现代工厂生产管理培训教材Word下载.docx
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工程不良日报管理
工程自主管理表管理
小团对活动指导促进
提案促进
每日工程巡回
水电
Air
等动力管理
作业安全及5
S
L
○
◎
C
◇
K
M
㊣
（每月）◎负责
业务内容
位
成本
短期经费掌握
P
I
人员计划
Q
D
管理
材料月末盘点
设备重点保养
工程不良月报
市场品质检讨与对策
市场品质巡回
加班计划与管理
（不定期）◎负责
业
务
内
容
工作教导
（
O
J
T
）
人员技能掌握
新设备
特殊技能掌握
新任干部指导
考
核
工程平衡管理
纳入材料不良
不足
新机种试作
新机种作业标准书制作
机种切换准备
新设备导入检讨
设备异常处理
◎负责
业
其它
异常
突发事件处理
新机种工程管理表制作
工程不良分析与对策
不良品处理
物料管理
生产性向上
新工法的开发
材料耗损管理
消耗品管理
5
推进
工程管理基准修定
设计变更
作业标准书修定
新规制品检讨
事业计划
中期计划规划
组织运作规划
业务规划
一、人事的基本要意：
即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。
二、公司人员的期许：
能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。
是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。
1.经营基本方针的实践者
经营基本方针的实践者是事业的基础
2.独立自主的挑战者
挑战者的精神是创新的根源
3.精益求精的专家
提升对社会有益的专业能力
4.是具有良好个性的人
有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组织
5.具有世界眼光的国际人
培养对彼此立场认知及共事的态度
三、对管理者的期许：
人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。
1．自我的提升
成为有魅力，能发挥领导力的人
2．创造能培养人才的组织及风气
以精简的组织划分出明确的权限和责任
3．唤起个人意愿
尊重个人成长意愿，力求自我实现
4．适度的要求及提供发展机会
勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会
5．实现多元化
对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作
6．善用对人的评价
仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价
7．发展健全劳资关系
使工作中的意见能顺畅无阻地沟通
公司的目的：
依公司的成长与繁荣来
创造社会的福社
对文化的贡献
回馈公司相关人员的幸福
公司的目标：
获取合理的利润
利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶
有了顾客才能带来利益
我们公司的目的、方针：
贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。
对部属而言：
●正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解
●和工作有关的信息，尽早让他们知道
对上司而言：
●对上司应做工作进度及结果的报告
●要正确传达部属的意见及问题
对相关间接部门：
●经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调
●借重其专业性的支援并及时提供好的意见
目标：
公司→以各部门的目标方针为基础
品质：
要做到什么程度，才算最好的
生产性：
要提升到什么程度，才算最好的
制造成本：
要降低到什么程度，才算最好的
和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？
1.周全计划
2.要有具体的行动
3.以数据作为结论
自我体认
1.充分了解职场的目的、方针。
2.实际了解职场的状况及工作进度。
3.自我管理。
职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。
1.品质意识:
●各职场提供良好品质的零件
●提供零缺陷的制品
●考虑到次工程
●提升完成品品质
2.成本意识:
●如何才有利润
●合乎成本吗
经常研究并实施
3.能率:
●“物”的能力或性能是否被充分使用不当
