第四组太空网络内部控制调研报告Word下载.docx

第四组太空网络内部控制调研报告Word下载.docx

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（一）目标确定

大学是中国大学的一个代表，市场调查应以环境调查为中心，在了解高校周边行业面临的新政策和发展的新趋势的情况下，达到了解高校：

1、需求状况（消费心理、基本情况、消费观点、消费习惯、购买者数量、购买者偏好等）

2、高校行业供应状况（产品更新、市场供求、竞争状态、销售努力等）、把握、为相关部门和经济实体提供有价值的参考资料。

二、调查流程

1、调查方法及调查单位确定原则：

观察法、抽样调查、问卷调查、

（1）、高校周边行业将面临的政策：

二手资料（相关政策调整）

（2）、大学生消费（消费者环境）：

抽样调查（30份问卷）性别、年级比例调查（3）、行业竞争状况和利润空间（供应者环境）：

观察法、非随机抽样的重点调查（在消费者调查基础上确定调查单位）和抽样调查相结合（30份问卷）

2、调查资料整理和分析方法：

（1）、定量分析和定性分析相结合

（2）、实地调查结果分析和二手资料研究相结合（3）、因子分析和结合分析等多种分析方法相结合

3、调查步骤和时间安排：

第一阶段：

总体方案论证、初步设计出两式调查问卷（调查项目）5月20日——5月22日

第二阶段：

收集一些必需的二手资料5月23日——5月25日

第三阶段：

确定调查项目、完成问卷修改和制作5月26日——5月27日

第四阶段：

收集二手资料、实地调查6月1日——6月4日

第五阶段：

统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告6月10日——6月20日

4、项目安排：

调查问卷设计与制作：

（30份）

5、小组成员确定和工作安排：

小组人员：

8人分工合作：

制订总体方案：

2人；

调查项目、调查问卷的设计、修改和制作：

3人负责，全部参与；

收集必需的二手资料：

实地调查：

5人统计调查资料：

分析调查结果、撰写调查报告：

2人

三、太空网络内部控制现状

高校周边网吧数量多、密度大，规模大、上座率高，服务多样、价格低廉，顾客以大学生为主，但网吧的学习功能没有充分发挥，大学生沉溺于游戏之中。

时间

8：

00-10：

00

10：

00－12：

下午

18：

22：

00－次日早8：

7%

15%

70%

10%

18%

周五下午至周六、周日，各网吧上座率基本上是全天满员，大多会出现排队等待情况。

（一）网吧上网原因

（1）、服务好，人员一般为4～5名人专门负责设备调适和问题解答。

每天网吧工作人员对室内清扫2次。

各网吧均售卖快餐

（2）、价格低，一般人员上网2.5/小时、会员上网2/时（3）、速度快，电脑性能较好，硬盘较大，一般在40G～80G，定期更新，上网速度快；

网吧中电脑可分为提供视频摄像头电脑和无视频摄像头电脑，并无价格差异。

网吧提供的服务有游戏、聊天、硬盘电影和音乐、上网信息查询等服务。

网络会所都是最新的配置。

都是采用主流的双核CPU、大容量内存和硬盘，全新液晶显示器，力图给消费者营造最好的上网环境。

（4）气氛好，和朋友一起玩开心（5）高校宽松的管理模式和公共网络的资源不足。

首先，大学之中宽松、自由的学习、生活，使大学生有更多的课余时间可以进行自由支配。

但校内生活、休闲娱乐、文体活动不能满足学生的需要，大学生三五一群，成群结伴的去上网吧的现象也就不足为奇了。

其次，学校的教学管理、学生管理、宿舍管理因学生规模庞大，疏漏之处难以避免，从而使学生逃课、夜不归宿的管理很难落到实处。

由于校内可供大学生利用的网络资源不足，或是有对外开放的机房，但由于电脑配置、系统、性能，网速等等各种参数指标较低，即使价格稍便宜一点同学也觉得不如在网吧上网合适，因此去校内机房的同学不太多。

