转变护理模式建设优质护理服务示范病房PPT_精品文档.ppt

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转变护理模式转变护理模式建设优质护理服务示范病房建设优质护理服务示范病房一、优质护理服务理念一、优质护理服务理念马晓伟副部长：

马晓伟副部长：

要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式固这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。

定下来，成为不可逆转的转变。

要继续探索适合国情，适合医院，满足要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。

社会需求，护士愿意接受的工作方式。

马晓伟副部长：

马晓伟副部长：

要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式固这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。

定下来，成为不可逆转的转变。

要继续探索适合国情，适合医院，满足要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。

社会需求，护士愿意接受的工作方式。

责任到病人责任到病人一、优质护理服务理念一、优质护理服务理念王羽司长：

王羽司长：

优质护理工作的主线是优质护理工作的主线是“改革护理模式，改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。

护理水平。

”要充分调动临床一线广大护士的积极性，要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。

定不移地向前推进。

二、什么是优质护理示范病房二、什么是优质护理示范病房打造落实基础护理责任，立足专科打造落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。

认可的护理服务新形象的病房。

三、我们该如何建设优质三、我们该如何建设优质护理示范病房？

护理示范病房？

内强素质外树形象以病区规范化管理为切入点，促进管理水平提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平1234优质护理服务应该做到什么？

以病人为中心，病人的需要作为以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。

康教育等全方位的护理。

优质护理服务应该做到什么？

1、护士数量必须达标、护士数量必须达标国家护士条例和卫生部的要求国家护士条例和卫生部的要求床护比：

床护比：

1:

0.40.6ICU床护比：

床护比：

1:

2.53.0床护比不是编制，是实际开展床位数含加床床护比不是编制，是实际开展床位数含加床95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理以上护士在一线以确保病人得到优质护理优质护理服务应该做到什么？

2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理、必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式。

模式。

优质护理服务有深入推进优质护理服务有深入推进护士有明确负责的病人护士有明确负责的病人明确工作职责明确工作职责明确培训要求明确培训要求明确考核指标明确考核指标明确晋升要求明确晋升要求优质护理服务应该做到什么？

33、无非护理人员做护理工作、无非护理人员做护理工作无病人自聘护工无病人自聘护工家属有定时探视时间家属有定时探视时间夜间无家属住病房夜间无家属住病房病人住院要靠护士护理病人住院要靠护士护理44、护士训练有素、护士训练有素护士具有规范化培训护士具有规范化培训培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理本质区别：

培训后的护士下病房能护理病人本质区别：

培训后的护士下病房能护理病人优质护理服务应该做到什么？

55、护士具有开展科学研究的能力、护士具有开展科学研究的能力护士开展护理科研护士开展护理科研脱离临床脱离临床开展护理科研开展护理科研在实验室工作在实验室工作护理科研包括护理整个体系研究护理科研包括护理整个体系研究临床技术研究临床技术研究护士科学管理研究护士科学管理研究优质护理服务应该做到什么？

6.6.具有培训基地的作用具有培训基地的作用能为他院培训胜任责任制整体护理的护士能为他院培训胜任责任制整体护理的护士对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用优质护理服务应该做到什么？

77、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）这是护理改革的深层次问题这是护理改革的深层次问题以病人为中心以病人为中心护士工作量要饱和护士工作量要饱和护士要动态管理护士要动态管理护士队伍稳定护士队伍稳定护士职业生涯轨迹清晰可寻护士职业生涯轨迹清晰可寻护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍护士收入得到认可护士收入得到认可优质护理服务应该做到什么？

88、优质护理服务、优质护理服务对医疗质量的提高有显著成效对医疗质量的提高有显著成效能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的质量能体现优质护理服务的质量结合本科室实际情况，谈谈在创优中存在问题！

1、护士队伍建设方面：

因人力资源不到位，、护士队伍建设方面：

因人力资源不到位，护士的工作负荷和压力增大；护理管理者护士的工作负荷和压力增大；护理管理者资历低、护理人才缺乏、年轻护士多、素资历低、护理人才缺乏、年轻护士多、素质水平较低、层级分配不合理、培训力度质水平较低、层级分配不合理、培训力度大；大；2、持续质量改进方面从质控方法看：

从质控方法看：

低位徘徊低位徘徊低位徘徊低位徘徊流于形式流于形式流于形式流于形式质控质控质控质控无效无效无效无效执行不力执行不力执行不力执行不力从质控现状看：

从质控现状看：

工作流程欠规范工作流程欠规范护理记录不严谨护理记录不严谨分级护理不落实分级护理不落实生活护理不到位生活护理不到位病情掌握不够熟病情掌握不够熟专科技能不够精专科技能不够精33、病人管理方面：

大部分病人及家属文化水、病人管理方面：

大部分病人及家属文化水平较低、素质差、反复住院花费费用多等平较低、素质差、反复住院花费费用多等诸多因素导致配合力度低；诸多因素导致配合力度低；44、认识错误：

、认识错误：

认为是护理行业内部的事，全认为是护理行业内部的事，全院的支持力度不够，将示范工程简单认为院的支持力度不够，将示范工程简单认为是是“无陪护无陪护”工程，将示范工程理解为工程，将示范工程理解为“洗头洗脚洗头洗脚”工程，单纯强调临床基础护理工程，单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中的的表面化落实，忽视了照顾患者过程中的专业性，和对患者安全、增进医疗效果及专业性，和对患者安全、增进医疗效果及康复促进的重要性；康复促进的重要性；5、缺乏调动一线护士积极性的长效机制。

