第讲ERP实施失败原因和成功因素探究.ppt

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1第第9章章ERP系统实施失败原因与成功因素探究系统实施失败原因与成功因素探究信息管理与信息系统信息管理与信息系统专业专业赵钊林赵钊林2学习目的n了解了解ERP系统实施失败的原因系统实施失败的原因n了解了解ERP系统实施成功的因素系统实施成功的因素3教学过程n案例研究：

为什么失败案例研究：

为什么失败?

n案例研究案例研究:

ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究n总结总结:

ERP系统实施失败原因系统实施失败原因n统计统计ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究-关键成功因素法关键成功因素法n总结总结:

ERP系统实施成功因素系统实施成功因素49.1ERP系统实施失败原因探究n案例一案例一:

北京三露厂北京三露厂ERP实施实施n1998年年3月月,北京市三露厂与联想集成北京市三露厂与联想集成（后划归到神后划归到神州数码州数码）签定了签定了ERP实施合同实施合同.合同中联想承诺合同中联想承诺6个个月内完成实施月内完成实施,否则按否则按5来赔偿。

来赔偿。

n北京市三露厂是化妆品行业的著名企业北京市三露厂是化妆品行业的著名企业,1998年销年销售额超过售额超过7亿亿,有职工有职工1200人人.n联想集团是国内联想集团是国内IT业领头羊的直属子公司业领头羊的直属子公司.n使用的是瑞典使用的是瑞典Intentia公司的公司的MOVEX系统。

该软系统。

该软件产品汉化不彻底，使得北京三露厂报表生成问件产品汉化不彻底，使得北京三露厂报表生成问题无法解决。

题无法解决。

n项目失败！

项目失败！

5案例研究：

为什么失败？

n直接原因：

直接原因：

ERP产品汉化不彻底，报表生成等产品汉化不彻底，报表生成等关键问题无法彻底解决，最终导致项目失败。

关键问题无法彻底解决，最终导致项目失败。

n归纳：

归纳：

ERP产品和技术不成熟产品和技术不成熟nERP产品和技术不成熟是指产品和技术不成熟是指ERP系统和产品相系统和产品相关的技术本身还存在一些缺陷。

在实际应用中关的技术本身还存在一些缺陷。

在实际应用中一些问题难以解决，无法完全满足用户的需要。

一些问题难以解决，无法完全满足用户的需要。

6ERP产品和技术不成熟的表现n1、ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐系统需求不完整，导致产品功能参差不齐n

（1）ERP系统到底应该包括哪些功能？

谁说了算？

系统到底应该包括哪些功能？

谁说了算？

用户还是供应商？

用户还是供应商？

n用户：

用户：

ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。

拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。

n供应商：

闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。

供应商：

闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。

n

（2）2003年年6月，我国信息产业部颁布了月，我国信息产业部颁布了企业信息企业信息化技术规范第化技术规范第1部分：

企业资源规划（部分：

企业资源规划（ERP）规范）规范（SJ/T11293-2003标准对标准对ERP系统的研发、服务系统的研发、服务和功能提出了明确的技术要求。

但只是推荐性标准。

和功能提出了明确的技术要求。

但只是推荐性标准。

n（3）实践是检验真理的唯一标准。

）实践是检验真理的唯一标准。

7ERP产品和技术不成熟的表现n2、软件产品的问题：

、软件产品的问题：

n产品可用性太低，缺陷太多，到处是产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。

n功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。

很难适应企业管理的变化和多样性。

n以不变应万变，一招走遍天下，造成以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品产品过于庞大和复杂。

过于庞大和复杂。

n捡了芝麻，丢了西瓜。

只是在细枝末叶上下功捡了芝麻，丢了西瓜。

只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。

夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。

8ERP产品和技术不成熟的表现n产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。

保障。

n产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。

展壮大而随之增强。

n产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。

给人一种十分笨拙的感觉。

n用户界面风格不一致，术语不一致。

用户界面是用户界面风格不一致，术语不一致。

用户界面是ERP产品的相貌，一定要着意打扮。

产品的相貌，一定要着意打扮。

n各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致的一致性，这种现象最终导致ERP系统中数据质系统中数据质量低下，影响了量低下，影响了ERP产品的声誉。

