内分泌科护士工作总结共7篇文档格式.docx

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认真称量自己，我心里比没把握一语道破还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：

“白林，信任你，八月你就自己摸索着干吧！

”

精品办公___荟萃

认真回顾我们平常的健康训练，我们做了病房的一对一训练，集体训练，每月一次的大型多媒体训练，甚至患者的分层分类训练，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在许多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，毕竟收益如何？

没去仔细的评价过，设置专职的训练护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？

我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨训练，怎么才能成为名副其实的杨训练我还在探究总结之中，我就把我八月电话回访的真实状况供大家分享一下。

总所周知，电话回访可以为出院后的患者供应复原期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的___形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，制造良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素养得以不断提高。

我科把电话回访内容定为5条：

1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药状况3赐予恰当的护理指导4征求住院期间的看法和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：

内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：

肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤

精品办公___荟萃14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人；

内分泌的出院病种统计：

糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：

60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：

由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：

肾病患者：

电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；

内分泌电话回访状况统计：

电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：

内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：

1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访看法统计：

肾病有2人有看法，内分泌1人有看法。

经以上统计分析，体会如下：

一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：

1、电话回访可以提高医院服务的层次：

相当于医院的

精品办公___荟萃“售后服务”，完善医院的“服务环”；

2、医院信息收集：

在随访过程中收集病人对医院运行环节中的看法，作为医院工作改进的依据之一。

3、稳定病人群：

通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。

二、电话回访的留意事项：

1、医疗平安尺度的把握：

电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避开简洁的推断和任意指导；

2、回访者的规范把握：

由于致电者代表着医院，电话用语必需得体敏捷，应对意外问题从容大方，给患者留下美妙的印象；

3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:

00～17:

00，敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有怜悯心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

三、电话用语要规范：

电话回访是医院服务的延长，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必需遵循肯定的规范，以体现医院服

精品办公___荟萃务的标准化。

一般而言，电话回访需遵循以下规章：

1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。

例：

您好，请问您是xxx吗？

我是中心医院的健康训练护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。

2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况，给于适当的指导。

在回答病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况，建议病人就诊。

需要定期复诊的病人，给于提示。

3、通话结束，询问病人此次住院有无看法及建议，并对病人的配合治疗表示感谢。

请问您在此次住院期间对我们还有什么看法及建议吗？

感谢您对我们工作的配合，再见。

4、等对方挂机后再搁下话筒。

五、电话回访中问题探讨及缘由分析：

1、从病种状况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提难过事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的推断，值得探讨的是：

是不是每个病

精品办公___荟萃人都必需回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？

2、从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的是家属的电话，许多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的状况许多人都不熟识，导致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。

3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，确定是本城区的才简单来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，不知道患者的治疗状况，譬如：

糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能精准把握，回访时会降低患者对回访者的信任度。

4、电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的许多都是家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不抱负，甚至会起反作用。

电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是特别必要的，我们期盼有更合适的病人资料管理方式，我们科将连续探究，也盼望各位同仁有更多的建议和方法，感谢！

第2篇：

健康训练四字信任大伙儿早就别生疏了，作为内分泌科的护理姐妹门更可不能生疏，早在XX年，健康训练就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象大夫一样的培育，给了我们不少出去学习沟通的机会，能够说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病学问说座的力量，但以往的健康训练基本都由责任组长担当，没有人独立出来做健康训练，从八月开头，我们内二病区也支配人来搞专职的健康训练了。

专职健康训练护士，多么神圣而光荣的一具称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，寻常我们一直都在做健康训练，让我独立出来特意做，我该如何做啊！

依旧象寻常一如既往的做吗？

确信是别能够的，我如何才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？

竟然科室的人说我是专职的训练护士我算是了吗？

给我挂一具专职训练护士的头衔我算是了吗？

仔细称量自己，我内心比没把握一语道破还虚，说的确，很感谢两位护士长给了我成长的时刻和空间，李红护士长说：

仔细回忆我们平常的健康训练，我们做了病房的一对一训练，集体训练，每月一次的大型多媒体训练，甚至患者的分层分类训练，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，虽然形式多样，我觉得也存在不少的询问题，我们所做的几乎基本上惯性在做，例行公事的在做，毕竟收益怎么？

没去认真的评价过，设置专职的训练护士，我怎么才能在以往的基础上锦上添花呢？

我想我首先要把我所做的、所负责的状况真正降到实处，宁愿病人别叫我杨大夫，叫我杨训练，如何才能成为名副事实上的杨训练我还在探究总结之中，我就把我八月电话回访的真实事情供大伙儿分享一下。

总所周知，电话回访能够为出院后的患者供应复原期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的___形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，制造良好的经济效益的并且有效防止和削减医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素养得以别断提高。

1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药事情3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的看法和建议5提示患者门诊随访时刻，现就八月的回访做个统计分析：

肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功别全别全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人；

由于没登具体地址，估罢了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：

电话打别通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；

内分泌电话回访事情统计：

电话打别通6人，无人接听5人，关机4人，电话别存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：

内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时刻统计：

肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。

一、更进一步知道了电话回访的目的和意义：

1、电话回访能够提高医院服务的层次：

相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；

经过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。

电话回访的要紧目的是给患者带去医院的询问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的询问题需谨慎，幸免简洁的推断和任意指导；

由于致电者代表着医院，电话用语必需得体灵活，应对意外询问题从容慷慨，给患者留下美妙的印象；

3选择适当的回访时刻和地方，我们选择的时刻段为15:

00，敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有怜悯心和责任感，会谈内容的保密，别暴露患者隐私。

电话回访是医院服务的延长，访问者代表了医院，所以，用语及访问内容、程序必需遵循肯定的规范，以体现医院服务的标准化。

您好，请询问您是xxx吗？

2、依照病人别同事情询询问病人出院后的疾病康复事情，给于适当的指导。

在回答病人的询问题时假如你无法确认或你认为非正常的事情，建议病人就诊。

3、通话结束，询询问病人此次住院有无看法及建议，并对病人的配合治疗表示感谢。

请询问您在此次住院期间对我们还有什么看法及建议吗？

五、电话回访中询问题探讨及缘由分析：

1、从病种事情分析，肾病科的自杀中毒病人一般很别情愿再提难过事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的推断，值得探讨的是：

是别是每个病人都必需回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？

2、从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的是家属的电话，不少家属留个电话就走了，他又别照护病人，对患者住院期间的事情不少人都别熟识，导致回访效果别尽人意，或者难以回访到患者。

3、资料登记别完善，譬如通知患者来听课，确信是本城区的才简单来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，怀疑患者的治疗事情，譬如：

糖尿病患者就无法分清病人是在吃药依旧在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息别能精准把握，回访时会落低患者对回访者的信任度。

4、电话回访的时刻别合适，电话回访中，接电话的不少基本上家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些别恰当的时刻都会导致回访效果别抱负，甚至会起反作用。

电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是格外必要的，我们期盼有更合适的病人资料治理方式，我们科将探究，也希望各位同仁有更多的建议和方法，感谢！

（内二杨白林）