银行女职工事迹材料Word文档下载推荐.docx

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并采取积极有效措施：

第一，加强女职委组织建设。

组建女职工工作领导小组，统筹管理女职工工作。

第二，加强女职工工作干部的培训，不失时机地组织相关理论和知识的学习，提高女职工工作干部的综合素质。

第三，制定女职工工作制度，坚持每季召开领导小组会议，听取女员工意见和建议，并逐一落实女员工需要解决的问题。

在工作中女干部带头以五心作为衡量为人做事的标准，即对待客户要发自内心、对待岗位要有责任心、对待集体要有爱心、对待父母要有孝心、做人要有良心。

支行以从高一流和所有客户都满意为优质服务的标准，提出了一个中心、五个层次、四个实现的优秀团队建设指导思想，即以客户为中心，体现网点结构调整、综合市场营销、熔炼优胜团队、重塑品牌形象和服务管理创新五个层次，实现传统业务向新兴个人理财业务的转化，实现大众客户向高端客户转化，实现单一业务向综合全能业务转化，实现柜台业务向离柜业务和自助业务转化，突出工商银行在首都金街上的形象地位。

在创建工作中突出女职工榜样的示范效力。

翻开员工履历，46位员工中获得支行级以上荣誉的就有29人，其中女职工占17人，在女职工文明建设成长的摇篮里，一代代女职工用平凡谱写着无悔，用一流融铸着品牌。

二、狠抓学习，提高素质，女职工合力打造优秀团队在创建女职工文明示范岗活动中,支行结合实际，

一是加强女职工队伍建设，发挥女职工的先锋模范作用。

二是狠抓学习，倡导学习型员工的培养。

坚持每天班前晨训制度，每月根据各种新增业务、重要部位、规章制度、营销知识等对所有员工进行测评，每季根据青年员工测评情况进行岗位轮换，交叉学习，每半年对全体员工进行各专业岗位培训和技术练兵活动。

在组织的各种业务考试中，支行的成绩每次都排在各支行榜首,并向上级输送了一批业务过硬的管理人才。

三是以提高女职工队伍整体素质为目的，开展了一系列的专题教育活动，调动全体女职工岗位建功立业的工作热情。

在支行开展的各类活动中，都有一大批优秀的青年人脱颖而出。

归属感、认同感和荣誉感使她们迸发出蓬勃的朝气，闪烁出女性的亮丽和聪慧。

浓重的亲情文化管理氛围对外洋溢着员工文化修养的气质，流露着网点经久不衰的特色服务；

对内凝聚着员工爱岗敬业的追求，谱写着集体共筑的业绩和成就。

三、创新发展，延伸内涵，女职工抒写服务新篇章抓分区服务、差别服务，整合业务资源。

建立并完善优质客户档案，细化客户群体，认真搞好分区域服务，按照区域的划分，安排拥有工作优势的职工开展区域工作。

区域的设置和精细化人力资源服务渠道展现，能够最大限度发挥网点人员优势、最大能量挖掘客户资源。

不仅具有大众情调，更加具有精品特色，体现了效益和效率、营销和服务的统一。

抓服务创新，延伸服务内涵。

将单纯的柜面服务向柜外服务延伸。

开展走出去营销展业活动，适时举办理财沙龙、金融产品知识讲座、各种联谊活动，与市委办公厅、协和医院、北京医院举办个人理财产品推介会，加强与优质客户的沟通和联系，运用各种营销手段，稳定大户、深掘客户资源，寻找名店新的客户增长点。

