淘宝运营计划.docx
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淘宝运营计划
淘宝运营计划
企业C店运营计划
提要
第一部分人员架构
一、起步阶段
二、成熟阶段
三、初期人员成本
第二部分运营目标与费用预算
一、行业销量分析
二、运营目标与预算
三、初期备货量
四、固定成本
第三部分运营实施计划
一、店铺建设期
二、单品打造期
三、优化稳定期
四、会员体系建设
第一部分人员架构
一、起步阶段
初期以5人配置即可启动，之后根据实际工作量的增长来确定是否加人。
二、成熟阶段
三、初期人员成本
职务
客服
美工
仓储
财务
总计
人数
3人
1人
暂无
暂无
月薪
2500
4000
2500
3000
提成
待定
待定
待定
待定
合计
7500
4000
——
——
11500
四、前期固定成本
包括电脑、打印机、办公设备、摄影设备、场地费用等，按实际支出核算。
第二部分运营目标与费用预算
一行业销量分析
下表根据淘宝店铺搜索结果页，截至8月13日的最近30天销量数据进行统计。
搜索条件：
关键词“女包”+类目“女士包袋”。
此表可做为确定店铺初期目标的参考数据。
月销量
店铺数量
占比
备注
>10000
110
0.180%
下一级别包含上一级别数量
>5000
312
0.510%
>3000
567
0.926%
>2000
890
1.454%
>1000
1833
2.995%
店铺基数
61209
——
取女包类目信誉1钻及以上店铺总数
可见，虽然竞争店铺数量众多，但大多数店铺都销量平平。
公司店铺投入运营后的首要目标，即是成为那3%的“正规军”。
二运营目标及预算
（一）将开业后的前三个月做为店铺权重打造期，每月投入10000元做为固定推广费用，所产生的月销售额划20~30%成为次月的推广费用，做为增量加大投放。
目标：
打造1至2款累计销量过1000，月销量过500的单品，争取一款月销量上1000；
打造2至3款累计销量过500，单月销量过200的单品；
付费流量占比从最初的几乎100%控制到20~30%。
全年合计
300
51
三初期备货量
SKU数：
初期上架10至15个单品，SKU数20至30之间；之后按计划逐步上新。
备货量：
最初的每个SKU备货均控制在50件以下，通过前期店铺试推，选择数据表现最佳的2~3款增加备货、增加颜色。
可设置少量预售款。
第三部分运营实施计划
第1阶段：
店铺建设期
工作目标：
1.完成店铺及所有单品的视觉策划及制作；
2.重点打造无线首页及详情；
3.完成初期的店铺和单品SEO优化；
人员需求：
运营、美工、文案（前期文案可由运营或美工兼任）
完成时间：
30至45天（视单品数量而定）
工作项目
相关人员
工作内容
注意事项
达成标准
素材准备
所有产品拍照；
统一拍摄风格、应用场景；如使用模特尽量全用同一模特，并对服饰、妆容、风格，提出具体要求，以符合产品定位为准。
检查素材质量OK，美观+细节清晰。
店铺装修
店铺整体策划；
店铺装修调整；
策划架构：
提前对店铺的展示模块、功能、产品布局进行策划；
策划元素；整体装修风格需与品牌定位相符、主要从配色、字体、文案、品牌元素方向着手；
首页制作：
按计划制作初稿、评估调整后制作成品并完成装修；
风格突显定位；
整体简洁；
素材清晰；
模块及功能布局合理；
产品分布合理；
复查无错字瑕疵；
详情制作
1.收集优质样板；
2.制作多个逻辑模板备用；
3.分单品策划文案；
4.分单品制作详情页；
通过逻辑模板，统一详情页的制作水准，并提升效率；
前期详情页制作需与SEO结合，围绕一个最重要的主推卖点展开；
无线详情，需在PC详情的基础上精简优化，力求简单明了，注意控制图片大小；
素材清晰；
卖点明确；
画面美观；
逻辑通顺；
模块完整；
前三屏吸引力OK；
复查无错字瑕疵；
店铺SEO
完成店铺各项设置
检查并设置好所有可能影响权重的因素：
店标、店名、介绍、主营等；后期注意维护动销率和保持上新节奏；
（新店的话注意旺旺ID和店名的统一，ID最好是品牌名或店名的精简版。
另企业店还可用“旗舰”“专卖”等名称。
勿用工厂名。
