美容院销售话术Word文档下载推荐.docx
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引导你一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是
一个普通的销售人员。
我的手机
24
小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于
雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你看这本时尚杂志，我们的产品源自
X
国，在
中国有
年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。
培根曾经说过，存在
就是合理。
自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您
就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理
以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再
说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需
要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您
美容卡。
介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店
了。
您能缴定金吗？
你有卡吗？
附近有银行，我们也可以去您家里。
今天才优惠，才能省钱，
您能省
XX
钱（帮算帐）。
放在银行能有这么多的利息吗？
反正您一定会做美容，就应该行动，
我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。
美容院做完护理再用居家产品能产生协同增
效的作用，起到
1+1
大于
2
的效果，就像打针与吃药结合一样。
姐，我还有个建议，不知道你
们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流
失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。
吃药治病也有个过
程，不间断，才能药到病除。
那样治标不治本。
这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电
转移。
姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是
产品，内调外养。
效
果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务
了，您说呢？
10、我用过好多都没有效果
姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用
效果
一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，
您说呢？
11、我还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。
您皮肤的基
底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。
女人
需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。
另外，姐，只有缴钱，才能成为我们
真正的顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
12、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时
了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能换，
它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！
谁不愿意皮肤
紧致有弹性，白里透红，青春永驻呢？
脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，
是女人最大的资本。
我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
13、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就
没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂
亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。
您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊
重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
14、我是个下岗的女工？
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化谈
妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作
新岗位，焕发事业第二春！
姐，人要活在一种精神中！
15、你说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。
但是考虑一定有个结果，很多因为考虑
过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。
这绝对
是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。
但女人更想
信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。
您就放心把这张脸交给我们吧！
您给我一个信任，我
会还您一个美丽。
16、美容都是骗人的，就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品
味。
姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。
同样，你可能受报纸
媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，
无中生有。
如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港
明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销。
姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保
养，皮肤也需要营养，吃东西。
如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容
呀。
17、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别人千千万万别说你老。
不是有个广告上讲，三十
年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。
美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子
为儿女操心，以前没有条件，现在
正好补回来。
我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
18、顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。
好产品永远不打折，
如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？
专业就是硬道理，效果就
是强保障。
姐，就象看病不能打折是同样道理。
也是很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。
我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
19、我在别的美容院做着呢，有其它卡？
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品
质，你说是吗？
再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目，新产品。
如果你感觉其地它
方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为
我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，
把我们的优点告诉别人。
20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。
如：
还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。
您嗜睡？
这是一种身体危机的讯号，
面相有问题，人生可能不如意。
发问：
职业？
好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到
个这么好的老公。
21、专业线产品和日化线产品有什么不同？
一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一
瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。
人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线护理
真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
22、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢？
美容师都说自己产品是信心的体现。
关键的问
题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？
光说好没有用，就像医生一样要知道药
理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤的状
况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最好。
23、我对任何产品都会过敏？
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。
我们的产品都通过临床的过敏性
与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿。
