电子渠道运营支撑平台建设方案.ppt

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电子渠道运营支撑平台电子渠道运营支撑平台建设方案建设方案当前电渠系统架构当前电渠系统架构当前系统架构未来电渠系统架构未来电渠系统架构优化后电子渠道系统架构建设运营管理层，统一电子渠道运营支撑功能，实现更加全面、可视化、细颗粒的运营支撑规划建设统一门户系统，主要包括：

个性化体验门户和业务体验平台等电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台能力支撑层业务办理业务查询营销配置代理佣金业务产品用户认证支付平台BOSS接口平台短信接口经分接口展示层统一门户系统个性化体验门户业务体验平台网上营业厅手机营业厅网上商城短信营业厅自助终端在线客服单点登入系统产品专区Flash营业厅运营管理层统一内容发布管理渠道运营监控管理统一营销管理活动发布平台统一用户管理客户关怀管理营销分析系统行为分析系统运营统计分析业务配置管理知识库管理业务产品管理代理渠道管理网站广告管理统一后台管理门户管理员统一鉴权其他接入后台运营管理层主要是为运营管理人员提供管理功能的应用层。

包括网站内容管理发布、渠道运营管理、活动发布、营销管理、用户管理、行为分析、统计报表、业务配置管理、业务产品管理、代理渠道管理、网站广告管理类等。

后台门户统一内容管理发布渠道运营监控管理统一营销管理活动发布平台用户管理系统客户关怀管理营销分析系统后台管理门户插件化管理，提供灵活的接入方式，方便多系统的后台界面集成。

建设运营管理层统一运营管理门户系统1、统一门户后台主界面2、企业门户后台运营管理界面3、功能实现u用户管理u组织机构管理u区域管理u权限管理u角色管理u系统接入管理统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管理，实现方式如下：

1.通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合；2.通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划分、多方管理；电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台统一内容发布管理具备强大的广告定位功能强大的页面统计和广告统计功能实现栏目式的内容投放功能内容管理开发与部署l通过活动定义、模板订制、内容编辑可快速并有效的发布各种活动l具备活动生命周期的流程化管理l可改变活动的状态与活动展现方式TitleinhereTitleinhereTitleinhere业务流程可配置内容（活动、广告内容（活动、广告）营销活动工具化l实现内容采编管理l集成内容编辑、审核功能l实现内容多级发布机制页面模板化l实现数据内容和展现控制分离l以模板与目标树绑定的方式l组件式开发、“积木式”部署电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台精准营销管理【电子渠道营销平台电子渠道营销平台】-全面实现产品全面实现产品-服务服务-营销一体化营销一体化产品、服务、各业务分组进行目录化管理；产品、服务、各业务分组进行目录化管理；产品关系类型可定义为产品关系类型可定义为“互补互补”“可替代可替代”“紧密关联紧密关联”等产品展示等产品展示模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、FLASH等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关实现动态关联联客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销门户网站门户网站网上营业厅网上营业厅社区平台社区平台手机版营业厅手机版营业厅M-ZONE网站网站彩铃网站彩铃网站客户客户访问访问营营销销位位推送HTML调用生成页面关联跳转【电子渠道营销平台电子渠道营销平台】-电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台营销活动快速发布营销活动配置发布平台营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动用于快速发布市场活动电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台业务产品配置管理平台统一内容业务产品发布流程发布发布需求需求活动发布内容发布业务发布配置共性信息CMS配置个性信息应用配置页面选择发布渠道完成发布配置共性信息：

不论是活动，内容，业务，不管在哪个渠道腹部，其共性信息在第一部配置完成。

Step1网厅信息配置门户信息配置商城信息配置掌厅信息配置集团网厅配置在线客服配置其他应用配置配置个性信息：

通过后台页面聚合，根据不同应用不同配置页面，实现不同业务逻辑的个性化配置。

Step2选择发布渠道：

业务产品经过个性化配置之后，根据发布渠道的不同，自动推送到该渠道上。

Step3活动，内容，业务的分渠道配置推送，都统一由内容统一提供平台管理。

平台分两部分：

对于活动，内容，业务发布配置中的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管理，而同一业务在不同应用的个性信息，由各应用配置页面打散聚合到统一配置平台完成。

CMS：

负责模块，布局，模板，表单，布局的管理，同时对权限，审核，采编，关键字进行管理。

提示信息管理：

负责不同渠道由接口语言向面向客户语言的展示。

业务配置管理：

配置业务信息。

选择发布渠道。

秒杀之类的活动，需要单独应用支撑。

电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台运营统计分析数据采集数据转换数据存储数据分析呈现可对SSO、WebTrends、短厅、BOSS等系统的相关数据进行采集，包括客户的基础信息、浏览、点击、行动、交易等.支持按照主题进行组织转换数据格式，方便后期存储与分析支持以时间维度、客户维度、页面维度等多种维度存储数据，并可以通过接口提供给外系统使用.支持对采集的数据进行分析，能够对客户群体、客户网站轨迹、办理业务关联性等多种属性进行分析.建设采集及运营分析平台，能够有效采集与客户行为有关联的所有原始数据，分类存储在平台数据库中。

按照运营需求，通过数据转换，形成灵活、统一格式的报表数据，供运营分析人员直接提取查看，或供营销配置管理平台等运营支撑工具进行调用、筛选。

最终生成灵活统一的报表数据呈现给运营人员电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台建设统一接口平台统一接口平台架构图逻辑架构图实现目标通过电子渠道统一规划整合，为金融支付和电子商务应用发展奠定基础目标四通过电子渠道整合建设与统一接触平台建设实现渠道间的营销协同和服务协同目标四各渠道为客户提供一致服务体验目标三加大对客户自服务渠道的建设和整合力度，分流实体渠道的压力目标二实现对电子化渠道系统统一化管理目标一电子渠道运营管理平台电子渠道运营管理平台