信息化解决方案模板中型企业文档格式.docx

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在当前金融危机下，如何转变经营管理模式提高运作效率，提升企业形象增强企业市场竞争力，是温州中小企业面临的首要问题之一。

中国电信温州分公司作为温州最具实力的综合信息服务提供商，具有网络资源丰富、专业技术力量强、优质服务保障等各种明显优势，我们已经为很多本地企业提供信息化服务，取得了良好的效果，同时我们一直在积极探索“提升企业信息化水平，提升企业竞争力”工作。

根据我们长期信息化工作的经验，我们认为中小企业信息化应该具备以下八个一：

1、一条互联网高速接入通道：

主备用高速光纤接入，确保企业接入互联网实时获取外部经营信息不中断。

2、一个企业数据通信内网：

企业内部全部生产、管理用电脑终端组成内部数据通信网络（含且不限于以MPLSVPN/同城互联等方式组网），确保企业内部信息安全、高速、稳定、畅通。

3、一套协同办公视频会议系统：

系统具备电脑与手机、电话互通功能，具备短信群发广播、信息群聊、企业通信录、多人视频电话会议等功能，让企业管理成本大为降低。

4、一套无线网络覆盖系统：

以WLAN、3G等方式进行企业无线信号覆盖，实现远程、移动无线办公，具备人员、车辆定位等功能，方便企业高效调度、高效管理。

5、一个企业内部图像监控平台：

系统平台可联入互联网，具备实时查看或调阅历史图像功能，可通过3G手机、电脑终端等方式全球随时随地掌握企业现场运转情况。

6、一套企业培训教育系统：

以单设电教培训中心、电子阅览室或员工家庭、员工宿舍电脑、电视（ITV）终端组网方式，结合企业经营特点量身定制培训教材，让员工在舒适、便宜的环境中接受业务、技能培训，同时丰富了职工业余生活，感受企业文化，增强员工认同度和向心力。

7、一套智能企业电话总机：

建设企业电话总机或4008/呼叫中心，统一企业对外联系号码，用户呼入不占线，时刻有人接听，不错过任何商机。

8、一个企业门户网站：

含企业形象宣传、活动通报、产品演示、电子商务、厂区实时图像、技术支撑、售后服务、网站信息发布、投诉处理等内容。

中国电信温州分公司将本着“用户至上，用心服务”的理念，坚持“精诚合作，实现双赢”的原则，真心诚意为贵公司提供全方位的综合解决方案和零距离的一站式服务，成为贵公司建设现代一流企业的最佳合作伙伴。

第2章：

企业信息化建设现状和需求分析

1、通信及信息化现状分析

贵公司总部位于温州，下属酒店和旅馆分布在全国各地。

在办公语音通信方面，贵公司目前使用中国电信的固定电话，并组建了了电信虚拟网，即建立在中国电信公众电话网（PSTN）上的虚拟用户交换机业务，不仅节省了小交换机投资，无需担心设备老化与技术更新、维护问题，且可实现短号呼叫、群外直拨、转接代答等强大业务功能，具有接通率高、内部短号互拨免费、升级扩容方便等优点。

在办公网络化与信息化方面，贵公司目前主要使用中国电信光纤业务接入互联网。

在企业品牌及市场营销方面，贵公司开通了企业彩铃业务，通过有声的企业名片，提升公司形象。

同时，贵公司已建设了公司网站，利用互联网进行企业形象、产品的宣传展示及电子商务。

在员工管理及客户管理等方面，暂未使用其他先进的信息化业务。

2、存在问题及需求分析：

（1）目前贵公司管理人员大部分使用移动手机，可能存在日常业务联系通过个人手机，当员工不在岗或离职时，企业的商业客户信息被带走；

同时，移动手机与固定电话间的频繁通信，即内部通信量，是造成通信费用居高的原因之一。

（2）目前，贵公司除了旅馆订房采用统一的400号码外，总部没有统一的对外号码，无法享受分机管理、总机转接等服务，不利于企业形象展示。

（3）贵公司目前办公人员大部分使用电脑进行办公，可能存在员工使用MSN、QQ聊天工具及BT、电驴下载软件等，不仅造成工作效率低下，且占用网络资源，影响公司系统运行速率，甚至公司机密通过网络泄露等问题与隐患。

（4）贵公司为全国性的集团公司，分公司分布在全国各地，暂时缺乏一套合适的视频会议系统。

（5）由于贵公司实施品牌营销战略，故可利用中国电信丰富的宣传网络资源与有效的广告媒体途径，助力企业的形象宣传。

同时由于贵公司在服务等方面有着更为严格的要求，故可通过视频监控等相关信息技术手段来实现监控以及售后服务跟踪等。

当前，企业间的竞争已经成了对企业的管理、成本和信息化的考验，企业应不断加强信息化意识与信息化应用水平，充分利用先进的通信网络技术及信息化手段，高效率地管理企业的所有信息，创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，以最快的速度、最低的成本响应市场。