抓服务效率，坚持开展岗位练兵活动。

加强对员工进行业务知识和技能培训工作，组织员工利用晨训和业务间歇进行学习，在网点掀起学技术、钻业务、争创金牌员工的练兵热潮，提高员工的业务技术综合素质。

网点达到业务全能、服务优良、效益可观的最终目的，提升名店网点的综合化管理功能。

抓服务质量和效益。

组织微笑服务明星的评选，定期公布评选结果，实施激励机制。

一系列服务举措不但沉淀了许多普通客户，同时利用其先进的服务手段和人格魅力吸引了大批优质客户，在客户反馈的相关信息可以看出，客户对职工的满意率达到100%。

我们多次收到客户送来的表扬信和锦旗，在王府井支行连续多年评选客户最满意的柜员活动中，我们支行有90%的同志被客户提名表扬，为新东安支行这个大集体争得了荣誉。

四、狠抓内控，防患未然，女职工铸造诚信品牌以严格管理为基础，规范操作稳健经营。

支行始终把严格管理、规范操作放在工作之首。

成立了由支行行长任组长，业务主管主任、总会计分别担任副组长，各部门领导、党员任小组成员的内控领导小组。

工业滤布认真学习金融政策和内控风险管理制度，并按照总行提出的规范操作，内控先行的工作要求，结合支行的自身实际情况提出了严防死守，紧抓落实，强化稳健经营意识，确保金融资产安全的工作指导思想，进一步强调规范操作、稳健经营对于现阶段工行股改和网点经营的重要性。

每月组织各部门负责人按时召开内控分析会，促使支行各级领导干部时刻强化内控第一的工作指导思想，防范和杜绝内控案件和事故的发生。

加大重要内控部位、易发案件部位的检查力度。

组织全员学习各种规章制度和《中国工商银行解除违规违纪劳动合同规定》等一系列内控文件，时刻告诫员工远离业务违章，使员工树立稳健经营、严格管理是各项工作的保障的观念。

几年来，在分、支行各项内控评价以及两个责任制情况检查中均为优秀。

严格的制度，实施严格的管理，进行严格的监督，实行严格的奖惩成为新东安支行内控风险管理的中心思想，在支行全体员工的共同努力下，实现了连续四年无大案、要案，无重大责任事故及其他违反相关规定的事件，用心打造了诚信品牌。

五、突出重点，体现和谐，女职工积极参加各项活动在工商银行股改上市的前后两年中，支行在上级行的领导下，紧紧围绕中心工作，贯彻落实分、支行工会工作专业会议精神，积极开展各项活动。

一是紧跟股改形势，开展了主题教育活动。

使全体员工创新意识、参与意识、防范风险意识得到明显增强。

二是激发员工热情，开展了营销活动。

增强了团队营销意识，促进了支行经营效益的增长，营造了争先进、比贡献的良好氛围。

三是提高女员工业务素质开展岗位练兵活动。

在女员工中开展了多项主题征文活动、创建巾帼文明示范岗巾帼岗位标兵和巾帼展业营销活动。

4、开展各种形式的文体活动，增强支行凝聚力。

通过开展的各项文体活动，减缓了员工由于工作紧张带来的精神压力，陶冶了情操，增强了体质，滤布突出了企业文化，体现了和谐凝聚力。

六、树立行风，培育文化，女职工创建和谐发展环境导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识，弘扬团结、敬业、进取、务实的企业精神，是企业发展的根本。

支行把行风建设作为创建活动的落脚点，在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。

以服务为本，客户为本，培育和谐企业文化。

通过对客户细致、周到、全面的服务来树立工行在公众中的形象，赢得社会信誉。

以努力提高服务水平和质量为已任，进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以四大超越为主要内容的服务文化。

超越柜台：

服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。

超越时空：

服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。

超越内涵：

服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。

超越自我：

服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。

这些在不断创新中的延伸服务，形成网点自身优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。

在上级行与有关部门的多次明查暗访中，以及客户满意度调查活动中都得到好评。

回顾在创建女职工文明示范岗活动中，支行按照上级的要求做了大量的工作，并取得了一定的成绩。

今后我们要继续发扬成绩，再接再厉，以更加优异的成绩为女职工文明示范岗这个品牌赋予更新的活力。

■

附送：

银行女职工先进事迹材料

三尺柜台写春秋，巾帼不言铸丰碑记达州市“十大女杰”王燕同志先进事迹在大竹农行女职工队伍中，有一位通过自学成才脱颖而出的新秀，她就是全国“青年岗位能手”、多次被省、市分行表彰为“青年岗位能手”、“成材达标先进个人”、“爱岗敬业先进个人”、大竹县首届十大女杰、营业部联行会计王燕同志。

