线上教育管理岗位职责Word格式.docx
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2、负责网络seo和sem的活动和相关事宜。
3、完成线上的推广和投放活动，增加公司产品的搜索排名和网站曝光率。
4、利用各种互联网等多媒体资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果。
5、与线下市场部门配合达到既定推广效果。
6、根据业务制定相应的线上推广计划，配合业务部门完成销售计划。
【篇2：
电商专员岗位职责】
电商专员岗位职责
岗位名称：
电商专员
隶属部门：
华中事业部
岗位职务：
1、负责产品的线上传播。
主要负责公司产品原料类、固体冲调类和饮料铁罐类产品的传播。
2、负责产品的线上推广。
主要负责包括淘宝c店、河南省包括郑州市第三方团购平台和公司自有网站等形式进行网站推广。
3、负责产品的线上经营和管理。
跟进产品在电商平台相关数据汇集、上报。
每天至少4次查看产品网站更新情况，分别在早上上班后，中午下班前，中午上班后，晚上下班前，进行定时定点查看汇总。
4、负责产品和网站的对接。
和各个合作平台进行合作对接。
5、负责订单处理。
主要对电子商务平台商品的订单、下单、发货及日常平台操作进行跟踪处理，并进行日汇总、周总结、月汇报。
6、负责产品物流的配送和信息汇总。
岗位职权：
1、产品信息发布的建议权。
2、产品定位的建议权。
3、和第三方合作建议权。
4、物流管理的建议权。
岗位责任：
1、对月度、季度、年度销量负责。
2、对电商平台质量负责。
3、对库存盘点负责。
4、对电商平台的稳定性负责。
5、对物流的质量负责。
薪资结构及考核办法：
薪资构成：
薪资结构＝基本工资+绩效考核工资+提成+年终奖金
【篇3：
网络营销岗位职责说明说】
网络营销岗位说明书（标准模板）第2篇：
线上运营岗位职责线上运营岗位职责
运营部门岗位职责】
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
运营总监
部门名称：
运营部
直接上级：
总经理
下属部门：
运营经理、营销经理
部门性质：
对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：
受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：
负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；
2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；
3．制订部门
战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；
4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
运营经理直接上级：
运营主管、淘宝店长、客服主管
1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；
2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；
3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
营销经理
1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；
整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；
2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；
包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；
3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；
4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
运营主管直接上级：
运营经理
淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；
2．统筹各店长的工作安排；
3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；
4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；
制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；
5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；
6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
淘宝店长部门名称：
运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；
2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；
3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；
4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；
5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；
6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；
7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；
8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
客服主管
淘宝客服
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；
2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；
3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；
6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员
运维专员
运营主管、淘宝店长
1．负责所有淘宝店铺的技术实现；
2．定期对设计团队进行技术维护培训；
3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
文案策划
运营经理、运营主管、淘宝店长
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；
2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；
3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；
4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；
5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服
电商网站运营各部门岗位职责详解!
