Edsigfa网络经济与企业管理简答题汇总文档格式.docx
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2、经济环境；
3、自然环境；
4、技术环境；
5、政治和法律环境；
6、社会文化环境。
7、企业核心能力的概念及特征？
核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。
它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
特征：
1、有价值的创造能力；
2、异质性；
3、难模仿性；
4、不可交易性；
5、扩展性；
6、动态性。
8、客户关系管理的概念及特点？
客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。
9、客户关系管理产生的原因及意义？
原因：
1、经营理念更新的需要；
2、企业管理模式更新的需要；
3、提高核心竞争力的需要；
4、信息技术的推动。
意义：
随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
1、改善营销功能，提升销售业绩；
2、降低企业成本，提高运营效率；
3、改善客户服务，提高客户满意度；
4、优化企业流程，提高市场份额。
10、呼叫中心的功能？
1、提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式；
2、能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；
3、可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；
4、采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。
11、实施客户关系管理的条件？
1、专注于流程，设计长远规划；
2、遵循专业化、社会化、和开放式的运作思路；
3、着力加强对渠道和应用子系统的集成；
4、加强支持网络应用的能力；
5、极大地重视人的因素。
12、企业组织的含义、性质及基本职能？
含义：
企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。
性质：
1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；
2、组织需要管理；
3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度；
4、组织是一种权责结构；
5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调；
6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；
7、组织是一个动态的开放系统。
基本职能：
1、保证企业功能的实现；
2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率；
3、维护企业的稳定性和适应性。
13、企业组织管理的概念及内容？
企业组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。
组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。
具体的说，组织管理的内容包括以下三个方面：
1、组织设计；
2、组织运作；
3、组织调整。
14、网络型组织的特征、基本类型及优点？
1、网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系、在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系；
2、密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在；
3、网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层次制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变；
4、网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；
5、网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。
基本类型：
根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：
内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络。
优点：
1、网络型组织促进了分工和专业化的发展；
2、网络型组织可以实现核心竞争力的连接；
3、网络型组织降低了交易成本；
4、网络型组织有助于优化资源配置。
15、企业再造的概念及含义？
企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
企业再造具有以下几方面的含义：
1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；
2、以顾客为中心是企业再造的出发点；
3、企业再造是一次彻底的变革；
4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步；
5、企业再造从重新设计业务流程着手；
6、企业再造实质上是管理和组织的创新；
7、企业再造实施人本管理；
8、企业再造重视信息技术的应用。
16、简述3C理论？
1、顾客（customer）。
20世纪80年代以来，日益激烈的市场竞争使企业从产品和服务的差异中获利的可能性越来越小，更好地满足顾客的需求是企业在竞争中获胜的关键；
2、竞争（competition）。
自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。
3、变化（change）。
市场需求日益多变，信息技术的发展促使这种变化的节奏不断加快。
17、企业再造的基础工作？
1、建立有效的组织保障；
2、建立流程管理信息系统；
3、重塑企业文化；
4、培养复合型人才。
18、学习型组织的概念及特点？
学习型组织定义为：
在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的具有持续学习能力的组织。
这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织的特点：
1、组织成员拥有一个共同的愿景；
2、组织是由多个创造性个体组成的团队；
3、善于不断学习；
4、自主管理；
5、领导者的新角色；
6、建立知识联盟。
19、建立学习型的意义？
1、学习型组织可以有效地获取知识资本；
2、学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；
3、组织学习是组织生存与发展的前提与基础。
20、构建学习型组织的五项修炼？
1、自我超越；
2、改善心智模式；
3、建立共同愿景；
4、团队学习；
5、系统思考。
21、市场营销的概念及过程？
市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需求、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
企业的市场营销过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组织特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组织，制定市场营销计划的完整过程。
22、市场细分的含义及主要依据？
市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。
市场细分的基础是顾客需求的异质性。
