企业战略管理Word文档格式.docx
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凭什么生存?
恐怕是适应竞争环境变化的能力。
这不能不令我们记起达尔文的名言:
“能够生存下来的并不是那些最强壮的,也不是那些最聪明的,而是那些能对变化作出快速反应的”。
所以,我们说,新世纪中国企业面临的第二个挑战是:
变化成为常态。
这表现在:
◆顾客需求和竞争方式在不断变。
变化无所不在。
市场中对衣、食、住、行的需求和供给年年在变。
◆变化的步伐在加速。
产品和服务的寿命周期大大缩短。
英特尔的芯片更新速度越来越快。
◆意想不到的变化增多。
二年前谁会预料到呼机市场会迅速萧条?
总之,这意味着商战中的选手的应变能力提高了。
商战的赢家必须是一个高明的快棋手。
【自检】
变化蕴涵的战略课题如下,请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。
课题
公司状况
改进计划
怎样提高企业的适应能力、柔软性?
适应力、柔软性:
强□中□弱□
企业怎样提高运作的速度?
运作速度:
快□中□慢□
企业怎样把握难以预测的未来?
对未来的把握:
高瞻远瞩、准确及时□
事到临头、奋起直追□
力不从心、望洋兴叹□
顾客至上
(某商场服装柜台前,女顾客与女售货员)
顾客:
小姐,请你把那件毛衫给我看一看。
售货员:
请等一会儿。
顾客迟疑一下,走到另一个柜台。
售货员一脸茫然。
看来,现在的顾客真是越来越没有耐心、越来越挑剔了。
其实,这是当今市场经济的一个普遍特征。
买方市场的出现给顾客带来了最大限度的利益。
对于企业来说,就是要不折不扣地把顾客当上帝。
所以,新世纪中国企业面临的第三个挑战就是:
顾客至上。
商场上的选手与顾客的关系更清楚了。
过去,通用电器公司有些人认为,你有眼力买我的产品是你的荣幸。
现在,它也变成了所谓靠服务生存的企业了。
现在是顾客决定:
■想买什么。
你说什么好没有用,得他说、他认可--顾客越来越难以被说服,更不用说哄骗。
■想什么时候买。
促销的卖点越来越难找了。
■想买的产品/服务的样式。
顾客越来越要求个性化产品和服务。
■采用什么方式购买。
顾客可以在网上买,可以贷款买,也可以租。
儿童玩具的租赁在北京等地做得很火就是这个道理。
总之,卖方市场不再存在,如果你伺候不好你的顾客,他就要转向别人——能伺候好他的人。
残酷的现实证明,一个负责任的领导人必须对这些关系到企业方向性、长远性、全局性的战略发展问题进行深入的思考,拿出有说服力的方案,并坚决地贯彻实施。
顾客方面蕴涵的战略课题如下,请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。
怎样开发顾客满意的产品?
顾客对产品的满意度:
非常满意□满意□
一般□不太满意□
很不满意□
怎样实现、甚至超越顾客满意,创造忠诚的顾客?
能超越顾客满意、“创造”需求□
能实现顾客满意、赢得信赖□
难以满足顾客需求、无法赢得顾客□
怎样提供能够满足个性化需求的产品?
产品个性化程度:
能满足各种顾客的各种需求□
能满足大部分顾客的多种需求□
能满足一般顾客的一般需求□
只能满足少量顾客的一般需求□
现在你是否对自己的公司有一个更深刻的认识了呢?
请继续关注我们的战略设计研究。
对战略课题分类排队
为了应对上述形势,我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计,然后扎扎实实地执行。
这个过程就是战略管理的过程,它应包括如下四个方面的课题:
内容
从大方向上看:
怎样设置组织的整体发展目标、把握组织的发展方向。
这是经营理念的设计与实施问题。
总体经营目标、理念:
·
何为经营理念
怎样设计经营理念
怎样实施经营理念
从产出角度看:
在产品市场上,怎样实现产品的价值,把产品更好地做出来、卖出去。
这是产品市场战略的设计与实施问题。
产品市场战略:
战略分析
差别化战略
产品开发战略
品牌战略
创新战略
竞争战略
从经营范围看:
怎样实现企业资源的积累和增长。
这是企业成长战略的设计与实施问题。
企业成长战略:
一体化战略
多元经营战略
稳定和撤退战略
国际化经营战略
多业务组合战略
多阶段成长战略的设计与实施
从组织自身运作看:
怎样实现高效益、高效率运作。
这是组织变革战略的设计与实施问题。
组织变革战略:
流程再造
组织再造
技术基础再造
持续改进的战略设计与实施