保洁领班岗位职责Word文件下载.docx
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19．任何员工必须牢记安全第一的工作要求。
20．对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。
保洁员工的行为规范
1．严禁穿工服在工作场所闲转。
2．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3．员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。
4．手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。
禁止用脚擦地。
5．严禁坐在地上清洁。
6．用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；
注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。
7．持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。
8．洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。
9．严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
10．扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。
11．扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。
12．严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
13．高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。
14．工具应整齐地摆放在工具间内。
15．严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。
16．待人接物要有礼貌。
随时注意使用礼貌语言。
17．上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
18．工作时要精神饱满，操作要符合规范。
19．禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
20．遵守公司及业主其他一切规定。
仪容仪表标准和礼貌礼节要求
（一）仪容仪表标准
1．员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。
要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
2．男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须。
3．女士头发不能过肩，如过肩必须盘起。
4．不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
5．制服口袋内不得装与工作无关的东西。
6．工牌需水平佩戴与左胸。
7．必须勤洗手洗脸。
（二）、礼貌礼节要求
8．与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题。
9．必须时刻使用礼貌语言，如：
请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
10．随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。
11．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
l2．客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
l3．推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
14．做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。
15．遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。
16．得到任何人帮助时，必须表示感谢。
17．得到甲方表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。
18．不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。
保洁员工作质量服务水平量化考核标准
1．员工上班迟到、早退，将按公司制度处罚。
并扣除5分。
2．上班期间仪容仪表不整齐统一、不戴工牌、制服脏污，违者发现一次扣2分。
3．迎宾前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者扣2分。
4．工作期间不讲普通话，违者发现一次扣1分。
5．严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现一次扣2分。
6．严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次扣5分。
7．严禁穿工服上下班，违者发现一次扣2分。
8．工作期间禁止闲聊，同事之间禁止打闹，违者发现一次扣2分。
9．员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次扣5分。
l0．换岗吃饭人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次扣2分。
