《公共关系学》复习重点Word下载.docx
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2、理解公共关系本质属性三个角度:
P7
A、PR的“关系”性质:
组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:
组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(简述)
(现代组织经营管理的“四大支柱”:
资金、技术、人才和PR)
C、PR的“科学”性质:
作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)
四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(*三者之间的联系)P10-13(简述、案例)
1、公共关系状态:
一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)
2、公共关系活动(实务):
运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
(是否科学的重要标志:
是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。
3、公共关系观念:
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
(多选、简述、论述)P11
4、公共关系状态与公共关系活动的关系?
(简述)P11
五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念(多选、案例)
1、组织:
是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。
2、公众:
是PR传播沟通的对象。
(简述、多选)P14
3、传播沟通:
是PR活动的过程和方式。
(简述)P15
PR的方式:
人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;
言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;
印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
六、关系、舆论、形象(案例)
1、关系:
组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。
(*两个主要特征:
一是特指组织与公众间的关系;
二是特指信息交流的关系。
)(名词解释)
2、舆论:
在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3、形象:
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
(论述、名词解释)P18-19
七、与PR相关的两个“关系”概念:
1、人际关系:
指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
2、人群关系:
指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
3、公共关系与人际关系的联系及区别:
联系:
A。
从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
B。
从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。
区别
从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。
从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。
C。
从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;
人际处理的完全是私人事务。
D。
从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
八、公关与人群关系的联系与区别:
人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。
哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
区别:
公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境。
公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势。
(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区别)
第二章公共关系的起源与发展
一、公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。
二、公共关系的起源(单选)
1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动(名词解释)是公共关系业的前身,其代表人物是巴纳姆。
3、19世纪30年代,美国掀起了“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
4、1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)
5、1903年艾维?
李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人。
6、1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
7、艾维?
李的贡献:
他被称为公共关系之父及先驱者,提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述,使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的发展。
(简述)P29-30
9、1923年,爱德华。
伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
(1928,《舆论》;
1952年,《公共关系学》)
10、爱德华?
伯尼斯的贡献:
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
……(简述)P30-31
三、公共关系的发展(单选)
11、1947年,波士顿成立了第一所公共关系学院;
12、1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式(名词解释),在美被誉为“公共关系的圣经”。
13、1998年,美公关学者詹姆斯?
格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声,涉及卓越传播的三个层次:
传播核心层、知识核心层、文化核心层。
(“普遍原则,特殊运用”、“放眼全球,立足本地”)
14、1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。
1978年8月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系。
15、80年代开始,美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。
1985年,深圳
大学开设了PR专科,1994年,中山大学开设了本科。
1986年,我国第一家专业公关公司——中国环球公共关系公司在北京
注册。
1986年12月,上海
成立了第一个公共关系协会。
1987年5月,中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月,广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
四、公共关系产生与发展的社会条件(单选)
1.文化心理——由“理性”转向“人性”*(20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。
)(多选)
2.社会政治——民主政治取代专制政治
3.经济发展——市场经济取代小农经济
4.物质技术——大众传播超越个体传播(简述)P43
第三章公共关系的职责和功能
一、公共关系的基本职责:
(单选、案例)P45-52
1.收集信息——收集的信息包括有:
*与组织有关的信息:
产品形象信息、组织形象信息(单、多选)
组织环境中的各种社会信息:
社会的政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策:
A、为确立决策目标提供咨询建议
B、为决策提供信息服务
C、协助拟定和选择决策方案
D、从公众关系角度评价决策效果
3.传播推广(简述)P48
A、创造舆论,告知公众
B、强化舆论,扩大影响
C、引导舆论,控制形象
(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。
4.沟通协调
A、协调内部关系,增强组织凝聚力。
B、开展社会沟通,建立和谐的社会环境。
(协调沟通是PR的根本职责。
5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性(多选)。
A、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
B、在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能,是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个部门(多选)
二、与公共关系职能相关的活动范畴:
1.交际
2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式(单选)
3.广告(简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别?
