业
C.行业性电子商务服务业
D.全程交易服务业
E.软硬件服务业
7.面向企业的电子商务服务业，按交易环节划分可以分为（）（5.00分）
B.行业性电子商务服务业
C.软硬件服务业
D.综合性电子商务服务业
E.全程交易服务业
1.网上支付系统包括（）。
A.银行卡支付系统
C.微信支付系统
D.电子现金支付系统
E.电子转账支付系统
2.票据包括（）。
A.发票
B.银行本票
C.银行支票
D.汇票
E.收据
3.网上贸易风险的种类包括（）。
A.物权转移中的风险
B.质量控制风险
C.产品识别风险
D.信息传送风险
E.网上支付风险
4.全球采购网建立的信用保证体系包括（）。
A.四星级品牌评审
B.AAAA级信用评估
C.五星级品牌评审
D.AAA级信用评估
E.4R评级服务
5.网上交易的信息传输问题主要包括的内容包括（）。
A.信息丢失
B.信息传递过程中的破坏
C.虚假信息
D.冒名偷窃
E.篡改数据
6.未来的网上贸易将会呈现的特点包括（）。
A.交互式
B.成长性
C.拟人化
D.多媒体
E.跨越时空性
7.按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，第三方物流企业分类包括（）（3.00分）
A.物流自理企业
B.运输企业
E.综合性物流企业
8.按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，第三方物流企业分类包括（）。
A.运输企业
D.综合性物流企业
E.功能性物流企业
9.卡类电子钱包的特点包括（）。
A.脱机交易
B.大额交易
C.使用环境相对封闭
D.小额支付
E.非实名制
10.从大体上来说，电子钱包的种类包括（）。
A.纸质电子钱包
B.软件形态的虚拟电子钱包
C.储值卡电子钱包
D.实物形态的电子钱包
E.信用卡电子钱包
11.网络采购与传统的采购相比，具有的优势包括（）。
A.竞争性强
B.双方谋面
C.效率高
D.节约成本
E.公正透明
12.目前已开发的各种电子现金种类主要包括（）（3.00分）
A.智能卡形式
B.卡类形式
C.数字文件形式
D.信用卡形式
E.储值卡形式
13.第三方物流的作用有（）（3.00分）
A.节省费用，减少资本积压
B.提高货主企业经营效率
C.提升企业形象
D.集中业主
E.减少库存
14.物流活动的基本元素包括（）（3.00分）
A.保管
B.输送
C.流通加工
D.装卸搬运
E.包装
15.网上贸易与传统的贸易方式相比，主要的优势包括（）。
A.网上贸易有利于企业增强竞争地位
B.网上贸易公正透明
C.网上贸易会大大降低买卖双方的交易成本
D.网上贸易提高了工作效率
E.网上贸易增强了交易双方的沟通
16.国内银行业对网上支付风险的控制措施主要包括（）（3.00分）
A.银行进行转账、在线支付功能的申请控制。
B.第三方信用担保。
C.推广使用双因子身份强认证技术，使用文件型数字证书或移动型数字证书进行个人网银登录或在线转账操作。
D.最高金额限制。
E.账户分离的做法。
17.“五星级品牌”评审的标准包括（）。
A.知名度
B.市场占有率
C.偏好度
D.美誉度
E.忠诚度
1.忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
（4.00分）
A.客户信任
B.转换成本
C.客户感知价值
D.隐性成本
E.客户资质
2.网络零售的发展特征包括（）。
A.中国网络零售正往规模化方向发展
B.中国网络零售专业知识丰富
C.网络零售已成为重要的零售渠道
D.网络零售深受消费者喜爱
E.中国网络零售增速较快
3.网络广告的特点包括（）。
B.互动性
C.交互性
D.广泛性
E.主动性
4.对移动购物采取的强化措施包括（）。
A.手机购物商品内容单一
B.加强手机支付的便利性和安全性
C.通过短信平台解决资费高的问题
D.完善移动购物网站功能的独特性
E.培养消费者移动购物意识
5.根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
A.流失客户
B.目标客户
C.潜在客户
D.现实客户
E.非客户
6.网上店铺的布局包括（）。
A.自由式
B.图标式
C.跑道式
D.列表式
E.网格式
7.企业客户的信息内容包括（）。
A.负责人信息
B.业务状况
C.交易状况
D.基本信息
E.客户特征
8.移动购物的优势包括（）。
A.节省了社会资源和成本
B.深受消费者喜爱
C.便捷性
D.随时随地
E.有较好的身份认证基础
9.网络营销的“4C”理论包括（）。
A.顾客策略（Consumer）
B.沟通策略（Communication）
C.创造性（Creation）
D.便捷策略（Convenience）
E.成本策略（cost）
10.评估商品在网络零售的适应性的因素包括（）。
A.商品特征
B.顾客特征
C.商家资质
D.商家特征
E.顾客对所购商品的熟悉度和自信度
11.客户关系管理的内涵包括（）。
A.客户的差别化管理
B.以客户为中心
C.对客户信息资源的整合与共享
D.对业务流程再造，降低企业成本
E.客户是企业发展最重要的资源之一
三判断题
1.当当网是B2B电子商务模式的实例。
错误
正确
