恒客隆超市管理信息系统Word下载.docx
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合计
分100
企业信息化规划方案报验告
（一）实一、企业战略分析
（一）摘要用户：
恒客隆超市拟建系统的名称：
恒客隆超市管理信息系统在长春市已经拟达到的目标：
恒客隆仓储超市是长春第一家超大型的仓储超市。
开设了数家分店。
并在四平、吉林、松原、辽源等地开设了分店。
经营品种达万余种。
主要经营日用百货、烟酒糖茶、各类食品。
独创了恒记豆制品、恒1.8真正的形成记大馒头等特色食品。
并且严把质量关，实行层层全员质量负责制。
为了使万福隆超市的管理更加科了质量放心工程，形成了高质低价的综合优势。
建立超市学化、信息化和人性化，能更好地满足广大市民的需求和更好的管理，信息管理系统是十分必要的。
（二）背景曲佳系统开发的组织单位：
恒客隆超市系统服务的对象：
企业组织与功能结构分析二、
（一）组织结构分析．组织结构调查内容1恒客隆目前出现的问题主要出现在以下三个方面：
购销环节中，供应商供应的商品有时未能及时到达以满足顾客的需求，同时1.
又有一批商品库存积压过多，未能实现资金的有效周转。
在运输、仓储过程中，供应商与零售商在渠道信息管理上存在成本过高，不能实现物流的效益最大化。
一定问题。
销售环节中，由于面对的目标受众是本市广大市民，其需求及偏好不断变化，2.
确定消费者需求并当然收集信息，如何更广泛的满足消费者的需求是当务之急。
结合内外环境，适时调整决策，并辅之以科学的管理是非常有必要的。
现代管理方式的不足。
作为零售商的超市，组织结构未能实现相对扁平化，3.
现行管理信息系统中销售子系统在购销环节上存信息在传递过程中存在失真性。
在滞后性，且人机之间未能实现合理有效的分工，管理的规范性、系统性不足。
2．组织机构图
资金流动关系
信息资料的传递关系
物资流动关系
领导与被领导关系
计划部
恒客隆超市
财务部
采购部
库存部库存管理
销售
部
计划组
统计组
成本组
会出计纳组组
订货管理
到货管理
销售管理
整个超市的各流程由管理员负责,包括计划科、财务部和供销部。
计划科下面有计划组、统计组；
财务部下面有成本组、会计组和出纳组；
供销部有供应组、销售组和仓库管理。
超市的信息资料来自统计组，负责了解超市的经营状况和顾客需求。
统计组将信息传给超市管理员或直接向财务和供销部提供。
超市的商品有供货商提供，再向顾客销售，所以物资是这三方面的关系。
资金一般由出纳人员来支付和收取
（二）功能结构分析
功能结构图
超市购销系统管理
市场预测市场预测
销售计划管理
进货合同管理
销售核算与统计
成品库管理
销售收入核算
编制销售计划
合销同售登统记计核和算变更
销售历史资料管理
编制年度销售大纲
合同有效性审查
合同执行情况分析
销售利润核算
库出入存库统计管理
析
功能分析（三）组织//功能联系表组织”——表示该项业务是对应组织的主要业务*““√”——表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位“／”——表示该单位是该项业务的相关单位空格：
表示该单位与对应的业务无关
功能
序号
功能联系程度组织
销售计划管理
进货合同管理
销售核与算统计
成品库管理
市场预测
功能联系
1
计划科
*
／
√
2
财务部
√
3
供销部
三、企业主要业务流程分析
由于恒客隆主要为大型仓储超市，所以这里主要说明它的订货验货业务流程。
（一）业务流程图
超市供货商订货订货理处审单核订货单订货单
格合验货发货单理处理处
验货单合不处格理合不商品账目格处货单验理
（二）表格分配图
准备购货单
待记登收款
购货单
收款
客户取货通知存档
处应收款理帐收应
待收款清单收款处理
客
单款收存档
户
四、企业信息化的必要性、可能性分析
（一）必要性分析
信息化工作是企业提高核心竞争力的重要手段。
