《物业管理综合能力》物业管理师考试模拟测试题 机密1文档格式.docx

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A．决策B．计划C．组织D．指挥

A．决策

物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。

8.某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为（）。

A．集中目标市场营销策略B．差异目标市场营销策略

C．无差异目标市场营销策略D．集团化目标市场营销策略

C．无差异目标市场营销策略

无差异目标市场营销策略

企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。

9.实现激励功能的两个要素是：

（）。

A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励D．性格和能力

B．需要和能力

企业的激励机制包含两个要素：

第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬；

第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作，也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。

10.期望理论的期望模型的正确表达是（）。

A．价值=期望×

动机×

绩效获奖估计B．动机=期望×

价值×

绩效获奖估计

C．期望=价值×

绩效获奖估计×

动机D．绩效获奖估计=价值×

期望

B．动机=期望×

绩效获奖估计

期望×

绩效获奖估计＝动机

11.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理策略方面讲，属于（）。

A．功能服务B．心理服务C．个性化服务D．主动服务

B．心理服务

心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。

态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。

首先，服务人员的言语很重要。

其次，要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表现人情味。

此外，微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。

还有，就是要重视幽默感的作用。

12.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为（）。

A．有效投诉和无效投诉

B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉

C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉

D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。

13.按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。

A．内部公众和外部公众

B．首要公众、次要公众和边缘公众

C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众

D．受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众

C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众

按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。

14.公共关系的最基本的职能是（）。

A．交往沟通、协调关系B．树立形象、广结良缘

C．收集信息、咨询建议D．组织宣传、引导舆论

A．交往沟通、协调关系

沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。

15.人际关系的出发点是（）。

A．社会地位B．人的需要C．人类需要D．公共关系

B．人的需要

无论是人际关系的出发点还是归宿点都是人的需要。

16.行政管理的基本依据是（）。

A．行政事务B．行政权力C．行政职务D．行政部门

B．行政权力

行政管理的基本依据是行政权力。

17.建设部属于行政管理组织的（）。

A．领导机关B．辅助机关C．职能机关D．直属机关

C．职能机关

18.在对物业管理的行政管理手段中,属于限制手段的有（）。

A．吊销资质证书、降低资质等级B．奖励、罚款、没收非法所得

C．教导、规劝D．告诫、表彰和经验推广

A．吊销资质证书、降低资质等级

限制手段：

主要有吊销资质证书、降低资质等级等；

19.工商行政管理的主体是:

（）

A．工商行政管理部门B．国家

C．工商行政人员D．工商执法人员

B．国家

工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。

工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。

20.法的制定，又称（），是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。

A．颁布法律B．守法C．立法D．宪法

C．立法

法的制定，又称立法，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。

21.合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（）两个阶段。

A．成立与生效B．要约与承诺C．意思与要约D．承诺与生效

B．要约与承诺

合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为要约与承诺两个阶段。

它不同于合同的成立和生效。

22.物权中最基本、核心的权利是（）。

A．使用权B．收益权C．所有权D．人身权

C．所有权

物权中最基本、核心的权利是所有权，在所有权的基础上，又产生了由非所有人享有的物权，包括两种：

一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权，即用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；

二是以利用物的交换价值为内容的物权，为担保物权，包括抵押权、质权、留置权。

23.除了民法通则规定的担保方式,担保法中另外规定的担保方式是（）。

A．抵押B．保证C．留置D．质权

D．质权

保证是债的担保方式的一种。

债的担保是督促债务人履行债务，保障债权得以实现的法律手段。

《民法通则》规定了保证、抵押、定金和留置权四种担保方式，《担保法》又规定了质权。

因为抵押权、质权和留置权都属于担保物权，将在物权法部分介绍，此处只介绍保证。

24.当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密的义务为合同履行的（）。

A．适当履行原则B．过度履行原则C．协作履行原则D．情事变更原则

C．协作履行原则

协作履行原则：

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

25.按照搜集资料方式的不同，可以将统计调查分为（）。

A．全面调查和非全面调查

B．统计报表和专门调查

C．直接调查、凭证式调查、询问式调查

D．统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查

按搜集资料方式不同可分为：

直接调查、凭证式调查、询问式调查。

在现实中，案例3进行的是询问式调查。

26.某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、维修方面的不满意率分别为10%、40%、40%、10%，平均不满意度是：

