医院有电子病历系统的建设的方案与计划Word格式文档下载.docx

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第五章护理管理与质量持续改进

一、确立护理管理组织体系

评审标准

评价要点

职能分工

支撑材料

5.1.1院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。

5.1.1.1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。

（护理部负责）

1.有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，定期专题研究护理管理工作，实施目标管理。

1、医院护理组织架构图：

护理管理目标（见护理年度工作计划；

护理记录

2、各层次护理管理岗位人员一览表及职责

2.按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，岗位职责明确。

【B】符合“C”并

护理管理人员考核方案（包含岗位职责落实和管理目标实测情况

落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理者有考核。

【A】符合“B”并

护理（季度、半年、年度）工作总结（院科两级）

护理管理体系惯性有效运行。

5.1.1.2

【C】

医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。

1.有护理工作中长期规划、年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致。

1、护理发展五年规划，护理工作年计划，医院发展总体规划

2、现场访谈、提问

2.相关人员知晓规划、计划的主要内容。

落实中长期规划的保障措施，相关资料，护理工作总结

有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结。

规划及计划落实情况的分析报告（可于年度总结中体现）

有对规划和计划落实中存在的问题与缺陷进行追踪分析，达到持续改进护理工作。

5.1.2执行二级（医院-科室）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。

5.1.2.1

执行二级（护理部-护士长）护理管理组织体系。

（护理部负责）

有建立护理垂直管理体系的工作方案，执行二级（护理部-护士长）护理管理。

护理垂直管理体系工作方案（架构图）

见C级，

二级（护理部-护士长）护理管理组织体系，有效运行。

1、护理工作多科室的部门联席会议制度及会议记录

2、见C

1.与相关临床科室及职能部门至少每半年有一次联席会议或其他协调机制。

2.对开放床位大于300张的医院，应执行三级（护理部-科护士长-护士长）护理管理组织体系

5.1.2.2

按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。

1.按照《护士条例》的规定，制定相关制度，实施护理管理工作。

1、相关制度

2、护理人员职业资格准入制度；

护士执业证书

2.依法执行护士准入管理。

监管记录

职能（护理部、人事部门等）部门对《护士条例》执行及制度落实情况的监督检查。

对落实中存在的问题与缺陷进行追踪与成效评价，有持续改进。

5.1.3建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

5.1.3.1

建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范。

1.建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案与具体措施。

1、相关制度、方案、措施、护理岗位职责

2、现场查看、提问

3、护理人员分级管理档案

2.护士知晓本部门、本岗位的职责要求。

3.有统一管理的护士分级管理档案。

1、整体护理工作规范、监管记录

2、科室质量与安全评价记录

3、监管记录

1.有责任制整体护理工作规范明示，并有效执行。

2.科室能定期自查、分析、整改。

3.职能部门履行监管职责，有定期监管检查的结果反馈和整改意见。

1、前后对比分析、实例

2、督导改进记录

1.有事实证明落实“护士岗位责任制与责任制整体护理工作”取得成效。

2.对存在问题与缺陷的持续改进有成效。

5.1.4实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。

5.1.4.1

实行护理目标管理责任制、岗位职责明确。

1.有全院护理管理目标及各项护理标准并实施。

1、全院护理管理目标；

各项护理标准

2.相关人员知晓上述内容并履行职责。

1、科室护理管理目标实施方案；

护理工作记录

2、监管记录

1.科护士长负责落实本科护理管理目标及并按标准实施护理理管理。

2.护理部对科室护理管理目标、护理质量/数据执行有定期的检查、评价、分析、反馈，有整改具体措施。

对护理管理目标及各项护理标准落实中存在问题与缺陷有追踪和成效评价，有持续改进具体措施。

5.1.4.2

落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。

1.有护理常规和操作规范并及时修订。

1、护理常规和操作规范，不同版次

2、各项核心制度，培训考核记录

3、现场提问、查看

2.对护理核心制度（分级护理、查对、交接班、安全输血等制度）和岗位职责有培训、考核。

3.相关护士掌握上述内容并执行。

1、科室质量安全活动记录

1.护理单元对护理常规、操作规程、护理核心制度落实情况有自查、分析、反馈及整改。

2.护理部履行监管职责，有定期检查、分析、反馈，有改进措施。

监管记录、督导改进记录

1.护理常规、操作规程、护理核心制度落实到位。

2.对存在问题与缺陷持续改进有成效。

5.1.4.3

护理单元有专科护理常规，具有专业性、适用性。

1.各护理单元有能体现专业性和适用性的专科护理常规。

1、专科护理常规

2、现场提问

3、质控措施

2.护士掌握本专业的专科护理常规并执行。

3.有专科护理质控措施。

（见第七章第三节）

1、专科护理常规修订版次

1.在实施专科护理常规过程中，定期补充、修改与完善。

2.相关人员均知晓，执行到位。

1、现场查看，护理记录、监管记录

新项目、新技术的专科护理常规

1.专科护理落实到位，能体现对质控措施落实有分析有评价。

2.对开展的新项目、新技术有相应的专科护理常规补充完善和培训。

5.1.4.4

能提供体现适时修订并有修订标识的护理制度，修订部分均遵守相关法律、法规和规章。

1.有修订制度、职责、常规等相关文件的规定与程序。

2.修订后的文件，有试行—修改—批准—培训—执行的程序，有修订标识。

现场查看、提问、

1.相关护理管理人员知晓修订规定与程序。

2.护士知晓修订后的相关制度。

对修订后制度的执行情况有追踪与评价，持续改进有成效。

5.1.4.5

定期开展护理管理制度的培训，有培训记录。

1.有护理管理制度培训计划并落实。

1、护理管理制度培训计划；

培训记录

2.护士掌握相关护理管理制度。

【达到“B”级】符合“C”，并

护理部对培训落实情况有检查和督促。

培训效果追踪评价（督导改进记录）

对培训后的效果情况，有追踪与评价，有持续改进。

二、护理人力资源管理

5.2.1有护士管理规定、岗位职责、岗位技术能力要求和工作标准，同工同酬。

5.2.1.1

有护士管理规定，对各项护理工作有统一、明确的岗位职责和工作标准，有考评和监督。

1.有适合医院实际情况的护士管理规定、岗位职责和工作标准。

1、护理人员管理规定，岗位职责，工作标准

2、提问

2.相关人员知晓本部门、本岗位的人员资质与履职要求。

1、各护理岗位工作人员一览表

2、绩效考核方案，考核记录

1.各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。

2.职能部门定期对护士的工作进行绩效考核，包括工作数量、工作质量等内容。

对护士管理工作有追踪和评价，持续改进有成效。

5.2.1.2.