目前企业在实施信息化的过程中都会设立一个专门管理信息工作的部门，该部门常被称为信息中心或信息部。
企业信息化的经验表明：
缺乏总体设计的信息系统对于企业而言是低效的。
缺乏一体化设计的系统不但造成诸如“信息孤岛”等问题，而且也割裂了企业各个部门之间的内在联系。
因此信息部门应当在企业实施信息化之前对企业的系统进行整体战略规划，以避免系统建成运行不久便面临淘汰的窘况，降低企业经济损失的风险。
（二）可能性分析
系统主要针对现行销售子系统购销环节上存在的问题。
当前软硬件技术（数据库和网络）已经日臻成熟，对于新系统所要求的诸如增加存储能力，实现通讯功能，提高处理速度等多方面功能也都给予满足。
信息系统的研发属于知识密集型研发，需要从事相关行业多年的有经验人员。
恒客隆超市从实际出发，采用VF技术并联合其他零售业的开发人员，不仅知识水平高，而且操作能力强，较好地解决了技术上的问题。
通过配送中心订单、发货、送货业务，供应商的供货环节，超市的收货销售业务，顾客的购买环节，四者之间互相配合，以零售系统为中心，对商品信息、商品帐目、商品销售等进行全方位记录，较好地处理了四者之间的关系
五、企业信息化的阶段划分
（一）建立U/C矩阵
数据
类
流程商品财务
客货物退货
计划订货户销售库存商品成本
经营计划CU财务计划UU
产品预测
进货订单CU
CC预订货单UCCCC销售单订货服务销售服务CU
CUCC销售管理UC进货保管存货保管C
成本会计C出纳会计．
（二）U/C矩阵的求解
数据类计划流程
订单
商品
客户
销售
货物库存
财务
退货商品
成本
经营计划
U
财务计划
U
C
产品预测
进货订单C
C
预定货单
销售单
定货服务
CU
销售服务
销售管理
进货保管
CC
存货保管
成本会计
出纳会计
（三）划分子系统
数据类功能
计划定货商品
客户销售
货物退货商品库存
财务成本
经营计划
经营计划
经营计划
财务计划
产品预测
进货管理
进货订单
进货
定预货单销售单
销售
定货服务
销售服务
销售管理
货物保管
进货保管
退货
存货保管
会计
本成会计
财务
出纳会计
经营计划
进货
退货
财务
（四）信息系统结构
配送
送货单,
中心销售日报超市场商息信系统商品销售单货发单送货供货商报销日售
顾客高峰流通量：
超市供货商订货订货处理审单核息商品信订货单订货单理收待收款清单款帐应收
收款处理客单收款户取货通知存档D6暂存订货单
经营计划180份/每天上午
进货9:
00~11:
00
经营计划准备购货单
进货数据流编号：
名称
F2编号简述
来源
去向
组成
销售数据流名称：
错误发货单
发货单错
的发货误
待记登错误的商品名称或价格
退货简述：
购货单
供应商发货明细F6单
供应商
采购部
收款或数量
财务数据流来源：
数据流去向；
客户
供货商验货处理功能
应
处收款
管理信息系统可行性分析
实验报告
（二）
一、新系统方案
（一）系统的目标
恒客隆目前出现的问题主要出现在以下三个方面：
1.购销环节中，供应商供应的商品有时未能及时到达以满足顾客的需求，同时又有一批商品库存积压过多，未能实现资金的有效周转。
在运输、仓储过程中，成本过高，不能实现物流的效益最大化。
供应商与零售商在渠道信息管理上存在一定问题。
2.销售环节中，由于面对的目标受众是本市广大市民，其需求及偏好不断变化，如何更广泛的满足消费者的需求是当务之急。
当然收集信息，确定消费者需求并结合内外环境，适时调整决策，并辅之以科学的管理是非常有必要的。
3.现代管理方式的不足。
作为零售商的超市，组织结构未能实现相对扁平化，信息在传递过程中存在失真性。
现行管理信息系统中销售子系统在购销环节上存在滞后性，且人机之间未能实现合理有效的分工，管理的规范性。
为了使恒客隆超市的管理更加科学化、信息化和人性化，严把质量关，实行层层全员质量负责制，真正形成质量放心工程，形成高质低价的综合优势，能更好地满足广大市民的需求和更好的管理。
（二）系统规划及初步方案
（三）系统的实施方案