A．20%B．25%C．30%D．35%

27.如果投了保，一旦事故发生，物业管理者就可以将意外的经济损失分散、转移到（）身上，以减轻物业管理企业和业主的经济损失。

A．保险人B．投保人C．被保人D．权益人

A．保险人

如果投了保，一旦事故发生，物业管理者就可以将此意外经济损失分散、转移到保险人身上，以减轻物业管理者和其所服务的业主受经济损失冲击的程度。

28.造成生命财产损失的偶发事件称为（）。

A．随机事件B．偶发事件C．风险事故D．危险单位

C．风险事故

风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。

29.风险管理的基本程序是（）。

A．风险评价、风险估测、风险识别、风险控制、管理效果评价

B．风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价

C．风险评价、风险识别、风险估测、风险控制、管理效果评价

D．风险识别、风险控制、风险估测、风险评价、管理效果评价

风险管理的基本程序包括风险识别、风险估测、风险评价、风险控制和管理效果评价五个主要环节。

30.按照保险保障范围的不同，可将财产保险分为（）。

A．定值保险和不定值保险

B．物质财产保险、经济利益保险和责任保险

C．财产损失保险、信用保证保险和责任保险

D．自愿保险和强制保险

C．财产损失保险、信用保证保险和责任保险

按保险保障的范围不同分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险

31.一定的地理环境和生产力发展是文化（）。

A．产生的渊源B．主要动力C．函数D．主要变量

A．产生的渊源

一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。

32.社会化的相互性特征是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，据此社会化的影响类型有（）。