这也就使得无论是查阅资料、考研、考级、网上报名、做毕业论文等真正需要网络资源提供服务的同学、还是想要进行娱乐休闲活动的同学不得进入网吧。

（二）上网内容

大学生玩游戏占50%，上网聊天、看电影、听音乐的人员占50左右。

三、太空网吧存在的问题

（1）环境差，多数网吧经营环境较差，灯光不足，通风较差，设备简陋，电脑桌面挡板较高，电脑座位较高，计算机较低，上机后项部、背部等处感觉不舒服。

有部分网吧内仍有人抽烟，有的电脑键盘上甚至有被烫的痕迹，网吧内空气污浊，气味不好。

噪音较大，有人一边玩游戏一边交流，戴着耳机仍能听得到有人大声喧哗。

有人使用不文明用语，偶尔也有打架斗殴现象发生。

（2）安全隐患，大部分网吧都有消防设施，但网吧多为是一个方形空间，面积不大，单门出入较多。

电脑摆放较集中，人员较密集，平均每台电脑的占地面积在2平方米以下（宽约72cm，高约110cm）。

电脑一字排开，人员过往通道狭窄，背靠背两个人的坐椅几乎挨上，第三人很难通过。

个别网吧内部空间不规则，像迷宫一样。

（3）信息监管不足，如果不加强管理，大量有害信息将得益传播。

各网吧网络搜索没有限制，特别是在通宵营业期间。

在各网吧均可随意浏览各类网站，电脑没有安装杀毒软件，也没有防火墙等安全保护。

四、太空网络内部控制存在问题及改进建议

（1）网吧备用件与坏件的管理

如何调整各店因为机器台量造成差异的备用比，对于坏件的报修，报损，报失，维护等等固定资产设备你如何分类操作，如何控制整个流程，可以让店内机器减少停业，或者说是达到零故障状态并保持此状态长期进行？

（2）网吧分区经营

现在一般的网吧业主都会将自己的网吧划分成多个区域来经营管理，如视频区、游戏区、情侣区、VIP包间等等。

这种分区经营的模式始创与哪件网吧我们已经无法得知了，但如今网吧划分区域经营已然成为了一种传统，一种需要。

方便同类型的用户进行沟通交流3D网吧攻略《阿凡达》在各地影城3D电影票供不应求，表明3D时代已经来临，2012年网吧可以组建3D游戏专区，即可成为吸金最快的网吧。

游戏应用优先+口碑宣传=网吧生意兴隆在网吧60%以上的网民都以网络游戏为主，如魔兽世界玩家在网吧随处可见。

那么网游的是否流畅及网民对网吧的口碑就成为保障网吧上座率的决定性因素。

在诸如酒店、银行等服务业都为客户提供了VIP通道，那么网络游戏是否可以走VIP通道，从而保障网游的流畅。

针对网吧行业的特殊需求，国内知名网络设备厂商——飞鱼星科技根据网吧实际应用需求，研发出游戏数据优先功能，飞鱼星路由器通过应用识别、优先级调整及带宽预置等多项领先技术，从根本上确保了网络游戏数据能被优先处理。

网吧用户只需在飞鱼星防火墙宽带路由器的操作界面中，首先启用智能流控功能（启用的同时也默认自动启用游戏优先保障），然后，在配置栏中点击游戏优先配置，开启用户需要优先的游戏保存即可。

两步完成之后网游玩家将无需担心网络卡、掉线等问题，时时刻刻享受超爽的游戏体验。

（3）网吧增值业务

多年来，增值业务已经成为网吧发展的重点业务，因为仅靠机时费难以保证网吧的丰厚利润。

第三方调查机构数据显示，网吧增值业务占网吧总收入的比例越来越高，在一些地区，增值业务点网吧总收入的20％以上。

最受欢迎的十种网吧增值业务网吧增值业务就是除单纯的上网机时收入外，在网吧内经营的其他各类增值业务。

经过了近15年的风风雨雨，中国网吧行业在艰难的生存环境中逐渐探索出了一些有效的增值业务模式，游戏点卡充值、网吧桌面广告、网吧主页增值、快速消费品销售、网吧游戏活动、电子竞技、数码冲印、网吧话吧、网络培训等等网吧行业竞争日益剧烈，经营成本增加、利润减少，单靠上网费收入的盈利模式制约着整个网吧行业的发展，为了扩展网吧的盈利能力，诸如餐饮、游戏点卡等增值业务已被各大小网吧所采纳，并在一定程度上起到了开源的作用。

