精编新版消保竞赛测试题库588题含标准答案Word格式.docx
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综合能力
独立性；
独立性和权威性；
专业能力和综合工作能力
7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
25%
50%
75%
100%
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（B），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生
健全；
偶尔
不健全；
经常
健全；
9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中，得分在【60，75）区间者为（B）
四级
三级
二级
一级
10．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
发送邮件
会谈见面
电话通知
视频会议
11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分
5分
3分
2分
1分
12．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
规避客户投诉
减轻自身责任
主动化解矛盾
销售更多产品
13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
14．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
首问负责制
客观公正
投诉到我为止
客户至上
15．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；
否则，可在（B）（含）以内扣分
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；
否则，可在（D）（含）以内扣分
4分
17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
1月20日
1月30日
2月10日
2月20日
18．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
1
2
3
4
19．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
5
20．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
复评
信息收集
结果反馈
档案归集
21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；
22．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
工作准则
最高目标
工作纲领
工作目标
23．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质
金融监管
义务教育
金融教育
投诉处理
24．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
公开交易信息
公开财务报表
普及金融知识
合规销售产品
25．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
信息查询
申购
赎回
诊断
26．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
10分、5分、3分
5分、3分、1分
4分、3分、1分
4分、3分、2分
27．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
反馈控制机制
闭环控制机制
闭环管理机制
开环控制机制
28．“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
以质定价
合规收费
公开透明
减费让利
29．服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。
30．“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
31．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
10类30项
15类78项
11类34项
100类500余项
32．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
2011年5月1日
2011年6月1日
2011年7月1日
2011年8月1日
33．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
《商业银行服务价格管理办法》
《商业银行法》
《价格法》
《商业银行服务价格管理暂行办法》
34．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
真实、准确、完整、有效和安全
真实、准确、完整、有效和保密
真实、及时、完整、有效和保密
真实、及时、完整、有效和安全
35．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
特大服务突发事件（Ⅰ级）
重大服务突发事件（Ⅱ级）
较大服务突发事件（Ⅲ级）
36．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
37．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
38．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
39．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
要素得分统计；
1分
指标得分统计；
0.5分
总体得分统计；
变量得分统计；
40．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
一天内
三天内
妥善解决后
第一时间
41．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
只需在营业场所
只需在官方网站
在相关营业场所和官方网站
以上均不对
42．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？
客观公正原则
专业原则
效率原则
合规谨慎原则
43．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
依法合规
名录管理
公平公开
44．以下哪种属于免费服务项目？
跨行转账手续费
密码修改手续费
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
跨国电子汇划费
45．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
一般服务突发事件（Ⅳ级）
46．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
合规原则
积极主动原则
47．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。
上级部门
总行
监管部门
司法部门
48．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
制定并组织实施本单位应急处理预案
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
落实应急处理预案的演练工作
统一指挥应急处理工作
49．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
决定启动和终止应急处理预案
指导督促营业网点应急处理预案的执行
审定应急处理工作经验教训
50．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
组织实施应急处理预案
收集、整理、保管应急处理档案资料
51．银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
分行
营业网点
宣传材料
52．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
银行业监管机构
地方信访办
仲裁委员会
中国消费者协会
53．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
上级行行长
网点负责人
运营主管
大堂经理
54．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
10%
20%
30%
55．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
核验、全部责任
不核验、全部责任
核验、有限责任
不核验、有限责任
56．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
开箱处理；
追偿
破箱处理；
公开拍卖；
投诉
57．代收代付业务一般属于银行的（）。
资产业务
负债业务
机构业务
个人业务
58．在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
企业
银行
个人客户
机构客户
59．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。
银行、贵宾客户、普通客户
银行、机构客户、个人客户
银行、委托收款单位、付款单位
单位、收付指令的执行对象
60．客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
注册、注销、变更等
注册、挂失、变更
注销、挂失、变更
开户、注销、修改密码
61．对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
委托单位
受托方
委托单位和受托方
62．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
银行或委托收付单位
63．在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
委托收付单位或银行
64．网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？
网银证书保护密码
网银登录密码
账户密码
以上均不正确
65．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
流动性
投诉渠道
损失
风险
66．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
保险代理
基金销售
证券从业
理财销售
67．在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
凭证式
记账式
储蓄
电子式
68．投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
投保人
保险人
被保险人
受益人
69．消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
死亡
致残
瘫痪
重大疾病
70．选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
有正当职业
收入持续稳定
高收入
低收入
71．由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
个人财务管理服务
专家顾问咨询服务
私人银行增值服务
私人理财顾问服务
72．按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
境内与境外个人外汇业务
经常项目与资本项目个人外汇业务
经常项目和转移支付个人外汇业务
转移支付和资本项目个人外汇业务
73．在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
国际票汇业务
国际速汇业务
国际电汇汇款业务
国际旅行支票业务
74．在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
银行外汇管理政策
银行文本管理政策
监管部门监管政策
国家外汇管理政策
75．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
开放式理财产品
国际资本市场类理财产品
结构性理财产品
代客境外理财类产品
76．按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
3；
10
5；
7；
10；
20
77．银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
半年期以上
一年期以上
两年期以上
三年期以上
78．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
买者自负
卖者有责
公平交易
公开公正
79．以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
否决基金份额持有人大会的决议
分享基金财产收益
80．银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性
监管机构
社会中介机构
神秘客户
行业协会
81．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
可以强制执行
不具有裁决作用
具有裁决作用
具有法律效力
82．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施
银行业消费者权益保护工作专家委员会
银行业消费者权益保护工作联席会议
金融交易行为监督委员会
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
83．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作
纪检部门
派出机构
消费者权益保护部门
办公厅信访部门
84．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然
完成产品研发
发生消费者纠纷
推介给消费者
获得准入或进入市场
85．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者
自然人和企业
自然人
所有
弱势群体
86．银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
公平、公正、公开
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
快捷、规范、透明
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
87．金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素
金融知识普及
早期的金融教育
持续宣传教育
系统性的金融教育
88．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；
在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
1-3年内；
3-5年内
3-5年内；
5-7年内
2-3年内；
1-5年内；
89．（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
金融教育
金融知识宣传
消费者投诉的应诉受理
风险提示
90．（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
银行消费者
银行业金融机构
社会公众
监管机构
91．银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产
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