对各级护士资质进行严格审核。

1.有各级护士资质审核规定与程序，并执行。

1、资质审核规定与程序，资质审核表（记录）

2.相关人员知晓资质审核规定与履职要求。

1、见资质审核表

1.相关人员符合相关执业资质的要求。

2职能部门监管并执行。

对护士资质审核管理中存在的问题与缺陷，有追踪和评价，改进有成效。

5.2.1.3

有聘用护士资质、岗位技术能力及要求、薪酬的相关制度规定和具体执行方案，并有执行记录。

（重点是“合同制”管理的护士）（政工办、护理部负责）

1.有聘用护士的资质、岗位技术能力及要求。

1、聘用护理人员管理规定

2、聘用护理人员薪酬方案

3、提问

2.有薪酬的相关制度、规定和具体执行方案。

3.聘用护士知晓本岗位资质与履职要求。

1、考聘方案，聘用合同，考核记录等

2、聘用人员一览表

1.有相关职能部门（人事部、护理部等）及用人科室共同管理的用人机制。

2.聘用护士符合相关聘用的要求。

满意度调查表，现场访谈

聘用护士对薪酬制度满意程度较高。

5.2.1.4

有全院护士的人员名册、薪酬、享有福利待遇、参加社会保险等信息，落实同工同酬。

（政工办、护理部负责）

1.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）的制度。

1、护理人员薪酬及福利待遇、社会保险制度

2、护理人员离职记录

2.护士每年离职率≤10%。

工资单

落实不同用工形式的护士同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇。

1、满意度调查

2、离职记录

1.护士对薪酬和福利待遇满意程度较高。

2.护士每年离职率≤5%。

5.2.1.5

护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。

（院感办负责，护理部协助）

1.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定。

2.对在岗位上的意外伤害有处理的相关规定。

3.护士均知晓。

相应岗位防护措施，防护物品、防护责发放记录，健康体检记录

对护士的保障上述制度和规定得到落实，做到可及。

对上述制度落实情况中存在问题与缺陷有追踪和评价，持续改进有成效。

5.2.2护理人力资源配备与医院的功能和任务一致，有护理单元护士的配置原则，有紧急状态下调配护理人力资源的预案。

5.2.2.1

有护理单元护士人力配置的依据和原则,合理调配护士人力，满足临床工作需要。

1.护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况,按照医院的规模合理配置护士。

1、护理人力资源配置原则，护理人员一览表

2、护士人力调配方案，记录

3、护理人员分层次管理制度，能级考核记录及能级确认

4、科室护理人员一览表、排班表、床位数、病历资料、现场查看

2.护理部制定有护士人力调配方案或措施，可以对全院护士进行调配

3.护士分管患者护理级别符合护士能级水平。

4.每位护士平均负责病人数≤10人，并体现护士能力与病人危重程度相符的原则。

1、见C2

2、同C级

1.科护士长可以在科室、病房层面调配护士。

2.每位护士平均负责病人数≤8人，并体现护士能力与病人危重程度相符的原则。

1、同C级

1.每位护士平均负责病人数≤6人。

2.能够依据护士能力、专业特点，合理配置护理人力资源，效果良好。

5.2.2.2

有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行的方案。

1.护理人力资源调配方案或编制中有机动人员的规定，有执行方案。

1、相关规定及执行方案

2、紧急调配方案与流程、调配记录

2.相关护理管理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的主要内容与流程。

1、护理储备库人员名单，相关资料，调配记录

2、培训考核记录

1.有护士储备，可供紧急状态或特殊情况下调配使用。

2.对储备人员有培训、考核。

1、演练记录

2、比例

1.有紧急情况下人力资源调配演练，持续改进。

2.机动护士占护士总数达到16.6%。

5.2.3以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配。

5.2.3.1

根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，合理配置人力资源。

（办公室，护理部负责）

1.根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况），合理配置护理人力，可动态达到以下标准：

1、提供相关数据

2、护理岗位说明书

3、医院聘任制度，护理人员聘任资料

（1）临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%。

（2）全院病区护士与实际开放床位比不低于0.4:

1。

（3）ICU护士与床位数之比达到2.5～3:

（4）手术室护士与手术床之比不低于3:

（5）母婴同室、新生儿护士与床位数之比不低于1:

0.6。

（6）NICU、PICU护士与床位数之比达到1.5～1.8:

2.有护理岗位说明书，包括工作任务和任职条件，有实例可查。

3.护士专业技术职称聘任符合医院聘任制度规定。

1、2、相关数据资料

3、见护理人力资源配置原则

1.当年度（全院）床位使用率≥93%、平均住院日小于10天时，实际床位与病房护士总数比不低于1∶0.5。

