案例交际礼仪问题及答案文档格式.docx

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　　9.肃立站姿适用于商业服务。

　　10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。

　　11.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。

　　12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。

　　13.在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。

　　14.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。

　　15.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。

　　16.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。

　　17.病人和家属要尊重和信任医生。

（）

　　18.发短信要署名。

　　19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。

　　20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书。

　　三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分）

　　1.广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。

结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。

　　2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。

原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。

下课了，王荣被老师请到了休息室。

　　罗斯小姐心平气和地对王荣说：

“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。

但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。

作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。

”

　　王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？

于是她斗胆向老师讨教：

“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？

”对方认认真真地回答说：

“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。

在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。

　　正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。

试分析：

（1）化妆是个人私事吗？

为什么？

（2）化妆有哪些礼仪要求？

请分析。

　　四、综合题（实践模拟30分）

　　假设上海A公司总经理一行5人来河北B公司进行业务谈判。

由于天气大雾，飞机延迟到达。

到B公司安排的酒店已经中午12点了，双方谈判推迟到下午举行了。

假定你是B公司的秘书，这次午餐和下午的谈判都由你来安排。

那么请画图说明午餐（圆桌）的座次安排及谈判（标准式谈判）的座次安排。

　　8222社交礼仪答案二

　　1-5:

ABCDA6-10：

ABCDA

　　1-5：

√，×

，×

；

6—10：

√，√，√，×

　　11-15：

16—20：

，√。

　　1.答案要点

（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。

　　在衣着打扮上要注意体现时代特点；

注意个人性格特点；

注意符合自己的体形。

（2）在交谈时，其基本原则表现为：

态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。

同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。

（根据学生实际答题情况酌情给分）

　　2.答：

⑴是个人私事。

化妆的原则：

自然原则；

协调原则（妆面协调、全身协调、身份协

　　调、场合协调）；

避人原则。

　　⑵化妆的礼仪要求：

浓淡视时间场合而定；

避人（不要在他人面前化妆）；

不要非议

　　他人化妆；

不要借用他人的化妆品；

男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。

（分析略，学生不回答者，扣5分。

）

　　1号位：

B公司总经理（主人）2号位：

A公司总经理（主宾）其他位置为A、B公司随员，可穿插排列，也可一个公司在一边排列。

学生主要定好正对门口的是1号座位是主人位；

按照以右为上的原则，2号位为主宾位。

　　谈判座次：

A公司作为客人应按“面门为上”的原则，坐在里面；

按“居中为上”的原则A公司经理在中间，即1号位为A公司经理位；

按“以右为上”原则确定2号位的位置。

同理确定A公司其他谈判人员的位置。

B公司在A公司的对面，按上述原则确定B公司其他谈判成员位置。

　　篇二：

社交礼仪习题及答案

　　1.（）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。

（分）

　　A.手势微笑练习法

　　B.部分练习法

　　C.含箸法

　　D.对镜微笑训练法

　　2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。

　　A.仪表

　　B.修养

　　C.礼貌D.风度

　　3.（）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。

　　A.倾听

　　B.品位

　　C.爱好

　　D.兴趣

　　4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用手握手。

　　A.拥抱

　　B.双手

　　C.右

　　D.左

　　5.以礼相待是（）的核心内容。

　　A.诚信

　　B.礼仪

　　C.交往

　　D.合作

　　6.以礼相待是（）的核心内容。

　　A.礼仪

　　B.诚信

　　7.现在流行以法文缩略语写意即。

　　A.“祝贺”

　　B.“介绍”

　　C.“谨唁”

　　D.“感谢”

　　8.是仪容的首要要求。

　　A.服装美

　　B.发美

　　C.肌肤美D.整洁

　　9.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

　　A.工作式

　　B.应酬式

　　C.礼仪式

　　D.交流式

　　10.在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程.（分）

　　A.兴趣

　　B.爱好

　　C.反应式

　　D.交谈

　　11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。

　　A.文明礼仪

　　B.交往适度

　　C.社交礼仪

　　D.公平对等

　　12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。

　　A.讲究态度

　　B.把握时机

　　C.自我宣传

　　D.掌握时间

　　13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。

　　A.掌握时间

　　B.讲究态度

　　C.自我宣传D.把握时机

　　14.依然是美的最高境界。

　　A.发美

　　B.肌肤美

　　C.自然

　　D.服装美

　　15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大（分）

　　A.4倍

　　B.2倍

　　C.3倍

　　D.5倍

　　16.“礼”最早出现在里面。

　　A.金文

　　B.汉文

　　C.甲骨文

　　D.繁文

　　17.（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。

　　A.选择

　　B.被动

　　C.积极

　　D.专注

　　18.（）倾听通常定义为想听的时候才听。

　　A.专注

　　D.选择

　　19.是最好的“天然饮料”，应该首选。

　　A.咖啡

　　B.矿泉水

　　C.果汁

　　D.白开水

　　20.是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°

左右，用双手拇指和食指执名片两角。

　　A.时机

　　B.意愿

　　C.顺序

　　D.动作

　　21.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

　　A.应酬式

　　B.礼仪式

　　C.工作式

　　22.完善自身的（）需内外兼备。

　　A.文化

　　B.仪容

　　C.风度

　　D.服装

　　23.