故针对以上对贵公司通信及信息化建设现状及问题的分析，贵公司在办公语音通信方面，有必要对语音通信平台进行进一步的优化与升级，在有效控制成本的基础上，组建一个可靠安全、高效便捷的语音通信网络，在办公信息化方面，贵公司亟需利用各种功能强大、高效智能、方便经济的信息化技术与应用系统，从而提升企业管理运营效率，加快市场反应与经营决策速度，从而不断提高企业的核心竞争力与市场份额。

第3章：

企业信息化综合解决方案

3.1企业语音办公解决方案

办公语音服务一直是中国电信的优势领域，通过对贵公司办公通信现状及需求的分析，我们为贵公司提供了“虚拟网+来电显示+企业总机”的语音通信解决方案。

1、固定电话和手机组成虚拟网：

虚拟网Centrex，是在公用网的交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，构成一个能在一个用户群内进行相互通信联系的网络，该网络称为虚拟网。

该业务可将电信的固话和天翼手机组成一个虚拟网，实现网内统一编号、提高企业形象，方便统一管理。

群内呼叫话费优惠，节省长话及市话费，且具有丰富多彩的程控电话业务外。

2、企业总机：

企业总机是面向企业客户提供的一项综合总机服务，它整合了企业的语音门户、分机号转接、语音拨号、人工服务、企业号薄、信息代拨等多项服务功能，为客户提供7*24小时全天候专业的总机服务。

企业可选择企业原有号码、吉祥号码或114作为企业总机号码，达到提升企业形象，方便内外部沟通，提高沟通效率的目的。

同时，由于企业总机可替代传统的人工话务台服务，无需额外投入场地、设备、人力等成本，故性价比高。

标准资费：

5元/月部；

3.2企业网络通信解决方案

中国电信的多种通信网络，拥有强大的网络承载能力，为客户建立企业的各种信息通信系统提供网络平台的支撑，可根据客户的信息通信系统建设的实际需求选择相关通信业务，并可通过多种业务的组合使用，实现性能、价格最为合理的通信方案。

1、企业上网方式：

光纤+LAN

电信为企业提供一条上网专用光纤，企业内部网络通过该光纤接入到互联网，由于温州电信是浙江省的两个骨干节点之一，网络质量非常好，温州电信提供的光纤能够为企业提供稳定、高速的网络接入上网。

i.特点：

性价比最高的方案，能够以合适的上网开销，满足拥有大量计算机企业的上网需求。

ii.上网方式：

与ADSL+LAN方式基本相同，首先组建内部局域网，实现信息共享，然后通过代理服务器或IP共享器接光纤上网。

iii.性能：

该方案可提供上网带宽为上下行对等2M-1000M的宽带接入。

使用者可以根据自身上网需求，选择合适的带宽。

2、企业组网设备定制路由器租凭

在组建内部局域网，实现网络办公方面，贵公司可选择中国电信“定制路由器租凭”业务，即选用CiscoNavigator定制路由器，该设备是具有路由器和安全功能的企业信息化网络管理设备，可充分满足企业在互联网宽带接入、信息安全防护、员工上网行为规范等方面以及降低企业在设备、技术人员、维护成本等方面的需求。

标准租赁资费：

业务类型

设备型号

电脑数量

主要功能

维护管理

价格

B2-1

ICG2000

50-100

宽带上网、无线组网、IPsecVPN、QQ等特定应用限制

远程监控值守、现场故障处理、季度巡检

160元/月

CISCOII

宽带上网、无线组网、IPsecVPN、访问控制、内容过滤

240元/月

B2-2

CISCOIV

宽带上网、无线组网、IPsecVPN、访问控制、内容过滤、防病毒、入侵检测、双链路主备切换、支持1000M互联

280元/月

3、无线宽带上网

电信3G网络已经覆盖了温州大部分区域，通过3G网络可随时随地接入网络，实现商务人士远程办公等需求。

年费（元）

包含上网时长（小时）

超出后资费

省内

国内

1080

720

120

0.05元/分钟

1560

1200

240

2400

3600

4320

3.3企业管理信息化解决方案

随着市场竞争的日益激烈，贵公司亟需采用新的信息化技术手段来进一步提高企业的管理效率，加强企业的管理水平，以持续建立企业的核心竞争力。

1、视频监控系统：

E监控是中国电信推出的一项实现音视频采集、存储、观看以及操作的监控业务，除了能提供传统监控设备的功能以外，还能够利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、传输、存储、管理和资源共享是企业办公环境、生产流程等营运安全的重要保障。

