公务员结构化面试精炼讲义.doc

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结构化面试精炼讲义

面试基本知识

一、什么是面试？

面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。

具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。

二、面试的分类；无领导小组讨论结构化面试半结构化面试

无领导小组讨论：

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。

它通过一定数目的考生组成一组（5—7人），对给定的材料，按照一定的程序，进行一小时左右的讨论。

讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织。

评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

结构化面试：

是一种非常科学的面试方法。

也称标准化面试，它是指在面试中，测评人员根据所制定的评价指标，评价方法，评价标准，运用特定的问题，遵循严格的程序，与应聘者面对面地进行言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

半结构化面试：

半结构化面试半结构化面试是指对面试构成要素中的基本内容作统一的要求，其他内容则不作统一的规定，其一般形式是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；（追问，压力性的问题等等）半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。

三、结构化面试特点

根据工作的特点来设计面试问题。

这种面试方法首先需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些能力，有助于取得良好的绩效，然后由执行人员对这些具体能力特征进行评价，分析，并在此基础上建立相应的题库。

同一职位的考生采用一致的评价标准。

（1）语言表达能力：

精确性、简练性、流畅性、生动性

（2）逻辑思维能力

（3）责任感与进取心

（4）组织协调能力

（5）应变能力

（6）举止仪表

向所有的应聘者考核同一套题目，多角度多方位的考核考生的综合素质。

一套结构化面试题：

题一、你为什么要报考XXX？

如果你被录用，你怎么开展工作？

题二、结合节约型社会谈谈目前的一种看法－－“节约已经过时了”

题三、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？

四、面试中需要具备的核心能力

（一）语言表达能力；

（二）逻辑分析能力；

（三）应对随机事件的能力

五、面试当中需要注意的问题

①考生自身方面

（一）自信，大方，不做作；

（二）坚持实事求是的原则

（三）坚持辩证分析的原则——答则思辩辩则求全

（四）注意力集中的原则——听清考官的发问；

（五）适度紧张，宽容自己的原则；

②考试过程中的问题

面试的当中的细节问题；所谓细节决定成败，面试当中的细节对于面试成绩同样十分重要，许多考生在面试的时候过分注重试题，而忽略了整体细节，殊不知细节对于面试来说十分重要，以下简单罗列一些考试当中的细节问题，请广大考生参考和注意：

面试中注意的细节问题：

入考场前的准备：

鞋油，擦鞋布，小镜，矮个子男同学要增高鞋或增高鞋垫（事前试穿）。

女同学高跟鞋，纸巾，湿巾，女同学自带化妆品，饮用水，药品，一些题，杂志，食品自备。

面试的侯考过程总调整好自己的心态，不要过分紧张，适度的放松自己。

不要被别人的语言所打击。

面试中整个过程当中的细节问题还有很多，在这里不一一列举，考生要根据自身的实际进行全面准备。

③考官的心理把握

定式心理；这种心理贯穿于面试的整个过程，面试当中的考官大多参加过多次面试工作，对面试已经有了一种固定的思维模式，对考生评价的过程当中往往会不自觉的带有主观色彩，对面试的客观性有一定的降低，对于这种情况，考生要在面试有限的时间内使自己的言辞、动作等尽量完善，避免任何细节上的纰漏，从而给考官留下很好的印象。

英雄心理；通常在上午的面试当中较多，考官在面试当中，都会想发挥自己的作用，挑选自己心目中优秀的人才，对于考生的整体答题是十分注意的，所以考生在这个阶段面试中要尽量推荐自己，展示自己的才华，考官看到如此优秀的人才，自然会给相对不错的分数

麻木心理；这种心理在下午面试当中极为常见；面试对于考生来说是短暂的时间就能完成的，但是考官是要考察多名考生的，有些考场一天甚至有40余名考生面试，考官在面试的后半段是会非常疲倦的，针对这种情况，下午的考生在答题的时候要切中要害，言简意赅，不要啰嗦或者重复，语调上要有气势，最好在答题过程中有自己的独到见解，让考官感到眼前一亮。

“愧疚”心理；这是针对第一名和最后一名考生来说的，面试是一个全面权衡的过程，所以第一名考生的分数因此可能会受到较大的影响，即无论好坏，基本上是中游的分数，因为第一名考生是为后面考生做一个铺垫，也就是通常我们所说的“标尺”，而最后一名考生，经历了一天面试后，试题已经经过前面若干人来答，考生想答出有新意的答案几乎是不可能的，况且考官极度疲劳，考高分的可能性也很小，针对这种情况，那么我们要抓住考官这种心理，在进入考场问候的时候一定要有语言的艺术性，让考官感到自身的“愧疚”，从而得到不错的分数。

五、对于面试认识上的误区

“笔试高分无忧，低分无望”论；

“先天优势”论；

“面试不公”论；

“世上我最差”论；

“练的越多越好”论；

六、面试学习的阶段性和针对性

一、“敢说”阶段

面试的手段是采用语言交流的方式，任何的答案都是要说出来，在现实当中，许多人在人前的表达还存在一定的“羞怯”，而面试考场的紧张气氛更加剧了言语表达的难度，使许多考生磕磕巴巴，不知所云。

所以说，面试学习的第一个阶段，就是要做到敢说，如果不敢说，面试的成功无从谈起。

处在敢说练习阶段的考生，需要练习的，就是提高自己在人前说话的能力，即便是简单的自我介绍，唱一首歌，这都是迈向成功的第一步，也是最重要的一步，把这个阶段闯过，以后的路途会平坦很多。