2.电子商务全程交易服务业专注于某一交易环节。
3.阿里巴巴是亚太地区最大的网络零售商圈。
1.银行卡支付是“一手交钱，一手交货”的典型体现。
（1.00分）
2.对称加密，即加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公众与众，谁都可以用，解密密钥只有解密人自己知道。
3.综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能，一般规模较大、资金雄厚。
4.条形码技术是目前应用较为普遍的物流信息技术。
5.物流代理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业。
6.运输物流不是企业开展物流活动的主要模式。
7.分散采购是指政府采购中集中采购目录以外的货物、工程、服务进行的非集中采购。
8.自营物流有利于企业掌握对顾客的控制权，比较可靠。
（1.00分）
9.电子商务的发展必须由第三方物流来支撑。
10.网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络的互连设备。
11.第三方物流服务的对象一般都较少，只有一家或数家，服务时间却较长，往往长达几年。
1.B2CCRM中管理的客户是企业客户，而B2BCRM管理的客户是个人客户。
2.客户投诉率越高，表明客户越不满意。
（2.00分）
3.企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
4.道德购物者不但追求成本的节约，通常会综合考虑商品质量、服务效率和购物成本等因素。
5.细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。
6.E-mail营销有信息发布速度快、价格便宜、反馈速度快和效果好的优点。
7.交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。
8.跑道式网页布局结合网格式布局和自由式布局的优势，扬长避短，既保留了网格式的导航性优势，又凸显了自由式的网页氛围。
9.病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理。
10.给商品特征打分时，该商品越倾向于适合实体渠道，打分结果越接近10分。
11.潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。
教学考一体化”平台学生操作步骤
1．登录河南电大主页，点击“河南电大在线”按钮（如下图）
2．进入电大在线远程教学平台后，点击“登录电大在线”按钮
3．进入下图界面。
请在下图界面中左侧学生登陆区空白处输入您的学号和密码并点击“提交”按钮。
4．进入下一个界面，点击“选课”按钮：
5．选择所学专业（下拉菜单找出你所学专业）（以专科旅游专业为例）：
6．选择标注有“教学考一体化”您所需要的课程，并点击课程前面的小方框，出现“√”（以景区管理和会展管理为例）
7．将滚动条下拉，点击“保存选课”
如学生选错课程，可点击“删课”按钮，并对课程前面小方框
进行勾选操作（以会展管理为例），再点击“删除选课”按钮。
8．选好课程后，点击课程列表中的会展管理，即可进入该课程“教学考一体化”主界面，即：
9．点击【课程公告】，了解“教学考一体化”课程学习资源、作业练习与考试有关要求：
（1）学习资源、作业练习、答疑与辅导、拓展知识及我要考试均在一个界面上，完成教、学、考一体化课程任务。
（2）“教学考一体化”课程期末不再提供其它考试方式，网上考试成绩为课程综合考试成绩。
（3）希望学生按照课程学习章节顺序完成课程资源学习（视频和文本）、作业练习等任务后再点击进入“我要考试”环节。
若学生对考试成绩不满意，可多次进行考试，按最高考试成绩计入期末综合考试成绩。
10．【网上学】在学习资源栏目框中选择章节进行学习资源学习
注意：
如果你是第一次打开学习资源的视频时，IE会提示你，当IE提示“单击此处安装下列ActiceX控件”时，点击浏览器窗口上部的黄色提示条，允许安装即可。
如下图红箭头所指：
【网上练】在作业练习栏目框中，选择章节对应的作业练习进行练习，练习时请注意练习页面上面的红字提示（即：
每大题完成后先保存再做另一大题，全部完成且保存后提交）。
如在学习过程中需要进行答疑和辅导，点击“我要提问”按钮，进入课程论坛进行发帖提问题。
【网上考】希望学生按照课程学习章节顺序完成课程资源学习（视频和文本）、作业练习等任务后再点击进入“我要考试”环节。
若学生对考试成绩不满意，在每个学期省电大规定的截止时间前可多次进行考试，系统会按最高考试成绩计入期末综合考试成绩。
如果未参加上面的【网上学】和【网上练】两个过程，而直接点击“我要考试”按钮，系统会提示以下界面。
注：
“教学考一体化”课程强调学习过程，系统会留下您的学习痕迹。
如果您不看视频或者文本资源、不做作业练习就考试，那么点击“我要考试”按钮也进入不了考试系统。
希望同学们按照操作步骤选课后看视频或文本资源、做作业练习，达到这两个指标要求时再进入考试，预祝您考出优异成绩。
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