11．员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次扣5分。
12．推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次扣5分。
l3．推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣1分。
14．禁止在卖场、通道抖尘推，违者发现一次扣1分。
15．员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次扣1分。
16．严禁员工单身或携带工具和物品从正门通行，违者发现一次扣1分。
17．禁止用持工具的手指引客人方向，违者发现一次扣1分。
18．严禁员工清洁地面时坐在地上或用脚擦地，违者发现一次扣5分。
19．清洁地面后禁止员工用工具左右扇地，以使地面风干，违者发现一次扣2分。
20．清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次扣2分。
21．清洗工作一定要放有“警示牌”，违者发现一次扣2分。
22．手持拖把、尘推、工具在场内行走时应正手竖直提起，违者发现一次扣1分。
23．每日下班前应按规定给尘推上喷静电除尘液，违者发现一次扣1分。
24．每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净（拖把、簸箕、尘布、警示牌等），凡发现未清洁干净的工具按单件计算，每发现一件扣1分。
25．员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除5分。
26．日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏每项扣1分，卫生大检查时发现问题明显将按规定处罚。
并每处扣除2分。
27．员工每日在场内首次见到本公司或业主方管理人员必须有礼貌地问好，违者发现一次扣1分。
28．卫生间员工应严格贯彻执行礼貌问好和所提供的其他服务，违者发现一次扣1分，如当月发现5次未能执行礼貌问好服务，将取消当月服务质量工资。
29．专业组工作必须按标准和要求在规定时问内完成，检查工作质量不合格将视情况扣除2—10分。
30．夜班工作必须遵守业主方和本公司夜班工作纪律，按质按量完成上级安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出现问题不及时报告者，将视情况扣除5—20分。
31．外出工作人员一定要服从管理人员的安排、指挥，违者将按公司规定处罚。
并扣除5—10分。
32．员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。
33．因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果扣除10—20分。
34．工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月服务质量工作。
35．违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，并扣除5—20分。
36．违反业主方规定根据情况处罚外，并扣除5—20分。
管理表格
保洁员月评评估表
日期：
姓名
违纪情况
工作完成情况
质量
效率
合作性
主动性
创新性
总评
评估人签名：
主管意见：
经理意见：
主管、领班日工作报告表
遗留工作
完成情况
工作及特殊情况报告
处理结果
未完工作
及原因
上级批示
部门经理签名：
卫生检查表
序号
区域
存在问题
检查时间
处理时间
检查人
员工签名
六、清洁、保洁区域及范围：
（一）、天幕阔景：
1、1层至30层：
公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁（不包括室内）。
2、l层至30层：
所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。
3、1层至30层：
所有电梯、电梯间的清洁和保洁。
’
4、1层至30层：
所有垃圾箱、桶内外的清洁、保洁。
5、1层至30层：
所有装饰不锈钢和铜制品的清洁、保洁。
6、l层至30层：
所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的清洁、保洁。
7、l层至30层：
所有顶棚、顶灯的清洁。
8、1层：
门玻璃、门厅内地面、墙面的清洁和保洁。
9、室外3米以下玻璃的清洁。
（二）、数码大厦
1、1层至37层：
公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁（不包括房间内）。
2、1层至37层：
3、1层至37层：
4、1层至37层：
5、1层至37层：
6、1层至37层：
7、1层至37层：
8、1层至37层：
所有公共卫生间的清洁、保洁。
（三）、地下停车场的清洁和保洁。
（四）、大厦外围地面的清洁。
（五）、垃圾的收集。
（六）、大厦内入户大堂、电梯桥箱内、已入住楼层电梯问及公共通道地面墙面石材地维护保养。
（七）、室内外玻璃（3米以下）的清洁。
七、卫生清洁内容及标准
结合甲方所规定的服务内容及清洁要求，特制定以下清洁标准。
1）日常清洁标准（不间断清洁）
内容
标准
保洁员
着装规范、整洁、带工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。
工具、物品
工具、物品、材料应放置在指定地点，无随便存放现象。
门厅、通道、楼梯
地面
光亮、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、无卫生死角。
玻璃
透明、光亮、无污迹、无灰尘、无粘贴物
墙角、踢角线
无污迹、无积尘、无蜘蛛网
墙面
无灰尘、无污迹、光亮。
指示牌、警示标识
无灰尘、无污迹、无手印。
垃圾容器
