电子商务的系统规划.ppt
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电子商务系统规划与设计骆正华骆正华1数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解第第3章章电子商务的系统规划电子商务的系统规划本章内容本章内容v电子商务系统规划概述电子商务系统规划概述v制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标v确定电子商务模式确定电子商务模式v确定电子商务模型确定电子商务模型v确定开发战略确定开发战略v可行性分析3数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务系统规划概述v电子商务系统规划的原因v电子商务系统规划的定义v电子商务系统规划的特点v电子商务系统规划的内容v电子商务常用规划方法4数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务系统规划的定义v规划的定义规划的定义规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。
v电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建没的开销和收益，给出可行性研究报告。
5数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务系统的规划工作特点电子商务系统的规划工作特点v强调从战略层次做出规划v面向长远的、全局的和关键性的问题。
v强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。
v对资金流、信息流和实物流的综合规划。
v明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。
6数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务系统的规划工作特点电子商务系统的规划工作特点v企业的商务模式是变化的。
v依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。
v规划工作的工作环境是企业管理环境v商务、管理和技术相结合的过程。
v必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新。
7数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解电子商务系统规划的任务v制定电子商务发展战略。
v确定电子商务模式v确定电子商务模型v进行可行性分析8数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）由麻省理工由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。
分析。
v关键成功因素每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。
关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的成功因素。
关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。
方面相关的。
v几个不同类型企业的关键成功因素示例：
汽车企业的关键成功因素包括：
燃料价格、企业形象、高效能的汽车企业的关键成功因素包括：
燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。
经销商网络和制造成本。
软件开发公司的关键成功因素包括：
产品革新、销售人员素质、软件开发公司的关键成功因素包括：
产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。
世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。
关键成功因素法关键成功因素法9数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v关键成功因素法的主要分析步骤了解企业了解企业（或电子商务系统或电子商务系统）的战略目标。
的战略目标。
识别所有成功因素，识别所有成功因素，确定关键成功因素。
确定关键成功因素。
识别性能指标与标准识别性能指标与标准v关键成功因素法的应用和优缺点确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。
果。
CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。
们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。
因此关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日因此关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素，常总在考虑什么是关键因素，对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。
是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。
关键成功因素法关键成功因素法10数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解企业系统规划法企业系统规划法v定义：
定义：
利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业方法所支持的目标是企业各层次的目标各层次的目标，实现这种支持需，实现这种支持需要许多子系统。
要许多子系统。
v目标帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。
帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。
为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。
为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。
为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。
为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。
通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。
通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。
v主要步骤：
定义企业目标定义企业目标定义企业过程定义企业过程定义数据类定义数据类分析现行系统支持分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构11数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v基本原则基本原则电子商务系统必须支持企业的战略目标电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求电子商务系统应该向整个企业提供一致信息电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化电子商务系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。
v优点优点加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。
这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。
它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。
v缺点缺点它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统部门需要的技术规格。
该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。
该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。
企业系统规划法企业系统规划法12数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v电子商务前景和系统定位v行业结构分析v市场分析市场分析v竞争对手分析竞争对手分析v企业自我分析企业自我分析v确定企业战略确定企业战略v确定企业电了商务的目标确定企业电了商务的目标制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标13数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v电子商务的目的利用利用最佳定位最佳定位与恰当的与恰当的营销途径营销途径为你的产品在实际市场中为你的产品在实际市场中创造知名创造知名度度。
利用互联网的相关能力帮助你在利用互联网的相关能力帮助你在电子互动电子互动的基础上的基础上赢得新的客户赢得新的客户并并改进与原有客户的关系改进与原有客户的关系。
用你的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。
用你的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。
利用供应链优化等来节约成本。
利用供应链优化等来节约成本。
v企业目标和战略分析企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前目标市场的特征；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方式树立企业形象。
企业当前采用什么方式树立企业形象。
电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位14数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解v内部环境分析高层领导对电子商务系统和新信息技术的态度；高层领导对电子商务系统和新信息技术的态度；信息技术利用的深度和广度；信息技术利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；过去利用新技术的经验；电子商务应用内部用户的特征：
受教育程度、技术程度、对新技术的接受能电子商务应用内部用户的特征：
受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等；力等；可以从内部获得的必要信息技术和技能。
可以从内部获得的必要信息技术和技能。
v外部环境分析通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；竞争对手对于电子商务的应用情况；通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得的必要技术和技能；的必要技术和技能；通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度等情况。
等情况。
v通过以上分析，我们得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合电子商务的特点确定企业战略。
电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位15数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解行业结构行业结构v现有竞争对手间的竞争；v替代品的威胁；v行业的进入壁垒；v供应商的议价能力；v购买者的议价能力。
16数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解市场分析市场分析v内容：
企业的目标市场规模。
企业的目标市场规模。
企业的具体顾客企业的具体顾客v了解顾客偏好的方法与顾客进行交谈与顾客进行交谈用统计方法分析顾客的行为用统计方法分析顾客的行为v市场分析的重点分析市场规模分析市场规模找到能够准确揭示市场总体规模的指标。
找到能够准确揭示市场总体规模的指标。
分析顾客的贡献水平分析顾客的贡献水平交易额减去相应成本后的净收入。
交易额减去相应成本后的净收入。
17数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解竞争对手分析竞争对手分析v考虑的问题谁是你的竞争者？
谁是你的竞争者？
价值取向是什么？
价值取向是什么？
竞争的力度如何？
竞争的力度如何？
覆盖的区域在哪儿覆盖的区域在哪儿?
有哪些顾客互动和自我服务有哪些顾客互动和自我服务?
ISP和呼叫中心的成本结构如何和呼叫中心的成本结构如何?
在线产品以哪种语言支持在线产品以哪种语言支持?
提供了哪些多媒体介绍提供了哪些多媒体介绍?
合作伙伴是谁？
合作伙伴是谁？
18数据库及其应用课程讲解数据库及其应用课程讲解竞争对手分析竞争对手分析v分析结果在那些方面存在竞争？
在那些方面存在竞争？
竞争对手产品有哪些的特点？
竞争对手产品有哪些的特点？
竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动?
他的市场份额有多大他的市场份额有多大?
他的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大他的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大?
在他的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品在他的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品?
为什么顾客从他那里购买，他的优势与弱点有哪些为什么顾客从他那里购买，他的优势与弱点有哪些?
他的定位与你的有什么不同？
他的定位与你的有什么不同？
v制定自己产品的策略“模仿式模仿式”提供商提供商改进的价值定位。
改进的价值定位。
19数据库及其应用课程讲解数据库及
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