统计组负责了解超市的经营状况和顾客需求。
超市的信息资料来自统计组，
将信息传给超市管理员或直接向财务和供销部提供。
资金一般由出纳人员来支付和收取。
（四）投资方案
恒客隆的投资总的来说可以概括为“步步为‘赢'
发展有‘道'
”。
首先，它的选址有方，策略清晰
从恒客隆的分布图中不难看出，除了商圈、消费群等常规性选址分析外，它主要采用两种策略：
第一，在发展落后区，占领空白制高点；
第二，在高速发展区，包抄竞争对手，设置包围圈。
其次，稳步经营，利润为先
恒客隆超市一直秉承着以利润为导向的发展规则，开一家店就要成功一家，不打无把握之仗。
这样一来，不仅增强了供应商的信心，同时源源不断的利润也为它日后的发展攒足了后劲。
“乌龟不会跳，但是乌龟底盘低，它稳当”，所以乌龟赢了兔子。
最后，攒足后劲，人尽其才
对于人才恒客隆一直有着独特的主张，其中，不要空降兵是其典型的特征。
在开新店时不难发现，除了理货员、保安等基础职位外，各部门经理都是以往表现突出的储备干部。
这些人员自进入恒客隆以来，其思考套路、工作手法都能够秉承稳重塌实的作风；
同时，这种人尽其才的用人方法，也逐渐获得了很多年轻人的青睐，恒客隆至今已经成为了很多年轻大学生就业的理想地方。
（五）人员培训及补充方案
主要说一说有关恒客隆高层管理的补充方案
1、信息共享：
信息可集中存放于项目管理数据库中，任何人只要有权限就可以在自己的电脑前查看所有项目资料。
2、网络办公：
项目数据的统计可以在自己办公室的电脑上完成，极大减少人员在各部门往来移动的时间和频率，减少会议次数，从而极大提高工作效率。
3、规范管理：
公司职能管理部门应严格按公司投资管理相关程序、规定、要求进行科学管理。
4、控制项目：
根据项目实际完成情况和计划的对比，动态调整进度计划和资源，如计划的提前或延期，是否追加投资，范围是否变更或项目终止等。
5、科学决策：
为企业领导人提供科学决策支持。
二、可行性研究报告
（一）技术可行性分析
新系统主要针对现行销售子系统购销环节上存在的问题。
当前软硬件技术已经日臻成熟，对于新系统所要求的诸如增加存储能力，实现通讯功能，提高处理速度等多方面功能也都给予满足。
（二）经济可行性分析
新系统的成本——效益分析可以从预估的费用支出和项目的经济效益进行评估。
新系统的研发支出包括主机费用，外围设备费用，软件开发费用，人员培经济效益分析可以从有形效益和无形效益备件费用等。
管理维护费用，训费用，
两方面进行分析。
新系统实施后可以加快流动资金的周转，减少库存积压，获得更大的利润收益。
而无形效益可以从新系统实施后可以提供更高质量的信息，提高取得信息的程度，提高顾客满意度等。
综观成本效益分析，从长期看，我们新系统研发后的收益将大于成本，是可行的。
（三）管理可行性分析
恒客隆市场前景广阔，有很大的利润发展空间。
管理者对于开发新的销售子系统也持有积极态度。
同时现代信息技术的不断发展以及管理规章制度的不断完善，这些都为新系统开发的外部环境提供了可能性。
另外，从内部资源看，现行系统原始数据的准确性以及管理人员的专业技能都在一定程度上为开发信息同提供了可能。
三、结论
沃尔玛的“100%服务满意”不断为人称赞，跟风大军也便在后面扯着嗓子喊服务。
但是，服务的根基在于执行，从顾客口中说出的满意才有效，而非超市一方自己喊口号。
恒客隆超市能够在如此的竞争中拔得头酬，是因为它秉承“完善的服务体系，造就一流信誉”的理念，并且它始终不愈的贯彻了下去。
恒客隆的成功在于做好一些点滴小事，从售前、售中再到售后，完善的服务体系给恒客隆的声誉大大增光，口碑效应的力量在服务中得到了完美体现。
管理信息系统的系统分析．
实验报告（三）
一、现行系统数据流程分析
（一）数据流程图
商场信息系统送发货货销单单售单商商品帐目品信息
（二）数据字典
数据字典：
1.数据元素描述
001-01数据元素材料编号数据项名称物料编码别名某材料的代码简述
字符型，4位类型及宽度”0001”-”9999”取值范围