不浪费不勉强不偏差
考虑必要的宽裕
4.依照科学的程序:
●订定周详的计划（Plan）
●确实执行（Do）
●观察、执行结果（Check）
●采取必要的措施（Action）
全部事物依循P-D-C-A顺序
5.个人具备优良的指导方法:
●良好的人际关系
●主动并同心协力，发挥工作的能力
徹底达成目标
1.制订完善的划:
●明确目的
●掌握事实
●考虑事实
●草拟方案
●确认
2.充分的准备:
●依照计划
●依照职场的实际情况
●避免疏忽
●周详考虑工作的顺序
3.正确的传达:
●用书面或口头传达
●注意表达的方式
●用良好的态度
●确认传达的效果
4.充分的检讨:
●在工作进行中
●工作完成时
●有计划的执行职场点检工作
●采取必要的措施
任何场所都要掌握5W1H
第一步骤明确目的
●确定现场的目标与方针
●了解上司的目的与方针
●确定自己的任务和扮演的角色
●明白问题所在
●参照有关的计划和事项
●查阅规则和办法
第2步骤掌握事实
●确定有关的方针和计划
●调查现况
●请教有关人员
●查阅过去的资料和记录
●调查相关的实例
运用5W1H的方法
第3步骤考虑事实
●有无遗漏
●事实与事实之间的关系如何
●以客观的立场来判断事物的真相
●原因和理由何在
●相关办法与惯例如何
第4步骤:
草拟方案
●运用5W1H的方法
何故（Why）…………………………………目的
何事（What）…………………………………应做、处理的事
何处（Where）…………………………………场所
何时（When）…………………………………日期、时间
何人（Who）…………………………………担当者
如何（How）…………………………………方法、对策
●必要时以书面方式
第5步骤:
确认
●能否达成目的
●必要事项是否已列入周全
●能否实施
●与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好
●安全性如何
●请上司确认
●如何准备
1.整理明确的任务内容:
●清楚地运用5W1H的方法
●整理必要的顺序
●将重点作成记录
2.徹底确认:
●遵循合理的任务传达步骤
●不要经常一次给予部属太多的任务
●使用对方容易了解的字语
●复诵与质问任务的要点
●直到完了解清楚
3．如何使其乐意接受任务，并全力以赴：
●让他领会任务目的和意义
●要明确具体表示
●选择最合适的方式
●应避免引起不悦或反感
●信赖对方，充分的授权
1．心理准备：
●随时准备便条记录要点
●对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后
●应了解工作之目的及注意要点
●稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点
2．接授任务时：
●迅速把握上司交待事项的要点
………为什么（WHY）………何事（WHAT）
●
正确的判断内容
●把握时期付诸实行
●检讨是否完善
3．有意见时：
●公正无私地陈述自己的意见
●以谦虚的态度，坦率的陈述
●扼要而不加粉饰地陈述事实
●有意见说明白后，确实接受上司的指示
4．难以接授时：
●属于他人的责任或任务时
●与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时
有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示
1．工作完成后，要立即报告：
●迟了就失去时效
2．应向上级报告：
●确实遵守组织系统
3．简单、扼要、正确：
●先说出结论
●说明原因
●再报告过程
4．书面报告：
●明确规定需以书面报告者
●有必要留下记录者
●内容复杂者
●必先通知相关人员的内容者
5．有必要中间报告者：
关于现状、过程、预测、预定
●完成工作所须时间较长时
●无法按照指示的方针和计划时
●有突发状况时
●结果可预测时
即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完
1．分析使命及目的：
●给予属下明确指示工作范围
●工作完成的程度
●所要得到的报告
2．将所报告的内容加以调查：
●调查相关内容
●有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机
3．做总结论：
●将所须者，向上级报告
●对属下的报告给予称赞
●根据报告做适当的处理
4．接受报告时：
●表示对属下真实的关心
●了解部属
●必要时给与指导及建议
●给予鼓励
考虑对方立场
教导前
制作训练预测表
●训练谁
●训练何种工作
●何时完成训练
工作分解
●列举主要步骤
●选取要点
●（安全往往是要点）
准备需要的东西
