质量管理体系心得Word文档下载推荐.docx

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（三）工作目标更加明确每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评审。

（四）工作过程更加完善采取过程方法，对学院重点过程按照标准的要求实施pdca控制，使过去容易忽视的过程都得到了控制。

如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证；

采购过程要对供方的能力进行定期的评价；

由于教育教学是特殊过程需要予以确认，因此，强调了对教师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。

（五）各项工作持续改进学院建立了持续改进的一整套运行机制，

一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进行审核评价和改进；

二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程实施经常性的监控，发现问题及时按照学院不合格品控制程序、纠正与预防措施控制程序的要求进行改进。

并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。

二、几点体会在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和认识；

（一）要明确组织建立和实施质量管理体系的目的组织建立和实施质量管理体系是为了达到预期的结果。

如果达不到稳定地提供符合顾客要求的产品能力这一预期结果，那么即使通过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。

因此，组织应建立一个素质的管理体系，而不是一个应审的管理体系，也不是一个空洞的质量管理体系文件。

（二）要精心编制体系文件在体系文件的编制过程中，应坚持繁简适宜、新旧相融、科学可行的原则或方法。

繁简适宜就是体系文件的多少和详略程度应符合学校管理的实际需求，并不是文件越多越好，有些学校的文件过于繁琐，事实证明不仅未能提高组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和困惑。

新旧相融就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进行必要的改进完善并实现新旧体系的相互融合，形成一个新的满足iso质量管理体系总要求的管理体系。

科学可行强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满足iso质量管理体系总要求，又符合学校的教育教学运行规律以及学校的文化，在实际运行中可行、可操作。

（三）要高度重视领导作用iso9000标准强调领导作用的发挥。

标准的八项基本原则对领导作用的描述是领导者应确保组织的目的与方向一致。

他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

很显然，如果没有学校最高管理者的重视与切实推进，学校的质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。

（四）要强调中层管理者的参与中层管理者是质量管理体系能否有效运行的关键因素。

通过推行iso质量管理体系，有助于理清管理思路、界定部门职责、规范部门管理、减少重复无效劳动，提高部门管理水平和工作质量，因此作为学院中层管理者或各部门负责人，应大力支持并积极参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理能力和执行力的一次考验，如果缺乏中层管理者高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行的。

中层管理者应主要在以下方面参与贯标工作：

1.认真学习转变观念。

要认真学习iso9000标准知识，深刻领会八项质量管理原则的内涵，重点了解与所分管工作相关的过程控制要求，条件允许的话，所有聘任的中层管理者应具备内审员资质证书。

2.高度关注全程参与。

贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门的工作，应是全院各部门所有教职工的共同工作，中层管理者尤其要高度关注。

从体系的建立到运行维护全程参与。

比如在体系建立阶段，中层管理者要主动参与相关程序文件、作业文件等研讨和编制，并重点对职责相关的文件进行评审，以确认这些文件是否适宜可行。

如果不具备适宜性的体系文件执行后，不仅将影响体系的有效性，而且也对将所分管的部门工作带来很多问题或麻烦。

3.履行部门最高管理者职责。

书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门负责人就是最高管理者，对于最高管理者，按照标准的第五章要求，部门负责人

一是要提高部门员工的质量意识；

二是要确定部门的工作思路和工作目标；

三是要合理分配部门的资源；

四是要厘清部门各岗位的工作职责；

五是要保持部门内部的有效沟通；

六是要定期或每年对部门工作进行总结，确定并实施改进措施。

（五）要持续改进质量管理体系很多职业院校质量管理体系运行的有效性不高，一个共同的症结就是质量管理体系的适宜性不强。

质量方针、质量目标、程序文件、作业文件只是写在纸上，在实际执行过程中要不与学校的教育教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校的发展，过时陈旧。

因此，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作的开始，持续改进才是组织的永恒目标。

一般来说，通过每年的内部审核、监督审核和管理评审，学校的质量管理体系总可进行一定的改进；

当一个运行周期（三年）结束，或者当学校的管理体制、运行机制发生重大变化，可组织对体系文件进行换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准的要求和适宜学校的教育教学规律。

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（六）要不断增强组织执行力学校最高管理者应当将增强组织的执行力作为学校管理工作与队伍建设的重点，应当从学校文化、思想观念、干部选拔、考核奖惩等多方面进行系统的改进和改革。

对于质量管理体系的执行力来说，强调写所作、作所写、记所做，日常工作必须按照体系的文件要求，严格认真执行，并留下可追溯性记录，坚决克服学校管理中的随意性。

（七）要建立一支专业队伍学校在运行质量管理体系的过程中，需要有一批懂标准、会运用的iso质量管理专业人才，承担学校质量管理体系的维护的职责，可以根据本校规模、人员情况，建立一支内审员队伍，其成员主要是职能部门质量管理专干及各系部秘书，要对他们进行比较系统的iso质量管理标准的培训，使他们获得专业培训机构颁发的内审员证书。

这批人员主要负责下述工作：

协助本部门负责人推行质量管理体系；

管理本部门的质量管理工作有关的文件与纪录；

协助本部门负责人接受针对本部门的内外部审核；

为本部门所属单位与教职员工推行质量管理体系提供与iso9000质量管理标准有关的专业与技术方面的咨询；

参与学校内部审核。

（八）要认真实施内外部审核与管理评审内外部审核以及管理评审是持续改进质量管理体系有效性的重要手段，是质量管理工作一项经常性的活动。

只有扎实认真的进行了内外部审核和管理评审并根据审核与评审结果认真实施了纠正与预防措施的的学校，才是符合iso质量管理基本要求的学校，才能保证学校质量管理体系基本有效。

需要说明的是，内部审核的形式并不一定是一年一次的集中审核，可以将日常的教学检查、教学督导、行政督察乃至内部审计等均纳入内审的范围，按照内审的要求进行组织，审核后一定要实施纠正与预防措施。

对于管理评审，它是由学校最高管理者组织的对学校质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审的活动，实质上它类似于学校的年终工作总结和来年工作策划的活动，而对这样的活动学校就应该按照管理评审的要求进行策划，提供相应的评审输入，获得相应的评审输出，并保持记录。

附送：

质量管理工作心得体会

心得体会工作心得体会质量管理工作心得体会

一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。

从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。

三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！

那么，如何进行质量管理？

这应该是每一位质量人共同的疑问。

质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。

所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。

质量是指一组固有属性满足要求的程度。

它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。

关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？

能不能满足一定的要求。

这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。

标准哪里来？

就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。

回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。

对于车间，我们需要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。

长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产，质量与产量是一对矛盾。

可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。

生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。

这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。

因此，我们需要为生产服务，更要为客户服务。

质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

这或许就印证着质量管理学中那句话：

质量就是生产力！

这几年从事质量感悟最深的或许就是：

质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。

听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应该多问几个为什么。

而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。

所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待！

记得曾经有个从事生产的机会，刚开始犹豫了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上继续前进，不是因为习惯，而是发自内心的热爱。

再多的经历、再多的体会，也许还是因为我很早就与质量结缘！

科学家预言：

21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业逐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力！

我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。

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心得：

在结束了新年的热闹后，我们沉浸在新年的喜气当中，来到了社区当志愿者。

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活动心得体会"

《呼啦圈>

活动心得体会

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