香料是引起过敏反应最常见的成份，
当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可以在局部
皮肤上先试用一下，看看是否全适，如果发生
任何反应就不要使用该产品。
流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预
备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
24、虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。
你要保护你的权益，如
果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。
我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如
果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。
如果你有诚意，我们可以坐下来谈，
我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。
但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提
出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
25、保养太麻烦？
太费时间？
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了，在这
方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需
要代价。
女人做什么都可以赶时间，就是不能为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静
享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
26、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容？
一种回答：
以前我们的皮肤滑现在好。
二种回答；
唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，
搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美丽我们付出，只要你们满意我们
也觉得值。
不像您有身份有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。
还有姐，你用那么
好的产品，我们也用不上，我们怎么和你比呢？
27、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。
姐：
您一看就是个什么样的人，姐：
您一看就是个识货的人，姐：
您一看就是个幽默风趣的人，
姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一看就是个懂美容的人，姐，您一看就是个很善良有爱
心的人……
28、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉洗衣服好，
明天又说用肥皂洗衣好。
原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听
谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。
像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一
样吃，一样抹一样。
姐，保健与治疗是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检
吗？
很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。
另外精油是西方的中
药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。
其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西
方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
2
9、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业？
姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起到缓解作用。
但是，姐，任何东西都需要一个产
品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。
医院都提倡按摩只是一种辅助手段，还
要配合药物治疗。
按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔蒙，他可以
快速渗你的皮肤，可以疏通经活络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。
30、我现在感觉很好，等严重了去医院就可以解决？
姐，现今提倡的是不治已病，治未病，就是说没有病时预防，从美容保健学上来讲，预防胜于
治疗啊！
等你真的病了去医院了，钱花了不说，精神，肉体，生活，工作都受到了影响，而且
说不准还会引起其它疾病或后遗症。
姐，为了您好，您这几天再仔细观察一下，再仔细体会一
下我跟您分析的感受，下次再做决定好吗？
31、我只做面部，身体项目下次再说吧？
姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时
多半小时而已，身体调好了，皮肤就会收到事半功倍的效果。
月经不调，乳房、小腹小涨病，
一般人都会有这样的问题属于正常的；
按疾病的角度来说，确实是正常的，但从健康的角度来
说，这是一种亚健康状态，需要即时调理、改善，不然就会影响到我们正常的生活和工作，还
有情绪，时间长了就会产生疾病。
32、产品是不是会有依赖性，不做又不行？
姐，前期是针对你的亚健康问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一
段时间做一下巩固、保健就可以了。
因为机体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，
就像人隔一段时间要喝一次汤一样，其实健康的机体是对任何东西都不会产生依赖性的，像小
孩子，生活在山区的人，无忧无虑，要说依赖，就是依赖大自然。
33、别人同样的产品项目（套盒）就比你们家便宜？
姐，品牌不一样，像汽车有国产的还有国外的，国外一定安全系数高，省油，使用时间长，一
般还有好的东西才贵嘛，一分钱一分货，再说我们这个价格是全国统一价，真的不贵，关键是
产品品质，用在自己身上的东西宁可用好一点，也不能贪便宜用太多次了，不但没好处，反倒
对身体不好，还不如不做，九百多一疗程，做得有效果，比五、六百一疗程，做得没效果，您
说是哪个好，再说您前期调理好了，后期只需要间接做保健就行了。
34、你们怎么总是有新东西推销，隔一段时间换一种？
姐，我们从不为了推销产品而做销售，那样，您也不会一直在我们美容
院长期坚持做下去，我们一定要根据顾客的实际状况，去市场上寻找好
的产品和项目，您看我们老板经常上网看报去广东参加美博会，看有国处或美容发达的区域有
什么好东西，真正能帮到消费者。
这是我们的经营理念，也是我们的服务宗旨。
所以，我们老
板特别关注高科技的新东西。
科技在发展，特别是美容做为一种新经济，引起许多科研机构的
关注，原来很多没有想到的高科技东西都被运用到美容上，像纳米技术，基因美容，您看暨南
大学原来的产品是医学领域，现在都运用到美容方面，不要说中国，世界上像著名品牌都在做
产品升级，换代，这是一种趋势与潮流，也是女人的一种幸运。
35、你们这么说是不是又想在推销产品啊？
姐，我们不是推销，而是跟你介绍相关的专业知识，让你越来越健康、漂亮是我们的义务，让
你花最少的钱，达到廷缓衰老、保持青春是我们的责任，你健康、漂亮了，也是我们的一份功
劳，你满意，我们也高兴啊。
跟您推荐是我的本职工作，选不选择是您的权利，再说要是我们
有好的产品，好的项目和技术不告诉你，而且你也需要，你是不是会怪我没早点告诉你，害你
花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新东西，我还是
第一时间通知您好吗？
只要您不嫌我话多！
36、美容师如何跟顾客诉苦，哭穷，叫屈？
十种句式，如何不答应顾客无理需求？
姐，您这样的要求我真的没有办法答应，这些活动是总公司出来的政策，我也不是老板，我没
有权利去更改。
再说，姐，你也不希望我丢了饭碗，是吗？
姐，不然，那以后谁来给你做护理
啦，换个新手机又要熟悉半天，是不是啊？
姐
37、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？
姐，我们出门在外也不容易，您就别再为难我了，家家都有一本难念的经，不是这样，谁背井
离乡，跑到这个举目无亲的地方来打工，不是为了小弟读书，不是为了帮父母分担负担，我也
挺羡慕像在读书的大学生，有些同龄人还可以在家跟父母撒娇呢？
女人命虽苦但我不怕，好心
顾客的理解就是我最大的宽慰，谢谢您听我这么说？
38、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？
姐，美容师这个工作看似风光，轻松，可是一点也不简单？
就拿我来说吧？
由于文化低，没有
什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之长，学点手艺，花了几千块钱去美容美发学校
学习，三个月后到美容院，又从手开始做起，刚来见习期，自己都养活不了自己，现在虽然有
点熟练，那也是通过自己努力而来，我们一天十个钟，还要经常培训，有时候
累的腰酸背疼，帮顾客排毒都排到自己身上，有时候忙起来，饭都顾不
上吃一口，培训还要考试，夜晚起来看书背诵，美容院又有业绩考核，压力又大，如果达不到
还要扣工资，这也不不能怪老板，美容院太多了，她们压力也大。
但是成长的快乐是我最喜欢
的一件事，顾客认同让我慢慢喜欢这个工作。
39、如何跟顾客道歉，打消顾客的怒气？
姐，我知道是我不对，您就大人有大量，就别跟我一般见识，跟我生气不值，其实我内心也挺
内疚的，您要打要骂都可以，希望您别往心里去！
40、如何跟顾客讲自己的工资与待遇？
姐，如果真有那么多钱就好了，都可以养老了，我们这里体现社会主义的分配原则，多劳多得，
不劳就什么都没得，开个玩笑，其实每个美容院薪水都差不多，关键看美容师能力，有时高一
些，有时候也不行，所以也需要像您这样的贵人多捧场，我觉得顾客认同才能创造价值，价值
与薪资成正比
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