收银员工作目标doc文档格式.docx

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　　的想起来这的是一种幸福，

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。

虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

我们都知道，做收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是滋味。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的客户我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才

　　能走我们自己想要的一片天！

　　工作计划

　　1．在日常事物工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务加强与各部门之间的沟通

（2）配合上级领导于各部门做好协助工作.

　　（3）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修

　　养同步提高，实现自我的最高价值。

　　相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。

最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。

　　第三篇:

《收银员工作守则》

　　收银员工作守则

　　一、收银员行为准则

　　1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。

　　2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。

　　4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，这样商品混淆以免误会。

　　5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

　　6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商品、赠送品等。

　　7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。

　　8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。

　　9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上，用链条拦住通道。

　　10、如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候的顾客结帐后方可离开。

　　11、收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。

　　12、如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。

如发现情况立即通知部门负责人，加以纠正和处理。

　　13、

　　14、对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。

接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅速、准确。

　　15、

　　16、凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。

正确使用礼貌用语和程序欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。

表情热情、大方、随和、自然。

　　第四篇:

《收银员工作流程》

　　收银员工作流程

　　一、收银岗位介绍及岗位任职要求

（一）收银岗是门店最重要的岗位之一，要求收银员完成所在门店的营业收款工作，准确做好对顾客现金的首付工作，全心全意为顾客服务，确保营业收款工作无差错。

本岗位有开市准备、收银服务、商品管理、财务结算、发票管理5个工作流程

（二）收银岗位任职要求

　　1、品德优良，不贪图私利；

　　2、身体健康，经历充沛；

　　3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。

　　4、本岗位任职人员需与公司签订《收银员岗位承诺书》

　　二、收银岗位职责

（一）负责当班营业收入的操作，确保每笔营业款收取准确无误

（二）确保所领取的零找金完整安全

　　（三）确保本班次所领用的发票完整安全，遵循开具发票的操作流程。

收银员按标准收银流程进行收银工作。

准确录入每笔单据，有改单、退单时必须执行正确的操作流程

　　（四）确保当班使用的收银打印机、电脑系统维护良好，能正常使用，无人为损坏，并能排除基本系统保障

　　（五）确保本班次的所有原始资料完整，并随当日营业款一起上交财务

　　（六）负责所在区域呈现专业及舒适的环境，确保票据妥善正确存放，物品摆放整齐，工作区域整洁干净

　　（七）对技师、营销经理的下单操作进行监督

　　（八）熟练掌握电脑及收银软件的使用

　　（九）监督各种酒水、饮料、水果等的保质期，确保在保质期内使用。

如出现酒水、饮料、水果等超过保质期，由此给消费者造成的一切损失，由收银及吧台共同负责赔偿

　　（十）收银员必须完成收银主管安排的一切工作

　　三、开市准备工作程序

（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接

（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生

　　（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；

调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备

　　（四）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作

　　四、收银服务工作程序

（一）收银服务操作流程

　　收银员清点零找金（每日零找金每班次不得超过1000元）无误后放入收音机

　　钱箱。

收银员上机必须使用本人编码及姓名，其他人员不得操作收银机{收银员工作目标}.

　　当遇到节假日及服务高峰期时，依据营运需要可增加零找金数额

　　收银流程

　　1）现金结算流程

　　2）刷卡结算流程

（二）收银注意事项

　　在营业期内，除特殊情况外，收银员不得清点营业款，收银机钱箱不操作是应处于

　　常闭状态（特殊情况是指顾客对找零有疑异时，由收银主管清点核对）

　　当收银员短暂休息时，须由本人将收银机置于锁定状态，若时间较长时，须做交班

　　程序

　　收银员找零时必须将钱放到顾客手中

　　如发生刷卡故障，处理流程如下

　　1）刷卡后，刷卡机显示“交易失败”，需重新再刷

　　2）如继续操作还不成功，可拨打开户行进行咨询，如顾客对刷卡操作有疑问，可

　　请顾客拨打持有卡的开户行进行查询

　　3）如有误划操作，通知财务，将多划的钱款在1-2日内退回顾客账户

　　4）整个过程中，顾客会有急躁情绪，当班收银员需安抚顾客，及时与顾客沟通，

　　确保顾客满意

　　下班清机流程

　　1）确认当班收银员在场

　　2）由当班收银员进行现金盘点，并确认钱箱内无任何漏点现金

　　3）双方再清点各种票据，确认无误后与收银系统内的数据进行核对。

核对无误后

　　将现金和其他有价证券存入保险柜，并双方在《单店经营日报表》上签字确认，{收银员工作目标}.

