质量管理品质管理防呆法十大原理及应用解析+20个品质及质量管理体系问题清单解析文档格式.docx

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目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。

一般以浮力、重量、时间、方向等控制来防错。

电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。

4、相符原理

用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。

一般依形状的不同、符号指示、数量指示、声音等方式来防错。

开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。

5、顺序原理

避免工作顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。

一般以编号、斜线等方式来防错。

许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。

6、隔离原理

用分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使不能造成危险或错误的现象发生。

隔离原理亦称保护原理。

如将坏人抓入监狱、将不良品隔开等。

7、复制原理

同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。

一般以拓印、口诵、复写、复诵等方式来防错。

焊装焊件时会口诵：

一检（来料）；

二放（零件）；

三按（夹具按钮）；

四打（点）；

五松（夹具）；

六取（零件）；

七放（到零件存放区）。

8、层别原理

为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。

一般以线条之粗细、不同的颜色来代表不同的意义来防错。

将不良品挂上“红色”标贴，将危险区域用“黄色”画上，将人行通道刷为“绿色”。

9、警告原理

如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的即将发生。

车子速度过高时，警告灯就亮了。

10、缓和原理

用各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可发降低其损害程度。

汽车安全带，骑摩托车戴安全帽。

附：

防呆法的步骤。

第二章、20个品质及质量管理体系问题清单解析

1、处理好全面质量管理与传统质量管理两者的关系有何意义?

（1）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。

（2）有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。

（3）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。

（4）有助于建立中国式质量管理体制。

2、在什么情况下，认证机构作出认证撤销的决定?

（1）企业提出撤销体系认证。

（2）认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期间内采取纠正措施达到规定的条件。

（3）决定检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求的情况。

（4）认证要求发生变更时，企业不愿或不能确保符合新的要求。

（5）企业不按规定向认证机构交纳费用。

3、质量监督的任务是什么?

根据质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、贮存领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受到损害。

4、发生认证暂停的情况有哪些?

（1）企业提出暂停。

（2）监督检查中发现企业质量体系存在不符合有关要求的情况，但不需要立即撤销认证。

（3）企业不正确使用注册、证书、标志，但又未采取使认证机构满意的补救措施。

5、质量监督工作的原则是什么?

（1）统筹安排，分工协作，组织协调，服务监督。

（2）科学性和公正性。

（3）监督与帮助，处理与教育相结合。

6、集中型监督体制的特点是什么?

（1）政府有庞大的专职管理机构，实行统一的垂直管理。

（2）实行标准、计量和质量工作三位一体统一管理。

（3）建立产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督。

（4）监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行，行政干预的力度很大。

7、分散型质量监督体制的特点是什么?

（1）一般没有统一的专职管理机构进行集中管理，往往是从不同角度进行局部的监督和管理。

（2）监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。

（3）对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，根据法规，实行强制性监督和质量认证；

而对于一般产品则由授权或认可的民间机构实行自愿性监督与认证。

8、各级技术监督部门的工作内容是什么?

（1）监督检查产品质量监督的方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行。

（2）负责产品质量监督检查网的规划、协调工作和检验机构的审查、认可工作。

（3）负责管理各级的计量工作。

（4）对产品质量争议进行仲裁。

（5）对质量管理进行宏观指导。

（6）协调和指导专业监督检查机构的业务工作。

9、使用产品质量认证标志时应注意哪些问题?

（1）企业使用产品认证标志应经认证委员会批准，其认证标志应与认证证书内容一致。

（2）使用产品质量认证标志时，须在图案正下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。

（3）产品质量认证标志图案必须明确，严格按照公布的认证标志按比例放大或缩小。

（4）对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产品，企业必须在首次使用认证标志之前报认证委员会审定，未经许可不得擅自转让。

（5）企业被撤销认证时，应及时停止使用认证标志。

10、简述如何做好质量责任制工作?

（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。

（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。

（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

11、质量教育的任务和内容各是什么?

质量教育的任务：

不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

质量教育的内容包括两个方面：

一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；

另一方面是技术教育和培训。

12、直接质量成本的一般构成比例是什么?

（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。

（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。

（3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。

（4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。

13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?

A.宣传阶段；

B.计划实施阶段；

C.巩固阶段。

14、质量信息的分析和评价包括哪些内容?

（1）质量分析；

（2）用途分析；

（3）竞争分析；

（4）消费者或顾客分析；

（5）新产品开拓市场分析；

（6）产品市场寿命周期分析；

（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。

15、产品规范包含哪些内容?

（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。

（2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）。

（3）安装布局或配合。

（4）适用的标准和法规。

（5）包装。

（6）质量验证和保证。

16、检验的质量职能有哪些?

A.保证职能（是最基本、最主要的职能）；

B.预防职能；

C.报告职能；

D.监督职能。

17、现场使用信息的来源有哪些?

（1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。

（2）有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。

（3）向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。

（4）产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。

18、制造企业运输一般应注意哪些问题?

（1）明确包装的目的性。

（2）合理选择厂内外的运输方式。

（3）科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。

19、如何理解质量方针的含义?

质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

含义有：

（1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。

（2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。

（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者提供了一定自主权。

20、产品设计的质量方针包括哪些内容?

（1）设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。

（2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。

（3）产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。

（4）产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。