安徽电信FTTX问题处理案例库Word文档格式.docx

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1.4、IAD-18-

1.4.1、IAD-I524端口下挂电话无电流-18-

1.4.2、IAD-I524断电来电后电话不通-18-

1.4.3、IAD-I524下挂传真机不正常-19-

1.4.4、IAD-I524下挂电话机不振铃-19-

二、华为-20-

2.1、三层交换机-20-

2.1.1、芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通-20-

2.2、OLT-21-

2.3、ONU-21-

2.3.1、同一ONU下挂的两台AG之间不通-21-

2.3.2、ONU下MG接口闪断-22-

2.3.3、ONU无法在OLT上注册-23-

2.3.4、MA5620E下用户摘机忙音-24-

2.4、AG-25-

2.4.1、由于AG与软交换的数图匹配导致用户无法拨打200等短号-25-

2.4.2、由于AG与软交换上所支持的传真模式不一致导致传真不通-25-

2.4.3、由于AG与中兴软交换的数图匹配问题导致用户无法拨打11808-26-

2.4.4、AG之间电话互打不通-27-

2.5、IAD-28-

2.5.1、华为软交换下IAD用户经常掉话-28-

2.5.2、华为IAD用户无法发传真-29-

三、烽火-30-

3.1、OLT-30-

3.2、ONU-30-

3.2.1、芜湖市区祠山AN5006-07设备数据丢失故障-30-

3.2.2、芜湖市区奇瑞蓝领公寓AN5006-03设备下挂交换机接路由宽带故障-30-

3.2.3、芜湖市区侨鸿国际AN5006-02设备与其他设备冲突故障-31-

3.2.4芜湖县城关数据机房ONU不能够自动注册故障-32-

四、贝尔-33-

4.1、AG-33-

4.1.1、凤鸣湖告警刷屏问题-33-

4.1.2、响水涧用户不振铃问题-33-

4.1.3、中沟五联用户无振铃，摘机无音-34-

4.1.4、砀山赵堤口用户不能正常收发传真-35-

4.1.5、马鞍山菊花园AG网管告警不准确-35-

4.1.6、同一OLT下挂的AG点同时退出服务-36-

4.1.7、亳州孙门楼用户掉话-36-

引言

随着大量FTTX节点的建设、割接并投入使用的同时，不可避免地出现了一些投诉和故障，并且由于相关维护能力和经验的欠缺，往往导致很多故障不能得到及时的解决或缺乏相关手段。

鉴于这种情况，特按照生产厂家和设备类型进行分类，整理全省在FTTX建设和维护过程中的典型故障案例及其处理情况的汇总，希望对今后的维护工作起到一个借鉴和指导的作用，更好的保障整个网络的安全和畅通。

一、中兴

1.1、OLT

1.2、ONU

1.2.1、EPON组网下宽带用户掉线故障

案例名称

EPON组网下宽带用户掉线故障

关键词

中兴，F820,宽带掉线，错误676

现象描述

蚌埠电信自10月份以来，陆续有采用EPON方式组网下挂DSLAM的DSL用户申告宽带时常掉线，通过进一步了解这些用户掉线时间非常不确定，有时候一天掉2-3次，有时候几天也不掉一次，一般掉线后再次拨号提示错误676，5分钟左右又可以正常拨号上网，同时用户还反映掉线的时候语音业务是正常的。