市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。
一般来说，生活消费品可以选择地理位置、人文、心理和行为四个因素作为细分标准。
生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位置等因素作为标准。
23、品牌的含义及作用？
品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号、及其组合。
经过商标注册获得专用权、受到法律保护的品牌或品牌的某一部分就称为商标。
品牌、商标在市场营销中有着非常重要的作用。
首先，它有利于商品的广告宣传和推销；
其次，它可以维护生产者和经销商的经济利益；
第三，它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。
24、网络营销的含义与特点？
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体internet，未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。
网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。
网络营销的特点：
1、跨时空；
2、交互性；
3、高效性；
4、经济性；
5、整合性。
25、4C的含义？
1、企业不要急于制定产品（product）策略，而要以研究消费者的需求和欲望（consumerwantsandneeds）为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。
2、企业暂时不考虑定价（price）策略，而要研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（cost）。
3、忘掉渠道（product）策略，着重考虑怎样为消费者购买产品提供方便（convenience）。
4、抛开促销（promotion）策略，着重于加强与消费者沟通和交流（communication）。
26、网络营销站点的功能？
1、企业信息发布；
2、信息交流沟通；
3、网上销售；
4、售后服务；
5、个性化服务。
27、网上市场调查的特点？
网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点。
1、互动性；
2、低费用；
3、速度快；
4、客观性；
5、实时检验和监督。
28、网络广告的类型？
1、按钮型广告；
2、旗帜型广告；
3、主页型广告、4、弹出式广告；
5、电子邮件广告；
6、文字链接广告。
29、网络广告的发布方式？
1、用自己的网站发布广告；
2、在他人的网站上发布广告；
3、使用旗帜广告交换服务网络；
4、在网上报纸或杂志发布广告；
5、电子邮件发布广告；
6、在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告；
7、使用新闻组发布广告。
30、运作管理的概念及基本内容？
运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。
从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：
1、运作管理的基本指导思想与运作战略决策；
2、运作系统设计、构建与管理；
3、运作系统的运行与管理；
4、上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。
31、运作管理的任务与目标？
运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面：
1、合理利用资源；
2、正确处理效率与效益问题；
3、竞争优势。
32、准时生产的概念及实施准时生产的要点？
准时生产（Just-In-Time，简称：
JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。
JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。
实施JIT生产模式有以下要点：
（1）暴露问题和瓶颈；
（2）消除浪费；
（3）改进产品设计；
（4）改进工厂布局和流程设计；
（5）改进人力资源；
（6）全面质量管理；
（7）拉式调度和看板生产控制系统；
（8）与供货商紧密合作。
33、敏捷制造的概念及其范畴、体系层次？
敏捷制造是指企业的动容和具有敏捷性。
敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。
敏捷制造的范畴涉及六大领域，即集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备和法律障碍。
它们可以分成两个层次上的内容：
第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适用于网络经济环境的企业管理模式）——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；
第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造及至敏捷制造的信息技术方面。
34、虚拟企业的概念及特征？
虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核的组织形式。
虚拟企业肯有如下特征：
（1）人力虚拟化；
（2）运作弹性化；
（3）信息网络化；
（4）组织结构化；
（5）并行分布式作业。
35、建设敏捷制造信息支撑体系需要考虑的因素？
在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息时，需要着重考虑以下几点：
（1）利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理以满足高速、高效和灵活的需求。
（2）利有计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。
（3）充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效的交互。
（4）打破大势原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。
（5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。
（6）强调技术因素和商业因素的紧密联系。
36、财务管理的概念？
企业财务管理，是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。
企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；
在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。
企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；
另一方面表现为价值形态的资金运动。
企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。
企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。
37、财务管理的目标？
财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。
目前，最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：
（1）利润最大化。
这种观点认为利润最大化作为财务管理的目标，有其科学的因素。
企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。
这些措施都有利于资源的合理配置，有利于经济效益的提高。
（2）股东财富最大化。