有缺乏调动一线护士积极性的长效机制。

有的护士对从事病人生活护理工作比较抵触，的护士对从事病人生活护理工作比较抵触，意见较大；意见较大；66、对优质护理示范工程活动的理解存在偏差，、对优质护理示范工程活动的理解存在偏差，工作方式简单、机械；工作方式简单、机械；77、强化基础护理，是、强化基础护理，是“重基础，轻专科重基础，轻专科”，“护理在学术上的倒退护理在学术上的倒退”等误解；等误解；88、医院护理收费标准界定不高是一个重要原、医院护理收费标准界定不高是一个重要原因，医院投入大，获益少。

因，医院投入大，获益少。

9、方法存在的问题：

不是运动，要持之以恒；、方法存在的问题：

不是运动，要持之以恒；有护士抵触，已有护士离职现象，挫伤了有护士抵触，已有护士离职现象，挫伤了一线护士积极性，我们不希望护士受到损一线护士积极性，我们不希望护士受到损伤，失去专业自尊感，故待遇一定要提高。

伤，失去专业自尊感，故待遇一定要提高。

推进优质护理示范病房推进优质护理示范病房在创优的基础上建设在创优的基础上建设细化职责细化职责健全制度健全制度31改变工作模式改变工作模式实行分组实行分组2改变排班模式改变排班模式实行弹性排班实行弹性排班33优化病房环境优化病房环境改变护理服务意识改变护理服务意识34在创优的基础上建设在创优的基础上建设简化护理文书书写简化护理文书书写35护理人员分层级管理护理人员分层级管理36加强病区一级质量控制加强病区一级质量控制37建立护士绩效考核制度建立护士绩效考核制度38引入评价制度引入评价制度接受监督接受监督39转变护理模式，转变护理模式，实施责任制整体护理与分层级管理实施责任制整体护理与分层级管理公示牌公示牌分级护理制度分级护理制度一、病房建设内容一、病房建设内容科室文化科室文化团队精神团队精神建立健全各项规章制度建立健全各项规章制度临床护理工作规章制度；临床护理工作规章制度；疾病护理常规；疾病护理常规；临床护理服务规范、标准；临床护理服务规范、标准；制定各级各类护士的岗位职责；制定各级各类护士的岗位职责；建立护士岗位责任制；建立护士岗位责任制；建立临床护理质量考核制度；建立临床护理质量考核制度；制定各项流程及指引制定各项流程及指引制定规范化标准操作流程制定规范化标准操作流程晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。

术等。

优化服务流程优化服务流程入院接诊流程、办理出院流程等。

入院接诊流程、办理出院流程等。

完善管理制度完善管理制度建立优质服务考核细化标准基础管理基础管理病房管理病房管理药品管理药品管理安全管理安全管理统一思想统一思想充分认识加强临床护理工作的重要性和充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取得实效。

得实效。

创立优秀服务团队创立优秀服务团队组织护士，深入学习、体会卫生部关于组织护士，深入学习、体会卫生部关于2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动方案活动方案的通知的的通知的精神。

精神。

医护紧密配合医护紧密配合发挥团队精神发挥团队精神支持各项护理工作支持各项护理工作全全科科总总动动员员二、人员培训：

树立以人为本护二、人员培训：

树立以人为本护理理念，实行优质服务理理念，实行优质服务服务宗旨人以为本制定相应的服务举措制定相应的服务举措贯彻执行医院的服务理念贯彻执行医院的服务理念建立科室建立科室“护士形象及礼仪规范手册护士形象及礼仪规范手册”创建创建“癌痛规范化治疗示范病房癌痛规范化治疗示范病房”每月举办癌痛病人健康教育讲座每月举办癌痛病人健康教育讲座印制科普小册子：

印制科普小册子：

抗癌世界从饮食开始肿瘤患者科普手册疼痛患者教育手册实行实行“3、4、5、7”模式提升护理服务品质模式提升护理服务品质三主动四亮点五个一七个声“三主动”主动接待主动接待主动帮助主动帮助主动观察主动观察“四亮点”内涵为病人多做一点为病人多讲一点让病人方便一点让病人满意一点多巡视、观察、关心、照顾多指导、宣教、沟通、解释病人疑问满足病人的基本需求开展温馨服务活动，创建护理服务特色多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求患者意见提供病人便捷的服务提高护士服务品质，提高护理质量入院服务入院服务“五个一五个一”，贴近患者，温暖亲属，贴近患者，温暖亲属一张真诚的笑脸一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一声亲切的问候一次详细的入院介绍营造病房氛围营造病房氛围“七个声”病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有谦声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声从细微处入手从点滴处做起三、改变管理模式，落实护士管床、三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的管病人的“大包干责任制大包干责任制”改变原来的改变原来的功能制分工功能制分工的方式，实行整体的方式，实行整体护理责任包干，实行责任护士或者护士小护理责