导游考试相关知识Word格式.docx
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导游现场讲解
敦煌导游
12月1日
莫高窟预约系统培训
莫高窟接待部
如何做好莫高窟全程导游服务工作
王丽
研究院接待部馆员
12月2日
导游急救知识
疾控中心
40—17:
结业考试
旅游局
2011年敦煌导游培训安排表（第二期）
11月27日
11月29日
导游语言艺术
12月3日
精神宣讲及《甘肃省旅游条例》
等法规学习
12月4日
12月5日
2011年敦煌导游培训安排表（第三期）
三期培训人员：
2011年注册的非执业导游（持有导游证不带团的导游）
12月6日
2011导游年审培训课程名单
11-11-1914:
00:
56
敦煌市2011年度导游人员培训方案
为落实“科学跨越、加快富民强市，建设宜游宜业宜居的魅力敦煌”的宏伟蓝图，推进敦煌旅游二次创业，打造一支素质高、业务精、服务佳、作风优的高水准导游队伍，切实提高导游的服务技能和综合素质，决定开展2011年度导游培训工作。
具体方案如下：
一、培训对象
凡在2011年11月前持有IC卡导游证的专、兼职导游人员。
二、培训形式
本次培训采取专家授课、课堂讨论、考试考核等形式分三期进行，每期300人左右。
其中执业、半执业导游每期集中培训时间为5天；
非执业导游为半天。
本次培训将作为导游年审以及星级导游评定的主要依据，根据导游人员参加培训的出勤情况、从事导游业务情况、受行政处罚情况等，对导游员进行综合考评。
考评结果分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审并确定导游星级等次。
三、授课专家
（一）董芸：
国家旅游局公布首批入选国家级导游师资库人员、全国优秀导游员、全国导游资格考试考官、全国红色旅游优秀导游员、云南省巾帼建功标兵、云南省级青年岗位能手、云南省金牌导游员、云南省旅游行业技术能手、昆明导游之家导游服务咨询有限公司导游员
（二）张华：
北京导游培训专家、1989年进入中青旅，先后在日本部、出境部、客户服务中心工作，历任业务担当，中心经理，部门总经理助理、副总经理、总经理、总监职务。
旅行社产品服务质量监控专家、中青旅控股股份有限公司客户服务中心总监
参与国家行业标准《旅行社服务通则》的编写，参与北京市旅游局出境旅游领队考试与培训用书的编写，长期担任北京市旅游局（现旅游发展委员会）领队资格考试培训师。
（三）窦侠父：
（四）敦煌导游10人
（五）疾控中心讲师
（六）研究院接待部讲师1人
四、培训内容
导游带团技巧、导游讲解与艺术、从维护导游员的个人形象说起、敦煌文化、导游现场讲解、莫高窟预约系统培训、导游急救知识
五、时间安排
2011年11月26日至12月6日
六、培训地点：
敦煌旅游中专学校
七、课程安排：
见课程表
八、培训班次
见班次表
九、培训要求：
1、凡不参加培训的导游，2012年度将不予通过年审。
2、这次导游培训将采取现场点名制，望各位导游按时参加。
敦煌市旅游局
二○一一年十一月十五日
以下人员全为2011年注册导游
一期名单：