)P53
4.营销推广
5.公共事务(名词解释)P54
6.游说
7.开发
8.论题处理(名词解释)P55
9.危机处理
三、公共关系的功能
(一)公共关系对组织的直接功能。
表现为:
树立组织形象、协调组织的关系网络。
1.树立组织形象的原则:
有效性原则、总体性原则、符号化原则(简述、多选)P57
2.树立组织形象的意义:
(简述)P58
组织形象是组织的无形资产
良好的组织形象能够激励士气
良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。
*3.协调关系的意义:
(简述、多选)P59-60
协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
(二)公共关系对于个人和社会的间接功能:
提高个人素质和优化社会环境。
1.提高个人素质体现在两个方面:
促使个人观念更新、有助于个人能力提高。
2.公共关系的优化社会环境主要体现在:
(多选)P62
社会互动环境:
沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。
社会心理环境。
四、公共关系发展的新特点:
公关理论整合化
公关实务专业化
公关手段现代化
公关教学层次化
E。
公关地位战略化
五、公共关系职能应用的新趋势:
市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点(单选)
金融公共关系的动态——*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征:
企业必须为公众所有、所治、所享。
这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。
(单、多选)
政府公共关系的焦点
全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
第四章公共关系的组织与人员
一、公共关系活动的三大要素:
主体、客体、手段(多选)
二、公共关系的组织机构包括:
组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
三、公关机构在组织中的性质和地位:
(论述)P70
性质:
从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性。
从管理作用上看,公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
地位:
内部:
介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部:
对外代表组织,对内代表公众。
四、组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称:
公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等。
我国政府中的:
“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。
五、组织内部公关机构的模式——*图示(单选)
1.部门隶属型:
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。
2.部门并列型:
与其他部门处于平行排列的地位。
3.高层领导直属型:
由高层直接领导
4.公共关系委员会(名词解释)P76
六、公共关系部门的内部分工:
对内关系、对外关系、专业技术制作。
1.内设PR部门的特点:
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正(简述、多选)P77
七、公共关系公司
1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处,同年8月,美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司。
2.按业务内部划分的公共关系公司类型(多选)
专项业务服务公司:
为客户提供某种单项服务
专门业务服务公司:
为特定行业提供服务
综合服务咨询公司:
多行业、多职能
3.按经营方式划分的公共关系公司(多选)
A、合作型:
与广告公司等合作经营
B、独立型:
体现独立经营
4.公关公司的经营范围:
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
5.专业公关公司服务的特点(简述、多选)P80
A、客观公正。
B、技术全面,专业性强。
C、较灵活,适应性强。
D、关系较疏远。
E、运作成本较高。
*6.聘请公关顾问要注意的问题?
(简述)P80
7.公共关系协会的主要活动内容:
A.联络会员B.规范本行业职业道德和行为准则,维护形象和声誉C.专业培训D.普及知识E.编辑出版刊物。
八、公共关系工作人员
1.公关领导人员的日常工作
2.公关一般人员的日常工作
九、公关人员的基本素质
1.公共关系意识(名词解释)P84
2.公关人员的公共关系意识:
*A.塑造形象的意识——核心(单选)
B.服务公众的意识。
*C.真诚互惠的意识——功利意识(单选)
D.沟通交流的意识。
E.立足长远的意识。
F.创新审美的意识。
*3.公关人员的心理素质(多选)
A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理。
4.公关人员的知识结构和能力结构:
知识结构:
A.基本理论知识B.基本实务知识
*基本能力(简述)P87-88
A.较强的文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.健全的思维和谋划能力D.敏锐的观察能力E.自控和应变能力F.善于与他人交往的能力G.掌握政策、理论的能力
5.公关人员的培养途径
*6.公关人员应遵守的道德规范(简述)P94
*7.全员PR管理(名词解释)P98
*8.试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求?
