门店诊断_精品文档.ppt

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1实战主题实战主题：

诊断新特药铁路局店l实战地点：

铁路局分店实战地点：

铁路局分店（南二路南二路246号号）l实战时间：

实战时间：

9月20日9月23日（四天）l实战规则：

进行实战考察实战规则：

进行实战考察l五人团队五人团队力量无限力量无限l实战要求：

团队选出一名组长实战要求：

团队选出一名组长,在在9月月24日下日下午午4：

00进行团队现场演示、讲解。

考查报告进行团队现场演示、讲解。

考查报告（题目自拟（题目自拟,可以照相）可以照相）2l实战成员：

齐慧、任兰香、叶红梅、于红、实战成员：

齐慧、任兰香、叶红梅、于红、潘鸿云潘鸿云l实战目的：

实战目的：

1、如何让我们的药店更具有实、如何让我们的药店更具有实力力l2、如何留住老顾客的同时，发、如何留住老顾客的同时，发展新顾客展新顾客3J新特药铁路局店位于繁华的铁路南二路246号，门店定为商圈、社区店，现有经营面积约200平方米，目前，月均营业额为：

390000，日均营业额为13000，铁路局门店现地址开业至今有四年时间，该店现有员工26人（其中导购人员6人、专柜人员3人、本店人员17人）该门店处方药销售较好处方药销售较好，60%的销售额来自会的销售额来自会员客户，员客户，该门店在上午：

11：

001：

00下午：

5：

007：

00的客流量较大，该门店周边有普济普济堂药店堂药店、济康药店济康药店、百草堂药店百草堂药店，据了解普济堂药店普济堂药店更具有实力。

门店门店6月份安装铁保卡后，月份安装铁保卡后，刷铁保卡金额每月上升4000元左右，但不理想，仍未达到总部的560000万元的月预期目标。

现需要团队对门店进行考察诊断后，达到实战目的达到实战目的。

4l团队的力量无限l团队的力量沟通l团队的力量团结l团队的力量协作5智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕L不不喜欢主动求人喜欢主动求人L不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人L不能充分表达自我不能充分表达自我L不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪人际关系不好是：

人际关系不好是：

沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态6与与人人相相处处|了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道7人际关系的和谐人际关系的和谐凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务8与人相处法则与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动9沟通的意义沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：

意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者10沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致11沟通的方式沟通的方式向下：

命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向下：

报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：

面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表12良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：

多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧13沟通在管理上的重要性沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。

强化人际关系，鼓动工作情绪。

143、学会提问学会提问通过对重要问题进行提问的方式，通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。

根据。

44、增进了解、共同探讨增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。

问题。

15几种主要的合作能力几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力清楚表达你的观点认真聆听他人意见提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点，不意气用事16跨跨部门沟通学员心得部门沟通学员心得积极帮助别人，关心别人。

交往时控制情绪，避免争吵。

善于捕捉信息，促进关系深入。

不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。

多理解，多沟通，注重场合与时机。

谦让、严以律己、宽厚待人。

17爱夫爱夫55大法则大法则1、老公不会错；2、如果老公错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为老公不会错；5、你的日子一定过得很不错。

18爱爱同事同事55大法则大法则1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。

19l通过各门店的精英汇集在一起做题目：

门店诊断门店诊断，共同探讨如何提高我们的销售，如何提高我们的服务，经过门店诊断后会有以下好处：

l一、共同汲取她人的长处，先从店长做起，使每个人发出她们的能量。

l二、体现团队精神，亲身体会、互相帮助、互相学习，为同一目标前进。

l三、沟通。

沟通还是学习，学习创新，学习管理20