网络零售实务复习知识点Word文件下载.docx

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5、按照使用网络类型来分类，网络营销重要分为基于EDI网络网络营销、基于Intranet（公司内部网）网络网络营销以及基于Internet网络网络营销；

6、按照交易对象分类，网络营销可以分为4类：

商业机构对商业机构网络营销，商业机构对消费者网络营销，商业机构对政府网络营销，消费者对政府网络营销。

4.网络零售详细形态涉及哪些？

1）老式零售业

2）网上零售业

5.网络购物概念。

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物祈求，然后填上私人支票帐号或信用卡号码，厂商通过邮购方式发货，或是通过快递公司送货上门。

6.网络购物者购物动机。

以便型动机低价型动机体现型动机好奇型动机心理平衡型动机

7.网络购物过程。

网上购物重要环节：

一、购物平台选取不论选取是商城还是网店，都是畅享购物高兴第一步。

二、注册账号

三、挑选商品

四、协商交易事宜

五、填写精确详细地址和联系方式

六、选取支付方式

七、收货验货

如若不满意，那么往下

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

8.影响网络购物者网络购物者购物重要因素是什么？

产品因素心理因素收入因素社会因素文化因素

9.网货概念。

以网络零售平台作为主营销渠道潮流流行商品，被网民们称为“网货”。

10.网货三层含义是什么？

网货代表电子商务时代流通形式发展方向

网货渠道优越性决定了它会把暴利还给消费者，还给制造业

运用网货把质优价廉、行销全球‘广东制造’销往全国，尽快实现‘广货北上’

11.网货特性涉及什么？

价廉丰富真实

12.选购网货技巧。

新手开网店进货11个技巧

一、同城同行，不适当一起去进货

二、出门时行装要合理，要轻装上阵

三、防止被人看出是“菜鸟”，打份专业某些，提问专业某些

四、第一次进货，不要拿太多，容易压货

五、尽量少带贵重物品，避免不必要损失

六、多家问价，谨防拿到炒货

七、钱货要当面清点，避免遭受损失

八、对于颜色较浅货品，要检查细致

九、批好货品，千万要不离左右

十、不要找人推货，提防一时轻松懊悔不已

十一、对自己中意店铺，要留下联系方式

13.网货采购渠道类型涉及哪些？

一、批发市场进货：

二、在阿里巴巴网站批发

三、网络代销（网上代理）

四、寻找商家余货

14.网货采购渠道选取方略涉及哪些？

直接渠道方略、固定聚到方略、区域渠道方略、名优渠道方略、动态渠道方略等几种

15.客户服务概念。

客户服务，重要体现了一种以客户为导向价值观，它整合及管理在预先设定最优成本——服务组合中客户界面所有要素。

16.当前惯用网上支付方式有哪些？

1、转账汇款2、第三方支付，支付宝、安付通、块钱

3、信用卡、银联刷卡；

4、手机网银，移动运营商电子钱包；

5、理财产品支付

17.物流配送重要方式涉及哪些？

1.大型零售公司建立自己配送中心

2.供应商自营物流

3.第三方物流

一、按配送商品种类与数量划分；

多品种、少批量配送；

少品种、大批量配送；

成套配送。

二、按配送时间及数量划分；

定期配送；

定量配送；

定期定量配送；

定期定量定点配送；

即时配送。

三、按配送地点与组织者划分；

配送中心配送；

配送点配送；

仓库配送；

商店配送；

生产公司配送。

四、按配送服务对象划分；

公司对公司配送；

公司内部配送；

公司对消费者配送。

五、其她配送形式；

共同型配送；

一体化配送；

高频率、小批量配送。

18.开设网店一方面应当考虑什么？

1.先通过实名认证

2.发布10件商品

3.登陆"

我淘宝"

>

"

我是卖家"

免费开店"

，申请开设店铺。

依照系统有关提示进行填写，所有完毕后您店铺就开设成功了。

如下3种办法都可以看到你店铺简写地址

1,在我淘宝管理我店铺鼠标放到查看我店铺上这时不要动你注意看一下你屏幕最左下角状态栏就看到这地址了

2,你自己在你浏览器历史纪录中也有

3,登陆我淘宝-我是卖家-查看我店铺-在左上方有（首页>

淘宝店铺>

店名），然后点击店名,这时在浏览器地址栏里就会浮现你店铺地址shop******

补充：

1.顾客注册

登录"

免费注册"

.

2.身份认证（涉及个人实名认证和支付宝认证两个过程）

3,进货，拍图

4,发布宝贝

二、获取店铺

三、店铺装修

重要涉及店标设计，宝贝分类，推荐宝贝，店铺风格等。

四、推广宣传

五、售后工作

1,查看已卖出宝贝

2,联系交易事宜

3,付款，发货

4,评价

19.淘宝开店流程。

一、材料：

电子邮箱一种；

注册淘宝会员；

开通支付宝账号；

银行卡和身份证。

二、办法/环节

第一步：

注册电子邮箱；

第二步：

第三步：

激活支付宝；

第四步“支付宝实名认证：

第五步：

登陆卖家中心--点击我要开店

20.网络购物购物过程。

网上购物流程：

顾客登陆—>

选商品—>

放入购物车—>

选支付方式—>

确认—>

完毕

21.网店店主与顾客沟通方式有哪些？

22.网店形象设计涉及哪些？

（1）店铺标志

（2）店铺商品

　　（3）店铺橱窗和店面

　　（4）店铺空间

　　（5）店员工作服

　　（6）店铺包装用品

23.网店基本形象设计涉及什么？

同上

24.网店形象外在体现形式是什么？

公司名称公司广告公司标志代表色环境设施

25.网店店标格式涉及哪些？

jpg、gif、pnghtml、文本

26.网店人气类目涵义。

1.人气类目是为了卖家更好地理解自己店铺经营状态而添加参数。

参数是参照涉及卖家商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及类目在各个类目中最有优势一种。

因而，人气类目反映了卖家在众多经营类目中，最具备竞争力一种类目。

　　2、无论卖家所跨类目数量有多少，每个店铺有且只有一种人气类目。

　　3、店铺人气类目不可以、也不需要手动变化，此数据只是帮忙卖家理解自己优势类目，如果卖家各个类目状态有变化，系统也会做出更新判断。

27.商品描述要点是什么？

商品标题、商品属性描述、商品主图与细节图展示、支付方式、物流与资费、联系方式

28.网店装修中自定义模块涵义和功能是什么？

29.网店装修模板格式。

1、简约潮流官方模板

2、动感红官方模板

3、收费店铺官方模板

30.淘宝卖家信用级别必要达到多少才可以开通旺旺子账号？

31.网络零售营销方略涉及哪些？

品牌方略网页方略产品方略价格方略

促销方略渠道方略客服方略网络品牌方略

网页方略产品方略价格方略促销方略

渠道方略顾客服务方略营销方略SNS营销方略

32.外部网络站点实行营销推广方式有什么？

1、搜索引擎营销2.数据库营销3.口碑营销4.病毒式营销5.电子邮件营销6.硬广营销7.社会化媒体营销8.直接营销9.事件营销,

常用也是最惯用有博客推广（各大名博）、论坛推广、SNS推广、QQ群推广、邮件推广、问答系统推广、等等。

33.网络零售品牌概念。

网络零售品牌是网络品牌一种类型,即网络零售领域中在网络消费者心目中形成品牌,其载体是公司、个人或组织在网络上建立零售平台,在网上零售产品或环绕网络零售进行服务及其组合,增值源泉来自于网络消费者心智中形成关于其载体印象,以及与消费者互动关系。