这种观点认为，企业属于股东所有，所以企业财务管理的目标应该是股东财富的最大化。
股东财富最大化目标考虑了取得报酬的时间因素，并用资金时间价值原理进行了科学的计量；
克服了企业在追求利润上的短期行为，保证了企业的长期发展；
科学地考虑了风险与报酬之间的关系。
38、财务管理的原则及方法？
企业财务管理的原则一般包括如下几项：
（1）系统原则；
（2）平衡原则；
（3）弹性原则；
（4）比例原则；
（5）灵活性原则；
（6）优化原则。
财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下：
（1）财务预测方法；
（2）财务决策方法；
（3）财务计划方法；
（4）财分分析方法。
39、融资的概念及主要渠道？
融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。
企业融资状况如何，直接影响企业经济效益的高低，关系到企业的生存和发展。
目前企业的融资方式主要有以下几种：
（1）吸收直接投资。
（2）发行股票。
（3）发行债券。
（4）银行借款。
（5）商业信用。
（6）租赁融资。
（7）内部积累。
40、投资的概念及其分类？
投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为，根据不同的标准可以对投资进行不同的分类。
（1）按期限可分为长期投资和短期投资。
（2）按方式可分为直接投资和间接投资。
（3）按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资。
（4）按投资的方向可分为对内投资和对外投资。
41、成本预测的概念及程序？
成本预测就是把经济预测的理论和方法运用于成本方面。
进行成本预测时首先要搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。
其次是建立预测模型，在整体上描绘出预测对象及其相关因素的联系和依存关系。
最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。
42、成材控制的概念及内容？
成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预测定的范围内。
成本控制的内容主要是：
（1）控制资源耗费。
（2）控制费用开支。
（3）控制生产经营过程。
43、网络时代的企业财务管理应具备的观念？
（1）泛财务资源观念。
（2）人本化理财观念。
（3）风险理财观念。
（4）信息理财观念。
44、网络财务的内涵？
所谓网络财务，是基于internet/intranet技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式。
应从以下几个方面理解网络财务的内涵：
（1）它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网internet，而是internet/intranet相互协同形成的开放式网络。
（2）网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。
（3）网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。
（4）网络财务是为把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。
网络财务实现了远程报表、远程报账、远程查账以及远程审计等远程处理，实现了事中动态会计核算与在线财务管理，它支持电子单据与电子货币，改变了财务数据信息的获取和利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、磁盘数据发展到网页数据。
45、网络财务的特点？
（1）实现企业财务与业务的协同。
（2）实现在线管理。
（3）实现会计工具和财务介质电子化。
（4）提供“个性化”财务信息。
（5）实现远程处理、集中监控、动态管理。
（6）提供网上理财功能。
46、实施网络财务的意义？
（1）网络财务拓展了财务管理的空间。
（2）网络财务加快了财务管理时效。
（3）全新的动作方式提升了企业财务管理的效能。
47、企业实施网络财务要解决的问题？
（1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。
（2）从传统财务模式向网络财务模式的转型。
（3）制定合适的网络财务制度。
（4）财务管理信息化的规划与实施。
（5）对投资与资源的保护。
48、人力资源的概念及特点？
人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。
人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度来看是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
人力资源的质量则是综合体现在劳动者个体和整体的身体和心理健康、知识技术水平、智力和意愿等诸多方面。
49、人力资源管理的概念及基本原则？
人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。
50、人力资源管理的内容？
（1）人力资源规划。
（2）工人（岗位）分析与设计。
（3）人员选聘与录用。
（4）员工培训与开发。
（5）绩效管理。
（6）薪酬管理。
（7）安全与健康。
（8）员工关系管理。
51、人力资源规划的概念及内容？
人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。
人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；
别一个层次是人力资源的各项具体业务规划。
人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排。
人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等。
52、工作分析的概念及其作用？
工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。
工作分析的作用主要体现在以下几个方面：
（1）人力资源规划方面。
（2）员工的招聘与选拔方面。
（3）绩效评估方面。
（4）员工培训与开发方面。
（5）合理确定工资报酬方面。
（6）员工职业生涯规划方面。
53、人力资源规划制定的程序？
（1）核查现在人力资源状况。
A、现有工作（岗位）分析。
B、现在人员结构的合理性分析。
C、现在人员使用状况的合理性分析。
（2）人力资源需求预测。
A、企业未来经营方面或经营规划发生变化对人力资源结构的影响。
B、企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。
C、企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。
（3）人力资源供给预测。
（4）制定人力资源规划。
（5）人力资源规划实施。
（6）人力资源评估反馈。
54、员工培训的原则及其分类？
员工培训的原则：
（1）理论联系实际，学用一致原则。
（2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。
（3）全员培训和重点提高相结合的原则。
（4）严格考核和择优奖励原则。
员工培训的分类：
（1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。
（2）从培训的目的来划分，有文化补习、学习教育、岗位职务培训。
（3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。
55、招聘评估的作用？
（1）有利于体验工作分析的有效性。
（2）有利于检验招聘计划的有效性。
（3）有利于提高招聘工作的质量。
（4）有利于正确评价
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