1）组网流畅：

24小时不间断的图像、声音等信息的传递

2）组网经济：

初期投入和扩容及升级换代的成本低，客户原有设备经改造后还可以继续使用，保护客户原有的投资不浪费

3）组网灵活：

摄像点可随时增加及迁移，并根据需求定制个性化功能模块，方便灵活

4）一体化服务：

从设备安装调试到后期的维护，享受电信级的全程服务

套餐类型

标准资费

平台、设备、存储、安装调测、

维护三年捆绑费

备注

安装调测费

2路

3950元

7天前端存储

258元

4路

5800元

8路

10800元

12路

15800元

16路

18900元

注：

以上为标准资费所含的价格和设备容量，若需增加存储时间，可按需要增加存储容量补差价即可；

辅助材料费由施工单位按实收取；

网络宽带的接入费另收取。

2、协同通信ECP：

协同通信ECP是中国电信浙江公司基于智能化网络推出的一项融合性业务，充分利用网络和用户的PC来强化办公固定电话的功能，实现了固定电话、PC、互联网、移动终端的融合，并且实现了通信录、话务台、短信、电话会议、一号通、来电过滤、即时消息、协同办公等业务的融合，使用户再不用在各种不同的通信工具和界面之间费力切换，可以再最适当的时候，以最佳方式与他们想要联系的人建立通信，获得他们需要的信息。

1）企业通信录：

系统提供通信录功能，可按部门分组，实现点击拨号功能

2）电话会议：

通过客户端实现多人电话会议功能，可即时召开，也可预约

3）视频会议：

通过互联网实现多人视频会议

4）网站嵌入：

平台提供网站嵌入功能，对于需要交互的用户，不再需要拨打400电话，通过嵌入的空间直接通过网站接通话务台席，降低企业的通信费用

25元/月部

3.4企业形象宣传信息化解决方案：

做为综合信息服务提供商，中国电信拥有丰富的网络媒体资源及庞大的客户资源，贵公司可利用我分公司的丰富的电信业务及渠道媒体资源，进行品牌宣传、新品促销等，以实现进一步提升企业形象，扩大企业知名度，提高市场竞争力的目的。

企业彩铃：

即让拨打贵公司固话及小灵通的客户在等待接通时，听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是企业的欢迎词、文化宣传语、祝福语等个性化回铃音，在提升企业形象的同时，为企业带业无限商机。

1）一次性费用200元（录制费、上载费）

2）月使用费：

5元/月部

第4章：

中国电信的服务介绍

中国电信做为百年企业，已为社会各行各业众多企业提供了多年的通信服务，其服务能完全满足各类企业的需要。

下面结合本方案中提及的中国电信能提供的各种服务，对中国电信的服务体系做简单的介绍。

1、中国电信能提供的服务

中国电信目前已建成并拥有了一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率的立体通信传输网络。

2001年6月底，全国光缆线路长度达到120万公里。

全国所有省会城市及部分沿海开放城市的卫星地球站总数达38个，全国数字微波通信线路长度达到6.6万公里。

2、中国电信的服务优势

•强大的公司实力

•先进的服务理念

•丰富的服务经验

•充足的网络资源

•强大的、技术过硬的服务队伍，保证最快的服务响应时间

3、中国电信的服务宗旨

中国电信的服务宗旨是：

用户至上，用心服务。

4、中国电信的服务体系

中国电信为更好地满足客户的需要，进一步提升中国电信的服务品牌，从电信集团到各级电信省公司、市级分公司均成立了相应的客户服务机构。

集团客户中心、省、市局政企客户部均配备了一支积极开拓、务实创新、技术过硬、经验丰富的优秀队伍，建立并完善了一整套科学合理、面向客户的营销服务体系和作业流程，竭诚为客户提供“一点接触、一站购齐、全程服务”的多业务、跨区域的优质、高效的一站式服务。

客户服务小组成员：

Ø

客户经理：

负责与您商讨通信应用需求及解决方案。

业务经理：

协助您处理日常通信服务需求的处理，如业务受理、帐单查询、业务处理进度查询等；

项目经理：

与客户经理协同制定符合贵公司需求的通信解决方案，提供高水平的专业咨询服务。

5、中国电信一站式服务内容

一站式服务的主要内容：

一站业务受理、一站故障申告、一站付费结算、一站技术支持。

一站业务受理：

在各级政企客户部门一点受理客户的电信业务需求。

其服务涵盖中国电信的全部业务，提供端到端的综合化服务。

一站故障申告：

以“就近申告，首问负责”为原则，客户就近向当地电信部门提出故障申告，处理过程及结果由故障申告受理部门负责反馈。

一站付费结算：

客户可选择将分散在各地的交费集中在一点结算付费。

一站技术支持：

依托中国电信的网络和技术优势，为客户提供高效、安全、可扩展、端到端全程的通信解决方案及服务。