个人与团队作业Word文档格式.docx
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A善于聆听B适时提问C让旁人接受你的观点D和沟通对方搞好关系
12.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）
A确定会议的目标B确定会议的内容C确定会议的时间D确定会议的场所
13.会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？
A会后进行讨论B评估会议的结果C执行会议决议D规划会议
阅读题
1.案例分析
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；
周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天他就处理了几个客户的投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出现在哪里呢？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
（1）上述案例说明，李总认为"
员工加薪的事情"
属于紧迫性/重要性哪一个优先级？
A重要而紧迫B紧迫但不重要C不紧迫也不重要
D不紧迫但重要
（2）上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）
A团队建设B处理投诉电话C客户拜访D突发性设备损害事件
（3）在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（）
A通过预测危机，提前进行计划B可以放在一边，不用管它
C将它划为优先级d的问题D优先处理它
4）根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？
A优先级BB优先级AC优先级CD优先级D
（5）如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？
A对于这种问题可以安排其他人解决B对这种问题最好延迟解决
C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题
2.案例分析
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去干另外一件事。
很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。
针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。
主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。
整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。
（1）上述案例说明，小王的工作中主要缺少（）
A计划B目标C动力D自信
（2）上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）
A头脑风暴法B联想法C集体讨论法D自由发言
（3）针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的（）
A小王应该适当的、平静的说"
不"
B把问题揽在自己的身上
C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D如果他不接受，别人会认为他很自私
（4）你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是（）
A首先分清工作任务的主次B应该首先计划紧迫性的工作
C应该首先计划重要性的工作D首先计划处理突发事件
（5）如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议？
A对于每天的工作做出备忘录B在规定的时间之内完成一项工作
C对于不重要的电话安排在一个固定的时间
D以上都有可能
3案例分析
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。
王总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小赵的工作效率很不满意。
（1）述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好（）
A员工之间的协调B项目计划C项目控制D员工任务的分配
（2）从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（）
A沟通B计划C控制D组织
（3）从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？
A发送者-小孙B接收者-小赵C王总D以上人员都有责任
（4）假设王总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？
A会议讨论B私下分别交谈C让小王加班D做小王的思想工作
4.案例分析
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。
当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。
同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。
在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。
但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。
员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。
公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。
这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：
怎样建立长期持久的激励机制？
（1）根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工为什么会出现这样的问题（）
A员工更高层次的要求：
尊重或自我实现的需求没有得到满足
B人们的欲望是无穷的C管理层人员的失职D人们不再需要工作
（2）根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用下面哪一条理论管理人员的（）
Ax理论B双因素理论C公平性理论D期望理论
（3）在本案例中，管理人员没有考虑到（）
A员工的热情B公司政策C企业文化D员工的发展
（4）如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）
A了解企业中员工的需求B同员工进行交流
C对员工的职业生涯做出好的规划D以上措施都可以
主观题
1.对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
（
）
2.自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。
（）
3.Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。
4.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
5.中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。
6在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：
50的平衡。
（
）
7对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
8一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
9压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
10个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
11沟通时要尽可能的达到多种目的。
12在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。
13会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。
14专注的聆听别人的讲话时对别人的一种尊重。
15对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。
16一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
）
17演讲就是向人们灌输信息的过程。
18因为演讲是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。
19在演讲前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。
20展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。
作业2
1.学习是（）的重要组成部分。
A训练B培训C计划D发展
2.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，下面（）不属于考虑的范围之内。
A员工个人的技能水平B员工个人的经验C员工的学习方法D员工发展目标
3下面（）不属于经验学习周期。
A体验B思考C得出结论D计划
4.对于员工学习的反馈提出赞扬必须注意一些事情，下面错误的答案是（）。
A诚恳B明确事件C督导D在恰当的时间说
5.绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（）
A制定SMART目标B通过目标来监督成功C通过目标来检测成功D评估目标
6.能否对员工进行授权要取决于很多方面，下面哪一个答案可能不会影响授权（）
A员工个人的技能水平B员工个人的工作能力C团队领导信任成员的程度D团队领导的知识水平
7.一般来说，计划进度的安排主要包括下面哪方面的内容（）
A任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对
8.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面哪一种说法是正确的（）
A定性的、定量的B事实、理论C系统的、分散的D以上都不正确
9.下面哪种理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关（）
A公平理论B需求理论C双因素理论D期望理论
10.认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（）
Ay理论Bx理论C期望理论D需求理论
