医院工作人员基本行为标准.docx

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医院工作人员基本行为标准

医院工作人员基本行为标准

（一）仪表要求

着装要求：

整洁、高雅、得体、大方。

、穿统一服装，保持工作衣平整洁净，工作衣不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，纽扣要全部扣好，工作衣外不得显有个人物品，如纪念章、胸花等。

、工作时间要统一佩戴胸卡，共产党员要佩戴党员标志。

、医护人员上班时应着淡妆，不得浓妆艳抹，不允许染手指甲，不得佩戴首饰（如耳环、手镯、戒指等）。

、护士上班一律穿工作鞋、着工作裤、保持工作鞋干净整洁。

、护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正，位置不得偏倚，用白色卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，长发应整齐盘起，短发要梳理整齐。

、穿着工作服不得出院，上下班须更衣；应准备得体后方可走出更衣室；不得披头散发、衣冠不整走入或穿越病区；在进入工作区前应检查自己的仪表，发现问题及时纠正。

（二）言谈要求

　　、与病人及家属交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，切忌拿腔拿调，声量不宜过高亦不宜过低。

、与病人和同事谈话，应注意艺术，多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。

、三人以上对话时，要用相互都懂的语言。

要注意称呼病人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“女士”；指第三者时，不能讲“他她”，应称“那位先生”、“那位女士”，最好不用“这个人”、“那个人”。

、任何时候不要讲“喂”、“不知道”；请人让路要讲“劳驾”。

、离开面对的病人时，应讲“请稍候”；如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等了”；服务前要讲一些相关的语言，不能一言不发。

、对病人做任何检查治疗时，应讲“对不起”，“打扰了”，然后做必要详细的解释及需配合的注意事项，完毕后应说“谢谢”。

、接打电话用语：

“您好，**病房”；“如果不介意的话，可否由我代转”；“请放心，我一定转到”；“再见”等。

（三）举止要求

站、立、坐、行应符合礼仪要求，注意自我控制，随时注意自己的言谈举止。

、在服务、工作、打电话时，如有病人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不应无所表示，等病人先开口。

、与病人讲话时，应全神贯注，用心倾听，不应东张西望、心不在焉；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并应说“对不起”。

、在工作区域内，身体不应东倒西歪、前倾后靠，不应伸懒腰、驼背、耸肩，不应靠墙站立，不得搭肩、挽手；与病人相遇时，应靠边行走，不得从二人中间穿行；行走时应目视前方，不得将手插入口袋，左顾右盼。

、不应用手指或笔杆指病人、客人或为病人指示方向。

、双手不得叉腰，不得交叉胸前，不得伸入衣袋或随意乱放、指手画脚，也不得抓头、挖耳、抠鼻、敲击或玩弄其他物品。

、不应当着病人整理衣物、头发、触摸自己面孔。

、不应随地吐痰，乱丢杂物，乱扔物品，发出不必要声响。

、不应大声谈笑喊人，哼唱歌曲，在病房内大声喧哗。

、与病人相遇，应主动避让并打招呼；遇见同事和各级管理人员应以礼相待，互敬问候。

、接听电话：

所有来电，应在三响之内接答。

接电话应先问好，然后报单位。

通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处；若中途需与他人交谈，应用另一只手托着话筒，必要时做好记录，通话要点要记清然后向对方陈述一遍，对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

