药店年度工作计划文档格式.docx

药店年度工作计划文档格式.docx

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专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。

对于不合格处方立即退回，不可发药。

对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。

　　四、制定医院基本用药目录

　　制定我院2016年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

　　五、提高药学服务及药品质量

　　以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。

加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效;

加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。

特别加强孕产妇、儿童合理用药。

定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。

使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。

　　医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。

发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。

　　六、加强不良反应监测工作

　　进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关

　　部门，及时上报药品不良反应报告。

加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。

　　七、完善职效考核制度

　　制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。

　　八、加强学科的人才培养

　　制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。

鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。

积极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，力争2016年度医技人员都取得资格准入;

计划2016年每月组织一次药剂科的课内活动。

为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。

　　为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导及扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。

以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力!

　　篇二：

药店营业员年度工作计划范文

　　药店营业员年度工作计划范文

　　本文是一篇药店营业员年度工作计划范文，回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

　　一、工作计划

　　1、工作立场和心态：

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

　　2、行为举止和仪表：

　　着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度：

　　热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。

咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

　　4、销售药品：

　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

对常见疾病，营业员要能够指导用药。

　　5、理解处方：

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

　　6：

识别药品真伪：

　　店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

　　7、负责办理商品进货验收和退换。

　　8、做好药品养护：

　　掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

　　9、陈列理货

　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

　　12、贯彻落实。

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　2、准备营业期间所需用品、用具。

　　3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

　　6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

　　7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

　　7、观察销售环境，注意防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

　　8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　9、随时保持商品及环境的卫生。

　　10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

　　11、维护店内设备、设施，爱护公物。

　　12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

　　怎么样?

这篇药店营业员年度工作计划篇三：

新编写某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告

　　药店店长工作总结及工作计划模板

　　一、主要指标

（一）利润

　　2016年利润计划***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%.

（二）营业收入

　　2016年营业收入计划***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%.

　　（三）工资总额、人数

　　2016年计划工资总额为**万元，较2016年预计的**万元增加**%；

2016年人员总数为**人；

人均创利水平由2016年预计的**万元增长为2016年的***万元.

　　（四）人均营业收入、坪效

　　2016年人均营业收入为****万元，较2016年预计的***万元增加***%；

2016年营业面积***平方米，坪效由2016年预计的**万元增长至2016年的***万元.

　　（五）会员发展目标

　　2016年会员销售**万元，较2016年预计的***万元增加***%；

会员销售占比**%，较2016年预计的**%增加**%；

发展会员**人，较2016年预计的**人增加**%；

活跃会员**人，较2016年预计的**人增加**%；

睡眠会员**人，较2016年预计的**人减少**%.

　　二、指导思想

　　2016年连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理.以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；

以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间.同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2016年销售指标和利润指标的完成.

　　三、重点工作

　　2016年工作中存在不足：

　　1、专业化服务水平较低.

　　2、忠实顾客培养没有具体措施.

　　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少.

　　4、免费送药活动存在欠缺.

　　提升措施：

　　１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）.对来店时间较短的营业员每天进行货位考试.２、培养忠实顾客的实施：

（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店

　　内有活动时打电话通知.

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情.

　　（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售.

　　（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励.

（一）周边市场分析

　　1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：

店周边主要竞争对手有三家.经过调研，竞争对手主要优势如下：

　　1）大药房：

大药房位于交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，大药房主要优势如下：

　　①位置优势：

大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处商圈核心区域，每日流动客流较多.

　　②开架式经营：

门店采用开架式经营，由于药店地处商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲.

　　③人员推荐药品特点：

大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖.

　　④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；

器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱.

　　2）大药房：

　　①品牌优势：

大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药.

　　3）大药房：

　　①促销优势：

大药房为新增竞争对手大药房自2016年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：

大米、豆油、自行车、白面.

　　②价格优势：

大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格.

　　③地理位置优越，位于交汇，药店对面.地处红旗街商圈核心区域.

（2）劣势：

　　1）大药房

　　①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人.

　　②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；

店内人员服务缺标准化流程，随意性较大.

　　③店内无中药饮片.

　　2）大药房

　　①大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象.

　　②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店.

　　③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便.

　　3）大药房

　　①专业知识差大药房现

　　有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低.

　　②品种不全大药房店销售品种以饮片及广告药品为主.其普药、临床开方品种较少.

　　（3）提升措施：

　　1）2016年，针及地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及都等进行发放，增强门店影响力.

　　2）2016年加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种.

　　3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度.

　　4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度.

　　5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售.

　　6）对中草药断货品种进行及时的提报和到周边进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所