人力三级真题Word下载.docx
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（C）了解客户并满足自己的需求
（D）与公司制定的长期目标保持一致
8、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（
（A）表达自己的真心和愿望即为诚信
（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求
（C）说话算话是诚信的本质要求
（D）诚信是一种社会信誉和经营资质
（2）多项选择题（第9～16题）
9、社会主义核心价值体系包括（
（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想
（C）以爱国主认为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神
10、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（
（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证
（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度
（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制
（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉
11、践行“公道”职业道德规范的要求包括（
（A）平等待人（B）公私分明（C）灵活机动（D）因事制宜
12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（
（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂
（B）回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款
（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金
13、关于职业纪律，正确的说法是（
（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行
（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行
（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要
（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律
14、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（
（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程
（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程
（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程
（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程
15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（
（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展
（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本
（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性
（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范
16、关于“奉献”，正确的说法是（
（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为
（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现
（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神
（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
◆
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
南京志远，成功首选。
17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。
对此，你会（
（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对
（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做
18、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（
（A）甲：
“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。
”
（B）乙：
“结合工作需要学，感觉收获最大。
（C）丙：
“开卷有益，学习什么没关系。
（D）丁：
“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。
19、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。
这时，你会（
（A）马上告知主管（B）马上拨打120
（C）请周围的顾客帮助救护（D）救人如救火，抬他去医院
20、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会（
（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁
（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故
21、对领导安排的工作，你的态度是（
（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行
（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作
22、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。
对此，你会优先考虑的是（
（A）是否有助于树立公司领导人的形象
（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们
（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量
（D）产品如何能够引起消费者的关注
23、下列说法中，你能够接受的是（
（A）朋友比领导重要，感情比规则重要
（B）钱不是万能的，但没钱是万万不能的
（C）关系是第一资源，身体是第一本钱
（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事
24、你认为，朋友之间的良好感情基础是（
（A）礼尚往来（B）相互关照（C）合作上进（D）敞开心扉
25、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。
假如你就是这名员工，你会（
（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番
（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通
（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职
（D）虽然很难受，但能够接受
第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（
）
（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配
（C）结构性收入分配（D）成本性收入分配
27、（
）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
（A）财政政策（B）货币政策（C）金融政策（D）收入政策
28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（
）的劳动者。
（A）特殊地位（B）优势地位
（C）稀缺地位（D）弱势地位
29、（
）不具有法律效力。
（A）立法解释（B）任意解释（C）司法解释（D）行政解释
30、PDCA循环法包括：
①计划；
②检查；
③执行；
④处理四个阶段。
其正确排序为（
（A）①③②④（B）③②①④（C）③①④②
（D）①③④②
31、企业（
）是指企业的声誉、人力、财力和物力。
（A）销售能力（B）实力（C）服务能力
（D）潜力
32、（
）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
（A）团队成长（B）团队建设（C）团队学习（D）团队发展
33、满足权力需要的行为不包括（
（A）解决了复杂问题（B）控制他任何活动
（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制
34、（
）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
（A）参与模型（B）情境领导理论
（C）路径—目标理论（D）费德勒的权变模型
35、心理测验按测验的内容可分为两大类：
一类是人格测验，一类是（
（A）能力测验（B）成就测验（C）性向测验
（D）情商测验
36、人力资源的（
）能力是企业竞争优势的根本。
（A）技术（B）创新（C）智力（D）管理
37、在管理技术上，现代人力资源管理（
（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性
（C）以事为中心
（D）追求精确性与科学性
38、在人力资源规划中，（
）事关全局，是各种人力资源计划的核心。
（A）战略规划（B）组织规划（C）制度规划（D）人员规划
39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（
（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征
（B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象
（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的
（D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准
40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：
①记录；
②选择；
③改进；
④实施；
⑤分析。
其正确顺序是（
（A）①②③④⑤（B）②①⑤④③
（C）①②⑤③④（D）②①⑤③④
41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（
（A）劳动定额是劳动定员的发展形式
（B）两者都是对人力消耗所规定的限额
