清徐县清水湖畔员工手册.docx

清徐县清水湖畔员工手册.docx

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清徐县清水湖畔员工手册

总经理致词

各位同事：

欢迎大家加入太原市清徐县清水湖畔物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。

以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。

由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。

请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。

本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。

请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

太原市清徐县清水湖畔物业管理有限公司

员工手册--前言

前言

员工手册旨在为您在清徐县清水湖畔物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。

手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。

我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。

我们的指导思想是：

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：

用户满意是我们的服务宗旨。

我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归金辉世佳物业公司所有。

员工手册--人事宗旨

人事宗旨

物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。

员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

第一章人力资源管理制度的总则

一、编制本制度的背景：

太原市清徐县清水湖畔物业管理有限公司，已逐步走上快速发展的轨道，为能紧紧围绕公司战略规划，健全和完善人才吸纳引进、流动和退职秩序，不断提高队伍整体素质，促进企业与员工的共同发展，更好地完成和实现企业各项任务，公司人力资源部特制订了公司人力资源管理规章制度，共十个方面的内容，作为金辉世佳人力资源管理的纲领性和规范性文件，纳入清徐县清水湖畔人力资源管理的各个环节之中。

二、本制度适用范围：

公司的全体员工。

三、人力资源管理机构：

公司人力资源管理机构为人力资源部；

四、人力资源部工作职责：

（一）人力资源规划和制度建设：

1、制订公司年度人力资源规划和本部门各项工作计划，并组织实施。

2、制订公司人力资源规章制度，并适时进行修订和补充。

3、检查公司各项人事管理制度的贯彻、执行情况及存在的问题，并及时给予解决。

（二）组织机构管理：

1、按照公司要求并做好机构设置与人才储备工作。

2、对公司直属机构的变更、新增与撤销等进行管理。

3、为公司职能部门提供人力资源管理方面的指导与帮助。

（三）人事管理

1、负责公司人才选拔、聘任、考核、辞退及人员内部调配等工作。

2、负责收集、整理、统计人力资源各项数据和信息，为公司人事决策提供依据。

3、建立健全公司人事档案。

（四）考核与薪酬管理：

1、负责收集、汇总公司各职能部门、各项工作计划及计划的完成情况，并根据公司有关规定进行考核。

2、负责公司薪酬体系管理工作，完成职能部门员工的工资编制工作，并汇同财务部按月对公司员工工资进行审核，保证公司员工工资核算与发放的准确性、合理性。

（五）员工关系管理：

依照国家有关法律法规，结合公司规章制度，做好公司员工劳动关系管理工作，帮助员工解决工作上、生活上的问题，解决员工后顾之忧，提升企业凝聚力，促进公司发展。

第二章企业定岗定编制度

定岗定编是企业经营运行的重要前提，是企业基础管理的重要环节，同时，也是人力资源管理的各项工作的基本依据。

一般来讲，企业在每年度进行一次定岗、定编工作，公司规定：

在每年1月底前完成年度定岗定编工作。

二、工作流程：

1、定岗定编工作由公司人力资源部牵头组织，在每年1月份开始实施；

2、各单位、部门提出《定岗定编方案》初稿，上报人力资源部；

3、人力资源部对各部门、单位交回的《定岗定编方案》初稿，进行初审和汇总后，上报公司人力资源部审核；

4、人力资源部与财务对各单位、部门的《定岗定编方案》进行深入的研究，形成正式文稿，上报公司分管副总和总经理做最终审核、批示，下发各单位执行。

三、公司、部门在进行岗位设置时，应当参照企业发展需求，并结合本年度实际工作任务进行科学设置。

四、《定岗定编方案》一经确定，不得随意突破。

如因特殊情况需要调整岗位设置、增加人员，应报公司总经理同意，在人力资源部备案后，方准许执行。

第三章员工招聘管理制度

一、招聘目的：