产品的声誉。

9ERP产品和技术不成熟的表现n思考：

思考：

nERP产品和技术不成熟问题对我们今后进行软产品和技术不成熟问题对我们今后进行软件开发有什么启示？

件开发有什么启示？

n如何解决如何解决ERP产品和技术不成熟的问题？

产品和技术不成熟的问题？

10案例二：

河南许继集团的ERP实施n1998年初，河南许继集团采用年初，河南许继集团采用Symix公司的产品来实公司的产品来实施施ERP。

开始半年，完成了数据整理、业务流程重组、。

开始半年，完成了数据整理、业务流程重组、BOM建立。

建立。

n供应商的售后服务工作顺利，基本完成了供应商的售后服务工作顺利，基本完成了ERP产品的产品的知识转移。

知识转移。

n1998年年8月，许继为了适应市场变化，进行机构调整。

月，许继为了适应市场变化，进行机构调整。

企业领导更多地关注企业当时的生存和利润。

没有考企业领导更多地关注企业当时的生存和利润。

没有考虑结构调整对虑结构调整对ERP项目的影响。

项目的影响。

n由于企业经营结构变化，由于企业经营结构变化，ERP软件流程却定死了，软件流程却定死了，Symix找不到好的解决方案。

项目暂停！

找不到好的解决方案。

项目暂停！

n目前，目前，ERP系统的个别功能模块在许继的某些分公司系统的个别功能模块在许继的某些分公司运行。

运行。

11案例二：

河南许继集团的ERP实施n河南许继集团的河南许继集团的ERP实施失败原因：

实施失败原因：

n直接原因：

直接原因：

n

（1）没有得到企业高层领导的足够重视与支持。

）没有得到企业高层领导的足够重视与支持。

n

（2）ERP软件流程固定后无法适应企业经营结构的软件流程固定后无法适应企业经营结构的变化。

变化。

n归纳：

对归纳：

对ERP系统实施存在思想认识上的误区。

系统实施存在思想认识上的误区。

n思想认识误区类原因主要是指许多用户对企业信息化思想认识误区类原因主要是指许多用户对企业信息化建设、建设、ERP系统的作用和特点理解不充分、认识不完系统的作用和特点理解不充分、认识不完整造成的。

整造成的。

12你认为以下企业或人员想法正确吗？

为什么？

n企业认为：

既然进行信息化建设，就应该买最企业认为：

既然进行信息化建设，就应该买最好的硬件，买最好的软件，搭建最好的网络，好的硬件，买最好的软件，搭建最好的网络，力争信息化建设一步到位，以后只是使用就可力争信息化建设一步到位，以后只是使用就可以了。