　　介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。

　　A.语言

　　B.尊重双方意愿

　　C.介绍的顺序

　　D.内容

　　24.做V形手势这一手势切记掌心要（）。

　　A.向内

　　B.向右

　　C.向外

　　D.向左

　　25.以礼相待是（）的核心内容。

（分）

　　A.交往

　　C.礼仪

　　26.

　　（）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

　　A.品位

　　C.兴趣

　　D.倾听

　　27.在倾听时最好保持的（）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，（分）

　　B.中立

　　C.品位D.爱好

　　28.用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（）提问。

　　A.中立

　　B.封闭性

　　C.开放性

　　D.反应式

　　29.一个人的仪容，大体上受到（）因素的左右。

　　A.一种

　　B.三种

　　C.多种

　　D.两种

　　30.（）是一门运用语言的艺术。

　　A.幽默

　　B.演讲

　　31.（）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。

　　A.握手

　　B.拥抱

　　C.跪拜

　　D.亲吻

　　32.善于（）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。

　　33.德国哲学家黑格尔说过：

“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。

　　A.爱好

　　C.想象

　　34.

　　生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。

（分）

　　A.修养

　　B.风度

　　C.仪表

　　D.礼貌

　　35.德国哲学家黑格尔说过：

　　A.演讲

　　B.想象

　　判断正误（总分）

　　1.语言介绍具体的人时，要用敬辞。

如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。

　　错误

　　正确

　　2.礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

　　3.自然美原意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。

（分）错误

　　4.道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。

　　5.一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。

　　6.递送名片要用双手或右手，上体前倾45°

左右.（分）

　　7.意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。

　　8.有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。

　　9.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。

　　10.亲密凝视区域凝视的位置在对方双眼到胸部区域之间。

　　正确

　　篇三：

公关与社交礼仪参考答案1

　　一、单选题

　　1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。

　　2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。

　　3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

　　4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。

　　5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。

　　6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。

　　7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。

　　8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。

　　10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。

　　11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。

　　12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。

　　13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（

　　赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。

　　14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（

　　在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

　　15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。

　　16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

　　17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是。

　　18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。

　　19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。

　　20、在与同事之间相处时我们应该注意（

　　当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

　　1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

　　2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

　　3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。

　　4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。

　　5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。

　　6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。

　　7、私人距离又称亲密距离，是指（小于米）的距离。

　　8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

　　9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。

　　10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。

　　11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。

　　12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是

　　13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。

　　14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（

　　体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

　　体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

）。

　　体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

　　15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。

　　29、双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。

　　36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。

　　16、晚间最为正式的西式男礼服是（燕尾服）。

　　适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

　　17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是。

　　28、衬衫的袖口一般比领口要（长2CM）。

　　30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。

　　31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。

　　32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（45）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

　　33、着装应遵循（TPO）原则。

　　34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。

　　35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

　　37、、所谓（平等）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

　　38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。

　　39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。

　　40、是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

　　41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（30）度。

　　42、常规距离也称交际距离，是指（米-米）的距离。

　　、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。

　　43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（小礼服）。

　　44、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

　　45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。

　　46、青年女性化妆应突出（自然美）。

　　47、（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

　　48、

　　49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

　　50、礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。

　　51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（请求）。

　　52、作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

　　52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。

　　53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。

　　54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

　　55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。

　　56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。

　　57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。

　　58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（狐狸）。

　　59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（俄罗斯）。

　　60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。

　　61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文本。

　　62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般

　　（12点到14点）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

　　63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（“您好”）。

　　64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（9点到10点）

　　之间比较合适。

　　65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。

　　66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。

　　67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语）。

　　68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以

　　（三声）声为宜。

　　69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（3）分钟。

　　70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（30分钟）为宜。

　　71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（40分钟）时间。

　　72、推销的最终目的是（促成购买行为）。

　　73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。

　　74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的

　　（三分之二）。

　　75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（穿着华丽、昂贵的服装）。

　　76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。

　　77、以下不符合办公室环境礼仪的有（办公室坐椅最好不要用转椅）。

　　78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持

　　（平等原则）。

　　79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视

　　着对方（双眼与前额之间的三角部位）。

　　80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间）写上“求职信”三个字。

　　81、就个人而言，（宽容）是获