（申报半执业导游中2005年以前，包括05年）
黄彩红、张红利、田伶俐、闫小玲、代永明、龚春霞、程峰平、李
华、李晓刚、赵
文、史东华、张小东、白海英、李兴红、李
燕、樊亚丽、陈香英、郭小松、叶海燕、荣治国、孙志荣、张丰霞、吴晓强、杨
燕、张学宏、刘
杰、方建华、王春丽、马春英、甘海龙、任国润、雷晓斌、孔素敏、秦
飞、赵琴琴、白海燕、代雪涛、宋
粒、徐艳荣、杨
青、张娟娟、张晓芬、王永玲、赵
丽、裴海翠、冉彩娟、朱晓玲、张
伟、田延江、孙秀花、苏
娟、许金艳、刘海苏、付军丽、张
玲、曹文秀、吴相玲、代生玲、张玉玲、华永霞、张
超、郭
芳、李
燕、张红梅、崔爱玲、梁
霞、张建玲、周翠玲、马慧萍、张秀娥、李海红、巨小花、陈红荣、龚志燕、白会萍、李海燕、刘红玲、武敦阳、王海英、吕瑾荣、张彦丽、李艳菲、郭俊娥、潘晓惠、杨红英、张海芬、李雪琴、李
蓉、杨东海、余海静、李英芬、朱晓燕、贾海燕、高彦玲、张旭慧、王小芬、甘春晖、杨庆鸿、王振旭、许
燕、李
莉、陆
婷、杨新兰、姚建花、薛
晶、刘丽婕、李元虹、陈亚丽、张建杰、孔燕芬、孙艳芳、李
祥、胡珍珍、康锦新、王巧芬、王庆林、雷树明、田建强、戴晓琴、石亚红、张海燕、司艳霞、王艳荣、闵海强、韩春艳、秦晓雪、张庆凤、夏海丽、王
蓉、徐
伟、丁江焕、姚彦芳、陈
莉、马菊香、金海生、樊晓花、张
芳、何元梅、冯
梅、赵
玉、刘海燕、杨丽丽、刘晓玮、李新玲、任海燕、郭
芳、梁金娥、刘丽丽、胡廷燕、王海燕、赵雪玲、王兴艳、龚玉霞、李艳慧、黄
艳、张凤钦、裴秀秀、赵
丽、王文娟、顾
皓、豆永艳、宋春阳、栗
琴、王
健、朱艳旗、武海珍、杜金誉、潘小芬、赵文玲、杨艳霞、曹文秀、刘军义、康晓伟、于春玲、李晓云、李
娟、史玉燕、吴
芳、张玲莉、张自霞、蓟元媛、郭
蓉、范思佳、马
春、李玉霞、夏菊林、樊晓琴、马
静、习尚伟、范金山、龚艳青、蔡春娟、卓彩霞、裴红霞、张亚楠、张
卉、李
蓉、张晓宁、代生娅、敖海波、黄
龙、何
丽、王喜军、吴丰娟、王晓婷、徐
斌、秦艳花、苏亚楠、张天梅、江
燕、李海霞、何红梅、李
静、王
艳、李
辉、王鸿龙、王艳红、吴小平、刘翠兰、朱富萍、权晓丽、樊伶俐
二期名单：
（旅行社在职导游和2006年以后导游，包括06年）
邱亚婷、张
媛、吴晓莉、伍学理、苏
明、马昱婷、刘
芮、陈海洋、钱
雷、张春霞、龚
丽、张
欢、罗秋燕、剡晓红、李香芬、杨文花、雷秀霞、李宏福、张自娟、李丽莉、陆
丽、陈小艳、石晓玲、王晓庆、张
丽、姬
蓉、朱艳梅、刘
涛、朱艳艳、俞海艳、童晶晶、代正龙、闫
磊、李洋洋、唐
丽、孙
翠、王晶晶、何丽丽、白
雪、龚建霞、王
彬、潘志娟、尚桂萍、杨晓琴、王丽琼、赵海宏、吴丽丽、夏
蓉、冉冬荣、杨玉霞、刘
霞、吴慧娟、蒲雪峰、刘
茜、许
璐、刘生林、刘丽婷、潘丽萍、王凤娇、王建华、刘
芳、杨
刚、吴丽琴、朱
晶、柴晓玲、蒯晓敏、王
芳、何丽媛、史
娟、王晓军、史永高、杨晓琴、张丽丽、张永刚、朴美花、赵
靖、程道洋、李建琴、陈英生、秦
璇、姜亚丽、武银霞、庄生涯、仲金萍、薛
涛、樊新娟、孙金妮、陈小玲、裴红军、张文霞、秦克斌、石亚萍、丁建平、张雪飞、王
思、任菲菲、代建成、褚香慧、何
媛、祁晓红、陈玉萍、张恒霞、张