以了。

n企业认为：

企业信息化建设就是实施企业认为：

企业信息化建设就是实施ERP系统，系统，ERP系统实施成功之日就是企业信息化完成之系统实施成功之日就是企业信息化完成之时。

时。

13你认为以下企业或人员想法正确吗？

为什么？

n某公司的赵主任要求其下属在某公司的赵主任要求其下属在3天之内完成一天之内完成一份调查报告。

结果份调查报告。

结果3天后这个下属没有完成这天后这个下属没有完成这个调查报告，造成赵主任工作很被动，没法按个调查报告，造成赵主任工作很被动，没法按时向上级报送材料。

赵主任说：

时向上级报送材料。

赵主任说：

“ERP系统实系统实施后，肯定不会出现这样的问题。

施后，肯定不会出现这样的问题。

”n某公司计划处的钱处长说：

某公司计划处的钱处长说：

“本月新产品多，本月新产品多，几乎所有的零部件都是新品，加工零件的工时几乎所有的零部件都是新品，加工零件的工时定额无法确定，造成了一些零件的报废。

这些定额无法确定，造成了一些零件的报废。

这些生产中的问题在我们使用生产中的问题在我们使用ERP系统之后，就自系统之后，就自然而然地解决了。

然而然地解决了。

”14你认为以下企业或人员想法正确吗？

为什么？

n企业认为：

企业认为：

ERP系统功能越全越好、系统功能越全越好、价格越贵越好。

价格越贵越好。

n企业认为：

企业认为：

ERP系统实施过程中，硬系统实施过程中，硬件设备的投入是必须的，应该多花一件设备的投入是必须的，应该多花一些钱，而软件和服务则越省钱越好。

些钱，而软件和服务则越省钱越好。

n企业认为：

通过企业认为：

通过ERP的实施可以展示的实施可以展示自己企业的现代化和信息化的形象。

自己企业的现代化和信息化的形象。

15你认为以下企业或人员想法正确吗？

为什么？

n企业认为：

我们为什么花钱雇咨询公企业认为：

我们为什么花钱雇咨询公司为我们公司实施司为我们公司实施ERP系统？

我们懂系统？

我们懂计算机技术。

我们需要计算机技术。

我们需要ERP系统时，系统时，我们可以花钱买一个我们可以花钱买一个ERP系统软件，系统软件，自己安装一下就可以使用了。

我们自自己安装一下就可以使用了。

我们自己能做的事，为什么花钱让别人做呢己能做的事，为什么花钱让别人做呢？

16案例三:

哈尔滨医药集团的ERP的实施n2000年年,哈尔滨医药集团决定上哈尔滨医药集团决定上ERP项目项目,项目项目选型时参加项目竞标的是选型时参加项目竞标的是racle公司公司和和利玛利玛公司公司，年以后，年以后，racle公司击败利玛公司，公司击败利玛公司，哈药选择了哈药选择了racle公司的公司的ERP系统系统n戏剧性的是戏剧性的是2001年年,利玛公司成为哈药项目实利玛公司成为哈药项目实施服务的总包施服务的总包.n更戏剧性的是更戏剧性的是2002年年,利玛在哈药利玛在哈药ERP项目的项目的实施团队全部离职实施团队全部离职.n整个哈药整个哈药ERP系统实施项目系统实施项目被迫终止被迫终止.17哈药集团的哈药集团的ERP实施失败原因：

实施失败原因：

n直接原因：

直接原因：

n实施团队人员中途整体离职，实施项目被迫停实施团队人员中途整体离职，实施项目被迫停止。

止。

n归纳：

项目实施管理不善归纳：

项目实施管理不善.n项目管理不善原因是指项目管理不善原因是指ERP系统实施项目没有系统实施项目没有很好地按照项目管理的基本要求去做很好地按照项目管理的基本要求去做,造成项造成项目延期、费用超支、人员离开及项目计划没有目延期、费用超支、人员离开及项目计划没有实现等后果，甚至造成项目彻底的失败。

实现等后果，甚至造成项目彻底的失败。

18实施人员为什么中途离职？

n不满意当前的工资待遇。

不满意当前的工资待遇。

n无法承受工作压力。

无法承受工作压力。

n实施人员受到环境约束，无法实现自己的理想实施人员受到环境约束，无法实现自己的理想和抱负。

和抱负。

n跳槽。

跳槽。

n实施人员与用户关系紧张，很难在一块共同工实施人员与用户关系紧张，很难在一块共同工作下去了。

作下去了。

19如何避免因人员中途离职带来的损失n合同合同n沟通沟通n紧急措施紧急措施20项目管理不善原因分析n项目三角形项目三角形时间时间成本成本技术技术任务任务21解决方式之一:

22案例四:

实施ERP后企业员工的情绪n有些实施有些实施ERP的企业的员工产生这样的认识与的企业的员工产生这样的认识与情绪情绪:

nA、“ERP系统实施结束后，我们就要下岗了。

系统实施结束后，我们就要下岗了。

我为什么还要支持呢？

我为什么还要支持呢？

”nB、“ERP实施对企业当然有好处了，但是我们实施对企业当然有好处了，但是我们个人的利益也就没有了。

个人的利益也就没有了。

”nC、“ERP系统实施结束以后，我这个处长也不系统实施结束以后，我这个处长也不知道是一个什么样的下场，我干嘛没日没夜忙知道是一个什么样的下场，我干嘛没日没夜忙活活ERP实施呢？