形象一点说，敢说就好比面试建筑的地基，良好的基础是成功的一半。

二、“能说”阶段

面试的每个试题都是有针对性的，都要考察考生一些方面的能力和素质，我们在买过敢说的台阶之后，就到了能说这一更高的台阶，在这个阶段，要学习各种面试的类型题，掌握每种类型题的解题思路，答题要点，答题结构，提高语言的流畅度，外在表现的自信度，对于面试题目能准确把握答题方向，在短时间内要分析出题目类型，并迅速的按照答题结构在头脑中或者纸上列出提纲，能够做到基本上能按照题目的基本框架将题目流畅的回答。

三、“会说”阶段

在能说阶段，我面试建筑有了基本框架，但是内容上相对单薄，答案没有新意，这样的答案只能说是中规中矩，我们要通过不断的练习，发散自己的思维，借鉴别人的思路，通过思维的碰撞，不断扩展自己答题的广度、深度和高度，扩充自己的知识储备和语言储备，在面试答题中能做到得心应手，游刃有余。

考生在学习面试的时候可以参照以上四个阶段进行对比，看自己处于哪个阶段，还存在哪些不足，需要进行哪些有针对性的调整，做到有的放矢，不枉费宝贵时间，达到最佳的学习效果。

基本答题思路

一、认知类

1、职位认知

①报考动机类

答题思路：

1、我报考的主要原因有以下几点（小道理+大道理）；

第一、实现自身的理想报复，社会价值（体现对职位的热情）

第二、锻炼自己，为人民服务（体现具备了相应的思想政治素质）

第三、学以致用（体现具备相应的业务素质）

第四、针对此职位自身的其他优势（体现高于他人的素质）

第五、求职的需求……

2、表态

②对报考职位的理解和看法

答题思路：

肯定+怎么看+结合自身表态

③对报考职位的打算

答题思路：

表态+怎么办

1、（政治思想上、工作学习上、人际关系上、工作作风上）

2、（从工作、学习、人际关系上总结）

3、（从工作中、生活中谈如何做人做事）

4、（按照公务员的考核标准“德能勤绩廉学”几方面分别论述）

5、（用几个词来概括，之后分别论述如：

勤奋，守纪，勤于思考等）

6、（短期如何+长期如何）

2、自我评价

①、个人基本情况

有条理的如实叙述，与职位有契合度，不要漫无边际，要结合所报考的职位，有针对性。

②、就经历、具体事情谈启示

第一步，谈事情

第二步，谈启示

第三步，表态

③、个人的特长性格和爱好

根据每个人的不同，进行有条理的答题，可以参考日常生活中，工作中，与人交往中等，有条理叙述即可

④、优缺点、特长类

答题思路：

优点要与职位有匹配度，缺点不要致命

（1）不要把自己性格设计成完人

（2）性格特征最好与职位相匹配、对应。

（3）优点要与职位之间有匹配性和针对性。

（4）不足不要是致命的缺点，尽量与职位的要求无关。

⑤、现场压力类

答题思路：

诚恳的说明+报考目的+表态

二、计划组织类

1、普通型

答题思路：

表态+如何实施

表态一般为破题的一段话，基本上体现出对工作的重视或者对做好此项工作的决心。

每个人因人而异，不必过分追求，重点在于实施阶段。

实施分为一个核心，三个阶段

核心即我们所做的事情的个性化要素，三个阶段：

准备+实施+总结。

2、突发型

三个理念：

1、第一时间奔赴现场，突出紧急性

2、预案----启动预案，现在突发事件一般都有预案，当然，针对具体问题灵活的对待。

不要什么问题都启动预案。

3、在处理过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况

①补救类

表态+如何实施（突出以人为本，措施要切实可行）

②预防类

表态+如何实施（针对未发生的事情进行预防，考虑要全面周到）

③调整类

答题思路：

冷静-分析原因-对策-总结。

（要改进措施，进而改变现状切不能违背题目中心思想）

3、变形题目

针对准备、实施、总结三个阶段的题目，如：

你如何做好相应准备？

答题思路：

表态+怎么做（需要放大一个阶段的内容，要周全考虑，细化各项措施）

三、关系协调类

1、人际关系协调

人际关系

同事

亲人朋友

领导

群众

原则：

尊重服从协助汇报维护

原则：

服务理念公仆意识

原则：

真诚团结宽容学习交流

原则：

热情接待尽量帮助

人际关系类解题基本框架

总原则：

心态—原因—对策—扬弃

2、事的协调

①两难类

答题思路：

两难问题三步曲

第一步，总说自己处理问题的原则。

第二步，谈具体的处理方法。

第三步，如果两者发生冲突，自己会怎么办？

②应急应变类

答题思路：

冷静-（原因-对策）-反思-扬弃

③统筹安排类

答题思路：

1、紧急的优先，不急的在后

2、公务优先，私人事务在后

3、上级优先，下级在后

4、所有的问题都要解决

5、可以借助他人的力量（必要时）

审题时注意哪些事情的时间是确定的，可以节省大量思考时间。

四、综合分析类

1、社会现象类

①社会消极现象

答题思路：

否定—原因（危害）—对策—表态

②社会积极现象

答题思路：

肯定——意义——建议

③新生社会热点

是什么+辩证分析+建议+表态

2、政策分析类

①宏观政策类

新出政策

答题思路：

肯定—意义—建议—表态

实施不顺利政策

答题思路：

肯定意义—查找原因—提出对策—表态

废除的政策

答题思路：

肯定意义—辩证分析—新的建议—表态

②具体行政行为类

肯定意义—辩证分析—建议—表态

3、名言警句

①普通名言警句、社会流行语

答题思路：

是什么---怎么看----怎么办

②组合类

答题思路：

抓总概括——分点论述——总结

③矛盾类

答题思路：

第一步：

用辩证法破题、概括、分析——表面上是对立的、矛盾的