对物业管理人员的要求Word文件下载.docx

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（1）了解和掌握掌握问题的事实；

（2）不要先入为主；

（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的方法；

（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的方法；

（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。

B、眼勤

勤观察。

善于全面地观察事物，把事物开展的趋势。

善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。

从一个物业管理工程来讲，分为内部和外部两种动态。

内部动态：

就是要观察管理处的活动、工作、思想动态；

外部动态：

就是要观察业主、用户对物业管理处，对公共秩序的行为动态。

C、腿勤

勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；

勤走动，每天要定时查看各项效劳工作的状态，每个员工的工作情况；

勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的根本情况。

D、手勤

勤记录：

记录应有两种形式：

一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；

另一种是效劳标准要求的作业记录、检查记录：

如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

E、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。

因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。

要勤沟通，沟通分为两个局部的沟通，即内部和外部沟通。

内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。

外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

A、要有以人为本的效劳意识

物业管理效劳活动，其本质是效劳，是以人为本的一种管理效劳活动。

管理实际上也是一种效劳，是效劳者招待业主共同授权的一种管理行为。

在社会主义市场经济条件下，物业管理效劳应该符合并充分表达社会主义的生产目的。

物业管理效劳的根本出发点和归宿点是一切这了人。

这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。

物业管理效劳不仅仅是提供对房产物业本身的管理效劳，与日俱增重要的是通过这种效劳构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。

可以说，物业管理效劳是构建和-谐社会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖N管理模式”、“零干扰效劳”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动效劳”就是创新的效劳思想和效劳特色。

B、有品牌经营的战略思想；

C、品牌在现代经济社会的剧烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。

一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。

品牌的根本是管理，品牌的本质是质量。

D、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。

专业化分工促进生产力的开展，生产力开展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。

E、要有本钱经营理念

物业管理效劳也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括本钱和利润税收两大局部。

物业管理要遵循价相符的收费原那么。

F、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。

物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和保护。

G、要有风险意识

经营企业是有风险的.，物业管理企业的风险无处不在。

物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强躲避风险的能力。

H、要有法律的意识

I、市场经济是法制的经济。

从事物业管理活动必须依法实施，标准效劳。

业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。

二、应该具备的管理能力

1、物业管理方案筹划；

A、期物业管理方案的筹划

B、物业管理效劳流程的筹划

2、物业管理效劳质量的控制能力

A、建立质量管理体系

（1）所谓质量管理体系就是为使产品（效劳）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。

（2）ISO9001：

2000质量管理体系要求的具体条款：

B、学会管人用人的艺术

要以管人，不能以我为准，随心所欲

要正确地认识员工，视才而用

要妥善分配工作，灌输正确的观念

要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性

要建立科学的、人情化的鼓励机制

要做部属的楷模

C、内部的沟通协调

“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导

与企业内部各部门的沟通

与管理处内部员工的沟通

3、外部沟通协调

管理处效劳工作面对众多关系；

开发商、业主、业委会、政府主管及其化有关部门社会各有关部门

外部沟通的技巧

主动登门拜访

主题和目的明确

注意语言表达技巧

掌握原那么性与灵活性

注意及时性

重要事件注意用文字报告

注意记录和可追溯性

物业管理人员的素质要求xx-09-0414:

22|#2楼

随着全国房地产业的高速开展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃开展。

作为一名物业管理人员，我认为只有提高每位员工的个人素质才能更好的为物业保值﹑增值做出奉献。

首先，我们每一位员工都应当具有高尚的职业道德。

能够依照国家政策﹑法律及法规热情﹑沉着﹑耐心﹑细致的解决每一个问题，要有强烈的职业责任感，对待工作认真负责﹑刻苦钻研不断增强我们的效劳意识，热情效劳﹑谦虚谨慎﹑文明礼貌﹑忠诚可靠﹑公平公正的对待我们的每一位业主。

其次，物业管理人员应当具有一定的专业知识和技能，为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低本钱﹑提高效益，要求我们必须具有科学头脑﹑科学思想，运用科学手段从事物业管理工作，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，应用计算机和其他现代设备收集﹑﹑储存﹑提取各种信息，将物业管理提高到一个更高的水平。

第三，从事物业管理要求我们必须提高自已的语言表达和沟通能力，能够准确地传达信息，交流思想，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。

在语言表达和沟通能力的根底上具备良好的身体条件﹑心理素质和个人形象才能成为一个很好的物业管理人员。

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