健、薛
芳、王国庆、马海琴、穆晓芳、刘海亮、王
琴、李小琴、柳小霞、方海霞、武
芳、田丽丽、陆
娜、冯雅茹、闫
军、吴娟霞、赵晓军、成丽丽、李
强、朱
虹、杨
亮、杨
晶、苗金萍、丁延飞、杨开敏、杨艳丽、陈立媛、张
婷、赵晨辉、刘艳雪、高
妮、李
婷、王
燕、朱慧英、蒋金婷、宋晓英、付海霞、裴艳红、杨文丽、杨翠莲、芦晓霞、张
芳、吴丽琴、杨
娜、窦艳春、佘
娟、郭玉婷、邱婷婷、郑红娟、杜丽媛、李彩芸、樊国瑞、姚文斌、李春玲、国
璇、杨宏宁、孙新颖、代小艳、胡金丽、李晓晶、郭
琳、马
玲、王
娇、刘虹秀、钟思敏、张
曌、赵云云、王盼盼、张丽秀、王
萍、石晓丽、达菊茹、王小燕、张
锐、杜
慧、叶长榕、仲晓芬、蒋文婷、刘
凤、马建丽、付文娟、蒲慧敏、魏彩馨、梁
杨、刘
洋、余亚菲、王正泽、黄
燕、于丽娜、陈艳霞、冯倩倩、汪亚平、王海斌、吴海凤、殷晓敏、周映秀、杨
燕、王瑞雪、柳
青、王克钧、李金龙、李
晶、梁玉梅、樊月琴、杨晓东、裴红英、余海宏、刘凯凤、刘春玲、方艳青、董晓燕、夏
军、周
丽、何美玲、蒋红玲、谢
蕾、王
娟、吕小媛、钟
莉、陆慧丽、马霞霞、张
宁、刘国斌、胡金龙、周喜玲、冯晓萍、刘晓英、代娅丽、潘彩霞
三期名单：
（非执业导游）
曹
斌、荣红梅、黄桂艳、马
莉、权风华、吕晓燕、殷凤萍、曾秀涛、达海红、殷志燕、侯骏骅、杨彦冰、王淑娟、赵慧娟、阎
瑛、冶华瑞、曾艳萍、雷红艳、马
瑾、王冬玲、仲晓芸、石亚玲、葛晓燕、蔡丽丽、王红燕、王玉萍、窦艳玲、李文静、闫永生、刘菊英、李
英、李建国、张海琴、王雪丽、史晓娟、戴雪霞、浪成玺、王
智、王晓慧、李新荣、陈
灵、马翠萍、赵
燕、代雪玲、庞淑霞、杨兴隆、程丽霞、施媛元、亢
玲、李
婷、冯翠娥、冯彩霞、张红霞、张冬梅、何亚萍、康
凯、卓彩艳、张
蓓、何冬梅、严丽微、郭晓玲、关晓娟、张建霞、王芳玲、谢
勇、郑
丽、窦晓燕、代生玉、丁艳丽、盛莉莉、刘
瑞、贺生艳、吴丽蓉、王晓丽、张
蓉、毛
涛、宋燕玲、剡晓玲、刘生龙、陈永芳、方春霞、魏瑞芳、马国芬、贺
宇、路海伟、李
萍、陈艳玲、刘丰娟、郭
栋、龚玉红、张海峰、丁
锐、张
晖、苏亚琼、马丽娟、肖
丽、王
英、毛金萍、赵海红、牛
芳、张学锋、马淑芳、王海泊、常
娥、毛晓龙、张
燕、龚晓燕、柳晓娜、赵小燕、窦艳荣、闫红梅、何莉莉、朱礼娥、杨
瑞、李小强、闫
靓、钱
娜、高
静、马
锐、张自杰、严
俐、罗海艳、吕艳艳、马
洋、杨秀玲、关晓云、马玉玲、黄春圆、王娟娟、王晓刚、夏海燕、李莉娜、李艳霞、马文强、杨晓亮、代晓丹、杨
阳、陈晓惠、刘红玲、吴
瑜、孙文杰、张晓艳、祁丰玲、唐小雪、鲁红梅、黄艳霞、李 霞、秦文娟、张雪玲、邵胤峰、张宏颖、康
乐、陆艳玲、柳小瑞、李晓霞、徐瑞雪、马兰香、闫海艳、张雪娇、刘
晶、魏海燕、邓志满、杨新丽、杨晓丽、王
洁、罗晓璐、马
婷、贺飞龙、王丽娟、何克丽、米亚红、邓志玉、丁
文、王
晶、盛秀娥、魏清琴、于小霞、许
康、闫晓燕、燕婷婷、戴雪蓉、苏瑞娟、鲁永丽、龙
瑾、郑晓燕、崔海红、张树霞、赵
林、祁晓琴、何
娟、杨春晶、顾建红、陈春燕、包
晓、李朝霞、张彦宏、段生瑞、郭占霞、蒋冬英、李玉花、佘永玲、姬海东、盛鸣春、刘俊平、郭俊伟、马秀玲、雷丽蓉、冶花林、杨海霞、张学平、冶光荣、张
