第六章数字图书馆服务.pptx

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第六第六章数字章数字图书馆服务图书馆服务本章内容n6.1数字图书馆服务的含义n6.2个性化服务n6.3移动服务n6.4智能化推送服务n6.5数字图书馆服务支撑技术n6.6物联网技术6.1数字图书馆服务的含义n数字图书馆服务是基于网络进行的多样化的用户服务，是数字图书馆中与用户进行交互、充分理解和满足用户需求、使数字收藏得到充分获取与利用的不可或缺的手段和途径，其目标是为用户营造一个基于网络的虚拟图书馆环境，体现数字图书馆在互联网上存在的价值。

肖珑n数字图书馆服务是指一个物理的图书馆所提供的数字化的文献信息资源服务，或指无所不在的网络化的虚拟图书馆服务。

6.2个性化服务n6.2.1个性化服务内容n6.2.2图书馆个性化信息服务特点n6.2.3个性化服务方式6.2.1个性化服务内容n个性化服务，就是根据用户的个性特征，如兴趣、爱好和认知水平等，为不同的用户提供不同的服务。

n图书馆的个性化信息服务，就是以用户为本，根据用户的层次和需求的差异，针对不同的用户，采取不同的服务方式，提供不同的信息服务。

6.2.1个性化服务内容n数字图书馆的个性化服务包括以下几个方面的内容：

n1、信息服务内容的个性化n信息服务内容的个性化是指提供给不同的用户不同的信息内容，而不是提供一致的无差异的信息服务内容。

6.2.1个性化服务内容n2、信息服务方式的个性化n信息服务方式的个性化是指针对用户获取信息的习惯和特点，提供各式各样的信息服务手段。

6.2.1个性化服务内容n3、信息服务时空的个性化服务n信息服务时空的个性化服务是指针对用户在时间和空间上对获取信息服务的不同需求，在用户希望的时间和空间范围提供信息服务。

6.2.2图书馆个性化信息服务特点n以用户为中心l图书馆应该提倡以用户为中心的理念，强调所有的服务必须以满足用户需求的前提。

n服务方式更加灵活、多样l不仅要为用户提供更加准确的信息，而且能够按照用户指定的方式进行服务，如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式以及服务时间、服务地点的要求等。

n能够主动将用户所需信息推送给用户l个性化信息服务首先应能够满足用户的个性信息需求，此外，个性化信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务，帮助个体培养个性、发现个性，引导需求，能促进社会的多样化和多元化发展。

l图书馆的个性化信息服务是根据用户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能。

6.2.3个性化服务方式n页面定制服务n信息推送服务n学术信息导航服务n形式多样的参考咨询服务页面定制服务n个性化页面定制服务是让用户根据自己的爱好选择页面的显示方式，是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具。

n数字图书馆定期自动提供个性化的信息服务，使之能适应数字图书馆用户多样化的需求，在很大程度上改进了数字化资源的利用效率，也大大提升了数字图书馆的服务质量。

信息推送服务n推送服务是运用推送技术（PushTechnology）来实现的一种个性化主动信息服务方式。

它能够智能化地理解用户的个性化信息需求，提高了用户获取信息的效率及检全率，从而实现真正意义上的个性化信息服务。

n常见的推送技术主要有两种模式：

n频道式推送技术n邮件式推送技术微信公众号新浪微博频道式推送技术n一是频道式推送技术，即将某些网页定义为浏览器中的频道，图书馆员在搜集、组织、维护从因特网获取的信息资源时，可分析用户需求库的信息，根据用户的实际需求和学科专业特点，有目的的搜集、组织网上的信息资源，用户可以像选择电视频道那样去收看感兴趣的、通过网络播送的信息。

邮件式推送技术n借助于电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。

n使信息服务具有针对性，实现“信息找人”的主动性智能化的服务目标。

学术信息导航服务n专业学术导航服务是将因特网上的节点按某些主题加以归纳、分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息。

学术信息导航服务学术信息导航服务学术信息导航服务nhttp:

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&pds_handle=GUEST学术信息导航服务nSpiScholar学术资源导航nhttp:

/AskedQuestions，常见问题解答）服务n电话服务n传统的面对面服务你参考咨你参考咨询过吗？

什么方式？

什么方式？

6.3移动服务n6.3.1移动互联网发展概况n6.3.2移动数字图书馆服务现状n6.3.3移动数字图书馆实现技术6.3移动服务n互联网移动互联网物联网n数字图书馆移动（数字）图书馆智慧图书馆6.3.1移动互联网发展概况n美国著名的国际金融服务公司摩根士丹利的全球技术和电信分析师指出：

我们已经进入移动互联网时代，未来5年内，通过移动通信装置（包含手机、Kindle、平板计算机、MP3、掌上电脑PDA、汽车电子产品GPS、音频、视频等）接入互联网的用户很有可能超过通过桌面个人电脑接入互联网的用户。

6.3.1移动互联网发展概况n据中国互联网络信息中心（CNNIC）2018年3月发布的第41次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%。

我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%n台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。

以手机为中心的智能设备，成为“万物互联”的基础，车联网、智能家电促进“住行”体验升级，构筑个性化、智能化应用场景。

移动互联网服务场景不断丰富、移动终端规模加速提升、移动数据量持续扩大，为移动互联网产业创造更多价值挖掘空间。

6.3.1移动互联网发展概况n移动支付使用不断深入，互联网理财用户规模增长明显l我国移动支付用户规模持续扩大，用户使用习惯进一步巩固，网民在线下消费使用手机网上支付比例由2016年底的50.3%提升至65.5%，线下支付加速向农村地区网民渗透，农村地区网民使用线下支付的比例已由2016年底的31.7%提升至47.1%；我国购买互联网理财产品的网民规模达到1.29亿，同比增长30.2%，货币基金在线理财规模保持高速增长，同时，P2P行业政策密集出台与强监管举措推动着行业走向规范化发展。

6.3.1移动互联网发展概况n共享单车用户规模突破2亿，网约车监管政策逐步落地l以第三方信息平台为基础，整合社会资源为用户提供服务的共享经济业务在2017年得到蓬勃发展。

数据显示，在提升出行效率方面，“共享单车+地铁”较全程私家车提升效率约17.9%；在节能减排方面，共享单车用户骑行超过299.47亿公里，减少碳排放量超过699万吨；在拉动就业方面，共享单车行业创造超过3万个线下运维岗位。

同时，共享单车为2017年下半年用户规模增长最为显著的应用类型，国内用户规模已达2.21亿，并渗透到21个海外国家。

网约车方面，网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法施行以来，各地网约车细则陆续出台调整准入门槛，企业谋求转型与跨界融合以提升盈利能力，与旅行、招聘等企业合作，分享客户资源进行跨界营销推广。

6.3.1移动互联网发展概况n六成网民使用线上政务服务，政务新媒体助力政务服务智能化l2017年，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的62.9%，通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为44.0%。

我国政务服务线上化速度明显加快，网民线上办事使用率显著提升，大数据、人工智能技术与政务服务不断融合，服务走向智能化、精准化和科学化。

微信城市服务、政务微信公众号、政务微博及政务头条号等政务新媒体及服务平台不断扩张服务范围，上线并完善包括交通违法、气象、人社、生活缴费等在内的多类生活服务，并向县域下沉。

6.3.1移动互联网发展概况n数字经济繁荣发展，电子商务持续快速增长l2017年电子商务、网络游戏、网络广告收入水平增速均在20%以上，发展势头良好。

其中，1-11月电子商务平台收入2188亿元，同比增长高达43.4%。

电子商务服务模式、技术形态、赋能效力不断创新突破是收入水平快速提升的主要驱动力。

网络游戏产业在移动化、国际化、竞技化方面表现突出。

网络广告市场进一步成熟，市场结构更加趋于稳定。

6.3.1移动互联网发展概况n中国上市互联网企业超百家，市值接近九万亿元l截至2017年12月，我国境内外上市互联网企业数量达到102家，总体市值为8.97万亿人民币。