（C）二者劳动时间采用的单位长度不同
（D）劳动定员与劳动定额的内涵完全一致
42、核定企业定员的基本方法不包括（
（A）按设备定员（B）按岗位定员
（C）按任务定员（D）按比例定员
43、某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（
（A）40人（B）50人（C）90人（D）100人
44、（
）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。
（A）清洁工（B）信访人员（C）警卫员（D）医务人员
45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（
（A）企业文化氛围的营造（B）人员整体的素质结构
（C）员工价值观与满意度（D）竞争对手的人力资源情况
46、企业在审核人工成本预算时，无需（
（A）关注消费者物价指数
（B）关注竞争对手的管理费用情况
（C）定期进行劳动力工资水平的市场调查
（D）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线
47、有可能影响内部员工积极性的员工招聘方式是（
（A）校园招聘（B）网络招聘（C）内部招募（D）外部招募
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于招聘（
（A）销售人员（B）技术人员（C）普通职员（D）高层人员
49、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（
（A）细选原则（B）精选原则（C）重点原则（D）面广原则
50、面试不能够考核应聘者的（
（A）交流能力（B）风度气质（C）衣着外貌（D）科研能力
51、一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是（
（A）开放式提问（B）封闭式提问（C）清单式提问（D）假设式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（
（A）校园招聘（B）猎头公司（C）熟人推荐（D）档案筛选
53、（
）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。
（A）预测效度（B）费用效度（C）内容效度（D）同侧效度
54、（
）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
（A）内在一致性系数（B）稳定系数
（C）外在一致性系数（D）等值系数
55、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（
（A）3年（B）4年（C）5年（D）10年
56、有关培训前期的准备工作的说法错误的是（
（A）培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化
（B）培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系
（C）培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报
（D）培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载
57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（
（A）管理规则（B）培训课程（C）培训主题（D）培训教材
58、在制定培训规划时，陈述目标的目的在于（
（A）明确工作对培训提出的要求（B）确定培训内容的前后顺序
（C）翻译和提炼早期收集的信息（D）发现更为适合的培训类型
59、（
）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
（A）讲授法（B）专题讲座法（C）研讨法（D）案例研讨法
60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（
（A）具有代表性（B）具有启发性
（C）难度要适当（D）不提前发放
61、（
）不属于案例研究法。
（A）案例分析法（B）个案分析法
（C）工作指导法（D）事件处理法
62、（
）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。
（A）模拟训练法（B）头脑风暴法
（C）敏感性训练（D）事件处理法
63、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（
（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性
（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性
64、有关培训激励制度的说法错误的是（
（A）企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度
（B）建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩
（C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方法
（D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要
65、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（
（A）上机考评（B）同级考评
（C）下级考评（D）自我考评
66、在选择具体的绩效考评方法时，无需考虑的因素是（
（A）培训成本（B）工作实用性
（C）管理成本（D）工作适用性
67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（
（A）对企业绩效管理体系的诊断（B）对考评者全面全过程的诊断
（C）对企业绩效管理制度的诊断（D）对被考评者全面全过程的诊断
68、（
）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
（A）水平比较法（B）目标比较法
（C）纵向比较法（D）横向比较法
69、在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（
（A）正向激励策略（B）预防性策略
（C）负向激励策略（D）制止性策略
70、（
）是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。
（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈
（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈
71、（
）通常指员工超额劳动的报酬。
（A）收入（B）奖励
（C）薪金（D）工资
72、外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称（
（A）外部奖金（B）外部激励
（C）外部薪酬（D）外部分配
73、工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括（
（A）分值形式（B）排序形式
（C）等级形式（D）比例形式
74、开展工作岗位评价的首要步骤是（
（A）制定总体计划（B）将全部岗位分为若干大类
（C）收集岗位信息（D）对岗位评价工作全面总结
75、（
）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。
（A）内容效度（B）统计效度
（C）过程效度（D）结构效度
76、工作岗位评价的对象是（
（A）岗位员工的工作活动（B）岗位的绝对价值
（C）岗位员工的能力素质水平（D）岗位的责任权限
77、下列不属于劳动法律关系特点的是（
（A）它是一种双务关系（B）具有国家强制性
（C）内容是权利和义务（D）具有平等性和隶属性
78、（
）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。
（A）雇员（B）用人单位主管
（C）雇主（D）劳动力使用者
79、在劳动关系的调整方式中，（
）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。
（A）劳动合同（B）民主管理制度
（C）集体合同（D）劳动法律法规
80、（
）在集体合同内容的构成中处于核心地位。
（A）一般性规定（B）其他规定
（C）过渡性规定（D）劳动条件标准条款
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（
（A）以正式文件的形式公布（B）用人单位可不考虑职工的意见
（C）内容不合法的不具有法律效力（D）其制定程序是先职工参与后正式公布
82、（
）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。
（A）创新开发委员会（B）质量管理小组
（C）技术参与工作组（D）职工代表大会
83、正式通报的优点不包括（
（A）信息不易受到歪曲（B）信息传递准确
（C）沟通内容易于保存（D）便于双向沟通
84、员工满意度调查的步骤包括：
①确定调查方法；
②确定调查项目；
③调查结果分析；
④确定调查组织；
⑤确定调查对象。
其排序正确的是（
（A）⑤①②④③（B）①⑤②④③
（C）②⑤①④③（D）⑤②①④③
85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（
）支付劳动者工资。
（A）无需（B）部分
（C）酌情（D）按照正常劳动
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（
（A）女性教育水平提高（B）劳动法日益完善
（C）制度劳动时间缩短（D）人口出生率下降
（E）科学技术不断进步
87、政府购买的具体项目包括（
（A）社会救济（B）公共管理服务
（C）政府雇员薪金报酬（D）公共工程项目
（E）事业组织中劳动者的薪金报酬
88、下面属于劳动法律渊源的有（
（A）国务院劳动行政法规（B）劳动法律
（C）宪法中关于劳动问题的规定（D）个案判例
（E）我国立法机关批准的相关国际公约
89、劳动合同和集体合同制度包括（
（A）劳动合同的订立、履行（B）集体合同协商、订立的程序
（C）劳动合同的变更、解除和终止（D）集体合同协商、订立的原则
（E）因劳动合同发生争议的调解和处理
90、企业战略的特点包括（
（A）全局性（B）系统性（C）长远性
（D）风险性
（E）科学性
91、成熟期企业可以采取的营销策略有（
（A）市场改良（B）市场营销组合改良
（C）产品改良（D）增强销售渠道功效
（E）适时降价
92、满足亲和需要的行为可以是（
（A）参加社交活动（B）受到许多人的喜欢
（C）影响并改变他人的态度和行为（D）成为团队的一份子
（E）友好、合作地与同事一起工作
93、人性的特征包括（
（A）能动性（B）社会性（C）整体性
（D）多面性（E）可变性
94、工作岗位分析信息的主要来源有（
（A）书面的资料（B）同事的报告
（C）任职者报告（D）直接的观察
（E）任职者家属的报告
95、工作说明书的内容包括（
（A）岗位职责（B）技能要求
（C）工艺流程
（D）绩效考评
（E）工作时间
96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（
（A）有利于提高劳
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