珺、朱海燕、魏
玲、秦作坊、贺彦龙、芦
勇、栗
娜、李小平、郑文辉、李艳新、闫金梅、任晓燕、马
莉、王
丽、刘跃红、王海云、谭
黎、李
新、巩恩馥、柴启林、刘
明、范
泉、张
军、魏建君、张世军、张海娟、潘春玲、张
薇、冯
菊、万盛梅、潘
丽、陈丽媛、秦
辉、张钰茗、张
洋、郭玉存、马华萍、刘兴刚、刘
铮、肖
辉、郎瑞英、
伍红艳、刘
蓉、周生明、刘芳丽、任全武、马
芳、谢风润、栾春鸣、韩
辉、张燕萍、李云侠、张
涛、杨
谨、许存燕、曹文斌、东
婧、马玉萍、杨金红、王
军、闫文丽、吴慧荣、张
静、李旭龙、李海兰、刘丽红、苏
磊、祁小艳、周红梅、张
玲、沈彦斌、段海春、赵新花、张
丽、马晓琴、南春英、白海英、程道晶、胡
煜、张智磊、王
晶、李
芳、卢海艳、张
蕾、李海霞、闫光龙、王亚娟、刘
瑾、金海玉、王桂萍、王
燕、茹海英、郭
华、王建丽、王艳华、刘丽丽、李
春、刘志红、周彩云、桑艳芬、马雪红、年晓琴、罗慧艳、王晓芬、许
燕、李晶晶、梁
涛、窦艳丽、武晓燕、范
乐、张
甜、代正杰、尹
妤、叶彦萍、牛 玮、曹志丽、康志明、梁永洁、周书勤、窦艳娥、闫
榕、李
萍、于国栋、尚玉杰、贾文静、范晓燕、何文娟、张永鹏、殷晓燕、杨
丽、廉彤艳、刘雯霞、马
琳、李建玲、王晓红、吴思渊、殷亚宁、王文瑾、赵
娜、余晓琴、范文涛、张红艳、刘慧芳、王莉慧、丁嘉译、李
芳、吴春芳、张玉婷、王艳娥、赵慧玲、司杏香、代生莲、李
捷、蔡文斌、马生海、赵文庭、王海军、马春艳、任进生、刘延荣、王建华、姚海灵、蔡玉萍、许妍萍、杨
洋、冯晓娥、闫
春、张向华、李艳芳、马晓燕、李
慧、朱
宪、吉永伟、习尚宏、付明丽、宁元春、靳敦皓、邱艳霞、马
驰、盛海蓉、张雅兰、文
静、王玉花、毛莉莉、闫志强、闫海龙
导游年度培训及星级评定考核通知
11-12-0914:
40:
52
笔试地点：
敦煌市艺术旅游中专学校
笔试时间：
2011年12月17日早9：
00-11：
考试人员：
2011年所有年审注册导游
面试地点：
面试时间：
2011年12月19日-12月26日（具体时间见面试名单）
所有带团导游
面试考点：
一、景点讲解。
敦煌概况、莫高窟、鸣沙山•月牙泉、锁阳城、榆林窟、阳关、玉门关、雅丹国家地质公园、汉长城、仿宋沙洲古城、白马塔、河仓城、西千佛洞、嘉峪关城楼、酒泉卫星发射基地、西晋墓、丝绸之路历史、桥湾城、
二、敦煌历史文化知识。
三、近年来敦煌市经济建设成就。
四、应知应会的关于敦煌的诗词、故事、笑话、民族舞、敦煌歌曲。
董芸授课内容考试试题
专题一——少数民族文化讲解谈
一、
简答题
1、请简述为什么虎崇拜在敦煌石窟和云南民族的石窟、绘画中得到了共同的展现？
答：
首先，吐蕃民族有虎崇拜和大虫皮制度。
其次，吐蕃对占领的河陇西域之地实行蕃制和唐制混合的军政制度，并大力弘扬佛教。
再次，唐朝统治时期，南诏与吐蕃关系极为密切,吐蕃的典章制度对南诏产生影响。
最后，南诏国的创立者的祖先来自今天的甘肃、青海、四川的氐羌族群。
2、请简述并分析少数民族文化讲解中存在的问题。
（此题为教师个人分析总结，没有标准答案，以下内容仅供参考。
