电子商务系统案例.ppt

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电子商务系统规划与设计骆正华骆正华1数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v网上销售系统的规划与设计网上销售系统的规划与设计v南京冠之林电子有限公司电子商务系统的规划与南京冠之林电子有限公司电子商务系统的规划与设计设计本章目录2数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解背景v某公司是一家生产电脑设备的厂商，某公司是一家生产电脑设备的厂商，v其总部在北京，并在上海、广州、武汉等大中城其总部在北京，并在上海、广州、武汉等大中城市有市有20多家分公司，多家分公司，400多家代理商，多家代理商，v其业务范围跨域台式机、服务器、储存设备、外其业务范围跨域台式机、服务器、储存设备、外设、笔记本、网络设备等多个设、笔记本、网络设备等多个IT领域，领域，v公司的主要客户是公司的主要客户是IT组织，客户主要通过电话、组织，客户主要通过电话、传真或者面谈的方式进行采购。

传真或者面谈的方式进行采购。

v为了适应为了适应Internet环境的发展，公司拟开发一个环境的发展，公司拟开发一个网上销售商务系统。

更好地为企业客户提供服务网上销售商务系统。

更好地为企业客户提供服务3数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解建设系统的目的v更有效的销售方式更有效的销售方式v全面介绍自己的产品，并提供相应的技术支持全面介绍自己的产品，并提供相应的技术支持v更有效的客户服务更有效的客户服务v降低费用、节约成本降低费用、节约成本v宣传和提升自己的形象宣传和提升自己的形象4数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解企业自我分析v销售销售IT产品为厂家、分公司和代理商提供产品流通中需要的服务，并产品为厂家、分公司和代理商提供产品流通中需要的服务，并通过分销规模的增加来降低销售成本。

通过分销规模的增加来降低销售成本。

v主要问题主要问题客户的订单提交主要是通过电话或传真，无法电子化，销售人员在订单的整理和录入上要花费大量的时间。

每个客户都有一定的账期，在客户下订单时销售人员无法快速确认客户的信用等级和信用额度。

也无法对客户的欠款、应收款进行及时的跟踪和确认，这样就容易出现资金回收难的问题。

由于生产、供货商等问题，订单的处理状态在某个时刻很难确认，而不管是客户还是销售人员都需要及时跟踪和了解订单的处理状态随着IT产品的丰富，新产品、新型号不断推出，产品和市场间的沟通、交互工作量呈几何积数地增加，单纯依靠人力、依靠传统地方式，是难以覆盖整个信息传递环节的，而且很容易造成信息衰减和信息不对称等问题。

5数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解市场状况调查及定位客户群体v目前中国购买目前中国购买IT产品的客户群体主要有接受过高产品的客户群体主要有接受过高等教育的年轻人构成，他们一般比较容易接受新等教育的年轻人构成，他们一般比较容易接受新生事物，他们经常上网，而对电子商务这种新的生事物，他们经常上网，而对电子商务这种新的交易方式更是情有独衷交易方式更是情有独衷6数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解竞争对手分析v现在从事现在从事IT产品销售的企业大部分都开展了电子产品销售的企业大部分都开展了电子商务活动，他们有的在网上开展售后服务，在网商务活动，他们有的在网上开展售后服务，在网上开展技术支持，有的在网上开展销售活动，都上开展技术支持，有的在网上开展销售活动，都取得了较好的成果。

取得了较好的成果。

7数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解确定项目范围v项目主要是为了更好地为客户服务，方便客户的项目主要是为了更好地为客户服务，方便客户的采购和订单跟踪，帮助企业销售人员对客户和订采购和订单跟踪，帮助企业销售人员对客户和订单进行管理，项目将对以下业务功能有影响：

单进行管理，项目将对以下业务功能有影响：

v

（1）销售销售v

（2）客户管理客户管理v（3）信用管理信用管理v（4）售后服务售后服务8数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务模型v属于属于B2C的业务模式的业务模式公司的业务对象主要是普通的消费者，他们的数量庞大，而且大多数都是网民，国际互联网为企业和消费者之间开辟了新的交易平台，随着全球上网人数的不断增多，国际互联网的使用者已经成为企业商务服务的主要对象v直销模式直销模式销售模式的运行方式是厂商通过网络直接和客户取得联系，把产品卖给客户，对客户展开服务。

9数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解预期前景v客户能够通过客户能够通过Internet网站进行产品的采购和支网站进行产品的采购和支付、客户信息的维护、对订单的状态跟踪和查询付、客户信息的维护、对订单的状态跟踪和查询以及获得最新产品信息。

而公司内部销售人员能以及获得最新产品信息。

而公司内部销售人员能够维护产品信息、对客户和订单信息进行管理以够维护产品信息、对客户和订单信息进行管理以及定义客户的信用级别。

及定义客户的信用级别。

10数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解系统分析v企业商务活动分析企业商务活动分析11数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解网上零销系统的功能需求v先进的商品及服务类别管理先进的商品及服务类别管理v丰富的商品交易功能丰富的商品交易功能v方便用户检索商品方便用户检索商品v高效的定单管理高效的定单管理v高效易用的邮件管理系统高效易用的邮件管理系统v功能强劲的用户功能强劲的用户BBS系统系统v适用性极强的商品反馈系统适用性极强的商品反馈系统v全面的网上支付方案全面的网上支付方案v个性化的购物车个性化的购物车v安全完善的客户关系管理安全完善的客户关系管理v完善的售后服务完善的售后服务12数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解新的业务流程分析v客户注册。