●设备、工具、材料及其他需要的东西
整理工作场所
●希望经常保持工作场所的整洁
第一阶段---------学习准备
●使他平心静气
●告诉他将做何种工作
●查知他对这工认识的程度
●造成使他乐于学习的气氛
●使他进入正确的位置
第二阶段----------传授工作
●将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看
●强调要点
●清楚地、完整地、耐心地教导
●不要超过他的理解能力
第三阶段-----------试作
●让他试作----------改正错误
●让他一面试作，一面说出主要步骤
●再让他做一篇，同时说出要点
●教到确实了解为止
第四阶段-----------考验成效
●让他开始工作
●指定协助他的人
●常常检查
●鼓励发问
●逐渐减少指导
对方没学会，是因为我们没教好。
这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法
第一阶段------------工作分解
⒈完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来
⒉------搬运作业
-------机器作业
-------手工作业
均应列为细目
第二阶段-------------就每一细目作自问检讨
⒈自问事项
●为什么需要这样？
●它的目的是什么？
●在什么地方进行最好？
●应该在什么时侯做？
●什么人最适合去做？
●用什么方法做最好？
⒉下列事项亦应一并自问检讨
材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理
第三阶段--------------展开新方法
⒈删除不必要的细目
⒉尽量将细目加以合并
⒊重组改善细目之顺序
⒋简化必要的细目
为使工作更安全并且不吃力
----------将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置
----------尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备
----------要有效利用双手
----------尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持
⒌借助他人之意见
⒍将新方法之细目记录下来
第四阶段-----------------实施新方法
⒈使上司了解新方法
⒉使属下了解新方法
⒊照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意
⒋会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善
⒌别人的贡献应予承认
督导人员必须透过部属完成任务\改善人际关系的基本要决
工作情形应告知
事先决定希望对方应如何故
指导对方使其能做的更好
表现优秀者赞赏之
随时注意既少有又感人的工作或行为
赞赏时机要趁热打铁
切身变更先通知
发掘其浅在的能力
不要阻碍其发展的途径
以独立性的个人善待部属,工作场所的问题处理方法
决定目的
第1阶段------掌握事实
●调整问题发生前的事实
●涉及那些规则和惯例
●应与有关人员交谈
●了解其说法与心情
应掌握全部事实经过
第2阶段------慎思决定
●整理事实
●考虑事实互相的关系
●考虑可能采取的措施
●确认有关规定与方针
●符合目的吗？
对其本人，对其他部下，对生产，将有何种影响
切记过早以偏概全的判断
第3阶段------采取措施
●是否应该由自己做●是否要向上司报告
●是否需要别人帮助●注意实施措施的时机
不要推卸责任
第4阶段------确认结果
●何时确认
●要确认多少次
●生产量、态度、以及相互关系是否变好
所采措施对生产是否有贡献
一、基本素养：
●不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型
●不要有（他就是和某人一样）的偏见
●不要以自己的观点来衡量部属
●不要忽视部属的个性而产生偏见
二、透过工作去了解：
●以冷静的态度观察现在的实际工作情形
●以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨
●留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等
●不要让部属有被监视的感觉
三、透过个人的事情去了解：
●不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解
●绝对严守个人秘密
●不要特意干涉
●没有必要做过份的试探
