电子商务案例易趣网.ppt

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易易趣趣网网定位于消费者的网上拍卖案例分析定位于消费者的网上拍卖案例分析一、背景介绍易趣网于1999年8月18日开通，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”。

2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴。

2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了易趣，并推出联名拍卖网站“eBay易趣”。

2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合。

自此，eBay易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用户进行网上跨国交易。

2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。

2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。

2005年9月，贝宝（PayPalChina）与eBay易趣正式平台对接。

eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。

2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。

2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。

对接后，卖家可以将Skype按键添加到商品描述中，能更便捷地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的方式，迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从而有效减少交易纠纷，提高成交率。

2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付安全支付”计计划划。

所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。

此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群。

与此同时，为鼓励广大卖家共同参与安全网站的建设，降低卖家的销售成本，eBay易趣还从即日起免除所有网上交易的交易服务费。

2006年5月15日，eBay易趣“品牌旗舰专区品牌旗舰专区”正式上线。

这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。

七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。

2006年6月6日，eBay易趣与TOM在线合作，推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台，并向其网站两千万用户提供免费的交易信息短信服务。

2006年12月，eBay宣布与中国T宣布成立合资公司，新的合资公司T占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。

另成立新公司CBT负责跨国交易部分的业务。

二、易趣网的功能结构易趣网的功能结构1、基于主体的交易流程、基于主体的交易流程易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。

交易后评价等五个环节。

（c）易趣网系统

（1）卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，虽然网站只硬性要求需在网站上设立店铺的卖方必须进行实名注册，但也强烈建议其他交易者进行实名注册；

（2）在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品的相应分类，填写较为详细的商品信息；买方不仅需要查询所需商品，还要对其进行鉴别，需要注意鉴别卖方的信用级别、查看历史的交易评价、并仔细分辨商品信息的真伪，如此一来，可在一定程度上减少被欺诈的可能。

（3）网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成机会；买方在自我出价的同时，可选择网站的代理出价系统进行实时自动出价，提高获得交易的机会。

（4）网下交易环节除了信息发布、传输、交流仍采取网络形式外，整个阶段已基本脱离拍卖网站，由买卖双方独立进行。

买卖双方可通过电子邮件、电话、传真、见面等方式实现交流，确认付款方式、交货方式、退换、保修等事宜，并最终实施交易。

（5）交易后评价环节买卖双方基本相同，都是对交易伙伴进行评价（可选择好/中/差，其分值分别为+1/0/-1），并填写评价内容。

2、易趣网的功能结构、易趣网的功能结构卖东西一级栏目下直接进入商品的售卖阶段三、易趣网的商业模式三、易趣网的商业模式易趣的电子商务模式是网络经纪模式（brokeragemodel），目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。

其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。

1、战略目标易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。

2、目标客户易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。

由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。

这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。

通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家易趣称之为“大掌柜”月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。

3、收入来源易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。

在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有1个买家出价，每5秒就有1件商品成功卖出。

易趣从中收取不到1/10的手续费，其未来的发展空间是不可限量的。

4、易趣商业模式的变革易趣也曾经在业务模式上有过摇摆，希望自己成为“eBay平台加Dell直销”的公司。

但最后，易趣还是感觉跟着eBay的商业模型走更加稳妥。

四、易趣网的技术模式易趣网的技术模式易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel，以下简称UCM模型）。

UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。

在UCM模型中，电子商务应用被划分为：

商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。

UCM功能结构UCM技术体系结构易趣UCM的特点特点包括：

支持多种形式的商品发布；支持商品的价格和交叉促销方式；购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度；个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购；购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置；支持多种国内外主流信用卡的在线支付；完善的客户服务和客户关系管理；系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。

五、易趣网的经营模式易趣网的经营模式易趣是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息服务不限制内容，而且不会根据内容收费。

但是，易趣又与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中有一些明显的特点。

（1）发布信息者必须确有其人。

也就是卖主必须是通过实名认证的用户。

（2）信息发布是要收取服务费的，其收费标准与物品的价值成正比。

（3）详细信息展示于信息发布页面，浏览者必须确定自己可以与对方达成购买协议，保证履行购买义务，才可以得到信息发布者的详细情况。

（4）商品成交，双方相当于签订了一份合同，如果违约，有过错的一方将会受到惩罚，受害一方将会得到补偿，但只有告诉的才予以处理。

（5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。

六、易趣网的管理模式易趣网的管理模式易趣的工作人员的平均年龄是26岁，30岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本科（包括本科）以上的学历。

易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。

Ebay对于易趣的收购，将会引进国外更加先进的管理理念，更好的进行管理决策。

易趣对于奖惩制度，除了较高的现金薪水外，还提供了股票期权。

由于个人绩效与企业的业绩紧密相关，员工的积极性更高。

七、易趣网的资本模式易趣网的资本模式2006年12月，eBay宣布与中国T宣布成立合资公司，新的合资公司T占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。

另成立新公司CBT负责跨国交易部分的业务。

八、易趣网模式的结论与建议易趣网模式的结论与建议易趣的成功之处在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断；在合适的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的服务模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入EBay的战略投资，为企业的发展提供了资金保障。

但是，易趣的发展也存在一系列问题，比如，在目前国内信用状况不完善的条件下，如何进一步降低交易风险？

和EBay的合作是否能有一个双赢的结局？

当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度？

这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。