其中腾讯、阿里巴巴和百度公司的市值之和占总体市值的73.9%。

上市企业中的网络游戏、电子商务、文化传媒、网络金融和软件工具类企业分别占总数的28.4%、14.7%、10.8%、9.8%、5.9%。

6.3.1移动互联网发展概况n中国网信独角兽企业77家，人工智能领域取得重要进展l截至2017年12月，中国网信独角兽企业总数为77家。

北京的独角兽企业数占比为41.6%；上海的独角兽企业占比为23.4%；其他分布在杭州、深圳、珠海、广州等地。

第一梯队中的电子商务和网络金融企业分别占独角兽企业总数的18.2%和15.6%，占据了主导地位；第二梯队中的文化娱乐、汽车交通和第三梯队中的智能硬件、在线医疗、人工智能企业均取得了快速发展。

随着新一代人工智能发展规划为我国人工智能发展提供了顶层战略依据，我国在人工智能领域取得重要进展：

截至2017年6月，中国拥有人工智能企业592家，占全球总数的23.3%；2016年，中国人工智能相关专利申请数达30115项。

l独角兽企业：

用来描述估值超过10亿美元的初创公司。

这些企业最初通常是以软件为主，但现在渐渐包括了其他领域的行业。

6.3.1移动互联网发展概况n在移动互联网时代，读者可以随时随地很方便的登录互联网获取信息。

图书馆如何吸引读者，如何提供更优质的服务？

利用移动互联网技术开展移动数字图书馆服务，让读者利用随身携带的移动终端快捷方便的获取图书馆的各种人性化和人性化的服务，将是未来图书馆服务的一项重要内容。

6.3.2移动数字图书馆服务现状nSMS（ShortMessageServices，短信服务）nSMS是最常见的移动图书馆服务，拥有借阅证或读者卡的用户通过注册之后即能享受图书馆的SMS服务。

n一方面图书馆主动发给读者的新闻、讲座、预约到达、图书催还、过期罚款催缴等；另一方面用户按照一定的指令查看馆藏、借阅情况、续借、图书馆工作时间、参考咨询等需求。

6.3.2移动数字图书馆服务现状nWAP服务（无线互联网）nWAP网站提供的常规服务有图书馆新闻、馆藏目录检索、读者借阅信息查询、参考咨询、图书馆使用指南等信息。

6.3.2移动数字图书馆服务现状n电子书服务n图书馆的电子书服务主要是利用数字馆藏，与电子阅读器公司合作，一些图书馆还可以提供有声读物。

n电子书阅读器、智能手机、平板电脑6.3.2移动数字图书馆服务现状n音频和视频指南服务n其服务方式主要有两种：

一是将音频和视频指南放在网站上供读者下载至移动终端；另一类是与视频网站（云图数字有声图书馆、新东方多媒体学习库、超星学术视频）合作。

6.3.3移动数字图书馆实现技术n技术包括：

nSilverlightnManetnJ2EEnJ2MEnStruts-Spring-Hibernate6.4智能化推送服务n6.4.1推技术概述n6.4.2常用推送技术6.4.1推技术概述n推概念n推送技术是一种建立在客户服务器上的机制，就是由服务器主动将信息发送客户端的技术n所谓“推”技术，是与“拉”技术相对的，就是服务器根据事先规定的设置文件，而不是根据用户实时要求，主动向浏览器递送信息的技术。

6.4.1推技术概述n推概念n“推”技术与使用浏览器查找的“拉”（Pull）信息技术不同，它是根据用户的需求，有目的性地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中。

就像是广播电台播音，“推”技术主动将最新的新闻和资料推送给客户，使用者不必上网搜索。

信息推送流程n建立用户档案建立信息资源库信息推送信息推送流程n1）建立用户档案n信息推送技术必须获取信息受众的个性化特征