王燕同志自年参工以来，曾先后在大竹农行办公室、资金营运部、计划财会部、营业部等部门工作，虽说走过的工作部门不少，但无论在哪一个工作岗位，她都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型农行女员工。

市场竞争和岗位竞争给农行女职工带来了压力，也给女职工向更高文化层次发展提供了机遇。

王燕积极响应女工委的号召，提高自身文化素质，踊跃参加女职工“自学成才、岗位成才、自我达标”的活动，把提高自己的文化素质纳入到活动的规划。

她按照“缺什么，补什么”的原则，严格要求自己，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。

怀着求新、求变、求学的上进心理，年，王燕同志由一名大专生步入到大学本科的行列，由一名经济员晋升为助理经济师，并且在规范化服务工作中经过强化，普通话水平达到普通二级，珠算技术达到普通三级。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在“成才达标”活动中，工业滤布最令人赞叹的是她以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，通过刻苦的训练，每她次参加全国、全省、全市的业务重大比赛，均获得了优异成绩，展示出她那“勇争第一，为女职工争光”的时代风貌。

默默奉献积蓄了成功的源泉自参工以来，她从打字工作开始做起，一步一个脚印，一点一滴，狠抓基本功练习，凭着一份执着，一股拼劲，从办公室到资金营运部，到财务会计部，再到营业部，每个新的岗位，她都认真地学，刻苦地练，踏踏实实、勤勤恳恳地干，真正做到了干一行、爱一行、钻一行、精一行。

这些付出，练就了她那扎实的基本功，更练就了她那永不言输的个性。

常言道：

“是金子总会闪光”。

年月，为迎接省、市分行的业务技术比赛，大竹支行为组建业务技术比赛集训队，在全行中挑选“种子”，王燕同志被支行领导“慧眼识金”，破例选到县支行集训队，使她这匹千里马终能扬蹄千里，发挥出她平时积累的能量。

苦练中铸就了过硬的本领成为集训队的一员，王燕同志喜优掺半，选入集训队固然是实力的展现，但自己从未在营业一线工作过，既未参加过业务技能的训练，也谈不上参加大型的业务技术比赛，而她所要参加的“个人全能”比赛项目，除计算机记帐略知一二外，其他本外币及凭证式国债记息、个人质押贷款、单指单张点钞三个项目，她都极少涉猎。

这时领导的鼓励、同志的帮助、亲人的支持，使她下定决心，从最基本的东西学起。

在训练过程中，有时要做几十、几百、甚至上千遍的练习，实干加巧干，是她取得好成绩的基础。

在平时的工作和艰苦的训练中，她逐步摸索出：

用左手击键可以节约电算化时间，可以提高工作效率。

个人存单质押贷款项目，要求分钟内又快又好地完成不低于个题目的题量，王燕就逐步要求自己看题快、写字快、计算快，最后达到三者和谐、完美的统一。

为了练好单指单张点钞，几十天里，她的手磨破了，一接触到点钞纸手就钻心地痛，但她仍毫不松懈。

老茧子去了新茧子又起，单指单张点钞在规定的时间内终于可以点张了，她很高兴，这个成绩在专业选手看来是小菜一碟，可对她来说，这是多么的不容易啊舍家弃子中体味了人生的甘苦干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉，她深深地爱着农行，也深深地爱着自己的家，当工作和家庭发生冲突时，她毅然舍“小家”顾“大家”。