处理过程

见附件一

原因分析

总结建议

附件一：

1.2.2、F820主控板版本丢失导致业务全阻

F820主控板版本丢失导致业务全阻

中兴，ONU-F820，停电，版本丢失

停电后来电，F820下带语音和宽带业务全阻。

F820主控板版本丢失，设备不能正常运行。

需要重新下载主控板版本。

频繁停电导致F820主控板版本丢失

我司现已推出F820最新版本，解决F820停电后版本丢失的故障。

目前已在全省开展F820的版本升级工作

1.2.3、挂同一ONU下的AG互打不通

挂同一ONU下的AG互打不通

中兴，ONU-F820,端口隔离

一台F820下带多个AG设备，AG间电话不能互打

取消F820的端口隔离

F820做为二层设备，为了安全性考虑，其端口间默认是相互隔离的

F820下若要带多台AG设备，需要取消端口隔离。

另建议一个ONU只带一个AG，带多AG会造成ONU负荷过大，影响正常使用

1.2.4、蒙城鸿业大酒店F820电话时通时断案例

蒙城鸿业大酒店F820电话时通时断案例

中兴，ONU-F820,电话，时通时断

F820带语音线卡，电话经常时通时断。

附件一

1.2.5、芜湖市中医药高专F820双语音板无法正常使用

芜湖市中医药高专F820双语音板无法正常使用

中兴，ONU-F820,双语音板，电话不通

F820设备配置两块语音线卡，用户电话拨打忙音。

登录设备查看数据，线卡显示INSERVERS，查看H248状态显示INSERVERS，查看语音端口状态显示INSEVERS状态，所有状态一切正常

登录F820查看数据都没有问题，请软交换检查也没有问题。

现场处理过程中拔掉一块语音线卡，让设备仅剩一块语音线卡工作，则该线卡上的电话拨打正常

经我方研发人员确认，是某一批次F820电源模块做了限流，对该批次产品需要更换电源模块。

该批次电源板可供辨认的主要特征是：

拔下电源板，正上方有厂家名称——GOLDENPOWER（金威源），侧面标有生产时间，2008年9月之前的生产时间的电源板可能会引发上述故障

如果碰到该批次电源板带两块线卡，则需要更换电源板。

针对F820设备，为提高设备稳定性及技能，我司将进行全面整改，其中包括对有问题的电源板将进行更换，今年3月底前整改完毕

1.3、AG

1.3.1、六安城南中学AG用户来电显示故障

六安城南中学AG用户来电显示故障

中兴、AG、来电显示

六安城南中学中兴AG所带用户有很多无来电显示或来电显示不正常

首先检查SS已经开通了来电显示业务，再检查AG的版本，中兴AG在P1T3之前的版本来电显示会有问题，将版本升级为最新的P2T3版本，再将从框SP板的芯片更换，前期的SP板芯片对某些型号用户板的来显功能不支持，最后将CID类型改为FSK，

MSAG（ag）#mod-slcattribshelf1slot3cidtype2（将1框3槽的CID类型改为FSK）

ZXJ10的24路用户板有至少30种型号，P1T3之前的版本没有将所有的型号考虑进去，新的版本和SP板芯片程序已经支持全部类型的利旧用户板

08年8月份已经在全省范围将AG版本升级到了P2T3，并更换了SP板芯片，新发货的AG也都更换过芯片，开局版本为P2T3，如果出现来显故障可按上述处理过程检查

1.3.2、南陵许镇商城AG用户单通故障

南陵许镇商城AG用户单通故障

中兴、AG、单通

南陵许镇商城AG点和在同一个OLT的不同PON口AG点用户单通

单通故障一般是由于媒体流路由不通引起，在许镇商城AG点向另一个PON口的星火AG点PING媒体地址，发现不通，了解EPON上的数据配置，2个PON口打了不同的外层标签，而媒体IP地址在同一网段，造成路由不通，通过在网关设备做ARP代理解决了此问题

由于IP地址和VLAN资源紧张，采用在PON口打不同的外层标签缓解，导致2个PON口的AG媒体路由不通

有2种方法解决问题

1.在网关设备做ARP代理

2.升级中兴C200版本，在二层做ARP代理，C200新版本暂时没有发布

1.3.3、寿县县局AG用户单通故障

寿县县局AG用户单通故障

寿县县局AG同贝尔AG之间单通，贝尔用户能听到中兴用户，中兴用户听不到贝尔用户

AG之间互PING都正常，检查EPON及AG的数据配置也没发现异常，通过局方跟贝尔工程师沟通，贝尔工程师修改参数后正常

贝尔AG上修改参数解决，贝尔工程师说在舒城等地都有此问题，用同样方法解决

需要贝尔方面说明原因

1.3.4、六安光彩大市场AG用户银行刷卡POTS机不能使用

六安光彩大市场AG用户银行刷卡POTS机不能使用

中兴、AG、POTS机

六安光彩大市场有几个用户使农业银行POTS刷卡机用户，在刷卡的过程中总出现请求超时提示，无法完成刷卡

POTS机的使用属于窄带拨号业务，首先检查媒体路由是否畅通是否有丢包，AG上联口端口协商是否正确，这些检查都正确，在SS上检查发现对此节点没有配置业务控制媒体，增加后问题解决