上班时间不得使用电话聊天。

（四）行为要求

、遵守劳动纪律，提前分钟到岗，不迟到早退；坚守工作岗位，上班时间不得擅离职守。

、不得私自换班，工作时间不会私客，不办私事，不窜病区，不聊天，不看小说。

、不得利用工作之便与病人及家属搞交易，拉关系，应端正品德，保持正常医患关系。

、工作中不得打闹，不在病房大声讲话。

、同事间应相互尊重，不应当病人或同事面议论他人。

、不随地吐痰、丢纸屑、果皮、杂物，养成本班清理工作环境的习惯。

、不得与病人争吵，如遇投诉，要细心聆听、致歉，及时解决；如不能解决，应迅速报告科主任或护士长，科主任或护士长应给予妥善解决，尽力使病人满意。

、对待病人应一视同仁，不应有厚此薄彼之分。

、服从工作安排，按时圆满完成任务，不得无故拖延、拒绝、终止工作。

、爱护医院一切工作用具，节约用水、用电、消耗品，不准乱拿乱用公物。

、对病人要细心、耐心，不怕脏累、不怕麻烦。

、观察病人细致，抢救技术熟练，使病人得到及时救治。

、认真执行“三查七对”［］，防止差错事故的发生。

、上班时间精神集中，人少事多时有条不紊，抢救病人时沉着敏捷，业务不熟多请教，不蛮干；一人值班时，思想上不松懈；人多事少不麻痹。

、口头执行医嘱须知：

要求医生讲清楚，护士听后重复一遍，执行时和第三者查对，执行完毕补充记录医嘱。

、工作上要做到严、细、勤、查、想：

严：

严格执行规章制度，严格按操作规程办事。

细：

观察病人细心。

勤：

勤巡视病房。

查：

自查岗位责任完成情况。

想：

接班后想一想本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏或未完成工作，人人都为“下一道工序”负责。

注［］：

“三查七对”

三查：

注射、处置前查；注射、处置中查；注射、处置后查。

七对：

床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。

护士标准

（一）护士首要标准

勤学敬业，依法施护，增进健康，温馨服务。

操作规范，恪守制度，安全为天，质量为本。

（二）护士医德规范标准

、热爱护理专业、自尊、自爱、自重、自强。

发扬细心，准确、勤快周到，亲切体贴的优良作风，做好患者的身心护理。

、勤学苦练，刻苦钻研，运用新型医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。

、医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格“三查七对”［防止差错事故。

三查：

注射、处置前查；注射、处置中查；注射、处置后查。

七对：

床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。

、勤于管理，保持病房良好的秩序和整洁娴静的休养环境。

（三）护士应知应会标准

熟悉掌握并执行有关法律、法规（共同部分）

、《医疗事故处理条例》中医疗事故的四级分类、医疗事故的预防与处置、医疗事故的行政处理、监督和赔偿。

、《中华人民共和国护士管理办法》中只有经过国家有关部门考试注册后方可行医，并规定护士注册有效期为二年。

、《病历书写规范》中，掌握病历书写要求及内容，所书写的内容应当客观、真实、准确、及时、完整。

、《传染病防治法》中，了解传染病的分类、流行病学、诊断治疗，并掌握其防护措施。

、《消毒技术规范》中，掌握医疗用品的灭菌、消毒及病区环境、物体表面的消毒隔离工作。

常用诊疗技术操作规范、常规及质量控制标准

应具备的专业知识水平及技能

基础理论：

熟悉医学基础理论，如生理学、病理学、解剖学等系统的专业知识。

基本知识：

熟练掌握本专业的临床护理（包括基础护理和专科护理）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理及急重症病人的抢救配合及护理。

基本技能：

1、掌握护理技术操作规程。

2、掌握各项护理工作质量标准。

3、了解常用医疗设备的基本情况、工作过程和常见故障。

临床配备的心电监护仪、呼吸机、输液泵、脉搏氧监测等仪器，应按操作规程使用并保持其完好状态。

病房护士长工作责任标准

　　、在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部制定的全院护理质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理工作计划，并组织实施。

、深入本科各病房参加晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。

对复杂的技术或新开展的护理业务，要亲自指导并参加实践。

、要求全科护理人员加强责任心，提高服务质量，认真执行医嘱、规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