2.数据流描述
F1数据流编号：
销售日报数据流名称：
公司所填供货商情况及订货要求等信息简述：
配送中心数据流来源：
商场信息系统数据流去向；
天/份260流通量：
50份流通量：
/天
20份高峰流通量：
/每天上午9：
00~11：
F3数据流编号：
送货单简述：
配送中心数据流来源：
送货处理功能数据流去向；
350份/天流通量：
380份每天上午9：
高峰流通量：
00~11；
F4数据流编号：
销售单数据流名称：
商场销售人员给顾客的销售明细简述：
超市数据流来源：
销售客退处理功能数据流去向；
20000份/天流通量30000份每天下午13：
00~20高峰流通量：
：
F5数据流编号：
数据流名称：
验收单
简述：
进货验货信息单据
数据流来源：
超市
分类处理
流通量/天份20000高峰流通量：
00~2030000份每天下午13：
：
F6数据流编号：
商品销售
商品销售信息单据
商场信息系统
顾客
流通量天/份20000高峰流通量：
00~20：
13份每天下午30000：
00
二、新系统的逻辑结构
（一）确定系统目标
（二）确定新系统的业务流程
1．业务流程图
格合验货发货单处处理理验货单不合格处理不合商品账目货验格处单理
．表格分配图2．
存档
（三）确定新系统的数据和数据流程1、数据流程图
P3供应商D2P5
打印P1订货单按P4
商品选择汇总待订货商品D3供应商
并订货
2PF5短缺存库商品单定确理S1管给供应商的订货单D4订货待供应商的品商S2
P6
到货通知单F4核对F2发货单发货单F2发货单
F6错误发货单
据收D5
2、数据字典去向,组成（增加的部分）
（1）数据流包括数名称、编号、简述、来源,
正确的商品名称或价格货正确发货单错误的发采购部F7
供应商或数量单
（增加的）数据存储包括数据名称，编号，简述,组成、来源、去向、组成。
（2部分）
组成名称编码简述来源去向商品名称，客户编号，商不库存中D6
库存部暂存订货单足的商品品数量）处理逻辑由其名称及编码，输入，输出，处理过程组成。
（3
输出名称处理过程编码输入
概商P3确定采购的供应商并汇总按供应商汇总供应供应商名称况商确定待订货商货待品根据销售情况确定要订货的商品订P4待订货商单品品信息品商P5采对采购的具体信息进行输入查询查询采购信息采购商品单购信息P6选择适合的供应商比确定订货商选择供应商并订货单供应商名称品订货P7订货单打印订货单把确定的订货商品打印出来订货单信息发货单信息发货单确定发出的货物是否正确P8
核对发货单．处理功能的分析与表达3
处理方案供求关系时间条件延期进货<
=库存量
<
=3天需求量
>
库存量立即进货
3天<
=库存量正常进货
需求量
采购所需时<
=9天>
库存量立即进货
9天需求量
库存量进货同时
向其他超市调货三、确定新系统的功能模型
组织/功能联系表
”——表示该项业务是对应组织的主要业务%“
“√”——表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位
“／”——表示该单位是该项业务的相关单位
空格：
功进货成品库市场预
同管联系程统组
%√%功1计划科／能%√2财务部√
联√供销部√%3系
四、新系统中的数据资源分布
系统的数据流程通过配送中心订单、发货、送货业务，供应商的供货环节，新超市的收货销售业务，顾客的购买环节，四者之间互相配合，以零售系统为中心，对商品信息、商品帐目、商品销售等进行全方位记录，较好地处理了四者之间的关系。
配送中心与供应商接受中心信息系统的服务且受商场信息系统的制约。
同时超市和顾客接受商场信息系统的服务。
两中心共同服务于送货、发货、销售等环节，较好的满足了系统的要求。
顾客与超市通过一系列业务，最后综合销售单总结出商品销售。
而配送中心则通过分类处理与验收处理后接受验收单，确定商品帐目与商品信息，对于不合格验收单做不合格处理。
销售单销售单
顾客售销客退验收单市销售单超心中
升级会员 