南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业Word文件下载.docx

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B.赞美法

C.分析法

D.询问法

正确答案：

D?

满分：

2?

分

2.?

（）是消费者购买活动的起点。

A.搜集信息

B.比较权衡

C.确认需要

D.信任

C?

3.?

销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

4.?

一切复杂心理活动的基础是（）。

A.感觉

B.知觉

C.想象

D.思维

A?

5.?

商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。

珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？

A.社会认同效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.对比效应

6.?

一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；

如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。

A.等门槛效应

B.留面子效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

7.?

二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）

A.登门槛效应

C.留面子效应

8.?

对文化的描述错误的是（?

）

A.文化是一种综合的概念

B.文化是一种习得习惯

C.文化是有形的

D.文化是共享的

9.?

一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。

A.求廉

B.求名

C.求新

D.求美

B?

10.?

企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）