】
电商网站运营各部门岗位职责详解！
部门经理）
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作
在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定
10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写
11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现
13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅
15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护-
16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效
负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作
18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作
负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱
系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）
在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）
上级领导安排的其他相关工作商品编辑
将采购部门采集提供的商品信息进行整理2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布
根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整
5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整
6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集
7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作
8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作
10.网站总编安排的其他相关工作文案编辑
根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台
根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台
3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作
网站总编安排的其他文案制定工作
网站策划
1.协调下级岗位的工作
将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
8.外联推广
协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换
负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等制定推广方案、定时提交推广报告
网站外联推广的其他相关工作模块开发
1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级
和网站相关的其他开发工作
………程序维护
根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改
根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持3.和网站相关的其他程序维护工作
网站运营部工作职责】
网站运营部工作职责
网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。
一、网站运营部职责
制定网站及各种产品的线上推广规范��
执行职能1、�坚持日常推广，维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。
�2、�进行网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解�3、�线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容�4、�对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标�5、�公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑
二、网站运营部负责人
岗位职责��
1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。
2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议�
三、网络编辑
岗位职责�
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制�2、负责论坛事件营销的创意和执行��
3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行�4、浏览相关网站�及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。
5、配合平面和媒体广告。
及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。
�
四、美工技术��
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作�
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作�3、负责网站焦点专题的设计。
�
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计�5、对网站客户体验的视觉体验负责。
要求�1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和视觉表现能力�
2、熟练使用photoshop�flash�dreamweaver等设计软件��3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。
第3篇：
线上岗位职责基本概述线上岗位职责基本概述
一.客户服务概述1.客服角色：
代表店铺和公司形象；
产品专家和形象专家；
了解客户需求，引导话题，诱导成交；
让客户记住店铺特色的某一点
2.客服应具备的知识：
产品属性和应用知识；
品牌基本信息；
顾客消费心理常识3.客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；
售后服务的知识；
应急和重要的事情及时上报
4客服语言规范服务要求：
1）反应及时（关键字：
反应快，训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，而且不能有错别字，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次回答
2）亲切热情（赞美.热情.亲昵称呼.自然.真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到气你称呼，自然亲切
3）了解需求（细心.耐心.有问必答.准确.找话题）对于客户的咨询.顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导客户产生需求
4）专业销售（自信.随需应变.舒服）以专业的言语.专业的知识.专业的技能，回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专家并且舒适
5）主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价
6）建立信任（建立好感，交朋友）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任
7）转移话题，促成交易碰到顾客刁难。
啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8）体验愉悦（解决问题，强化优势，欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆第4篇：
线上客服岗位职责线上客服岗位职责
银行在线客服岗位职责】
银行在线客服岗位职责
1、银行在线客服岗位职责
1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；
2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
2、银行在线客服专员岗位职责
1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。
2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。
3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7x24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。
3、银行在线客服岗位职责
1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；
2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；
3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；
4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
4、电子银行在线客服岗位职责
1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；
储蓄卡挂失。
2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；
充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。
网络客服岗位职责参考】
网络部客服专员
入职必知说明书网络部2016/2/
2目录
岗位基本信息.
1岗位任职资格.1
基本技能要求......1
进阶技能要求......1
高级技能要求......2
岗位工作职责.2
学习.........2
标准化.....2
咨询服务/销售....2
客户管理.2
岗位晋升通道.2岗位工作规范.
3在线咨询工作规范.3
电话咨询工作规范.3
客户管理工作规范.
4岗位培训计划.4
岗位常用表格.4
岗位工作报告.4
具体工作内容.4
咨询服务工作......4
客户管理工作......
5销售工作.5
岗位绩效考核.5量化指标（50%）..5
工作质量度（30%）........5
能力技巧（20%）..5岗位基本信息
网络客服专员
岗位人数：
1名
所属部门：
网络运营部
直属上级：
网络运营主管
职位等级：
初级、中级、高级
岗位薪资标准：
可适应岗位：
网络销售、电话销售、网络推广
可升迁岗位：
网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格
受教育程度：
大专及以上；
工作经验：
1年及以上网络客服或网络推广工作经验；
适合年龄：
20-30之间
性别：
不限
基本技能要求1）2）3）4）5）6）7）8）
9）每分钟打字速度在60字以上；
熟悉qq，qq群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作良好的语言表达能力和沟通交流能力熟悉电脑基本操作，熟练使用word、excel等办公软件可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强具备数据统计的基础能力团队合作意识及良好的学习能力
进阶技能要求
1）快速熟悉产品及服务的能力
2）会利用自定义快捷回复快速解决常规问题
3）熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等4）5）6）
7）掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力具备一定的销售引导技巧熟悉相关网络技术，如ps、html等软件基础使用具备数据统计及数据分析的能力
高级技能要求1）2）3）
4）准确把握消费
升级会员 