A．正向社会化、反向社会化

B．正向社会化、倾向社会化

C．反向社会化、倾向社会化

D．正向社会化、反向社会化和倾向社会化

D．正向社会化、反向社会化和倾向社会化

所谓相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包括正向、反向和侧向三种影响类型。

33.将社会组织分成生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织的分类原则是（）。

A．目标原则B．结构原则C．功能原则D．控制原则

C．功能原则

功能原则。

美国社会学家帕森斯是这种分类方法的主要倡导者。

他根据社会组织的功能和目标将其分为四类：

一是生产组织，这类组织的功能是从事生产，完成服务性、福利性目标，如工厂和医院。

通过这类组织，社会可以从环境中获取足够的资源以适应人类的生存；

二是政治组织，这类组织的功能是保证整个社会的目标获取和实施社会权力的配置，如政府机关和政党组织；

三是整合组织，这类组织的功能是调整社会关系，维持社会秩序，如法院、监狱和督察局；

四是模式维持组织，指那些具有“文化”、“教育”和“价值承载”功能的组织，如教会和学校。

34.从历史发展的角度把社区划分为（）的类型。

A．流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区

B．居住社区、精神社区

C．生态社区、居住社区和精神社区

D．农村社区、城市社区和集镇社区

A．流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区

从历史发展的角度把社区划分为四种类型：

流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区。

35.孔隙率的大小直接反映了材料的（）。

A．致密程度B．密度C．密实度D．坚固度

A．致密程度

孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度。

36.气硬性胶凝材料是指只能在（）中保持或继续发展其强度的胶凝材料。

A．空气B．一氧化碳C．二氧化碳D．氢气

A．空气

气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。

水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。

37.根据建筑的使用功能及重要性，建筑抗震设防分类分为（）抗震设防类别。

A．一级、二级、三级、四级

B．甲类、乙类、丙类、丁类

C.极重要、一般重要、次要、不重要

D．不设防、一般设防、重点设防、整体设防

根据其使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别。

38.在总平面图及标高尺寸标注时，数字单位一般使用（）。

A．米B．分米C．厘米D．毫米

A．米

在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况均以毫米为单位

39.通过建筑详图，可以知道有关建筑物的内容有（）。

A．长度、宽度、轴线尺寸

B．层高、总高

C．室内布局及功能、主要结构类型

D．各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法

D．各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法

看建筑详图。

了解各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法。

40.室内消火栓栓口处的静水压力不应超过（）m水柱。

A．40B．80C．100D．120

B．80

室内消灭栓栓口处的静水压力应不超过80m水柱，如超过80m水柱时，应采用分区给水系统。

消火栓栓口处的出水压力超过50m水柱时，应有减压设施；

41.建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入（）的系统。

A．室外排水管网B．污水坑C．污水井D．室外

A．室外排水管网

建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入室外排水管网的系统。

42.空气调节简称“空调”，是指能够控制室内（）及气流速度的技术。

A．与室外通风B．废气排放C．空气净化D．温度、湿度、洁净度

D．温度、湿度、洁净度

空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。

43.一般安装在洗涤盆、污水盆、盥洗槽等卫生器具上的水龙头为（）。

A．盆浴水龙头B．旋塞式配水龙头

C．胶带龙头D．球形阀式配水龙头

D．球形阀式配水龙头

球形阀式配水龙头，此种龙头一般安装在洗涤盆、污水盆、盥洗槽等卫生器具上。

44.热水表的水温要求是不超过（）℃。

A．80B．85C．90D．95

C．90

流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表。

前者的水温一般不超过50℃，有些则要求不超过40℃，后者要求不超过90℃。

45.水箱设置的通气管宜设置的部位是（）。

A．水箱底部B．水箱箱盖C．水箱侧部偏上D．水箱侧部偏下

B．水箱箱盖

通气管，箱盖上设通气管，以使水箱内空气流通，保持水的新鲜，管口应朝下并设防虫网罩。

46.一般规定对给水管道进行的定期检查维护的频率为（）。

A．三个月一次B．半年一次C．一年一次D．一年三次

B．半年一次

室内给水系统的养护是十分重要的。

对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次。

查看管道表面有无锈蚀现象。

若有锈蚀现象应下期检查维护，若管道锈蚀严重，可考虑更换新管道。

47.智能建筑的基本传输媒质是（）。

A．互联网B．综合布线C．通信网络D．局域网

B．综合布线

智能建筑是以综合布线为基本传输媒质，以计算机网络为主要通信和控制手段，采用系统的方法，通过进行综合配置和管理，形成了一个设备和网络、硬件和软件、控制管理和服务提供有机结合于一体的综合建筑环境。