客户注册成会员；客户注册。

客户注册成会员；v

（2）客户通过浏览产品目录或产品检索工具查找产品，查看产品详细客户通过浏览产品目录或产品检索工具查找产品，查看产品详细信息；信息；v（3）客户通过比较产品的属性选择所需产品；客户通过比较产品的属性选择所需产品；v（4）客户把需要的产品类型和数量加入购物车；客户把需要的产品类型和数量加入购物车；v（5）查看购物车；查看购物车；v（6）客户将购物车形成订单提交给公司；客户将购物车形成订单提交给公司；v（7）客户选择付款方式；客户选择公司提供的一种付款方式；客户选择付款方式；客户选择公司提供的一种付款方式；v（8）支付授权。

公司在向客户发送商品前，首先向网关查询客户的支支付授权。

公司在向客户发送商品前，首先向网关查询客户的支付能力。

支付网关通过发卡机构证实其支付能力后，通知公司可以发付能力。

支付网关通过发卡机构证实其支付能力后，通知公司可以发货货v（9）生成客户订单并传送给生产和送货部门。

生成客户订单并传送给生产和送货部门。

v（10）收款收款13数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解网上销售系统的功能需求表序号需求名称需求说明l网上订单提交能够通过Internet提交订单2产品信息查询能够在Internet查看公司的所有产品详细情况3网上购物导航对公司产品进行分类导航，利于用户所需产品4会员注册客户可注册为会员，享受会员服务5信息公告提供公司最新的信息6产品信息维护对公司销售的产品信息进行维护7订单状态查询客户和员工均可以对订单的状态进行明细查询8订单支付给客户提供网上支付9客户信息管理对客户的信息进行维护10客户信息查询可根据条件进行客户信息的动态查询11客户信用级别定义根据采购记录进行客户信用级别定义12产品价格策略维护对公司的不同产品制定不同的价格策略13电子购物车实现现实中超市的购物车功能14比较购物和同类产品比较，帮助用户进行购买决策15登陆会员登陆的功能14数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解性能需求v可用性可用性v性能性能v可靠性可靠性v可维护性可维护性v可重用性可重用性v灵活和可扩充性灵活和可扩充性v可跟踪性可跟踪性v软件平台要求软件平台要求15数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v系统构架设计系统构架设计系统采用三层结构v模块设计和子系统的划分模块设计和子系统的划分电子目录购物车会员服务支付服务订单查询模商品信息管理模块统计报表模块邮件列表模块16数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v网上销售系统的数据结构设计网上销售系统的数据结构设计IT产品类别信息表IT产品详细信息表会员信息表订单信息表17数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列类型意义ProductClassID整型，自动编号、非空产品类别IDProductClassName变长字符型产品类别名FatherClassID整型,若无父类则为-1父类ID18数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列类型意义ProductID整型产品IDProductName字符型产品名Factory字符型生产厂家名ProductClassID整型，自动编号、非空产品类别IDProductDate日期型生产时间Comment文本型简介StoreNum整型库存量Price浮点型单价19数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列类型意义MemID整型、自动编号会员编号Name字符型会员姓名Sex字符型会员性别Age整型会员年龄Phone字符型联系电话Postcode字符型邮政编码Email字符型E-mail地址Address字符型通信地址MemLevel整型会员级别Totalbuy货币型购买商品的总金额MailListFlag布尔型是否愿意加入邮件列表20数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列类型意义MemLevel整型会员级别TotalNum实型累计购买商品金额DiscountRate实型折扣率21数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列类型意义BillID整型、自动编号订单编号MemID整型会员编号Total浮点型订单金额PayWay整型付款方式PayStatus布尔型付款状态SendWay整型发货方式SendStatus布尔型发货状态Date日期型下订单时间22数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解列名列型意义ProductID整型产品编号Price浮点型产品单价ProductNum整型产品数量BillID整型所属订单编号Total浮点型产品总金额Date日期型购买商品时间23数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子目录设计v电子目录需要提供以下功能电子目录需要提供以下功能商品主要销售类别信息显示具体商品类别信息显示商品详细信息显示购买初步处理功能24数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解厂家所销售的产品的大小分类vIT产品包括：

产品包括：

通讯产品,数码产品，整机产品，电脑配件，办公设备，网络设备和多媒体设备。

v通讯产品的子类通讯产品的子类:

手机，对讲机，对讲机配件，手机数据线。

v数码产品的子类数码产品的子类:

数码相机，mp3,mp4,pda,数码相机配件。

v整机类的子类整机类的子类:

台式机，笔记本，服务器。

25数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解厂家所销售的产品的大小分类v电脑配件的子类电脑配件的子类:

Cpu,风扇，显示器，硬盘，鼠标，键盘，内存，主板，显卡，声卡，机箱。

v办公设备的子类办公设备的子类:

打印机，扫描仪，投影仪，传真机，电子百伴，多功能一体机，复印机。

v网络设备的子类网络设备的子类:

网卡，集线器，moden,ups,交换机，路由器。

v多媒体设备的子类多媒体设备的子类:

电视接收，视频编辑。

26数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解购物车的实现v顾客在网上销售系统网站上看到了合适的产品想顾客在网上销售系统网站上看到了合适的产品想要购买，需要为他提供要购买，需要为他提供个临时存放所选定产品个临时存放所选定产品信息的地方，这就是电子化购物车。

信息的地方，这就是电子化购物车。

v利用利用ASP技求实现购物车主要有技求实现购物车主要有Session对象和对象和Cookie两种子段。

两种子段。

27数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程