(论述)P98-99
第五章公共关系的对象
一、简述公众的基本涵义P101-103
1.公众:
与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
(是公关对象的总称)
2.公众的四项基本涵义:
A.公众是公关主体传播沟通对象的总称。
B.公众是相对特定组织而存在的。
C.公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
D.公众是客观存在的。
二、公众的基本特征(论述)P103-106
A.整体性。
B.共同性。
C.相关性。
D.多样性。
E.变化性。
三、公众分析的意义(简述)P107
四、公众分析的方法(论述)P107-116
1.组织分类与公关目标和对象:
A.互益性组织:
(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标。
B.营利性组织:
(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系。
C.服务性组织:
(公益学校、医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系(单选)
D.公益性组织:
(政府部门、公安等)社会各界(单选)
2.组织的分类与公关行为特征——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切
A.营利性与非营利性,B.竞争性与独占性。
3.同一类组织有不同的公众:
A.内部公众和外部公众。
B.目标公众或优先公众(名词解释)P110
*目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。
W.穆勒(单选)
C.组织的具体目标公众对象。
4.同一类型公众有不同标准的分类:
A.按内外对象:
内部公众和外部公众。
内部公众:
指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。
外部公众:
指组织的外部沟通对象群体。
B.按组织结构:
(多选)
个体公众:
以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播
组织公众:
以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通(名词解释)P111
C.按关系的重要程度:
首要公众:
决定组织生死及成败的公众(单选)
次要公众:
对组织的生存有一定影响,但没有决定性意义的公众。
D.按稳定程度分:
临时公众、*周期公众(单选)、稳定公众(多选)
E.按公众对组织的态度分:
顺意公众:
持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众:
持否定及反对态度的公众。
边缘公众:
中间态度,观点不明确——公关工作必争之地(名词解释、单选)
F.按价值取向:
受欢迎的公众:
主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众:
对组织构成潜在或额外压力和负担的。
被追求的公众:
符合组织的需要,但对组织不感兴趣(单选)
G.按公众发展的不同阶段:
(多选、简述、案例)P114-115
非公众:
与组织无关,不对组织产生作用的。
潜在公众:
由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
知晓公众:
向组织提出有关权益要求的。
行动公众:
对组织构成压力,迫使组织采取行动的。
H.按公众之间的决定性区别:
消极公众:
(非公众、潜在公众(单选))被动接受组织信息,不对组织施加影响。
积极公众:
(分为知晓公众和行动公众)重要目标,知晓并关心组织。
(简述积极公众为什么是公共关系计划的重要目标?
)P115
(赌金持有人:
与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。
)(名词解释)P115
五、目标公众分析:
内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。
1.搞好内部公众关系的目的和意义:
(简述)P117-118
A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
B.组织要通过全员公关来增强外张力。
2.建立好社区公众关系的目的和意义:
社区公众:
组织所在地的区域关系对象,包括管理部门、地方团体及周边居民。
A.直接影响着组织的生存环境。
B.影响着组织的公众形象。
3.建立良好顾客公众有目的和意义:
(简述)P120-121
顾客公众:
购买、使用本组织产品的个人或组织。
A.能够为组织带来直接的利益。
B.体现组织正确的经营观念和行为。
4.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:
(简述)P121-122
A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
5.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:
(简述)P122-123
A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
6.与名流公众保持良好的目的和意义:
(名词解释、案例)P124
A.借助于社会名流的知识和专长。
B.借助于社会名流的关系网络。
C.借助于他们的社会声望。
7.发展良好国际公众的目标及意义:
A.为对外开放服务。
B.运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化。
第六章公众心理分析
一、知觉概念
1.知觉:
是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
(是在感觉的基础上产生的。
2.影响知觉的因素:
知觉的选择性,知觉的偏见(多选)
3.知觉的选择性:
指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:
客观因素:
A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合
主观因素:
A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识
5.知觉的偏见:
人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
(名词解释)P131·
6.产生偏见的几个方面:
A.首因效应:
第一印象的强烈影响。
(名词解释)P131
B.近因效应:
最近或最后印象的强烈影响。
C.晕轮效应:
一种片面的知觉。
D.