SS上增加业务控制媒体，PSTN用户才能正常使用窄带拨号

窄带拨号业务对网络质量要求较高，在出现故障的站点应该首先检查，其次是SS侧的数据配置，需要增加相应的功能

1.3.5、合肥通机所AG用户通话不流畅

合肥通机所AG用户通话不流畅

中兴、AG、通话不流畅

通机所是一个虚拟群用户，包含2个AG的所有用户，这2个AG用户出局以及入局呼叫都正常，测试拨打挂在同一个OLT不同PON口的下中兴柴冲AG也没有问题，只是在这2个AG之间互通的时候有通话断续以及不流畅的现象出现，不管是拨4为小号还是通过拨0打长号的时候都有这种现象出现

组网图：

1、首先AG出局入局通话没有问题，排除全局故障的可能。

2、分析AG出局呼叫和这2个AG之间呼叫的异同点，由于通话过

程的信令是没有问题的，主要问题还是出现在媒体包的接收发送上，

AG出局呼叫：

经过一系列的信令交换以后，AG的出局媒体包通过

网关发给TG，然后由TG转发过去，同时，进来的媒体包通过TG

转发给AG的媒体IP，这样通话才能继续下去。

通机所AG之间的呼叫：

信令交换以后SS发现主被叫用户的媒

IP地址在同一网段以后，直接把媒体包的目的IP地址发过来，所以两个AG之间的通话媒体包不需要通过网关以及TG来转发，只经过OLT来转。

根据以上思路，首先在AG侧互PING，发现2个AG之间的信令IP、

媒体IP管理IP都PING不通，询问烽火工程师，他表示烽火OLT上

同一PON口下做了端口隔离，虽然PING不通，但是媒体包还是可

以转发的。

根据池州AG之间互通问题解决的办法，是烽火在OLT

那边做了代理，2个AG之间的媒体包通过这个代理来转发。

但是

科技园的OLT代理做了以后，通过抓包发现我们的媒体包还是没有

通过代理转发，同时测试还发现老通机所用户主叫新通机所用户时，

老通机所AG不断有广播包发出找新通机所IP，媒体包也时断时续，

因此可以判断新老通机所的媒体IP互通有问题，

联系烽火工程师取消隔离以后，问题解决。

1、AG用户如果打市话电话进出都没有问题，只是AG互通有问题，就可以判断问题不在AG侧，在媒体包的承载侧。

2、烽火的OLT上同一PON口下做了隔离，烽火表示虽然PING不通，

但是媒体包转发是没有问题的，在这次故障的处理中可以发现这个

隔离对媒体包还是有影响的，轻者通话时断时续，重者根本就不能

通话，一接电话就断。

隔离一取消以后通话就恢复正常。

1.3.6、六安齿轮厂AG用户传真能发不能收

六安齿轮厂AG用户传真能发不能收

中兴、AG、传真

六安齿轮厂的部分传真用户只能发送传真，不能接受外地的传真

检查AG的数据配置，传真模式为SS全控模式，受控于SS，用下面命令

修改为全控模式

MSAG（ag）#mod-rtppar-mprbparid1faxmode11

通过现场抓包分析得出结论：

由于TG发的T.38的包是大包，而AG的VOIP

芯片TI3010不支持大包，因此导致的传真失败；

修改AG上的参数，将

ECM关闭，这样t.38的包就不会那么大了

MSAG（ag）#mod-rtppar-mprbparid1ecmenable0

由于TG发的T.38的包是大包，而AG的VOIP芯片TI3010不支持大包，可以

