上海物业服务收费标准Word格式.docx

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上海物业服务收费标准Word格式.docx

急修二小时内到现场处理,一样修理三天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务治理,做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业治理档案(包括设备治理档案、业主资料档案等)。

(7)对小区房屋修理资金进行账务治理,做到运作规范,账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(9)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

(10)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。

二级

小区内设置治理处,配置简单办公设备,配有电话。

0.14

(2)治理人员服装统一,挂牌上岗。

周一至周五在小区治理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。

急修半小时内到现场处理,一样修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(7)制定小区物业治理与物业服务工作打算,并组织实施。

(8)对小区房屋修理资金进行账务治理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。

(10)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。

三级

(1)小区内设置治理处。

(2)办公场所整洁有序。

(3)配置一样的办公用品(如办公家具、电话等)。

0.20

(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业治理工作经历。

(2)治理人员服装统一,挂牌上岗,外表整洁。

周一至周日在治理处进行业务接待,并提供服务。

急修半小时内到现场处理,一样修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。

(5)建立健全的财务治理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理,做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。

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(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。

(10)建立治理处内部治理制度和考核制度。

(11)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。

(13)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。

四级

(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

0.26

(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。

(2)治理人员服装统一,挂牌上岗,外表整洁规范。

周一至周日每天12小时在治理处进行业务接待,并提供服务。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(6)建立档案治理制度,建立齐全的小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常治理档案等]。

(8)建立健全的修理资金治理制度,对小区房屋修理资金进行账务治理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。

(10)制定治理处内部治理制度和考核制度。

(11)运用运算机进行治理(含业主档案、收费治理、设备治理等)。

(12)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)每年对业主或使用人进行一次中意情形测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;

节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。

(15)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。

五级

(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。

(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.35

(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。

(3)适当配备具有外语会话能力的治理人员。

接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。

(6)建立完善的档案治理制度,建立齐全的小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常治理档案等]。

(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。

(11)广泛运用运算机进行治理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等)。

(13)每年对业主或使用人进行二次中意情形测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;

节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。

备注:

1、小区内设置治理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合治理服务费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准

项目

楼内公共区域

地面

隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。

0.07

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次。

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次,目视无污迹;

地面每日清扫一次。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;

明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;

建筑垃圾有固定堆放点;

设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。

0.11

每周擦抹二次。

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。

每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。

道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁;

每半月擦抹一次,表面无污迹。

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。

0.15

每周擦抹二次,保持差不多无灰尘。

每周擦抹一次,外表差不多无灰尘、无污渍。

每季除尘一次,目视差不多无灰尘、无蜘蛛网。

每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。

保持清洁、无垃圾。

高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业治理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。

每日擦拭、清扫一次以上,保持目视洁净无污迹。

道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;

明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。

每周擦抹一次,表面无污迹。

有专人治理。

生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围差不多整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。

果皮箱、垃圾桶

合理设置。

每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

地面和墙面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;

大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,洁净、无灰尘。

0.21

隔日擦抹一次,保持洁净、无灰尘。

每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

每月除尘一次,目视洁净,无蜘蛛网。

每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。

按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

每日擦拭、清扫一次以上;

每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。

道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;

目视地面洁净,地面垃圾滞留时刻不能超过二小时;

明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

水景

每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;

定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

垃圾厢房

生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。

每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

14

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

地面每日循环清扫、拖洗保洁;

墙面保持无灰尘、无污渍;

大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,洁净、有光泽。

0.28

每日擦抹一次,保持洁净、无灰尘。

隔日擦抹一次,表面洁净、无灰尘、无污渍。

每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次;

垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);

操作板每日消毒一次;

每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹;

轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹。

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;

目视地面洁净,地面垃圾滞留时刻不超过一小时;

明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。

打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;

定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾厢(房)循环保洁,垃圾厢(房)整洁、洁净、无异味,灭害措施完善。

随时清理擦拭,箱(桶)无异味、无污迹。

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,在最高收费标准基础上减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元。

4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,应在最高收费标准基础上减0.02元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

三、公共区域秩序爱护服务标准与收费标准

人员要求

(1)专职保安人员,躯体健康,工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服。

0.10

门岗

(1)主出入口24小时值班看管,边门定时开放。

(2)对进出车辆进行治理和疏导,保持出入口畅通;

阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

巡逻岗

(1)每天不定时在小区内巡逻。

(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告治理处和有关部门。

技防设施和救助

无设施配置。

车辆治理

(1)设置简易的交通标志。

(2)地面有停车点,车辆停放有序(非机动车)。

(3)收费治理的车库(棚)应24小时有专人治理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

0.16

(1)主出入口24小时值班看管,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录。

(1)白天巡逻次数许多于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。

有电子防盗门。

(1)地面、墙面设置简易的交通标志。

(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。

(3)收费治理的车库(棚)应24小时有专人治理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,躯体健康,工作认真负责。

(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

0.27

(1)小区出入口24小时值班看管,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2)封闭治理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区。

(3)对进出小区的车辆进行治理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;

对大型物件搬出实行记录。

(1)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。

(2)在遇到专门情形、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告治理处和有关部门。

(监控岗)

(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,凝视各设备所传达的信息。

(2)监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应同意用户救助的要求,解答用户的询咨询。

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌,车辆差不多停放在规定的范畴内。

(2)及时处理车辆停放不规范的现象。

(3)收费治理的车库应24小时有专人治理,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。

(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,躯体健康,工作认真负责并定期同意专业培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序爱护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服,仪容外表规范整齐。

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