●切勿公私混淆
问候
●每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言
发掘
●尽早发掘部属的专长、优点与兴趣
关怀
●经常对部属表示真诚的关心
鼓励
●部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励
协助
●员工有了困难应主动的给予协助
●已所不欲勿施于人
●乐意帮助他人进步
●以身作责，做为部属的好榜样
●对部属及个人的错误，要勇于负责
●处事公平、公正
●遵守约定并果断明确
●一视同仁，亲切有礼
●时时关怀部属，并以部属为重
要使目的明确
●确定职场的目标方针
●上司的目的或指示是什么
●明确自己的使命与职责
●要将问题弄清
决定说话内容
●根据目的●何事请反省
●告之何事●何事请其协助
●教导何事
分析听者程度
●多少人●有何想法或意见
●知到什么程度●对讲话内容有何意见
●了解到什么程度
拟定腹案
●序言部分如何开口●结论如何结束
预定时间
●何时最适当●所需多少时间
●对工作是否有影响
选定场所
●场地是否宽敞●是否嘈杂
●是否受到妨碍●设备是否良好
表达的技巧
刚开始
●恰当的问候，让对方放轻松
●尽可能采积极性的说法
●必免强制性的说法
说话内容
●讲话中也要重点提示
●说的如看的一样真切
●省去无用的话
讲法
●咬字清晰
●音量适当
●语调要有抑扬顿挫
●说话速度做适当调整
平时要有心理准备
●常听别人讲话，做为自己的参考
●对别人讲话要有条理
●常看好书或文章
●将自己的想法写成文章
目的要明确
●要了解职场的目标方针
●明白上司的目的与方针
●认清自己的使命与职责
决定面谈的内容
●依据目的
●告知何事
分析对方
●写出对方的长处及缺点
●调查工作成绩及生产实绩
●观察态度
-------合作或不合作-------对上司的态度
-------积极或消极-------对工作的态度
●掌握个人兴趣、家庭、交友等资料
拟定面谈进行方式
●顺序如何？
●要点为何？
●讲什么？
●问什么？
●需要资料吗？
拟定时间
●有无影响工作●时间是否足够
●是否利用空档时间
●对方能否放轻松●是否吵杂
●能否与对方单独面谈●谈话是否隐密
使其轻松
●以亲切的态度接待●表示对他信赖
使其愿接受
●提供必要的情报
●让他了解接受指导的好处
●引发他的向上心
●让他知道出于诚意
指导内容
●站在对方的立场讲话●以提案的方式建议
●将要点简洁说明●不要争论
●举例或用资料印证●不使其困惑或失望
●避免教训的态度●不忘记幽默感
让其决定
●要求事项坦率提出
●给予考虑时间
●使其无所顾忌的发问
●忽要时可提代替案
●让他考虑利害关系
●使其有信心
●观察其说话态及表情
确认
●确认重点约定必要的配合事项
●确认其意愿
不要忽略
●有良好表现者给予称赞
●不要忽视部属的良好表现
●对默默埋头苦干者也不要忽略
真正值得
●真正值得夸奖时就赞扬他
●胡乱夸奖反而会引起反效果
一定不要忘记
●有称赞价值时应称赞他
●部属正期待着你的赞扬
真诚的称赞
●口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞
对表现不佳者也需要
●有值得称赞时也应予以赞扬
●给予鼓励，使他有向上的机会
对新进员工
●称赞可使他心情放轻松
●也能使他有干劲
冷静时
●稍隔一段时间
●但时间不宜太长
●先确认自己是否正动气中
以一对一方式
●在何地举行较好
●使能很自然的一对一的进行
必要时机
●好好把握事实
●检讨责备是否为上策
坦率地
●不要拐弯抹角
●不带讥笑或讽刺
●将问题之重点明白提出
带着鼓励
●不考虑对方之场
●不是用责备
促其悔改之意
●不要使对方失望
●促其产生积极意向
指责是为了使其更发奋
决定讨论事项
●目的何在
●议题如何决定
●讨论应知道的事项
●对议题要如何区分
●重要事项有那些
●那些事项需要结论
决定与会人选
●与议题有关的人选有那些
●人数是否过多
拟定进行方式
●程序如何●如何提出问题
●要点是什么●是否需要分发资料
●如何表达●是否需要图表等
决定时间
●何时适当●需要多久的时间
●是否妨碍工作
决定场所
●是否有场所●是否容纳的下
●是否够宽敞●是否嘈杂
开会与引导
●以轻松气氛进行
●说明目的
●报告会议的由来与事实
●提供适当的情报
●明确提出议题
提出意见
●必须说明清楚
●以资料或事例解说
●必要时示范给大家看
●使讨论不离题太远
●要提出质问
●提出之意见加以整理
导出结论
●补充必要的说明
●检讨所提意见并与目的对照
●比较提案之利害得失
●整理提案结论
综合整理
●反省会议之议题目的
●检讨提案要点
●确认提案要点
●感谢支持会议者
部属
升级会员 