丈夫在偏远的区乡工作，平时照顾孩子的任务和所有的家务劳动全由她一个人承担。

当接到集训通知时，她的孩子正蹒跚学步。

面对这两难选择，她只得含泪将小孩完全托付给年迈的父母照料。

为了回报亲人的关心，领导的关怀，她把平时所有对工作的热爱，把对家庭和孩子的愧疚都化做了比赛的动力，将全部的身心都倾注到了训练和比赛中。

经过一个多月的刻苦训练，年，她参加达州市分行组织的业务技术比赛中，一路过关斩将，一举夺得计算机记账项目第一名，单指单张点钞项目第三名和个人全能第一名的好成绩。

辉煌中感受着人生的真谛被选入市分行集训队参加全省业务技术比赛后，他深知：

赛场如战场，比赛就是面对面的竞争，没有过硬的本领就不可能取得更好的成绩。

她更加严格要求自己，刻苦地训练，在年全省首届业务技术比赛中力挫群雄，一举夺得本外币及凭证式国债计息项目第一名，计算机记帐项目第五名和个人全能第一名的好成绩，成为全省农行业务技能队伍中最为璀璨的一颗“新星”。

“奋斗是无止境的”，当她被选入省分行集训队时，面对名从各市地选拔出来的优秀选手的角逐，她深知竞争是残酷的，正如逆水行舟，不进则退，只有不断提高自己的业务技能，才能有希望真正参加下一阶段的训练，代表省分行参加农总行的比赛。

为此，她暗下决心：

决不辜负达州市农行、大竹农行的期望。

她拼足了劲，刻苦训练，在掌握了一些新技巧、方法后，成绩也向前大步迈进，使她终于留了下来，成为赴京参赛选手之一。

这样一来，王燕更感肩上责任重大，毕竟她们代表四川省三万农行人的实力形象，她暗暗告诫自己：

一定要好好训练，为全行女职工争光，争取赛出佳绩，决不辜负领导和同志们的殷切期望。

为此，她忘了时间，忘记了病痛，抓紧一切可利用的机会进行最后的冲刺。

月中旬，四川农行代表队离川赴京。

王燕生平第一次参加如此大型的比赛，又存在参赛项目更新，设置难度增大，全国各省、市参赛人员高手云集和自己身处异地生活不习惯等难题，这些都令她感到了前所未有的压力，但她在压力面前，没有退缩，而是加倍地努力，冷静地揣摩操作要领，把功夫下深下透，不断提高业务技能。

在比赛中，她不惧困难，不畏强手，沉着冷静，以顽强拼搏的精神出色地完成了整个比赛，并取得了个人全能第五名的好成绩，为四川农行代表队获总成绩第二名立下了汗马功劳。

荣誉激励着爱岗敬业永向前面对新征程和时代的要求，王燕深深地体会到：

“成绩只能属于过去，荣誉也只属于昨天”。

面对荣誉，她没有陶醉在掌声和鲜花丛中，而是把创造更加辉煌的成绩当作新的目标、工作的动力、奋斗的源泉。

当她载誉归来后，为了以实际行动感谢组织和同志们的提供机会参加重大比赛的感激之情，她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，在上岗时她身着农行工作服，面带微笑，投入到本职中，坚持做到兢兢业业、勤勤恳恳、“三声”、来有迎声、问有答声、走有送声“三点”说话温柔点、做事细致点、效率高一点，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，滤布用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

正是由于王燕同志对自己的严格要求，从年他调至营业一线至今，二年多时间里她所胜任的全国联行、省辖联行和实时汇兑三项工作从未出现过一笔差错，连年受到上级行领导的表彰奖励，并考核为优秀行员。

同时，她也不满足于自己的成绩，把自己的每一次成功都作为新的起点，把每次参赛都当做学习的机会，虚心向同行请教，把比自己强的同志作为学习的榜样和赶超的目标，其次她非常善于总结经验和教训，经过长期不懈地摸索，总结出“眼、脑、手”并用的运算方法，几经寒暑练就了一身过硬的功夫。

目前，王燕同志，正在积极备战省分行柜台业务技术比赛。

“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？

”当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她没有被这些所陶醉，而是立足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，继续书写着她的青春乐章。

《银行女职工先进事迹材料》