只要言之有理，分析全面深入，就可给分。
）
（1）讲解肤浅
（2）科学性、准确性不高
（3）文化泛化、庸俗化
（4）随意加工歪曲
（5）流露民族自卑感或民族中心主义
3、请简述少数民族文化讲解中要注意的问题有哪些？
（1）立场与态度
少数民族也为中华文明的发展做出了应有的贡献,而且在某些方面还是相当突出的；
任何一个民族文化，总有优秀的、精华的，也有不良的糟粕的，还有无所谓好与坏的部分，但对于本民族而言有特殊的意义；
多样性共生既是自然界的规律，也是人类社会的规律。
（2）步骤与方法
较全面的民族文化知识；
准确的语言表达；
把握讲解的层次；
一定的才艺辅助。
二、
填空
1、云南民族从族源上讲，来自古代西北的氐羌游牧部落的民族最多，他们西起敦煌，经河西走廊全境，东达甘陕渭水之北，南包括青海省全境。
2、敦煌吐蕃时期石窟中的虎皮衣饰与云南部分民族的虎崇拜密切相关。
3、敦煌先后有大月氏、塞种胡、乌孙、羌戎、匈奴等族生息和繁衍，也有汉与鲜卑、退浑、吐蕃、回纥、党项、蒙古等族经营与统治。
4、敦煌的陆上“丝绸之路”也称为北方丝路从长安经敦煌，一直到达西亚、欧洲的罗马。
5、南方丝路也叫做蜀身毒道，公元前4世纪（战国时期）已开通，比北方丝绸之路早2个世纪。
专题二——从维护导游员的个人形象说起
一、简答题
1、请简述导游员为什么应该注重形象？
（此题没有严格的标准答案，以下内容仅供参考。
只要言之有理就可给分。
（1）我们的形象就是旅游目的地的广告牌
（参考分析：
客人不喜欢你→不喜欢你的工作→不喜欢这次旅行→目的地形象大打折扣→不良的口碑效应游客的谨慎选择、防范与戒心（不信任、不配合）→导游工作难度增加、投诉增多）
（2）我们从事与人打交道的工作
2、请简述导游员应怎样塑造自己良好的个人形象？
首先，要有栽树之心、之情、之愿，也就是要有导游服务意识。
其次，要扎稳树根，具有广博的知识素养与深厚的文化积淀。
再有，要塑造美观的树干，从服饰、谈吐、举止与待人接物等方面进行学习与培养。
导游的着装应装扮得体，美丽而不华丽，庄重而不隆重；
谈吐中，深厚、宽音域、饱满的声音能够强化你美好的形象，
尖利刺耳的声音在破坏你的形象，同时需要注意语言表达技巧的综合运用及说话内容的选择；
在举止与待人接物方面不要光看外表，修养举止区别人最为重
要。
懂得赞美与接纳；
理解笑容价值百万和眼睛如同我们的舌头一样会表达；
尊重我们的客人和我们的工作集体。
最后，要补充大树的生命之源，这些来自导游自身的气质与人格
魅力。
因为最打动客人内心的是导游员身上散发着的独特魅力和迷人光芒。
3、导游员的着装应注意什么？
（1）导游员的着装建议
商务场合，庄重保守；
社交场合，时尚个性，忌假名牌；
休闲场合，舒适自然；
遵循TPO原则
（2）切记导游员不能犯穿衣之忌
穿破旧、过时的衣服；
看起来就很懒散、不修边幅；
加强你的缺陷；
领子低到可以看见你的胸部；
户外行程时穿高于膝盖5CM以上的短裙；
布料轻薄、透明、紧包身体的衣服；
不清洁、带有印渍、味道古怪的衣服。
4、作为导游员，你一张口客人就能了解你，请简述在话题选择上可以谈论的和应该避免的各是什么？
（1）应谈论的：