通过2种方式规避：

1.在AG上关闭ECM

2.在TG上关闭ECM

在TG侧关闭ECM不会造成负面影响的情况下建议在TG侧修改

1.3.7、寿县袁楼AG用户振铃不正常

寿县袁楼AG用户振铃不正常

中兴、AG、振铃

寿县袁楼AG用户反映来话时振铃不正常，第一声振铃非常短

原PSTN用户的振铃方式是按照国标的振1秒停4秒，而AG用户的振铃第一声只有0.5秒，用户感知很不习惯，登录到AG上检查振铃模式，是开局时的默认振铃模式，也就是中国大陆标准的振1秒停4秒；

SS侧检查数据配置发现将节点的包模板配置成华为AG模板，修改后振铃正常

AG共有16种振铃模式可供修改，内地所用版本开局默认为国标的振铃模式，当SS下发的振铃方式与AG的不匹配则会出现振铃不正常现象

振铃方式问题要在SS侧和AG侧同时检查

1.3.8、萧县县局AG停电再来电从框启动慢或不能启动

萧县县局AG停电再来电从框启动慢或不能启动

中兴、AG、从框启动

萧县县局有AG点停电再来电，从框起不来，或者长达10多分钟才能起来

此问题在P1T3之前的版本存在，检查AG版本为P1T1，将版本升级为P2T3版本，并更换SP板芯片后问题解决

P1T1版本的从框启动机制存在缺陷，正常启动过程是主控框先启动，再向从框SP板发送检测命令，从框回启动状态消息，P1T1版本控制单元有过滤多余消息机制，有时会出现长时间接收不到从框SP回的消息，导致从框一直处于等待启动状态，P2T3版本作了改进，此问题已解决

和来电显示问题一同解决，8月份已在全省范围升级版本，更换芯片

1.3.9、潜山县局AG用户宽带用户上网速度慢

潜山县局AG用户宽带用户上网速度慢

中兴、AG、网速慢

潜山县局AG用户反映网速达不到，用户开通的是2M带宽，实际速度只有几百K

AG上检查端口速率模板正常，再确认用户帐号也没有限速，ONU的PON口速率也够大，再在OLT上检查发现突发包配置为10万，修改成18万后解决

在用户上网比较集中的时间段配置的包量不够使用，需要改大

把突发包量修改大一点，建议修改成18万；

OLT与ONU之间带宽建议根据用户量配置为30M-50M，用户较大时配置为100M

1.3.10、萧县多个AG点同时中断全阻

萧县多个AG点同时中断全阻

中兴、AG、中断

萧县县局有10多个AG点出现同时中断故障，但宽带用户正常，信令中断

考虑到到此故障影响范围大，首先在EPON上检查，在OLT的上联口及下联口都学习到很多MAC地址，有些是相同的，判断可能是二层VLAN成环了，询问局方有新开AG点,检查数据配置发现有相同的VLAN在2个上联口都做了透传，而F820相应的端口做的是全透传，将此AG点VLAN修改后故障消失

AG数据配置没有按照规范，导致二层成环，影响其他设备

数据配置一定要规范

1.3.11、六安313地质队AG用户通话断断续续

六安313地质队AG用户通话断断续续

中兴、AG、通话断断续续

六安313地址队AG用户反映通话时断断续续，类似手机信号不好时的现象

在T64G上向AG的信令及媒体包，发现丢包率比较高，媒体包丢包率达到15%,检查PON口速率为3M，可能是开局时将30M误设为3M,这样的PON口限速肯定会丢包，修改为30M后正常