随着网吧增值业务项目的发展，代客打英刻盘、远程教育、网上送礼等新的增值概念也呼之而出，

（4）改变经营模式提升人气

QQ网吧是腾讯公司推出的与网吧进行合作的互动体验系统。

它是在原QQ客户端的基础上，为网吧专门量身定做、设计开发增设QQ网吧网关，通过该网关实现QQ相关资源的集中提供和统一控制，为网吧技术管理带来了一定的方便性，为网吧经营活动提供有用的决策支持信息。

在QQ网关平台支持下，加盟网吧可以实现同一网吧内所有在线QQ用户自由聊天的功能；

网吧上网用户每天都可以免费获取由腾讯公司提供的QQ免费体验码和QQ宠物礼包等众多产品的免费体验，增强了网吧上网用户的QQ聊天体验感，有一定的人气拉动效果；

腾讯公司向加盟网吧提供例如QQ音速竞赛等游戏的个性化活动支持，即提供活动奖金，奖品；

同时，加盟网吧还有机会在腾讯为加盟网吧专门制作的QQ网吧首页显示网吧名称，可以提高网吧的知名度，对于网吧有一定的广告宣传效果。

从目前腾讯官方对QQ网吧的支持来看主要结合可以以下这些方面：

A、网吧在经营过程中可以依靠QQ网吧作为服务平台，提供与QQ相关的增值服务，如销售Q币，QQ秀等。

B、网吧在经营过程中可以利用QQ网吧提供的游戏竞赛项目和竞赛奖金、奖品，搞网吧游戏活动。

C、网吧在经营过程中可以借助QQ网吧的知名度和美誉度，例如制作一些印有QQ网吧名称，徽标，标志的广告牌、铭牌。

D、在经营过程中可以使用QQ网吧提供的QQ纪念品吸引更多，留住更多，拉笼更多女性玩家，所以可以提高人气，间接提高上座率。

（5）网吧的安全与监管

网吧是否接纳了未成年人、是否有人盗窃、打架、是否有人吸烟……有了网吧互联网监控，这些令人头痛的问题都得到了有效监管。

1）消防预案—疏散预案

1、火情发生后，按照灭火预案，当值网吧管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。

2、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。

3、为更好的应付紧急情况，当值网吧管理员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。

4、当值网吧管理人员要以高度负责的态度，做好为难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。

（2）隐患分析

1、地理位置选择不当，选址在建筑密度大，人口多的居民区及城市郊区距离消防站远的网吧，消防车都无法及时进行抢救。

2、网吧线路荷载大，网吧室内空间普遍都很小，几十台甚至上百台电脑同时工作，由于长时间使用，电脑元器件大量放热，再加上电扇，空调，冰柜等必备品高负荷用电，使网吧成为一个高度密集的电器群，给网吧带来了严重的隐患。

3、电脑自身隐患，有些网吧经营业主为了节约成本，减少投入，往往选购二手机，质量难以保证，致使电脑自身起火的可能性也非常大。

4、消防设备失效或缺乏，多数网吧在开业前未到消防部门去办理相关审核手续，无灭火设施或者是灭火设施失效，造成了火灾蔓延的又一隐患。

5、安全出头不规范，有些黑吧租用居民用房，耐火等级低，改变使用性质后，流动人员大量增加，原设计出口宽度，数量将不能满足需求。

有些经营者为防止机器被盗，在窗户上还会加上防盗网，并在夜间将安全出口上锁。

6、从业人员素质低，网吧业主及从业人员基本上没接受过任何形式的消防安全培训

（9）网吧运营之服务培训

真诚原则：

礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，服务人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。