2.当年度（全院）床位使用率≥96%、平均住院日小于8天时，实际床位与病房护士总数比不低于1∶0.6。

3.医院对科室应基于病人危重程度及护理工作量来配置护士人数。

能够依据专业特点，合理配置护理人力资源，效果良好。

5.2.3.2

对护理人力资源实行弹性调配。

1.有为实行弹性护理人力资源调配的人员储备。

弹性护理人员调配方案，调配记录

2.有保障实施弹性人力资源调配的实施方案和实施效果。

见C级及相关科室规定和记录

根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施实行弹性人力资源调配。

调配后效果评价记录

护士由护理部门统一调配，效果良好。

5.2.4建立基于护理工作量、质量、患素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

5.2.4.1

建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效考核办法与评优、晋升、薪酬挂钩。

1.有基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求绩效考核方案。

1、考核方案

2、征求意见记录

2.绩效考核方案制定应充分征求护士意见。

1、院内文件、培训记录、访谈

2、见绩效考核方案、实例

1.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80%。

2.绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。

绩效考核记录

绩效考核方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

5.2.5有护士在职培训计划、保障措施到位，并有实施记录。

5.2.5.1

有护士在职培训和考评。

1.有护士在职培训与考评制度

1、继教培训考评制度

2、护理人员继教方案

3、财务科报表，实地查看

2.有护士在职继续教育计划，并有专职部门和专人负责落实。

3.有开展培训的经费、设备设施等资源保障。

1、培训记录；

考评记录及绩效考核记录

2、年度预算报告

1.培训与考评结合临床需求，充分体现不同专业、不同层次护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩。

2.常规培训经费列入年度预算。

效果评价记录

制度完善、内容详实，效果明显。

5.2.5.2

落实专科护理培训要求，培养专科护理人才。

1.根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士。

1、培训方案，培训记录、专科护理人员名单，相关资质证明

2、相关师资、设备设施

《大纲》，见1

2.有开展专科护士日常训练所需的师资、设备设施等资源保障。

3.按照《专科护理领域护士培训大纲》等要求，有本院专科护士培训方案和培养计划。

1、见C级1，实例

2、追踪评价机制及评价记录

1.根据临床需要，恰当培养和使用专科护理人才。

2.有培训效果的追踪和评价机制。

3.有市级以上卫生行政部门批准的专科护士培训基地。

1.有省级以上卫生行政部门批准的专科护士培训基地。

2.根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。

三、临床护理质量管理与改进　

5.3.1根据分级护理的原则和要求，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。

5.3.1.1根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。

1.依据《综合医院分级护理指导原则》，制定符合医院实际的分级护理制度。

1、分级护理制度

3、实地查看，病历资料

2.护士掌握分级护理的内容。

3.有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。

1、科室质量与安全管理记录，护理质量评价标准

1.科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。

2.职能部门对分级护理落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

落实分级护理中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。

5.3.2依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，规范护理行为，措施落实到位。

5.3.2.1

依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，规范护理行为，措施落实到位。

1.依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，制定相关制度及实施方案。

1、相关制度及实施方案

2、培训记录

2.开展相关培训和教育。

护理部应根据已制定的相关制度及实施方案，定期对各科室开展检查落实措施到位情况，有记录。

对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，规范护理行为进程中体现有持续改进事实。

5.3.3开展优质护理服务试点工作。

5.3.3.1

优质护理服务落实到位。

（★）（护理部负责）

1.医院成立由“一把手”院长任组长