通话质量问题很多情况跟媒体路由有关，313地质队的用户数量比较多3M带宽肯定不够，在媒体包丢包情况下肯定会影响通话质量，

开局配置数据时注意

1.3.12、南陵联城小学AG用户智能卡不能使用

南陵联城小学AG用户智能卡不能使用

中兴、AG、智能卡，二次拨号

南陵联城小学有部分用户使用电话卡，二次拨号失败，不能按照语音提示继续拨号

此故障属于二次拨号问题，登录到ZXMG5200设备1123端口，在ag模式下执行mod-expar-mprbparid1dtmfrelay1，修改二次拨号时延；

默认是2：

REDRFC2833,修改为1：

VOICECODING

此问题只在华为SS下挂的站点出现，有另外一种解决方法是在SS上修改号码图表

修改二次拨号时延；

已经加入华为软交换大区的AG开局数据配置规范，工程施工人员将按此规范配置数据

1.3.13、马鞍山健康新村AG虚拟网用户外呼无音

马鞍山健康新村AG虚拟网用户外呼无音

中兴、AG、虚拟网呼叫

马鞍山健康新村AG有部分用户属于虚拟网群用户，这些用户在出群拨号后没有反应，一直无音

首先跟踪H248消息如下：

根据跟踪的消息看，SS下发的号码图表过于简单，一种方法是在AG上修改发号定时器为2秒

MSAG（ag）#mod-mgcapabilimatchtype2

MSAG（ag）#mod-mgcattrmgctype2dmlong2

SS对虚拟网用户做的号码图表不够详细，AG只有等待定时器超时才上报号码，解决方法有2种：

1.SS修改号码图表

2.AG针对虚拟网用户修改发号定时器

在华为大区AG数据配置可以修改发号定时器

1.3.14、黄山AG话务台用户不能弹性放号

黄山AG话务台用户不能弹性放号

中兴、AG、话务台弹性放号

黄山市局中兴AG用户为虚拟网群用户，话务台用户不能弹性放号

需话务台厂家解决,华为SS在话务台网管上增加物理\逻辑号码对应关系

用户号码在软交换上支持弹性放号，话务台不支持弹性放号的号码对应关系；

所以计费号码是物理电话号码,而非弹性逻辑号码.

在AG用户通话正常的情况下，号码配置部分都由控制部分SS来做

1.4、IAD

1.4.1、IAD-I524端口下挂电话无电流

IAD-I524端口下挂电话无电流

中兴，IAD-I524,电源，小卡

更换硬件端口解决

该地区的交流电源不稳定，时常停电，对I524内置承载语音功能的小卡造成损坏导致硬件端口故障

此为频繁停电导致I524小卡问题，我司最新型的I524小卡可解决此问题。

对有频繁停电情况的I524将进行小卡更换，现更换行动已在实施中

1.4.2、IAD-I524断电来电后电话不通

IAD-I524断电来电后电话不通

中兴，IAD-I524，停电，电话不通

断电后无法自动进入服务

需要现场掉点重起，现修改I524配置解决。

F820的启动比I524慢，I524在启动的时候只发一次ARP请求，当arp请求从I524发出到F820时，F820的PON板还未启动完成。

修改I524每1分钟发送一次免费arp问题解决

有类似情况的I524要配置发送免费ARP。

1.4.3、IAD-I524下挂传真机不正常

IAD-I524下挂传真机不正常

中兴，IAD-I524，传真

2级分光下用户电话可以使用，但是传真不行

去除二级分光器后传真正常。

问题和几级分光没有关系，主要看光衰耗，此故障时光率已经到临界值了，因此丢包严重，电话也是时通时断，传真当然不行。

该问题已和滁州局确认。

IAD发传真反应慢，首先要先检查光路衰耗。

1.4.4、IAD-I524下挂电话机不振铃

IAD-I524下挂电话机不振铃

中兴，IAD-I524，不振铃

用户多功能话机不振铃

更换I524子卡提高振铃电压

故障用户使用的话机需要的振铃电压超过了国标的范围，更换I524子卡提高振铃电压

现在全省IAD-I524正在更换子卡，有同样问题请向我司反应。

二、华为

2.1、三层交换机

2.1.1、芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通

芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通

华为、交换机S7806、单通

芜湖电信甲用户拨打合肥乙用户时，甲用户能听到乙用户，但乙用户听不到甲用户声音。

甲用户拨打芜湖本地用户都正常

1、让软交换维护工程师找到甲乙用户所在多媒体网关对应IP分别为10.26.64.47和10.26.102