招聘是为适应企业经营发展的需要，通过各种招聘渠道进行寻找或吸引求职者填补某项空缺职位的过程，招聘有三个目的：

1、满足企业目前或近期出现的各种职位需要；

2、根据中旅集团长远发展规划或经营战略目标，为企业储备人才，使企业用人机制更科学合理；

3、实现人力资源的优化组合，达到人力资源竞争优势的最大化。

二、招聘的原则

1、内部优先的原则；

2、因岗聘人，量才适用的原则；

3、遵循公平、公开、择优的原则。

三、招聘的渠道：

在扩大经营规模或日常经营管理中有某些岗位出现空缺时，可通过“内聘”、“外聘”两种渠道进行人才招聘。

1、内聘：

在内部现有员工中实行公开招聘和竞聘，凡员工，不论职位高低，均可报名参加。

人力资源资源管理部门会同用人单位对应聘人员进行选拔，择优录用。

2、外聘：

将招聘计划向社会公布，通过社会上各种人才市场招聘所需人才，引进新鲜血液，促进企业发展。

四、招聘录用要求：

1、聘用员工，首先要求应聘者要具有良好的思想道德品质和较高的个人综合素质，在此基础上选择具有优秀管理能力和专业技术才能的人员。

录用人员要力争符合德才兼备的标准，有下列情况之一者，不得聘用：

（1）剥夺政治权利尚未恢复；

（2）被判刑或被通缉尚未结案；

（3）参加非法组织；

（4）品行恶劣，曾受到开除处分；

（5）吸食、贩卖毒品；

（6）经医院体检，应聘人员健康状况不符合工作岗位要求者；

（7）年龄未满18周岁。

2、对于曾被公司辞退的人员、未办理离职手续而自动从公司离职的人员，一律不得再次录用。

凡因面试考核人员有意包庇或疏忽造成上述人员被录用时，领导将追究直接相关人员责任，严肃处理。

五、招聘管理：

1、员工招聘工作，由人力资源部现场招聘、面试、录用、人员信息资料备案等相关工作。

将聘用人员数量控制各公司人员预算编制范围内。

2、员工招聘的费用，由公司承担。

3、超编制的招聘，由公司分管副总和公司总经理批准，后方可实施。

第四章员工进入管理制度

一、公司规定：

1、公司总经理由公司董事会任命；

2、公司总经理助理、副总经理由公司总经理提名，董事会给予任命；

3、办公室主任，由其直接上级提名，报公司总经理批准或由公司直接任命。

4、公司职能部门经理以下员工进入企业必须进行试用。

员工的试用期一般为1-2个月，最长不超过3个月。

二、部门经理级以下员工试用的审批工作流程：

1、人员试用审批手续：

部门经理（包括部门经理）以下人员在进行试用时，需经员工的直接上级同意、公司人力资源部、公司主管副总审核，并报总经理批准，方可上岗试用。

2、公司员工试用审批手续：

公司部门经理级以下人员的试用：

直接上级同意、办公室审核，报公司总经理批准，即可上岗试用。

三、建立试用人员的个人档案：

人力资源管理部门向新聘员工收集个人有关证件、资料，为新聘员工建立个人初始人事档案，要求一人一档，档案内容包括：

（1）《应聘人员登记表》

（2）《员工试用审批表》

（3）《员工上岗通知单》

（4）员工学历证书、资格证（职称证书）、身份证复印件

（5）本人一寸免冠照片（两张）

四、岗前培训：

1、岗前培训时间一般为2--3天。

公司人力资源部和公司办公室对成批录用员工应集中组织岗前培训，对分散录用的新员工在1周内完成岗前培训。

岗前培训结束后要进行考核，岗前培训合格，方可上岗试用，即新聘人员正式进入试用期。

2、岗前培训的内容：

岗前培训内容主要有：

企业情况介绍、物业管理知识、公司规章制度培训等。

五、终止试用：

试用期内，如员工违反公司相关管理制度，或绩效考核不合格，公司可随时停止试用或给予解聘。

试用期间如员工自动提出离职，需提前两天通知公司，并按公司规定办理离职手续。

第五章员工入职体检制度

一、总则

为提升公司人力资源质量并保障员工的身体健康，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于太原市金辉世佳物业有限公司（以下简称公司）新入职人员。

三、体检组织机构及工作流程

1、组织机构：

由人力资源部牵头，公司办公室承办，组织新入职人员体检。

2、入职体检工作流程：

应聘人员经面试合格并办理上岗试用手续后一个月内，需由用人单位的办公室派专人组织新入职人员到人力资源部指定的医疗机构进行体检。

体检合格报告出具后，由人力资源部负责派人取回。

体检合格的人员，可继续上岗工作；体检不合格的人员，由人力资源部通知用人单位体检结果，并安排用人单位在一周内为体检不合格员工办理离职手续。

四、体检项目

入职体检主要有：

肝功、胸透、视力、血常规、尿常规、心电图、内科、外科等项目。

五、体检管理

1、入职体检由人力资源部负责，各单位和部门要积极配合；

2、入职体检必须到指定医疗机构进行；

3、入职体检人员须提前做好准备，人力资源部要事先讲述体检的相关要求；

4、入职体检的报告与员工入职材料要归入员工个人档案，由人力资源部负责管理。

六、体检费用

1、体检费用价格为100元（根据2009年度物价暂定，每年初重新核定），费用由用人单位自行规定处理办法。

2、新招聘的人员已有市级以上医院所做体检报告（时间要求必须在近三个月之内），可以免于入职体检。