干净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超过投掷口。
楼梯扶手、栏杆
干净、光洁、无污渍、无粘贴物。
楼梯台阶、踢脚
干净、光洁、无污渍。
卫
生
间
大、小便池
无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水路畅通。
废纸篓
干净、无杂物。
洗手盆
干净、光洁、无污迹。
隔断
台面
干净、无污迹、无水迹。
干净、光亮、无污迹、无水迹。
灯具
干净、光亮、无尘。
镜面
无灰尘、无污迹、无水迹。
电
梯
门
无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。
桥箱内
轨道
无杂物、无污迹、干净。
公共区域玻璃（3米以下）
无灰尘、无污迹、无手印、光亮、无粘贴物。
公共
消火栓、消防箱、柜
广告灯箱、宣传栏
地垫
无灰尘、无污迹、无霉点。
所有
植物
花盆内
无杂物。
花盆外
无尘、无污迹。
花盆底盘
无污迹、无积水。
地下
停车场
无积尘、无垃圾杂物。
大厦外围
垃圾清运
做到日产日清，不乱存乱放，倒入指定地点。
2）专项清洁内容及标准：
（计划清洁）
项目
保洁
清洁
次数
时间
清洁剂要求
标准要求
1
大门及两侧玻璃
清洗
每周1次
1周内
玻璃清洁剂
光亮、透明、无污迹、水迹
2
地面、楼梯
每月1次
通用清洁剂
干净无污、无迹、原色
3
大理石、花岗岩地面
翻新结晶处理
大堂每3月1次、入住楼层每半年1次。
进口晶硬粉、养护剂
光亮度达到80度以上
4
养护
大堂每月1次、入住楼层每2月1次。
2周内
进口翻新晶硬粉
5
空调风口、顶灯
全能清洁剂
干净无尘、无污
6
喷淋头、烟感
每半年1次
7
安全出路灯箱
每季度1次
当天
光亮、透明、无污
8
卫生间墙面、地面、天花板
2日内
9
广告灯箱
每周3次
光亮、无污迹、无灰尘
10
正门门头铝塑板
每周1次或雨后
光亮、无污迹、水迹
11
正门雨蓬
12
场内入口地垫、地毯
当天晚间
无污迹、泥、干净
八、日常工作内容及程序：
日常保洁项目：
卫生问的清洁
工作内容：
1、及时冲洗便池，不得留有脏物．
2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得超过1／3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4、及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。
5、定时擦试门窗、隔断扳，镜子、墙壁、排风扇。
6、定时消毒，喷撒除臭荆，清香剂。
7、不定时检查，不间断清洁。
清扫程序：
1、备：
工作前，备好以下工具：
拖布、扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其他），消毒药剂以及香球、空气清新剂等。
2、冲：
进入卫生间首先放水将便池、马桶冲洗。
3、倒：
扫除地面垃圾；
清倒手纸篓、垃圾简、茶叶筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筒冲洗干净。
4、洗：
按照先云台面盆，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
卫生便器要用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用清洁剂刷洗，然后，再用清水冲洗，用抹布擦干净。
5、擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6、拖：
用拖布拖擦地面，注意边角旮旯，注意小便池周围，不要留有水迹。
7、喷：
按规定喷洒除臭剂，清香剂。
8、撤：
撤去“正在清洁”告示牌，把门窗关好。
日常保港项目：
楼梯、走廊、电梯的清洁
楼梯、走廊、电梯是顾客移动的公共通道。
主要特点：
人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污，电梯门、电梯箱、扶手多为不锈钢或镀锌等材料，容易被腐蚀变色。
l、滑扫走廊和楼梯台面的垃圾、尘土。
2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3、擦拭走廊内踢脚边及消火栓等设施。
4、擦拭楼梯扶手及栏杆、档板。
5、清扫、擦拭电梯门、电梯箱及下部的沟槽。
6、清洁扶梯挡板、扶手、梯阶。
注意事项：
l、清扫楼梯一般是从上到下倒退着清洁，要注意安全，避免跌落事故。
2、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。
3、事先了解确认电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。
一般应先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材质。
4、清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。
5、用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“正在清洁”告示牌，并用栏护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
清洁程序：
l、楼梯的清洁：
a、用扫帚扫除垃圾、尘土。
要自上而下，一阶一阶地清扫，把脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶。
b、用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。
c、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。
d、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦。