　　一式三联，第一联留存，第二联交收银，第三联交付财务部

　　4）如金额、各种票据有差异，收银主管再次核对后确认差异存在，在《保险柜现

　　金管理表》上说明并签字确认。

如是长款，计入营业外收入，在保险柜中保留

　　三天以备归还顾客。

三天后同营业款存入指定账户。

如是短款，由当班收银员

　　进行差额赔偿，如是有价证券，照价赔偿

　　5）检查所有退单及改单记录，与收银系统进行核对，并要由服务员、收银员、收

　　银主管、店长签字确认

　　6）在任何清机过程中，营业款经清点验证为假币的，填写假币记录表，由当班收

　　银员本人补齐

　　7）财务部每日将每位收银员的长短款数目计入长短款记录表上，月末由财务经理

　　签字。

若连续出现长短款的收银员，发生次数占收银次数的在1%以上的，应

　　马上终止其收银工作

　　8）财务部对收银员采取不告知方式紧急清机检查，清机程序与普通清机一样，紧

　　急清机不固定时间。

如紧急情急后，如无误收银员可继续收银，如有误，该收

　　银员必须立刻停止收银工作，接受检查。

紧急清机检查时，出现现金短溢需双

　　方赔偿，长短均偿

　　收银机钥匙管理

　　1）收银机钱箱钥匙由收银主管随身携带，不可随便放置他出。

收银机钱箱钥匙必

　　须建立发放登记记录，备用钥匙由财务经理负责保管

　　2）服务员不可以使用钱箱钥匙，违者罚款2000，立即辞退

　　收银机密码管理

　　1）每位收银员在上机前须进行操作技能培训，经考核合格后方可上岗

　　2）任何人未经允许不得随便更改收银机密码设置

　　3）各级密码必须妥善保管，不可以泄露。

如发生密码泄露，应立即通报相关技术

　　人员予以更改。

如涉及密码知情人员离职，门店须立即更改密码

　　退款制度

　　1）发生退单退款时，必须店长、收银主管同意方可使用该功能。

店长和收银主管

　　必须同时操作。

退款时须保留两张单据，一张退单，一张更改单，需要退款的

　　还要保留退款单，且由当值服务员、收银主管、店长经理签字，与当日收入资

　　料一并上交公司财务

　　2）退单须店长、收银主管、当值服务员签字确认并写清原因

　　收银员离岗程序

　　指的是中途离岗收银员必须在主管的批准下并有其他收银员接替你的岗位时方可离开（与其他收银员办好交接手续，锁好自己的票据、现金、刷卡单等）

　　10.保险柜控制记录

　　1）签名分别为收银员、收银主管签字

　　2）保险柜各项目盘点记录由收银主管填写

　　1现金记录

　　1）当日营业款由电脑统计，分别与营业款合计记录是一致的

　　2）若当日出纳员未检验出假币，而在第二天银行存款时验证处假币，由为检验出

　　假币的出纳补齐；

假币一经查出，必须没收上交银行处理，任何人不得以任何

　　理由将受到的假币退还给收银员

　　五、酒水物料管理工作程序

　　酒水、物料管理是对收银台的各种酒水、物料进行入库和出库、使用、损耗的各项管理。

酒水、物料包括酒水饮料、包装物、清洁物品等其他物品。

　　管理程序

　　将各种物料验收接收

　　将各种酒水、物料按种类分别存放，确保先进先出

　　将各种酒水、物料分别登记台账，确保记录无差错

　　各部门领用时必须填写正式出库单据，由权限负责人签字后方可凭出库单领货

　　定期进行盘点，及时向财务部汇报库存状况，保证库存合理性

　　保证酒水库清洁整齐，各种物品标识清晰完整，不合格物品和质量问题物品单独存

　　放，准备退货

　　保留各种原始单据并正确存放，以备查阅

　　六、财务结存工作程序

　　财务结存包括现金结存和商品（酒水、香烟、物料）结存两个部分

（一）现金结存程序

　　1．每日将昨日营业收入存入指定银行账户中

　　2．存款时由有关人员陪同完成，加强防范措施

　　3．每日存款时间不固定，保证现金安全

　　4．存款人员存款时需着便装，财务及店长需记录离开时间、往返路程所需时间及办理业务时间。

如有差异或时间过长，需电话沟通

（二）酒水（物料）结存程序

　　1．正确执行酒水、物料的日盘点、周盘点和月盘点制度

　　2．将盘点数据正确填入库存盘点表并报公司财务部

　　3．保留各种商品的原始记录，以备查阅

　　七、发票管理工作程序

　　为了加强发票管理和财务监督保障国家税收维护经济秩序根据《中华人民共和国税收征收管理法》制定本办法。

　　发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款凭证。

　　销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人对外发生经营业务收取款

　　项.收款方应当向付款方开具发票特殊情况下由付款方向收款方开具发票。

　　所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活

　　动支付款项应当向收款方取得发票。

取得发票时不得要求变更品名和金额。

　　不符合规定的发票不得作为财务报销凭证任何单位和个人有权拒收。

　　开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次一次性