、随同科主任查房，以便了解对护理工作的要求与存在问题，并加强医护联系与沟通。

、组织本科危重病人的护理查房，制定护理措施，并注重护士素质的培养与提高。

、参与制定或修订本科疾病护理常规及技术操作规程，并有效地组织实施。

、了解本科护士的思想动态，关心护士生活，发现解决工作中疑难问题，指导护士完成工作，每半年对本科室护理工作写出书面总结。

、负责组织安排护生的临床教学及实习工作。

急诊科护士长工作责任标准

　　、在护理部主任和急诊科主任领导下进行工作。

协助科主任做好急诊科管理工作。

、组织安排、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作。

经常巡视观察室病人，按医嘱进行观察护理，做好各种记录和交接班工作。

、组织安排并督促检查护理人员配合本科医生完成院前急救任务。

　　、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防差错事故。

、加强对护理人员的业务训练，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平。

　　、组织护士准备各种急救药品、器材，定量定点定位放置，并经常检查补充、消毒、更换。

　　、负责护理人员排班，制定工作计划，检查护理质量，总结经验。

、负责抢救器材和被服、用品的计划、请领和报销工作。

、督促护士做好隔离消毒，防止交叉感染。

、督促各级护理人员保持室内外清洁、整齐、安静。

、组织制定各种技术操作常规及各种抢救流程，每半年对本科室护理工作写出书面总结。

手术室护士长工作责任标准

　　、在护理部主任领导下，负责本科的行政业务管理、护理工作和手术安排，保持手术室各区域标识醒目、整洁、肃静。

　　、根据手术室任务和护理人员的情况，进行科学分工，密切配合医生完成手术，必要时亲自参加。

　　、督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程。

　　、制定或修订本科室的各种操作流程及规章制度。

组织护士业务学习，指导进修、实习护士工作。

、督促所属人员做好消毒工作，按规定进行空气、物体表面和手的细菌培养，鉴定消毒效果，防止交叉感染。

、督促各级人员在手术过程中，认真执行查对和交接班制度，严防差错事故。

、负责手术室药品、器材、敷料、卫生设备等物品的请领、报销工作，并随时检查急诊手术用品准备情况，检查毒、麻、限剧药及贵重器械的管理情况。

、对临床各科室新开展的手术，给予积极配合，并制定出新的配合手术流程，指导各级人员完成。

不断总结经验留存资料。

每半年对本科室护理工作写出书面总结。

、手术标本的保留和及时送检。

、负责安排参观事宜。

护士长工作责任标准

1、在科主任和护理部主任的领导下进行工作。

2、合理规划病床布局、相对隔离。

　　、根据护理部及科内工作计划，制定具体计划并组织实施。

建立健全各种技术常规并每年审修次，使之不断适应学科发展。

　　、负责检查危重病人、大手术后及抢救病人的护理，有计划地检查各项规章制度、技术操作规程、医嘱、消毒隔离等执行情况，严防差错事故的发生。

、抢救用物定点放置，不得外借。

定期检查各种物品的准备及消毒隔离情况，药品用后及时补充，定期对使用的仪器进行保养、维护，抢救用物做到完好备用状态。

、有计划地培养护士，定期组织业务学习、护理查房，带领护士开展新技术、新业务工作。

、教育护理人员熟悉专科知识，熟悉掌握各项技术操作，严格执行规章制度和技术常规。

根据不同层次，有计划地分期、分批送护士外出参观、学习，满足其专业发展需要。

、合理排班，做到床头交接病人。

、定期做好空气、物体表面、手的细菌培养，做好无菌物品的清洁、消毒、灭菌工作，预防院内感染的发生。

、负责指导进修、实习人员的临床教学工作，指定有经验的护师担任带教工作并定期检查教学工作,每半年对本科室护理工作做出书面总结。

产房护士长工作责任标准

、在科主任和护理部主任领导下进行工作，负责本科的护理业务及行政管理工作，并组织实施工作计划。

、深入本科各病房参加晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。

对复杂的技术或新开展的护理业务，要亲自指导并参加实践。

、要求全科护理人员加强责任心，提高服务质量，认真执行医嘱、规章制度和技术操作规程，严防差错事故。