客人有兴趣的、在行的、有知识性的；
中性话题，天气、经济状况、世界政局、体育新闻；
有品味的个人爱好，绘画、音乐、舞蹈、书法、围棋、品酒、收藏；
任何鼓舞人心的、积极的消息；
客人的优点；
给客人适当的说话和展示机会，并有积极地暗示。
（2）应避免的：
把话题放在自己身上；
不利于宗教与民族团结的；
帮助传播坏消息，谈论不吉利的事；
俗和有关性的玩笑；
共同认识的人的消极玩笑；
客人的隐私。
二、填空题
1、形象是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的形象。
2、个人形象由服饰、谈吐、举止与待人接物等构成。
3、形象塑造的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力。
4、深蓝色西装＋白色衬衣＋绛红色领带结合是最让人相信它的可靠性和权威性的。
5、华尔街有句俗语“不要相信那些”穿破皮鞋的人。
6、90%的会在与你相见的前10-40秒形成对你的第一印象。
7、男人身上的西服套装中，最能让人判断其性格特征的是领带。
8、心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言内容信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情、声音等等，占93%。
9、美国著名股票商、亿万富翁查尔斯•斯亚波说，他的笑容价值百万美金。
10、西方领导力训练中，声音的培训是极其重要的内容。
11、导游讲解时情感世界的调动要心中有情、心中有景、心中有人。
12、基调是讲解时总的感情色彩和分量、总的态度倾向，对景点、景物、讲解内容的认识、感受的整体结果。
敦煌知识
1.请罗列出敦煌风情城内的街名，并解释含义？
（不少于六个）
（1）信义街，取信用和道德之意。
信为诚实，不欺骗；
义为公正合意的道理或举动。
暗含在这里经营的商户有诚意，讲信义；
（2）百味街，有众多美食，取让您尽享人间百味之意；
兴隆街，寓意为街区兴盛繁华，也寓意着民俗市井区的生活日杂、百货等众多业态，共飨兴隆繁盛之意；
（3）墨缘街，体现出文化这一主题，与墨结缘；
（4）天马街，得名于暴力长献天马给汉武帝；
（5）富强街，寄托了人们对美好生活的向往，希望富裕而强盛；
又指富裕而强盛的国家，希望财富充裕，力量强大；
（6）文萃街，文化之意，出类拔萃；
（7）沙府街，就是十六国时期沙州府的所在地。
2.敦煌城市建设有什么特点？
“丝路文化氛围浓厚、汉唐建筑风格突出、功能布局合理完善、舒适精巧极具人气”
3.试述西汉敦煌郡6县的名称及位置？
西汉时期的敦煌郡，其范围包括现在的玉门镇以西，现敦煌市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克赛哈萨族自治县。
西汉时期的敦煌郡辖六县，名称及位置分别：
敦煌县：
汉郡治所在，在今敦煌城西南。
现沙州故城、白马塔一带。
冥安县：
今安西布隆吉一带，冥安以冥水
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