它既包含了设备物理建筑环境，又包含管理和服务等方面的软环境，是一个综合性的建筑环境。

48.火灾自动报警与联动控制系统的核心是（）。

A．火灾探测器B．火灾自动报警控制器

C．消防设备联动控制D．灭火控制系统

B．火灾自动报警控制器

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心

49.智能楼宇中生活给水系统通常采用的形式中，不包括（）。

A．采用恒压（或变压）供水

B．采用高位水箱、低位水池给水系统

C．超高层建筑供水系统

D．单独设置蓄水池的供水系统

D．单独设置蓄水池的供水系统

智能楼宇中生活给水系统通常有三种形式：

（1）采用恒压（或变压）供水；

（2）采用高位水箱、低位水池给水系统；

（3）对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱。

50.智能化建筑集成控制系统的设计过程包括的步骤顺次是（）。

A．需求分析、总体设计、子系统设计

B．需求分析、子系统设计、总体设计

C．总体设计、需求分析、子系统设计

D．子系统设计、需求分析、总体设计

A．需求分析、总体设计、子系统设计

智能建筑集成控制系统的设计过程可以分为以下三个步骤：

（一）需求分析

（二）总体设计

（三）子系统设计

二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。

错选，本题不得分：

少选，所选的每个选项得0.5分）

51.如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入：

A．消费者收入的减少将引起需求的降低

B．消费者收入的增加将引起需求的降低

C．同方向变化

D．反方向变化

E．差异性变化

B．消费者收入的增加将引起需求的降低D．反方向变化

如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少将引起需求的提高。

日常生活中我们可以看到，消费者对于精细食品或高中档服装的需求与其收入同方向变化；

而消费者对于粗粮与粗布等商品的需求与消费者的收入则呈反方向变化。

52.哪些情况可以会导致市场失灵：

A．买卖双方信息不对称的情况下B．垄断性的行为

C．外部性D．公共产品

E．内部性

A．买卖双方信息不对称的情况下B．垄断性的行为C．外部性D．公共产品

导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。

53.以下市场调查内容中，属于竞争结构调查的有（）。

A．竞争产品的特性分析B．消费者购买行为分析

C．竞争对手的分析D．中间商销售情况分析

E．产品需求分析

A．竞争产品的特性分析C．竞争对手的分析

竞争结构调查。

如竞争产品的特性分析、竞争对手的分析。

54.劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。

A．智力正常B．健全的情绪

C．行为协调D．行为反应适度

E．心情紧张

A．智力正常B．健全的情绪C．行为协调D．行为反应适度

劳动者的心理健康主要包括以下几个特征：

（1）智力正常。

（2）健全的情绪。

（3）行为协调。

（4）行为反应适度。

55.建立、维持和发展人际关系的原则包括（）。

A．平等原则B．互惠互利原则

C．诚信原则D．宽容原则

E．公开原则

A．平等原则B．互惠互利原则C．诚信原则D．宽容原则

这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

56.物业管理行政主管部门依法对物业管理企业的行政管理方式：

A．组织开展考评活动B．创造竞争环境

C．实施准入制度D．备案记载

E．依法处罚

D．备案记载E．依法处罚

对物业服务企业的行政管理方式

（1）依法处罚。

处罚的方式如下：

警告、罚款、没收违法所得和非法财产、责令停业、暂扣或吊销许可证、行政拘留以及其他行政处罚；

（2）备案记载。

记录物业服务企业的基本情况、经营管理业绩，特别是违法违规等不良行为。

57.民事法律行为应当具备下列哪些条件：

A．行为人具有相应的民事行为能力B．意思表示真实C．不违反法律或者社会公共利益D．本身没有过错责任

E．违反公司的相关规定

A．行为人具有相应的民事行为能力B．意思表示真实C．不违反法律或者社会公共利益

民事法律行为应当具备下列条件：

（1）行为人具有相应的民事行为能力；

（2）意思表示真实；

（3）不违反法律或者社会公共利益。

58.用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。

其意义在于物尽其用，以最大限度地发挥物的价值和使用价值。

它是（）。

A．定限物权B．他物权

C．其标的是不动产D．属于非独立物权

E．其标的是动产

A．定限物权B．他物权C．其标的是不动产

用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。

它是定限物权、他物权；

其标的是不动产；

是独立物权。

用益物权的意义在于便于物尽其用，以最大限度地发挥物的价值和使用价值。

我国目前规定有国有土地使用权、宅基地使用权、土地承包经营权、典权、居住权以及探矿权、采矿权、取水权、渔业权、驯养权和狩猎权等特别物权。

59.物业服务合同是平等主体之间成立的（），适用合同法的一般原则。

A．委托合同B．民事合同C．要式合同D．有偿合同E．制式合同

60.物业管理统计的工作过程包括：

A．数据统计B．数据分析与运用C．数据整理D．数据调查E．数据模型

物业统计工作全过程包括：

数据调查——数据整理——数据分析与运用。

61.风险管理方法包括（）。

A．控制法B．预测法C．排除法D．财务法E．压力测试法

风险管理方法分为控制法和财务法两大类

62.物业管理与社区文化的关系是：

A．互为促进B．互为作用C．互为约束D．互为利用E．没有关系

物业管理与社区文化的关系

（1）互为促进