2、电梯的清洁：
a、地面除尘去污．视梯箱地面材质，采用相应的做法。
b、电梯箱门、墙壁和顶部的擦试。
手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦试。
再用干抹布擦净。
c、擦试电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器。
d、电梯门下部沟槽的清洁；
用刷子、吸尘器等去除沟槽中脏物，再用抹布擦净。
地面推尘程序
1．准备工具：
尘推、静电除尘液、扫帚、簸箕。
2．擦尘：
推尘前要先擦尘，要求各台面，家具，地角线上无灰尘。
3．喷静电水：
在尘推表面均匀地喷上静电水，稍候20分钟，静电水不可多喷。
原因：
会使地面十分光滑，容易摔跤。
4．推尘：
一手拿住尘推杆头，另一只手握住离尘推杆头l／3处。
推尘时要稍微用一点向下的按力，用适当的步伐推着尘推平稳地向前走。
要点：
要顺着大理石纹路纵横推尘，路线要重叠一部分，转弯时要圆滑自然。
注意：
尘推严禁推水和会划伤地面的硬物。
5．扫地：
当尘推头上吸不到许多垃圾和灰尘时，应将尘推推到边角处停下来，用扫把和簸箕将灰尘扫掉。
停下来时提起尘推杆抖几下，使尘推上的灰尘落地，以便于清扫。
6、吸尘：
当尘推头上的灰尘过多而影响推尘效果时，就应该用吸尘器将其吸干净。
7、洗尘推头：
当尘推头使用到一定时间，已无法清理干净时，应从尘推上卸下尘推套，送去清洗。
办公室的清洁程序
步骤
如何做
注意要点
为什么
1、敲门
2、开
3、倒
4、清洗
5、抹尘
6、吸、拖
7、查
用食指第二关节敲门三下，与此同时说：
“早上好（下午好或晚上好）服务员，请问可以进来吗？
”
开灯，开空调，或是窗帘。
将各办公桌上烟缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后将垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。
清洗茶杯，先将茶杯的剩茶倒干净，然后用通用清洁剂加百洁布清洗，洗完后用清水多冲几遍，再用杯布擦干水迹（有条件的还可将杯具放入消毒柜消毒）
按时顺时针方向或是逆时针方向依次抹尘。
从里往外给地毯吸尘或是给硬地面拖地。
分为服务员自我检查和领班监督检查两种，主要检查卫生死角和维修问题，其次注意关灯，关空调和关门情况。
每次敲门之间要间隔2~3秒，敲门时用力要适当，自报部位时音量要适中。
开灯或是开空调时应注意办公室里人员的要求。
清垃圾时应注意散落在地上不成力的纸张或它物，不得随便扔掉，当自己不能确定时，应上报领班决定或是询问办公室人员。
新配垃圾袋要套平，套稳。
清洗时注意茶杯口，使其不得有黄垢、茶渍，杯具洗完后要对着灯光反复照看不能有任何污迹。
注意一些卫生死角，如文件夹，办公桌椅下方，柜子里侧，地角线等。
要求有干湿两块抹布，做到死角无灰，台面无尘。
吸尘时注意顺着地毯纹路，拖地时，注意姿势和方法，并勤换水。
清洁员自我检查时标准要高，领班监督检查时应严并且明察秋毫。
显得彬彬有礼，同时可避免撞入所造成的尴尬场面。
开灯或开窗帘是为了增强亮度，便于清洁。
防止丢掉不该扔弃的文件或它物造成投诉。
套平垃圾袋显得美观整齐。
以杜绝茶杯有清洗不干净的现象发生。
保证不会遗漏，死角和边角处抹尘往往是决定卫生好坏的标志。
地毯和地面才会显得更加美观整洁。
双重检查能避免投诉，提高服务水平。
专业保洁项目：
玻璃的清洁程序
l、准备工具：
玻璃刮、上水器、玻璃清洁剂、水桶、尘布、刀片。
2、清除污迹：
用刀片将玻璃上的污迹清除掉，例如：
水泥、胶、油漆等。
3、上水：
用上水器蘸上含清洁剂的水，刷洗玻璃表面。
要点：
按比例稀释玻璃清洁剂，要将玻璃上的灰尘彻底清洁干净。
4、刮玻璃：
用玻璃刮从上往下，从左往右，将玻璃上的脏水刮掉。
运用玻璃刮刮水时，要一下到底，不要中途停顿，要注意边角位置。
5、擦干：
用尘布将刮到窗台（框）上的污水擦干，玻璃刮刮不到的地方同样用尘布擦干，最后把地面上的水擦干。
如果地面上铺有地毯，在刮玻璃前地毯上应铺上报废毛巾或床单，以免脏水弄污地毯。
6、检查：
侧身检查玻璃上是否还有水迹，然后两人同时站在玻璃的两边，各拿一块干净尘布，互相指出水迹的位置，擦掉所有水迹。
7、清理工具：
将所有使用的工具清洁干净，放回原处。
九、应急预案：
发水：
当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁公司将立即采取以下措施：
1、报告：
所有保洁人员无论任何人发现此类情况，必须立即向上级和甲方管理部门报告，不得延误。
2、保洁公司管理人员接到报告后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢险工具包括：
吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。
3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，直到地面无水为止。
4、卫生间跑水：
先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止顾客进入，以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。
5、如遇暴雨袭击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨水罐进，必要时使用防洪沙袋堵水。
可疑物品处理：
1、要求所有保洁人员在工作时提高警惕，随时注意场内角落、后楼梯、垃圾桶、卫生间等不明显区域是否有可疑物品（爆炸物等）。
2、当发现有可疑物品时，不要私自乱动和到处张扬，应立即报告上级和保安人员进行处理。
3、严格遵守保密制度，不得随意将此情况对外宣扬。
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