毕竟一个店展现最多的就是ID）
复查无误
单品SEO
完成宝贝各项设置
属性完整、类目精确；标题、副标题、SKU设置+SKU图、价格折扣；主图、主图视频；详情页加载速度；橱窗；制定上架计划；淘金币、心选、公益宝贝、手机专享价……
注：
标题、主图、详情三项须尽可能优化到完美再上架。
避免上架后大的改动。
开列清单
复查无误
第2阶段：
单品打造期
工作目标：
1.推出2款月销售500件以上的单品，争取其中一款上1000。
2.达成每月销售目标。
3.达成各项权重指标。
4.确保此阶段内自然流量的增长。
人员需求：
运营、美工、客服、发货
完成时间：
定款后，每一轮单品运作到基本稳定，需2个月左右
基本思路：
通过有节奏的付费推广获取初期流量和成交；通过SEO+直通车精准词+钻展精准定向确保流量的精准度；通过店铺内功（产品、视觉、服务）确保转化率；通过全店流量和销量的同比双增长加上高于同行的点击率和转化率，提升权重，进而获取较好的搜索排名。
要点在于把握好增长节奏，同时控制好点击率和转化率。
关于刷单
淘定新环境下，刷单已经越来越没有效果，且毁掉一个宝贝的可能性极高。
权衡利弊，除非必要的破0阶段，及少量补单操作外，还是少刷为妙。
QT群和平台可以完全放弃，只用朋友刷，只用确实有可能买自己产品的朋友刷。
理由：
千人千面下，每一个成交都会影响到店铺和买家之间的标签匹配。
工作内容：
准备期：
完成所有单品尽可能细致的优化后，上架；
完成店铺所有可能影响权重的因素检查与优化；
服务保证：
客服话术规范；服务流程规范；包装规范；
测试期：
操控基础销量与必要的优质评价；
直通车测款、测图；
定款后的单品根据测款反馈再次深入优化；
引流期：
选定1~2款单品加大投放，控制付费流量的增长节奏和精准度；
全店产品开通淘宝客计划，主打单品建立VIP计划；
客服全力推荐；
增长期：
付费推广持续，可考虑适当降低CPC。
关注自然搜索流量和成交的增长；
SEO实时优化，确保流量词与转化词趋于一至；
必要时适量补单，以确保各项数据指标的达成；
考虑以合理预算，向精准人群投放单品钻展（慎选，有一定危险。
）；
围绕主推款策划一系列店铺活动，限时、限量、满减、返现等；
稳定期：
标准：
主攻关键词下搜索排序到达目标位；销量与同级别单品基本持平；
进一步降低CPC，注意维护、稳定排名；
开发长尾收益，关联、套餐、其它；
淘宝新环境下，店铺只有一个单品热销是远远不够且风险巨大的，所以会重复进行多轮单品操作，最终达成店铺大小爆款并发的结构。
第3阶段：
优化稳定期
工作目标及内容：
1.根据经营反馈，调整定位，深度优化店铺及详情；
2.达成并维护好多款并重的局面，适时淘汰衰落款，开发新款；
3.完善会员制度，建立沟通渠道，提升复购率；
4.付费推广深度优化,使之常态化，规范化，优化全店流量结构；
5.店铺工作流程规范化，制定相应的标准流程；
人员需求：
全体
完成时间：
长期
会员体系建设
客户粘性就是复购率，客户粘性维护的基础有三个前提：
顾客认同品牌所传达的理念；
顾客接受店铺商品的价格；
顾客认可品牌商品的质量；
在此基顾上可通过一系列操作使顾客与店铺保持长久的互动，新品亦可通过对老客户的通知和让利快速形成销量；
1、制表建档，整理会员资料；
2、会员专属优惠；会员折扣、新品折扣等；
3、会员关怀：
生日专享价、节日礼券、开发一些惊喜的小赠品；
4、会员互动：
可通过微博、微信、QQ群等与会员互动；
（参考南风小铺；个人微博+微信，主要内容包括不定期的小范围优惠、美文/漫画分享、娱乐性调侃、新品开发进度等等，甚至个人生活琐事亦占不少篇幅。
）
5、大促提醒：
大促前可向会员发送提醒短信及优惠券等；
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后继工作方向：
1.巩固成果、优化店铺、放大成交、客户粘性维护；
2.考虑是否扩充产品线及品类，以何种方式扩充，新店？
新品牌？
3.考虑建立线上分销渠道；
4.有一定体量后可自荐申请入驻天猫；
5.考虑是否入驻新平台；京东、美丽说等。
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