11.一个支持性的团队环境应该具备下面哪些方面的特点（）
A了解团队中的每一个人B显示出你的信任
C相互尊重D以上都是
12.下面哪一个答案不属于企业文化范围内的（）
A建筑物B制度C资源的计划D员工的行为举止
1.案例分析
由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。
人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。
最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售技巧的内容。
在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。
人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？
（1）上述案例说明，造成这种情况的原因是（）
A培训计划不周B培训师没有水平C人力资源部门失职D培训目标不明确
（2）培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。
对于以上案例，人力资源部门检查的是（）
A培训的目的是否实现B员工之间的关系C员工的积极性D企业的美誉是否提高
（3）为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训中和培训后采取哪些措施才能达到目的（）
A检查员工是否将所学的知识用到实际工作中去
B检查员工是否有迟到早退的现象
C检查员工是否有总结和思考的能力
D检查员工是否有反馈
（4）如果你是该企业人力资源部门的经理，应该怎样做才能实现销售额上升（）
A培训的目的是针对提高员工个人的发展
B绩效考核要与培训挂钩
C定期的收集员工对此次培训的反馈，并不断的鼓励他们
D以上措施都可以
某保险公司为了实现未来5--10年内的远景规划，它的使命是"
提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益"
。
该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。
为了能够达到目的，公司各个部门召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成任务。
接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。
然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在工作的过程当中，出现了一些偏差。
由于业务人员时间分配不合理，在业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。
（1）上述案例说明，该公司计划的制定运用了下面哪一种方法（）
A任务分解结构法（WBS）B目标管理法C定性分析法D没有正确答案
（2）你认为上述案例中出现的这种偏差是由于下面哪方面没有安排好（）
A任务进度表B人员安排表C物质资源安排D团队目标
（3）"
小王应在一季度末签订6万元的保额"
，这种绩效考核测量方法是（）
A定性测量方法B定量测量方法C定额测量方法D定时测量方法
（4）如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的哪一部分（）
A确定所要取得的工作绩效B对工作进行计划和确认
C监督、控制和支持D评估工作绩效
1.学习是为了发展，发展为了更好的学习（
2.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查（）
3.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系（）
4.领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者（）
5.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别（
6所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（
7只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现（）
8任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息（）
9工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的（）
10授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（）
11马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程（
）
12人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求（）
13领导的行为会影响团队整体的激励水平（）
14在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听（）
15实行轮换工作的方法建立在团队成员能够有效的完成每个任务的基础上（）
作业3
1.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？
A运用视觉辅助手段B适时提问C经常做阶段性的总结
D演讲的语速快
2.提问是演讲时抓住听众心理的一种手段，那么下面哪一个答案不是提问所带来的好处呢？
A偏离话题B激发思考C引发讨论D检查理解度
3讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面（）
A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以
4在演讲时，如果想展开讨论，首先必须
A明确讨论的目的B规定讨论的时间C鼓励提出意见D确定讨论的人员
5在演讲时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的？
A小组讨论B案例讨论C散发各种资料D头脑风暴法
6为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？
A意识到问题的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法
D控制问题的发生
7小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）
A及时沟通的重要性B相互理解的重要性C相互信任的重要性
D平等的重要性
8当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:
（）
A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论
9一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。
这种情况属于发生在招聘中的。
A性别歧视B年龄歧视C种族歧视D残疾歧视
10下面（）工作是一个团队领导者应该做的事。
A计划工作B培训团队成员C激励员工D以上答案都对
11对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（）
A员工B自身的性格C任务本身和环境D高层管理者的态度
12一个团队如果存在着信任，那么下面（）是它的标志之一。
A坦诚的交流B成本降低C利润增加D人员流动率高
13一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
A重视员工B团队成员之间相互信任C让员工承担一定的责任D让员工自行解决出现的问题
14.领导者通过与员工共同控制、与团队充分协商，并与团队共同做出决定的领导方式属于下面（）方式。
A命令B参与C授权D协商
15对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（）
16一个团队如果存在着信任，那么下面（）是它的标志之一。
17一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
A重视员工B团队成员之间相互信任C让员工承担一定的责任
D让员工自行解决出现的问题
18.领导者通过与员工共同控制、与团队充分协商，并与团队共同做出决定的领导方式属于下面（）方式。
19企业的影响因素有很多，下面哪些因素能够影响企业
A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是
20由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持
A上下信息和沟通渠道保持畅通B外界信息的畅通进入
C有详细的执行计划D个人目标必须与企业目标一样
21.利益相关者是指
A与企业有利益关系的人和团体B能够使企业增加利益的人和团体
C使企业利益下降的人和团体D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
22一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为
APESTLE分析BSWOT分析C五种力分析D外部因素分析
23为了提高客户的满意度，可以通过下面哪种方法间接的进行？
A制定完美的计划B实行良好的售后服务措施
C具备激励和满足员工的措施D对消费者的商品进行记录、定期回访
刘总准备在其销售团队的会议上发表简短的演讲，这次演讲是关于如何进一步开发产品市场。
刘总准备好了演讲的材料，这些材料有书面文字的、也有视觉的ppt文档。
刘总在会议前对将要参加会议的人进行了一个了解，主要了解他所演讲的听众有多少人，他们的知识背景，以及他们对这次会议是否感兴趣等。
会议开始了。
刘总首先对他所演讲的内容做了较长时间的介绍，然后又介绍了演讲的时间安排，在介绍的同时，下面的听众有人就开始嘀咕，有的人就低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴，接着他就发了一些能够引起听众注意的书面材料，然后他又讲开了。
但是这还是不能使大家提起兴趣，人们不知道他在讲什么，他的目的是什么。
刘总觉得非常难堪。
（1）认为刘总在演讲的开始应该首先做的事是什么？
A演讲的目的B演讲的时间C演讲的内容D演讲的资料
（2）从上述案例中，我们可以看出刘总此次演讲之所以不成功是因为（）
A他没有抓住听众的心理B他演讲的材料准备不足
C听众对这件事漠不关心D他没有了解听众的背景
（3）对于刘总来说，他想抓住听众的心理，利用了下面哪一种方法？
A提出问题B小组活动C头脑风暴法D发放视觉资料
（4）假设刘总想解决这个难堪的问题，下次演讲时，他应该注意下面哪些方面的问题？
A演讲开始时要确定演讲的目的B利用讨论、提问等方式调节会场气氛
C适时的发放资料和播放视觉资料D以上都应该注意
（5）通过以上的案例说明，人与人之间的交流除了语言交流之外，还需要下面哪些方面的交流？
A手势的交流B形体
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